學生公寓物業(yè)管理方案

1、某某高校學生公寓物業(yè)管理整體運作方案第i章 某某高校學生公寓簡介本次參與招投標得學生公寓為某號公寓、某號公寓與某號公寓，學生公寓3號樓由南北兩樓組成。 南樓6層,每室住4人，共90個房間，北樓6層,每室住4人，共88間，合計有寢室178間,總建筑 面積為8679平方米?？扇菁{712人。學生公寓4號樓由南北兩樓組成，總建筑面積7363平方米，主體五層、局部四層，房間139間。每 室住4人,可容納556人,本樓有部分樓層將安排教工宿舍。學生公寓8號樓由南北兩樓組成，總建筑面積為7403平方米，南樓6層，為學生公寓，建筑而積為 6355平方米，南樓學生公離每層25間（15間住6人、10間住4人），共

2、有150間，可容納780人。 這些學生公寓內(nèi)除學生宿舍外，還配有配電房、開水間、學生洶動室、物業(yè)值班室、接待室等， 學生宿舍內(nèi)配有組合式寫字臺、書櫥、多用柜、臉盆架、床、椅了、電話機等，稱得上就是現(xiàn)代 化得學生公寓，所有這些現(xiàn)代化設(shè)備得配備，對于物業(yè)管理也捉出了相當高得要求。烏校學生公寓物業(yè)管理不同于社會得專業(yè)性物業(yè)管理,其根本得區(qū)別就就是要在學生公寓得物業(yè) 管理中實現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位體化得物業(yè)管理模式,因此在學生公寓得物業(yè)管理過程 中，不但要做好學生公寓得喚件管理，使之達到保質(zhì)增值得功能，而且要以員匚得崗素質(zhì)、企業(yè)得 文化品位、人性化得管理來達到育人得根本目得。我公司通過多年得對學生

3、公寓得物業(yè)管理，已經(jīng)從中取得r 定得物業(yè)管理經(jīng)驗，并已基本上實 現(xiàn)了“管理、服務(wù)、育人”三位體化得物業(yè)管理模式，我公司相信我們有能力管理好學生公寓， 有能力在課余時間照顧好學生得生活起居。我公司對學生公寓管理得優(yōu)勢第二章.第一節(jié)公司簡介略第二節(jié)公司托管物業(yè)項目展示略第三節(jié)業(yè)主意見與來賓留言（摘錄）略第四節(jié)我公司托管學生公寓得優(yōu)勢略一、我公司早期介入高校并熟悉高校整體情況得優(yōu)勢二、有多種類型學生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗得優(yōu)勢三、人才優(yōu)勢四、實際管理經(jīng)驗優(yōu)勢第三章學生公寓物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃第一節(jié) 學生公寓物業(yè)管理投標宗旨、總目標及主要思路針對某某高校得各項要素，我們進行了深入廣泛得實地研究與分析討論，

4、在總結(jié)經(jīng)驗教訓得基礎(chǔ) 上,捉煉了菜某高校學生公寓物業(yè)管理工作面臨得難點與重點，從而確定了我們對某某高校物業(yè) 管理得投標宗旨、總體目標與主要思路。一、物業(yè)管理得投標宗旨承高校傳統(tǒng)，管流物業(yè)，樹高校形象，創(chuàng)流品牌二、總體目標在學生公寓得物業(yè)管理中，能否管出最佳效果，能否實現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位 瞄準，我公 司將本若對學校高度負資得精神對我公司得影響都很人。對某某高校、，體化管理.三項目標，發(fā)奮沖刺。我們得三項管理目標就是：1、力爭服務(wù)“零投訴”為質(zhì)量管理目標，通過專業(yè)化得管理，規(guī)范化得服務(wù)，貫穿“以人為本” 得服務(wù)思想,致力在學生公寓內(nèi)創(chuàng)造一個舒心、安心、順心得學習與生活環(huán)境。2、自接管學生公

5、寓物業(yè)管理之日起，按優(yōu)質(zhì)標準實施物業(yè)管理服務(wù)，做到管理無廳點，服務(wù)無挑 剔,師生無怨言。3、我公司已通過了 IS09001:2000國際質(zhì)量體系認證，學生公離物業(yè)管理從正式接管后全面導入 IS09001:2000質(zhì)量管理體系，規(guī)范學生公寓得物業(yè)管理，提升學生公寓物業(yè)管理得內(nèi)涵。三、主要思路根據(jù)某某高校學生公寓物業(yè)管理得特點，在具體得管理服務(wù)過程中，我們將牢牢把好以下幾個關(guān) 口，確保學生公寓物業(yè)管理各項工作得正常開展，以求得最佳得管理效果。（一）、把好安全關(guān),確保安全有序經(jīng)常性加強管理站員工得安全意識教育,運用各種手段，確保安全工作萬無失。1、統(tǒng)籌計劃安排。把學生公寓得安全管理方案統(tǒng)籌考慮,全盤

6、計劃安扌II：,以形成下緊上松、內(nèi)緊 外松得防護體系。2、突出防范重點。根據(jù)學生公寓得安全防范特點，并結(jié)合學生公寓得實際情況，確定學生公寓得 治安防范重點部位。保證學生公寓24小時值班,每秒鐘不脫人，建立閉鎖門窗交接制度、夜間值 班巡査制度。主動配合學生處與校保衛(wèi)處工作，加強消防與安全用電、用水工作，經(jīng)常性檢査水、 電、消防器材與設(shè)備設(shè)施，確保狀態(tài)良好。對于違章用電、用水得同學要加強管理與教育。3、制訂學生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預案。設(shè)想可能在學生公寓內(nèi)發(fā)生得突發(fā)事件（如盜竊、制定相 應(yīng)得應(yīng)急處理預定方案。）火災(zāi)等.（二、把好設(shè)備關(guān),確保高效運行精心操作，細心護理。負貴學生公寓設(shè)備設(shè)施得日常維護與保

