服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿

1、服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿篇一：工行大堂引導(dǎo)員服務(wù)創(chuàng)造價值比賽演講稿我幸福，因為我是一名大堂引導(dǎo)員尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:這是一間展示工行形象的大課堂大家好!張張微笑的臉，句句親切的問候，我們的站姿、表情，舉手投足，就是工行的服務(wù)窗口;這是一份體現(xiàn)工行情結(jié)的晴雨表句句贊美溢于言表，一聲聲謝意綻放臉龐，我們的溫馨交流，釋疑解惑，就 是和顧客最近的溝通。今天，我演講的題目是我幸福，因為我是一名大堂引導(dǎo) 員。 從踏入工行的那天起，我就誓言從點滴做起，以我 的真心換取客戶的滿意。從穿上工行的制服，佩戴綬帶接待顧客的那刻起，我就感到工行大堂引導(dǎo)員這座橋頭堡”職責(zé)的重要。站立、微笑、引導(dǎo)、解答，這些看似簡單平凡

2、的工作，于我位剛出校門的大學(xué)生來說，工行的神圣與神氣被日復(fù)一日的枯燥乏味所取代，工行工作原來如此單調(diào)、 機械；一天、兩天？?沒過多久，我有些堅持不住。我連腰板都挺不直。正在我變得猶豫變得低落的時候，同事 們耐心的開導(dǎo)，細心的講解，熱情地鼓勵，讓我又重新認識了工行大堂引導(dǎo)員真正的含義；尤其是看到柜臺點鈔員幾秒 鐘數(shù)完一匝厚厚的鈔票，不差毫厘，看到老員工處理每筆業(yè) 務(wù)如此干煉利索，我漸漸充滿著羨慕與敬意，慢慢變得堅強 起來。是啊，沒有數(shù)年如一日地的操持，沒有甘于寂寞與奉 獻的堅守，業(yè)務(wù)怎會有如此的嫻熟？我開始不斷尋找著自己 與同事的差距。我也明白，這就是大堂引導(dǎo)員的工作，每天站在這個位置，為客戶釋

3、疑解惑就是我工作的全部，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確工作目標(biāo)和 重點以后，一切都變得清晰、明朗了起來。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著。如 今銀行業(yè)的服務(wù)不僅停留在存款或取款這種簡單的操作上，而是體現(xiàn)在點點滴滴人性化的服務(wù)上。為更好地服務(wù)于每 位顧客，我開始鉆研金融基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。白天做好引導(dǎo)，晚 上回家就學(xué)習(xí)儲蓄開戶、 密碼查驗、掛失補辦、銷戶等業(yè)務(wù)。換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。每當(dāng)看到年老 體弱者出現(xiàn)在工行，我就出手相助；每當(dāng)聽到排隊等候的客 戶發(fā)出不和諧的聲音，我就上前及時溝通；每當(dāng)遇到不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶咨詢時，我就會微笑著上前細心解答。樹立現(xiàn)代

4、金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌?！蔽疑钪筇靡龑?dǎo)員的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注；我也深知，每一個工行人都是工行形象的塑造者，服務(wù) 形象的傳遞者，服務(wù)價值的傳承者。一個人的服務(wù)是否創(chuàng)造 了價值，不是憑嘴巴說來的，而是用實際行動詮釋的。工作我時刻銘記 服務(wù)創(chuàng)造價值，滿意盡在工行 ”的服務(wù)理念， 以細心服務(wù)客戶，以恒心感動客戶，以熱心幫助客戶，以耐 心留住客戶，以愛心獻給客戶。當(dāng)客戶到來時，一個微笑的 眼神，一句溫馨的問候，一杯熱騰的開水，都是對客戶的贈 與和回饋。而客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報，就是對我服務(wù)所創(chuàng)造價值的最好詮釋。古人云：天下大事必作于細，天下難事必作于易”。

5、回味工行工作的點點滴滴，我的確感到做為一名普普通通的工行大堂 引導(dǎo)員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不 是一件很簡單的事?，F(xiàn)在，當(dāng)聽到顧客發(fā)自內(nèi)心由衷的贊許，當(dāng)看到顧客順利辦完業(yè)務(wù)會意的笑容，我的內(nèi)心充滿著驕傲 與自豪。因為，我是工行人！因為，我是一名代表工行形象 的大堂引導(dǎo)員!泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹連接而成的，驕人的業(yè)績是由細小的成功凝 聚而成的，而我們工行今天的成就， 也是由我們每位工行人， 在平凡的崗位上所作出的一點一滴的貢獻匯聚而成的。我不曾知道，自己真誠的服務(wù)、無私的奉獻創(chuàng)造了

