宿管部精細(xì)化管理方案

1、宿管部精細(xì)化管理方案一、 宿管部部門工作標(biāo)準(zhǔn)（一）宿舍值班員操作及考核標(biāo)準(zhǔn) 宿舍值班員操作及考核標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)宿舍值班員工作職責(zé)和宿舍值班員月考核表 中的幾項(xiàng)內(nèi)容細(xì)化得來(lái)， 通過(guò)部門負(fù)責(zé)人對(duì)各區(qū)域宿舍值班員當(dāng)班工作的狀況是 否達(dá)標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)采用每周不定期檢查進(jìn)行， 考評(píng)分與當(dāng)月獎(jiǎng)金直接掛鉤 （考 評(píng)分另定）。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1、儀容儀表、行為舉止標(biāo)準(zhǔn)（1）宿舍值班員當(dāng)班時(shí)需穿著統(tǒng)一的工作服（工作服需干凈整潔）掛牌上 崗。（2）在當(dāng)班期間不得披肩長(zhǎng)發(fā)，如長(zhǎng)發(fā)請(qǐng)盤起。（3）工作中需微笑服務(wù)，使用普通話并注意使用禮貌用語(yǔ)，不得與學(xué)生及 家長(zhǎng)發(fā)生沖突。（4）每天中午 11：20 分、下午 3：00 開(kāi)總

2、門時(shí)，請(qǐng)宿舍值班員在門內(nèi)站 立迎接，時(shí)間為 30 分鐘。（如有特殊情況除外） 。（5）當(dāng)班時(shí)間不得與其它部門員工說(shuō)工作以外的事情。2、巡視標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 每班早上開(kāi)總前、上午接班后、下午關(guān)總門后、晚上關(guān)總門后各巡視區(qū) 域一遍。具體時(shí)間為：早晨 5： 30 分至 6： 00（關(guān)燈），上午 8： 30 分至 9： 00，下午 14：00至 14：30，晚上 22：00 至 22：30 分（晚就寢檢查），（周 六、日及節(jié)假日上午和下午不巡視） 。（ 2） 巡視中注意學(xué)生的房門是否關(guān)好，沒(méi)有關(guān)好請(qǐng)幫其關(guān)好。（ 3） 巡視中如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有不良行為的請(qǐng)說(shuō)服教育。（ 4） 檢查各種消防器材、水、電設(shè)備是否健全，

3、公共場(chǎng)所是否安全。（ 5） 每次巡視結(jié)束整理多功能室的桌椅。（ 6） 巡視中需關(guān)閉總門并示意（掛示意牌） 。3、交接班標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 交接班時(shí)接班人員需查看值班記錄，清點(diǎn)備用鑰匙。（ 2） 交班人員需向接班人員交待事宜（有、無(wú)情況都需說(shuō)明） 。（ 3） 接班人員在了解情況后交班人員方可下班。4、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 門廳及門外平臺(tái)需保持整潔、無(wú)腳印、無(wú)紙屑。（ 2） 值班室、休息室、會(huì)客室及衛(wèi)生間的窗玻璃需干凈明亮無(wú)灰塵，墻面和 頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（月檢查，包干責(zé)任到人） 。（ 3） 門廳等室內(nèi)地面，衛(wèi)生間內(nèi)蹲便器、水池、拖把池、地面及墻面保持干 凈整潔。（周檢查，當(dāng)班負(fù)責(zé)） 。門廳打掃

4、時(shí)間為： 7：30 分至 7：50 分，9： 30分至 9：50分， 22： 30分至 22：50分，（注意大廳隨時(shí)隨地保潔） 。（ 4） 指導(dǎo)學(xué)生把水瓶擺放在指定區(qū)域，未能放在指定區(qū)域的請(qǐng)幫其放好。（ 5） 值班室、休息室、衛(wèi)生間、門廳、倉(cāng)庫(kù)及公共場(chǎng)所不得堆放雜物，如有 學(xué)生物品請(qǐng)幫其放置在倉(cāng)庫(kù)。5、值班室操作標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 值班員需熟悉和掌握學(xué)生的分布和居住情況。（ 2） 負(fù)責(zé)匯總各宿舍的報(bào)修情況，及時(shí)與維修部聯(lián)系。（ 3） 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，不能自己處理的應(yīng)立即與部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)天值班老 師聯(lián)系，及時(shí)解決。（ 4） 按學(xué)院規(guī)定時(shí)間接待家長(zhǎng)并做好登記，平時(shí)禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可 疑人員要主動(dòng)

5、詢問(wèn)，以保宿舍安全，嚴(yán)抓推銷人員。（ 5） 保管好學(xué)生宿舍備用鑰匙，學(xué)生需借用應(yīng)檢查其有效證件并登記，保潔 工、維修工及老師需借用做好領(lǐng)用登記，做到借、還有記錄。（ 6） 按學(xué)院規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟和關(guān)閉總門。A、關(guān)門時(shí)間：早晨： 6：00開(kāi)大門， 7：00 關(guān)大門中午： 11： 00分開(kāi)大門， 13： 20分關(guān)大門下午： 15： 00開(kāi)大門，晚上： 22： 00 關(guān)大門（注：周一至周四、周日）22： 30關(guān)大門（注：周五、周六）B、開(kāi)關(guān)門期間不得讓學(xué)生隨便進(jìn)出，如要進(jìn)出請(qǐng)學(xué)生門禁刷卡（有請(qǐng)假條和特 殊情況除外）。做好更學(xué)生的解釋工作，注意說(shuō)話態(tài)度。6、收發(fā)鑰匙操作標(biāo)準(zhǔn)：（ 1） 學(xué)生（實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生