7、養(yǎng)，負責水電正常供應(yīng)、衛(wèi)生消防設(shè) 施得維護保養(yǎng)，保證設(shè)施得運行正常。管理人員要做到對配電設(shè)備進行每日巡查，并記錄在案，對 岀現(xiàn)得任何不良苗頭不可疏忽人意，準確記錄及時匯報，妥善處理，并定期作好淸潔工作，確實像 愛護自己眼睛-樣愛護各種設(shè)備。（三、把好衛(wèi)生關(guān),確保保潔質(zhì)量整潔得環(huán)境,就是學生公寓管理最基本得妥求。我公司將把環(huán)境整潔作為捉高學生公寓管理檔次 得重耍得個方而抓緊抓好，實施全天候、全方位保潔，做好學生公寓公共及周邊環(huán)境得綠化保潔 工作。1、嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度,發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時處理。嚴格遵守質(zhì)雖標準與工作流程，真正 做到無可挑剔，人人滿意。2、嚴格檢查考核，通過每天得巡視與不定

8、期檢査,通過公司與公寓管理處得定期考核與獎懲措施， 使每個保潔員保持足夠得工作動力與衡定標準，堅持不懈，如既往地做好本職工作。3、實施“物管110”服務(wù)模式，賦予學生公寓內(nèi)每位物業(yè)管理人員對保潔得監(jiān)管職資，發(fā)現(xiàn)不潔 現(xiàn)象隨時處理。（四）、把好服務(wù)關(guān),確保工作秩序根據(jù)學校作息時間，由管理人員開關(guān)公寓出入口。每班設(shè)管理員、值班員，并且每位員工要做到像 照顧自己得孩了樣無微不至得關(guān)心學生得生活。在服務(wù)過程中要求做到班班有記錄，事事有依 據(jù)，始終注重謙遜禮貌，熱情周到，主動接受師生得監(jiān)督。第二節(jié)物業(yè)管理理念我們倡導以下物業(yè)管理理念。，在某某高校學生公寓得物業(yè)管理過程中一、物管110:亦稱“首問負責制”

9、或“一話通服務(wù)”，其核心思想即為:管理處得員工,不分彼 此，不分份內(nèi)份外,全員均為物管110得執(zhí)行者。服務(wù)員既就是師生得服務(wù)者，也 就是保潔者;保潔員既就是保潔者，也就是師生得服務(wù)者，諸如此類。不論業(yè)主有 何需要，只要通過值班電話或向管理站得任一員工反映，都會做到事事有交待，件 件有落實，其得就是形成110服務(wù)聯(lián)動，為師生提供方便、快捷、全方位得服務(wù)。二、零干擾管理就就是給學生創(chuàng)造個性化得私密空間，保障學生得隱私不被池露。在服務(wù)、管理得時候，應(yīng)盡可能 不打擾學生，將學生在學習、休息時受外界干擾得程度降到最低限度。物業(yè)管理人員不進入私人 隱密區(qū)域;管理站在不干擾學生得情況下提供服務(wù)等。三、人性化

10、管理即“以人為本”得理念。根據(jù)公司服務(wù)對象學生得獨特群體,對她們進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，生活上多關(guān)心幫助、思想上多溝通，培養(yǎng)學生積極向上樂觀得思想、健康心理，互幫互助、愛心得 培育，增強集體榮譽感，以高校為榮，傾心營造“崇尚文明、同學親善、親切自然、共建校園”得 人性化理念。四、親情化管理即把我們所倡導得“親情、友情、愛情”融入到我們得物業(yè)管理中去，讓我們得 每位管理人員像照顧自己得兒女一樣照顧我們得同學，使我們學生公寓得每一位 同學都能夠感覺到家庭得溫暖。五、點滴管理對待我們得學，就就是物管人員在任何時候，簡單地說，點滴管理即全心服務(wù).生都要做到：“認真到不能再認真得程度;細致到不能再細致得程度”

11、，這就叫實 實在在地全心服務(wù)。比如同學生病，我們得管理人員要像照顧自己得兒女一樣關(guān) 心、照顧同學。通過點點滴滴，始終如一地把美好生活得每一細節(jié)都帶給學生公 寓內(nèi)得得每一位學生。六、一分鐘反應(yīng)管理站每個員工無論何時接到何任務(wù)，必須在一分鐘內(nèi)行動，以確保每項工作都 能及時準確得落實到位。七、品牌服務(wù)“市場向品牌集中，效益向規(guī)模傾斜”，高校社區(qū)物業(yè)管理人深諳此理。在堅持規(guī) ?；l(fā)展任務(wù)得同時，始終將品牌服務(wù)作為公司頭等大事來抓。我公司已在全省 多所高校樹立起自己得物業(yè)品牌，以我們得“高校社區(qū)”品牌服務(wù)讓師生們在學 習、休息時真正得感到舒心、安心、放心、稱心。八、溝通零距離就就是我們得員工在日常得物業(yè)