6、多大的 價值，也不曾知道，和我的同事相比，為單位付出多少。但我明白，只要我努力過、認認真真做好自己的每件細小的事，我就無怨，我就無悔！也許，這就是我對服務(wù)創(chuàng)造價值”的理解。在這里，我感受到充實，感受到快樂，更感受 到從未有過的幸福!尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我將腳踏實地做人，兢兢業(yè) 業(yè)做事，為XX工行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同 的家園貢獻自己的力量。謝謝大家!篇二：服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿車佳峰奉獻成就夢想服務(wù)創(chuàng)造價值公司業(yè)務(wù)部 信貸客戶經(jīng)理 車佳峰尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各 位同事：大家晚上好！我是支行公司業(yè)務(wù)部信貸客戶經(jīng)理車佳峰，今天很榮幸能夠在這里與各位再一次接受奉獻成就夢想”的熏陶，再一次沐

7、浴 服務(wù)創(chuàng)造價值”的洗禮，讓屬于奉獻”與 服務(wù)”的節(jié)奏在我們的心底久久地回蕩20XX年3月20日，我行正式掛牌成立。相對其他商業(yè)銀行，我 行成立時間較晚，客戶的認知度不高，所以我們要更加注重 服務(wù)的質(zhì)量，用最貼心的服務(wù)贏得客戶對我們的認可。就我行的特點來看，競爭就是競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭客戶之心”我們 要以真心、誠心、愛心、專心、用心的五心服務(wù)，贏得客戶的稱心、舒心和歡心。也只有打出屬于我們的服務(wù)牌”我們才會被越來越多的客戶認可，業(yè)務(wù)才會得到越來越好的發(fā) 展，價值才會得到更多的彰顯你會看到：在暖心的營業(yè)大堂，柜員熟練快捷的操作讓客 戶的資產(chǎn)保值增值； 大堂經(jīng)理耐心細致的講解讓客戶的疑惑 煙消云散；客戶

8、經(jīng)理熱情全面的交談讓客戶的合作水到渠我們的存折綠卡、匯兌理財承載著綠色的服務(wù)，將銀行與大眾緊密連接起來；雨天的一把雨傘，拉近了彼此之間 的距離，冬天里的一杯熱茶，讓客戶心中暖流涌動：這一切 的一切，就是我們對客戶的深重承諾，就是我們對服務(wù)的最 好詮釋你會看到：在勞碌的田間地頭，小額貸款支持著農(nóng)家人勤 勞致富的殷切期望；在繁忙的車架廠房，商務(wù)貸款滋潤著經(jīng) 營者做大做強的美好憧憬；在熱鬧的房交現(xiàn)場，消費貸款滿 足著居民的住大房、住好 房的夢想！在顯眼的公交車體上，小企業(yè)貸款連接著與企業(yè) 主同發(fā)展的氣息；在絢麗的霓虹燈下，郵儲銀行的名字越發(fā) 輝煌燦爛！全面的服務(wù)讓更多的人感受到綠色郵儲的力量!是的，

9、在這些 人嫌細微，我寧繁瑣”的服務(wù)過程中，網(wǎng)點存款余額在不知不覺間穩(wěn)健上升，諸多業(yè)務(wù)在客戶傳遞中得 到更多的認可與發(fā)展，我們的盈利價值在實現(xiàn)；我們努力實 現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)做到質(zhì)量一流，服務(wù)一流，踐行客戶至上，誠信至上，安全效率至上的原則，也正是在客戶群中提升郵儲 銀行的正牌形象，我們的品牌也在悄然之間牢固地樹立在人 們的心底，我們的品牌價值也順應(yīng)而生；在服務(wù)三農(nóng)、實現(xiàn) 普惠金融的道路上， 我們?yōu)槌青l(xiāng)各項事業(yè)的發(fā)展注入了綠色 郵儲的力量：好借好還的貸款，為中小企業(yè)、廣大農(nóng)戶提供 資金支持，扶持家鄉(xiāng)大地特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；收益穩(wěn)定的保險 理財、隨來隨取的補助津貼，為城鄉(xiāng)人民的生活注入了巨大 的活力，我們的

10、社會價值在默默中彰顯；而這一切的一切， 都是來源于郵儲同仁們熱心體貼的服務(wù)，毫無怨言的付出是的，同仁們的人生價值也正是在不辭辛勞的奉獻中不斷地升華服務(wù)細節(jié)需要注重細節(jié)。記得一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。點面效應(yīng)”告訴我們：每個網(wǎng)點都代表著建行的整體形象，小問題”會一傳十、傳百，最終被更多客戶所知曉。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定 非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們 服務(wù)過程之中的點點滴滴。 而一個完美的令客戶滿意的服務(wù) 過程就是由這 樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的， 任何一個細節(jié)