6、）返校發(fā)鑰匙時(shí)要按學(xué)工處的名單發(fā)放，并讓學(xué)生 簽字（并按學(xué)工處的規(guī)定收鑰匙押金） ，宿管員不能自行給學(xué)生安排宿舍。（ 2） 學(xué)生離校收鑰匙時(shí)要核對(duì)鑰匙是否正確， 對(duì)不交鑰匙的學(xué)生不退押金或收 相應(yīng)費(fèi)用（書(shū)院 5 元把、石湖 10 元把）。（ 3）學(xué)生離?；蚍敌６家崆俺鐾ㄖ嬷獙W(xué)生。（ 4）保管好鑰匙的押金（做到鑰匙和押金相符） 。二、宿管部管理操作流程（一）宿舍管理流程： 宿舍管理流程是： 第一步是以宿管員工作職責(zé)為基礎(chǔ)， 對(duì)職責(zé)中部份條款進(jìn)行細(xì) 化制定標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。 第二步是通過(guò)制定 “宿管員工作情況檢查表” 來(lái)對(duì)宿管 員工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，并整改。第三步是“宿管員工作情況意

7、見(jiàn) 征詢表”，讓學(xué)生對(duì)宿管員的工作情況進(jìn)行評(píng)議。第四步是如宿管員在本學(xué)期中 出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的開(kāi)具“宿管員考核通知單” 。第五步是每月工作考核表。1、宿管員工作標(biāo)準(zhǔn)是在宿管員工作職責(zé)中部份條款進(jìn)行細(xì)化得來(lái)，要求每個(gè)宿 管員都需做到，這是考核的標(biāo)準(zhǔn)、日常工作的要求。2、宿管員工作情況檢查表：該表上有工作標(biāo)準(zhǔn)，宿管員姓名，日期和工作情況 記錄，通過(guò)部門負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)班宿管員工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄的表格。在檢查中發(fā) 現(xiàn)的未按要求的情況對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行提醒，并令其整改，檢查結(jié)果與當(dāng)月考核 掛鉤。3、宿管員工作情況意見(jiàn)征詢表：月末各區(qū)域的學(xué)生對(duì)本區(qū)域的宿管員當(dāng)月的工 作情況進(jìn)行評(píng)議，由部門負(fù)責(zé)人按月去各區(qū)域選一個(gè)班級(jí)中的

8、某個(gè)宿舍進(jìn)行 意見(jiàn)征詢，學(xué)生評(píng)議后要署名，本年度中所征詢的學(xué)生班級(jí)不得重復(fù)。評(píng)議 結(jié)果跟部門檢查相結(jié)合納入當(dāng)月考核。4、宿管員考核通知單：如宿管員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的情況下使用，表格是 由：事由、當(dāng)班人陳述、當(dāng)班人簽字、部門負(fù)責(zé)人簽字和日期。5、宿管員月考核表：根據(jù)本月的檢查記錄情況及學(xué)生意見(jiàn)征詢表的結(jié)果對(duì)宿管 員進(jìn)行考核，如有考核通知單的依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行扣分。宿舍管理員工作情況檢查表檢 查 內(nèi) 容檢查宿管員是否達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)： 1儀容儀表行為舉止標(biāo)準(zhǔn)。2、巡視標(biāo)準(zhǔn)。3、區(qū)域衛(wèi)生及物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。4、值班室日常工作標(biāo)準(zhǔn)。5、勞動(dòng)紀(jì)律。日期區(qū)域1 2號(hào)樓3 4號(hào)樓6號(hào)樓7號(hào)樓8號(hào)樓9號(hào)樓姓名檢

9、查 結(jié) 果備注部門負(fù)責(zé)人:宿管員工作情況意見(jiàn)征詢表宿管員姓名工號(hào)所以區(qū)域征詢內(nèi)容評(píng)定等級(jí)結(jié)果優(yōu)良一般差1、儀容、儀表、按規(guī)定著裝上崗2、接待學(xué)生和家長(zhǎng)用敬語(yǔ)服務(wù)、態(tài)度和 藹、禮貌熱情3、區(qū)域及值班室衛(wèi)生狀況4、樓宇總門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟、關(guān) 閉5、每天上、下午在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站立服 務(wù)、微笑迎接學(xué)生進(jìn)岀樓宇6、對(duì)學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象耐心勸導(dǎo)和說(shuō)服制止 并做好必要記錄7、對(duì)待學(xué)生報(bào)修等其它咨詢請(qǐng)求時(shí)，熱 情接待、回復(fù)、并做好記錄其它意見(jiàn)和建議被訪學(xué)生宿舍號(hào)：學(xué)生姓名：征詢?nèi)耍涸L問(wèn)時(shí)間:宿管員工作情況意見(jiàn)征詢表宿管員姓名工號(hào)所以區(qū)域征詢內(nèi)容評(píng)定等級(jí)結(jié)果優(yōu)良一般差1、儀容、儀表、按規(guī)定著裝上崗2、接待學(xué)生和家長(zhǎng)用敬語(yǔ)服務(wù)、態(tài)度和 藹、禮貌熱情3、區(qū)域及值班室衛(wèi)生狀況4、樓宇總門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟、關(guān) 閉5、每天上、下午在規(guī)