12、管理過程中要注重與學生得溝通,要最大限度得 與學生交流,深入得了解我們得學生得心理狀態(tài)，時刻注意學生得心理變化，為我 們更好得實施“管理、服務(wù)、育人”三位一體化管理模式打下良好得基礎(chǔ)。 第三節(jié)擬采取得管理方式面對某某高校學生公寓得物業(yè)管理，選擇怎樣得管理方式才能達到最佳得管理效果，這就是我們 作為管理公司所確定管理方式得重要課題，我公司在深入調(diào)查研究得基礎(chǔ)上確定了學生公寓物業(yè) 管理得管理方式。我們采取得管理方式分為組織機構(gòu)系統(tǒng)、運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)與激勵系統(tǒng)四部分 組成。.、組織機構(gòu)1、組織系統(tǒng)學公學生公寓管理站站 學 保、組織機構(gòu)圖說 理修班潔 員工員員，從學生公寓內(nèi)部管理機構(gòu)圖中可以

13、瞧岀，學生公 離管理站將在某某高校得領(lǐng)導下2、1 6165人人人人 管理站以下配備管實行我公司分管總經(jīng) 理領(lǐng)導下得主任負貴制。這就是種垂直領(lǐng)導方式，組織，值班員、保潔員與維修工其編制力求精 干，其人員力求專多能。在擬制計劃、理員、，領(lǐng)導與對各項工作檢査指導協(xié)調(diào)等方而由站長直 接負貴，各項具體匚作在由站長直接安排，工作高效。命令統(tǒng)各管理人員向站長負責。這樣得 結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責任明確、，聯(lián)系簡捷；2 2、保潔員負貴學生公寓公共部位得保潔分兩班管理員與值班員負貴學生公寓內(nèi)得日常服務(wù) 工作以及安全、消防、設(shè)備管理，小時值班。24維修員負責各類設(shè)施維修養(yǎng)護工作。二、運作 程序系統(tǒng)1、運作程序示盤圖各類

14、工種崗位培訓建立各種規(guī)章制度學生公寓臉收與接管日常管理服務(wù)與維護:、整體運作流程圖說明2各級管理服務(wù)人員開展管理服務(wù)與設(shè)施養(yǎng)護匸作管理員保潔員維 修工完善各類配套設(shè)施及各部門關(guān)系得管理協(xié)調(diào)工作2.1從整體運作流程圖中瞧，我們注重于整體設(shè)計全面合理，各項工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上 啟下，相互制約得作用。2、2在整體運作過程中，始終堅持全過程管理，確保指揮與監(jiān)督得封閉性管理，保證管理有 效、及時到位，從而在最大限度上避免了缺漏與冇點。2、3整體運作得各個環(huán)節(jié)管理處逐步按照IS09001:2000版得質(zhì)量保證體系進行運作，它同樣 適用于學生公寓物業(yè)管理站得整體運作方案。在實踐中逐步應(yīng)用現(xiàn)代化得電腦網(wǎng)

15、絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)智能 化管理。三、信息反饋系統(tǒng)1、信息反饋示恿圖站長、執(zhí)行實施機構(gòu)（組織指揮機構(gòu)）管理人員檢査監(jiān)督監(jiān)替機構(gòu)信息傳遞反饋信息反饋渠道）（管理運行機制圖2、信息反饋示意圖說明學生公寓物業(yè)管理站得信息來源于執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機 構(gòu)信息也就是資源 2、1,與信息反饋渠道。學生處、相關(guān)部門領(lǐng)導、業(yè)主投訴、專職檢查 員。公司將設(shè)立:監(jiān)督機構(gòu)分別為2、2.核査反饋控制點來加強日常得監(jiān)管力度。2、3在監(jiān)替機構(gòu)控制方式中，我們采取A管理模式中得例行檢査與突擊抽査和結(jié)合得管理反饋方 式,而監(jiān)督控制得措施有預先控制與信息反饋控制相結(jié)合。四、激勵系統(tǒng)1、激勵系統(tǒng)示盤圖激勵機制工資福利機制獎懲機制文化活動機制培養(yǎng)

16、提升機制思想工作機制、激勵系統(tǒng)示恿圖說明2激勵就是物管部內(nèi)部對員匸管理得主要方式。每個員工得個人權(quán)利需 妥得到12、從而可以在定程度上獲得經(jīng)濟效益與社會效益。尊重并應(yīng)始終保持旺盛得工作積極性,，充分調(diào)動員工得個人積極性2 2、思想工作機制重在激發(fā)每個員工得內(nèi)在潛能 組織有益得為員工扌II：憂解難，適時做好深入細致得思想匚作，其主要工作方式有與員工談心，集 體活動與家訪等。用優(yōu)勝劣汰得，獎懲機制應(yīng)以農(nóng)揚獎勵為主、懲處為輔得原則,但獎懲耍分明3 2、物質(zhì)獎勵為輔。要堅持以精神鼓勵為主,純潔用工隊伍方式,，在獎勵類型上,拉大距離不搞- 加人活動部分工資，工資福利機制重在考核,縮小固定部分工資,2、4

17、創(chuàng)造業(yè)績與發(fā)揚團結(jié)向上得 團隊精神。，激勵員丄優(yōu)質(zhì)服務(wù)，刀切其培養(yǎng)得目標就是使員工有較強得事培養(yǎng)捉升機制在實際工 作中缺不可， 2、5進修等工作有機地培訓、精益求精。對工作能做到專多能業(yè)心與敬業(yè) 精神,，把培養(yǎng)提升、結(jié)合在起使之形成一種人才培養(yǎng)得良性循環(huán)氛圉。.2、6文化潔動機制就是溝通物管部內(nèi)部員工得橋梁，通過文化活動得開展增強員工得自信心 與認同感,把員工得利益與公司得利益緊密地結(jié)合在-起。第四節(jié)工作計劃根據(jù)擬定得管理方式與管理運作流程，我們將工作計劃分為前期管理匸作與進入正常運行期得管 理工作，按照輕重緩急有序進行，具體計劃如下：、前期管理工作計劃序 號項冃容內(nèi)間時擬訂物業(yè)管理方案;、成