11、出了問題都會使服務(wù) 出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，造成應(yīng)有價值的缺失!服務(wù)是件大事。我們要牢牢銘記不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。 沒有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我 們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務(wù)更好，如此我們的盈利價值、品牌價值、社會價值一級以及人生價值才會又好又快地實現(xiàn)！如此才能奏響奉獻成就夢想，服務(wù)創(chuàng)造價值”的最強音！謝謝大家!篇三：服務(wù)創(chuàng)造價值、真誠鑄就未來服務(wù)創(chuàng)造價值，真誠鑄就未來尊敬的行領(lǐng)導(dǎo):你們好!今天我演講的題目是服務(wù)創(chuàng)造價值，真誠鑄就未來服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的產(chǎn)品”也是金融產(chǎn)業(yè)木桶”中最容易短缺漏水的那塊木板。中國郵政儲蓄銀行成立以

12、來，堅持 進步與您同步”的座右銘，把服務(wù)作為發(fā)展 的生命線，通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護、不遺余 力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵 儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認可，就是從認可郵 儲銀行的服務(wù)開始的。、理念是旗幟經(jīng)營銀行，實際是在經(jīng)營服務(wù)，在銀行員工的眼中，服務(wù) 是崇高的，服務(wù)是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶 之心，為客戶服務(wù)?？蛻魶Q定一切 銀行特別重視對客戶服務(wù)理論的研究，他們 不但對模式進行研究，而且對服務(wù)的整合，即維系客戶的忠 誠度進行研究。經(jīng)研究，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時間，加上乘車時間、等候時間和服務(wù)時間，平均為40分鐘。如何改善服務(wù)，減少服務(wù)時間

13、，一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)水平不 會因員工的不同而不同；二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，這是成本 最低的服務(wù)方式；三是提高電話銀行服務(wù)品質(zhì)；四是提高成 功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率；五 是重視客戶忠誠度的調(diào)查，委托中介機構(gòu)進行，采取有針對 性措施改善工作。二、服務(wù)創(chuàng)造價值現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意 義，而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價值，具有豐 富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時 候，服務(wù)便是各家銀行競爭的焦點，而專業(yè)服務(wù)更是制勝的 法寶，服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服 務(wù)所創(chuàng)造的價值。、投訴比金錢還重要客戶對銀行服務(wù)不

14、滿意，將會產(chǎn)生一種極為有害的負面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當(dāng)處理，將會使 95%的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行，否則只有50%,而開發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理，有這樣一個實例：飛機就要起飛了，位乘客要求航空小姐送一杯水， 航空小姐由于起先答應(yīng)飛機起飛后就送 來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務(wù)，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，并提供必要的服務(wù)，這

15、位乘客的表情直沒有變化，飛機要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標(biāo)和原則，因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多做一點點”，如果服務(wù)高 于客戶期待，客戶一定會產(chǎn)生正面感覺。如果服務(wù)低于客戶 期待，客戶一定會產(chǎn)生負面感覺，在客 戶的心目中，他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì)，如果銀 行可以做到超越客戶期望品質(zhì)，多做一點點，銀行就可以在 服務(wù)上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，而追求卓越， 追求成功，注重細節(jié)，至臻至美，樹立良好的對外形象，就 是企業(yè)文化的內(nèi)涵。

16、 從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文 化，從服務(wù)的細節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。四、文化是銀行的導(dǎo)向銀行服務(wù)無不滲透著文化的烙印，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，就賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發(fā) 展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺之制度，而是 因為缺乏一個好的文化。比如：執(zhí)行力文化、時間文化、品 牌文化、創(chuàng)新文化、市場文化等等。五、觀念引導(dǎo)行動觀念和行動比較，觀念重要得多，盡管我們也在強調(diào)執(zhí)行 力。銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體，行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面， 有銀行的紀(jì)律，員工的形象，工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量，等 等。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么 是卑劣的理念，知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后，員工認為遲到是不應(yīng)該的，是不合 規(guī)的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到；員工認為對客 戶應(yīng)該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認為那樣 會受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個新員工來到這樣的集體中， 他在工作中只有勤勤懇懇，因為銀行的風(fēng)氣如此，大家都如 此，銀行正是通過這樣的行風(fēng)培養(yǎng)， 鑄造了良好的企業(yè)文化。六、文化營造在于人企業(yè)文化的核心是愛崗敬業(yè)，要培養(yǎng)員工熱愛自己的工作