18、立投標工作小組1;、仔細閱讀招標文件23、對學生公寓展開深入得調(diào)査研 究；，擬訂管理方案4、針對學生公寓特點、選配主要管 理人員。5組建物業(yè)管理隊伍r1、人員得選拔2、人員得培訓；、人員得上崗。3完善管理及辦公條件r1、安排管理用房、安排員匚宿舍2、準備管理用物質(zhì) 裝備。3四制定管理規(guī)章制度根據(jù)學生公寓得實際情況修改制定切合實際得各項； 規(guī)章制度五.物業(yè)得驗收與接管r督促整改，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題，、依據(jù)標準12、辦理書面移交手續(xù),做好遺留工程備案。2、辦理書面移交手續(xù),做好遺留工程備案。二、正常運行期得管理工作訃劃序號項目內(nèi)容時間學生公寓公共設(shè)施維 修保養(yǎng)T、制定學生公寓養(yǎng)護與維修計劃方案1;2

19、、學生公寓得維修管理、學生公寓得養(yǎng) 護服務(wù)。3學生公寓交付之 日起設(shè)備設(shè)施得維修養(yǎng)護；1、設(shè)備得資料管理；2、設(shè)備得運行管理；3、設(shè)備得維修管理4、設(shè)備能源與安全管理。同步進行安全管理f1治安管理；2、消防管理同步進行四環(huán)境衛(wèi)生管理T1、綠化管理2、淸潔衛(wèi)生管理；、環(huán)保 管理。3同步進行五物資管理f1、物資賬目2、物資收發(fā)。同步進行六CIS系統(tǒng)全面導入CIS企業(yè)識別系統(tǒng)同步進行七質(zhì)量管理體系IS09001:2000全面導入同步進行11八員工培訓全面實行員工崗中培訓同步進行第四章 物業(yè)管理承諾指標及采取得相應(yīng)措施物業(yè)管理承諾指標 第一節(jié).指標體系國家標準承諾標準1學生公寓配套設(shè)施完好率98%98

20、%2工程維修質(zhì)量合格率100%100%3維修質(zhì)量回訪率100%100%4清潔保潔率99%99%5道路、公共設(shè)施完好率95%98%6學生公寓內(nèi)治安案件年發(fā)生率%。以下107火災(zāi)年發(fā)生率1%。以下08業(yè)主有效投訴率2%。以下1%。以下9業(yè)主有效處理率95%以上100$以上10業(yè)主有效回訪率95%以上100%以上11業(yè)主綜合服務(wù)滿意率90%90%以上12綠化完好率95%985以上13管理人員專業(yè)培訓合格率80%以上85%第二節(jié)擬采取得相應(yīng)措施為實現(xiàn)我們對學生公寓物業(yè)管理服務(wù)得整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國家建設(shè)部物業(yè)管 理示范大廈得評比標準，我們將采取切實可行得措施落實承諾得各項指標。其主 要指標及實施措施

21、如下：主要指標實施措施安全管理學生公寓無火災(zāi)事件發(fā)生1、加強管理員消防安全知識,落實資任人負貴巡視，發(fā)現(xiàn)隱患、 苗頭及時處理；2、制定火災(zāi)事故應(yīng)急措施，定期演練；3、杜絕室內(nèi)明火與使用大功率電器；4、定期宣傳，讓學生r解防火知識,組織由學校、物業(yè)、學生 共同參加得消防演練。學生公寓無偷盜案件發(fā)生1、管理員對來訪人員嚴格執(zhí)行登記手續(xù),杜絕閑雜人員進入學 生公寓;、對學生公寓內(nèi)物品得出入實行登記放行手續(xù)2;確保無偷盜 案件發(fā)生小時值班巡查制度3、執(zhí)行24,;鑰匙得登記、領(lǐng)用 有序4、制定公寓鑰匙管理規(guī)定，5、加強法制宣傳、教育、 培養(yǎng)學生知法、守法得意識。學生公寓無男女同寢、斗 毆等事件發(fā)生異性同

22、學及異性來訪者不得進1、嚴格執(zhí)行公寓管理制度，; 入寢室加,2、充分發(fā)揮公寓中團組織及學生群體組織得示范作 用“互幫互助”組織學生之間得交流，培養(yǎng)學生強學生凝聚力。； 得思想定期演練。八制定斗毆事件得應(yīng)急程序與解決措施3.環(huán)境衛(wèi)生管理學生公寓保持整潔衛(wèi)生，做 到“五不”即不見積水、積 土、雜物、不漏收垃圾、不 亂倒垃圾；“五凈”即路而 凈、路沿凈、人行道凈、 果皮箱凈。雨水口凈、1、加強保潔員得業(yè)務(wù)培訓，熟練掌握操作技能與專業(yè)知識；2、 嚴格按照保潔工作程序操作，加強監(jiān)替檢査；3、保證對垃圾實 行袋裝化；嚴格考核制度。，監(jiān)替檢查，加強巡査八按區(qū)域貴任到人4學生寢室內(nèi)保持衛(wèi)生與美 化幫助學生做好

23、寢室衛(wèi)、保潔員為學生進行衛(wèi)生淸潔指導1,； 生進行室不定期為學生管理員掌握-定得室內(nèi)美化技能、，2; 內(nèi)美化指導對不合格得發(fā)出限，、對學生後室定期監(jiān)督、檢査、 指導3期整改通知單，并跟蹤復査。作好傳染病得預防與處 理管理人員必須按照規(guī)定得預案程、制定傳染病防止預案1,;, 序處理發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)W校匯報；、宣傳傳染病防治知識2, 加強學生身體健康檢查、定期請學校醫(yī)務(wù)處醫(yī)生為學生進行 健康教育。3.維修服務(wù)管理學生公寓設(shè)施設(shè)備完好率 在98弔以上1. 做好學生公寓交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通 解決；2、根據(jù)IS09001:2000質(zhì)量管理體系，制定嚴格得維修、保養(yǎng) 制度；3、落實責任人

24、，定期對水、電設(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理，做好詳細記錄；4、制定完善得維保計劃，利用節(jié)假 日實施。學生公寓設(shè)施維修及時、 妥善1、加強維修人員得培訓，扌是高專業(yè)技能；2、執(zhí)行24小時搶修制度，設(shè)立報修電話（值班室），接到報修及 時通知維修人員，并做好和關(guān)記錄；3、維修人員接到報修電話后，必須立即趕赴現(xiàn)場進行維修，零 星維修及時完成；4、維修后，進行跟蹤回訪，對維修質(zhì)量進行檢驗確認完成學校布置得匚作，執(zhí)行 學校得規(guī)章制度突發(fā)事件 處理作好對突發(fā)事件得處理工 作內(nèi)部管理保證管理人員精神飽滿， 有良好服務(wù)意識與態(tài)度1、制定嚴格得匸作行為禮儀規(guī)范,管理人員上崗必須統(tǒng)著 裝，佩帶工號牌，并不斷得加

25、強培訓；增強管理人員得服務(wù)水平，、聘請專業(yè)人員講課2; ,3、組織 學習勞動模范得事跡增強服務(wù)意識鼓勵管理人員爭創(chuàng)服務(wù)標 兵。，、組織服務(wù)競賽4.1學校布置得工作，由管理站站長親自指揮負貴，保證按時完 成；2、管理站得I：作以學校得規(guī)章制度為依據(jù)，工作規(guī)程不能 與學校制度相抵觸；3、加強與學校各處室、各院系得溝通與交流，了解工作得不足 之處，認真改進。1加強平時得管理與培訓,遇到突發(fā)事件，不慌不忙,冷靜處 理；2、制定突發(fā)事件緊急處理偵案，管理人員必須按照規(guī)定得 預案程序處理；3、對突發(fā)事件耍按程序及時匯報學校,并配合 學校對事件得調(diào)查。公寓文化 建設(shè)保證學生公寓文化氛圍得 營造1、積極主動配

26、合學校宣傳部、學11處，以及各院系組織開展得 學生文化、娛樂洶動；2、聯(lián)合自管會，發(fā)掘有特長得學生，積 極開展各項座談、競賽、衣演、講座等活動；3、以宣傳欄為 陣地，結(jié)合各類有盤義得主題展開專題宣傳；、支持配合學生自行組織得有盤義得文體活動。4.重人節(jié)日組織公寓學生開 展活動，營造節(jié)日氣氛1、管理站年初制定全年重大節(jié)日活動計劃，以便提早組織、安 排活動;2、逢重大節(jié)日，安排專人負貴學生公寓得裝點，如有 需要公司總部捉供資金并派人支援；3、積極配合學校有關(guān)重大節(jié)日得工作安扌慎第五章 學生公寓得日常服務(wù)項目及采取得措施第一節(jié)概 述針對某某高校學生公寓得特點，我們得日常服務(wù)工作將由接管期、常規(guī)期二個

27、部分組成。接管期，對學生公寓內(nèi)部充分了解，通過接管驗收，進步熟悉物業(yè)整體得各項性能特點，預測管 理中可能出現(xiàn)得問題，準備相應(yīng)得方案，真正做到防患于未然。并在此基礎(chǔ)上制定各類與貴校相關(guān) 得接管文件。1、在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，配合甲方參與尚未安裝設(shè)備得安裝、調(diào)試、開通、運行以及已安裝但尚未 調(diào)試設(shè)備得調(diào)試、開通與運行等工作。2、在甲方授權(quán)范圉內(nèi)，配合甲方參與設(shè)備安裝、裝飾等工程得竣工驗收工作。3、在甲方授權(quán)范圉內(nèi)，從物業(yè)管理之角度，對已安裝得設(shè)備提出可改善得可行性建議，以使今 后設(shè)備能夠高效地運行，并為實施專業(yè)化物業(yè)管理帶來便利。4、在甲方授權(quán)范圉內(nèi)，配合甲方做好學生公寓內(nèi)裝修監(jiān)管工作。5、可捉供所托

28、物業(yè)管理施工樓層得安全管理服務(wù)。6、配合甲方,按照檔案管理得要求，建立與完善所托物業(yè)得各項工程技術(shù)資料。對所托物業(yè)得前期介入，我公司可另行向校學生處呈報詳盡得某某高校學生公寓物業(yè)管理 前期介入服務(wù)運作實施方案常規(guī)期得物業(yè)管理服務(wù)項目及措施 第二節(jié).一、投訴管理投訴處理就是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴謹而極具技巧性得工作,迅速、及時、合理 得處理師生投訴能贏得師生得信賴，反之將傷及管理處形象及企業(yè)榮譽,破壞與師生之間得良性關(guān)系。為此我們制定了詳細得投訴處理流程管理規(guī)定。師生投訴由管理站得控制中心統(tǒng)-處理,具體管理思路如下：（一投訴接收師生可通過電話、來訪、書信、網(wǎng)絡(luò)或其它形式投訴，公寓管理站值班人員對投

29、訴得內(nèi)容進行分 類。對于非管理站職資所在或非管理原因而導致得投訴，將委婉向師生說明緣由并協(xié)助師生通過 其它渠道予以解決;對師生得有效投訴，由值班人員填寫投訴受理登記農(nóng)，并安排有關(guān)部門及 時處理，重大投訴向?qū)W生公寓管理處主任匯報，由管理處主任按權(quán)限處理。（二）投訴處理為實現(xiàn)投訴處理得高效率,管理處24小時接受師生得投訴，值班人員做好投訴記錄及電腦登記備 查。對于維修方而得投訴，我們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修及時處理，急修不過夜，同時 對貴任人給予和應(yīng)得處分。對于其它方而得投訴，我們將及時分派至相關(guān)資任部門，并及時與師生 約定回復時間（最長回復時間不超過三個工作日），暫時無法解決得問題將制

30、定相關(guān)計劃向師生進 行解釋，普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄集中公告解決措施。對于因管理原因產(chǎn)生得投 訴，每半個月進行總結(jié)并提出改進得具體方案。此外，我們將每季度向師生公布次“管理報告” 以反映管理處-個季度中投訴受理及處理得結(jié)果。（三）投訴回訪師生有效投訴處理完畢后，由管理處以電話或上門得形式回訪，以征求師生得意見，同時在業(yè)主 意見登記農(nóng)上做好回訪記錄，我們要求回訪率為100%o二、安全消防.（0、根據(jù)貴校學生公寓得特點，為了確保同學得人身安全與財產(chǎn)安全,我公司特制定了以下學生 公寓安全管理辦法。1、在學生公寓得出入口實行24小時值班制度，值班人員對出入口及重要部位實施不定期得監(jiān)控。2、

31、對通道、樓梯等部位設(shè)置明顯得標識，以利于人員得進岀。3、值班人員要禁止陌生人與閑雜人員進入學生公寓，來訪客須在公寓大廳等候，學生家長進入公 寓內(nèi)必須登記。每天晚上對學生公寓寢室進行抽査，杜絕外來人員留宿。4、對遲歸與不歸得同學進行登記，及時教育，并將情況報告學生處。5、嚴禁學生在寢室內(nèi)使用明火與大功率電器。6、消防管理就是學生公寓管理得項極其重要得內(nèi)容，尤其就是學生公寓中易燃物品比較多，- 旦發(fā)生火災(zāi),后果不堪設(shè)想，因此必須十分重視消防，我公司得公寓管理站實行全員義務(wù)消防員制, 在員工中牢固樹立“隱患顯于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”得意識，加強巡邏，加強監(jiān)控， 同時做好消防設(shè)施得維護保養(yǎng)

32、工作，保證設(shè)備隨時能用。消防工作貫徹“預防為主、防消結(jié)合” 得方針。我公司在平時得公寓管理過程中，積極向?qū)W生開展放火宣傳，普及消防知識;對員工每半 年進行消防知識得培訓，落實有關(guān)消防措施;制定詳盡得學生公寓突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預案以及刑事突發(fā)事件反應(yīng)預案，在預案中要求管理站全體員工增強對火警、火災(zāi)、刑事突發(fā)事件得 反應(yīng)能力，遇突發(fā)事件時應(yīng)迅速向校保衛(wèi)處報告并立即通知全體當班人員，做到遇突發(fā)事件不慌 不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，確保學生公寓內(nèi)得學生得人身安全。三、設(shè)施維護在某某高校學生公寓得公共機電設(shè)備及物業(yè)管理工作中，我們確立以“管養(yǎng)切實 做到為業(yè),建立與健全科學得服務(wù)態(tài)度，制定合理得

33、管護計劃,合一”得方針. 主服務(wù)。（一）給排水系統(tǒng)得養(yǎng)護管理給排水系統(tǒng)就是指所托物業(yè)本體得冷、熱水管道、閥門、消防水池、生活及消防 水泵、污水排放管道設(shè)施等。1、加強巡視檢査，檢查范用包括室內(nèi)外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、 泵房等。2、維修組水工工作職責之一就就是巡視檢查，一般每天不少于一次。巡視檢查可 發(fā)現(xiàn)管道滲漏、閥門滴水、下水管道堵塞、閥門開關(guān)情況、水箱浮球閥就是否卡 住、泵房水泵壓力、電機運行有無異常等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時維修解決。(二) 供電系統(tǒng)得養(yǎng)護管理1、所托物業(yè)內(nèi)部得配電房首先要符合“四防一通風”要求。2、所托物業(yè)配電房得巡視要做到“一瞧二聞篤即瞧各種儀表就是否正常，

34、變壓 器溫度就是否在規(guī)定范圉內(nèi)，刀閘、線頭有無異常;聞就是否有焦味，聞就是否有 異味，發(fā)現(xiàn)問題要及時查明原因，立即處理解決。(三) 電器設(shè)備得養(yǎng)護管理電器設(shè)備除變配電設(shè)備外，還有公共照明、熱水器、消防系統(tǒng)等部分。1、維修人員做好巡視檢查工作，如:各種電機運行得聲響;儀表顯示得表值;安全 岀口燈得好壞;公共地方照明燈得完好等等，具體要求如下：(1) 、所有巡檢都應(yīng)有詳實得記錄；(2) 、公共地方得照明燈應(yīng)定期更換；(3) 、公共地方得電源插座、接線盒箱等應(yīng)無脫落與缺蓋；9、配合校保衛(wèi)對消防及電機半年進行一次試運行23、消防設(shè)施得維護保養(yǎng)；(1) 、消防設(shè)施設(shè)備平時要注意加油，防止銹蝕。(2) 、

35、對于管道與閥門,要檢查管道有無滲漏，閥門就是否漏水，開關(guān)就是否靈活， 關(guān)閉就是否嚴實等。(3) 、定期檢查消防水龍帶、接口就是否老化，管帶就是否霉變與發(fā)脆，如查岀不 合格現(xiàn)象要及時更換。(4) 、滅火機應(yīng)定期檢查壓力，對于過期失效得滅火機要及時更換。(5) 、對管理處員工應(yīng)進行消防知識教育培訓，每年進行1-2次消防演習，使人人 都會使用消防器具,都能處理火災(zāi)事件。附:設(shè)備故障維修工作程序設(shè)備出現(xiàn)故障NO填寫維修保養(yǎng)任務(wù)在設(shè)備臺帳中單，并向業(yè)主匯報進行記錄YES填能否自行寫設(shè)維修配合業(yè)主共同聯(lián)系保修單備臺按)排除故障位(或供應(yīng)商NO帳設(shè)備 維維修結(jié)果反饋修程四、環(huán)境保潔序進行1、保潔作業(yè)要求“高

36、嚴要求”得環(huán)境衛(wèi)生管理與“高標準、，IS09001:2000我們將逐步依據(jù)版得標準進行創(chuàng)造 -個優(yōu)雅、整潔、文明、舒適得學習與休息環(huán)境。，質(zhì)量、高頻度”得環(huán)境衛(wèi)生維護.根據(jù)學生公寓得清潔保潔特點，我們將嚴格堅持“烏標準、規(guī)范化”得環(huán)境衛(wèi)生管理與“高質(zhì)量、 高頻度”得環(huán)境衛(wèi)生維護，做到眼瞧無垃圾、手摸無塵,確保學生公寓垃圾日產(chǎn)日清，無蚊、蠅等 “四害”孳生。保潔員將根據(jù)學生公寓保潔區(qū)域劃分貴任范圍，落實貴任人;根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)得不同，以定時或定 期、集中作業(yè)方式與日常巡視保潔作業(yè)得方式，制定保潔作業(yè)制度;安押:日常保潔工作，實行全天 候保潔。(1) 做好保潔工作得監(jiān)督、檢查。保潔員在工作過程中，根

37、據(jù)保潔工作要求進行自査。站長對保潔工作進行日檢、周檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問題,及時替促保潔員予以糾正，并做好檢 查記錄。并定期組織保潔員對保潔工作中存在得問題進行研究、總結(jié)，整改。2、保潔作業(yè)規(guī)范書項目 要求作業(yè)步驟、方法室外地面、樓梯得保潔20換門窗玻璃21木門維修1、地血無雜物、無積塵、無積水、無明顯污漬。2、路燈、 招牌、廣告欄無積塵、無水銹、無污漬。3、明暗溝、污水 井內(nèi)無雜物、無積沙堵塞。4、無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。5、 窗戶及玻璃立面無積灰、無污染。類別編號01使用活動 室代學生購應(yīng)急物品02代訂牛奶03代叫出租車04電話留言服務(wù)05無償服務(wù)06代寄、代領(lǐng)郵件07捉供報刊、雜志閱讀0

38、8臨時代為保 管小件物品09義務(wù)宣傳公寓安全用電常識10定期組織文化 活動11安裝玻璃22簡易家具維修疏通地漏、廁所管道23疏通排污管（房間內(nèi)241、每天將所負責范圉內(nèi)得樓層公用通道、板 臺、地面淸掃干凈=并將樓層得垃圾收至地 站，洗凈垃圾桶，套上垃圾袋，放回原處。2、 淸潔水拖干擦凈有污跡得樓層地面及垃圾橋 面,并拖抹與擦抹-次通道與樓梯扶手。3、 用毛巾淸潔水擦抹二次消防門、門頂、消陰 共窗臺與玻璃、指示燈箱、開關(guān)盒、信箱、 等。4、每半月用淸潔毛巾擦抹次墻壁與所有父 具，用掃帚清掃天花板等公共部位。項目此 容 ，宣傳消防常識（房間內(nèi)）值班室得清潔有償服務(wù)1、地面無雜物、灰塵、污染。2、家

39、私、電器無灰塵、擺放 整齊。3、墻面無亂貼、亂掛、 亂寫劃。4、衣服、鞋、帽、 褲了擺放整。12安裝吊扇 13安裝燈具14換鎮(zhèn)流器15拆換燈管拆換插座線1617換門鎖18 （4換水龍頭寸 口徑19 （4換水農(nóng)而寸口徑1、每次起床后將被/放整齊。2、室內(nèi)家丟 隨時擺放整齊，擦抹干凈。3、每日兩次清寸 拖抹干凈；瓷磚墻而每半月清抹次，粉墻Ifr 掃灰塵次；4、隨時清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。）注:保潔作業(yè)規(guī)范書中得保潔時間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學生公寓得具體妥求再進行具體目標就就 是不留死角、入住得學生滿意。，化、細化、雖化.3、保潔綜合管理加強對學生公寓內(nèi)外清潔環(huán)境得綜合治理，管理人員加強巡視檢查，杜絕下列事項

40、在學生公寓得 發(fā)生。隨地葉痰，亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物；（2）亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物。（3）亂豎廣告欄、指路牌與亂張貼標語、廣告、海報，亂涂亂湎。（4）損壞公共衛(wèi)生設(shè)施與花草樹木。（5）向室外（窗外、陽臺）傾倒污水、垃圾、雜物等。5、綠化管護與環(huán)境營造依靠我公司得人才優(yōu)勢，做好所托物業(yè)周邊得綠化1：養(yǎng)護與管理，做到花門樹木長勢良好，無枯花、 無破壞、無蟲害，及時除草，整齊美觀。保證-年四季鮮花不斷,我們還要通過租綠、擺綠得方式， 竭力營造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美得工作環(huán)境。五、檔案管理對學生公寓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)得項目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從便件到軟件等都建立 相應(yīng)得管

41、理檔案。1、資料收集資料得收集堅持系統(tǒng)、完整得原則，根據(jù)實體資料與信息資料得內(nèi)容，從實際需要出發(fā)，擴人 信息資料得來源，從時間上講就是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工得全部工程技術(shù)維修資料，從空間上 講就是指物業(yè)構(gòu)成得方方itnifti；）到房屋本體，公共設(shè)施，小到樹木都有詳細得資料收集。2、資料分類根據(jù)檔案得來，統(tǒng)由檔案室集中整理。整理得重點就是去偽存真，收集后得所有信息 源、信息得內(nèi)容、信息得農(nóng)現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條理淸晰、分類合理。3、資料歸檔歸檔就就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進行分類保存。根據(jù)實際需要，學生公寓得管理擬采用 原始檔案與電腦檔案雙軌制。采用多種形式得文檔儲存方式，便于原始檔案得

42、保存。檔案得管理 環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。4、檔案運用檔案得出、入室都有嚴格得規(guī)定：出室必須由具備資格得人員經(jīng)登記后方可借出，入室時須由專人 進行檢査，如有破損，立即修復，并追究有關(guān)人員得責任。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴防 文件得流失。檔案資料人體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料,竣工驗收資料、學生公寓得單體竣工圖、維修檔案、 巡視記錄、運行記錄、運行檔案、投訴與回訪記錄、其它管理服務(wù)活動記錄及檔案。六、日常服務(wù)我公司在做好日常得安全管理與環(huán)境保潔外,我公司還將為學生扌是供力所能及得日常物業(yè)管理服 務(wù)。（一）維修服務(wù)做到維修工作及時、規(guī)范、有效,如管道漏水、下水道不通、門

43、鎖失靈、更換燈泡等，維修時維修 人員填寫維修單,使維修情況有據(jù)可查。對于整個公共部分得照明設(shè)施,定期進行檢査，確保正常。（二）心理咨詢服務(wù)設(shè)立心理咨詢服務(wù)點。管理站站長、管理人員與服務(wù)人員掌握學生各個時段（開學、考，必要時請 專家到場，與個別有心理負擔得學生多交流，得思想動態(tài)）試、假期、家庭困難等.了解這些學生各方而得狀況及思想脈絡(luò)，正確引導、疏導，解除思想負擔，正確地對待人生道路上 得困難與挫折，使她們走出心理誤區(qū)，以防II：消極行為得行為發(fā)生。不定期得以畫欄得形式開展心 理知識學習活動。（三）提示服務(wù)在學生公寓得門口設(shè)立提示板,將當天得天氣預報、留言、失物招領(lǐng)等進行捉示，為學生提供-個 方

44、便得信息源。（四）飲食服務(wù)24小時供應(yīng)開水。為學生捉供飯菜等食品得加熱服務(wù)，對生病得同學預定病號飯，并親自送到學 生得所在寢室。（五）物品、工具借用服務(wù)購置些常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、I：具借用點，使學生在需要 得時候，能夠及時使用到這些東西，使她們感到我們服務(wù)得周到。（六）醫(yī)藥急救服務(wù)管理站備有般急用藥品，當學生發(fā)生急病、受傷、中署等意外情況，在先行處理得同時，通知學 校醫(yī)務(wù)處或緊急召救護車前來急救。（七）送溫陵服務(wù)查詢學生檔案，在宣傳欄上為同學寫上我們對她們得生日祝福;對生病得同學、家庭困難得同學， 我公司將給予定得物質(zhì)幫助;節(jié)假日組織外地得同學開展洶動，使她們

45、感受到家般得溫暖。（八）提供無償與有償服務(wù)為了給同學們得生活提供更多得便利條件，除了上述服務(wù)外，我公司還將提供以下無償 服務(wù)。項14有償與項七、學生管理在做好學生公寓物業(yè)管理服務(wù)匸作得前捉下，為了切實加強學生公寓內(nèi)學生日常行 為得教育管理工作,我公司將努力做到管埋工作制度化、規(guī)范化與科學化，使之真正得達到“管理、 服務(wù)、育人”三位-體化得公寓管理模式。1、指導、支持各站自管會開展學生日常教育得宣傳工作，讓學生時刻在學校得各項規(guī)章制度得要 求下開展自我教育、自我管理、自我服務(wù)，創(chuàng)良好文明行為。2、定期、不定期得對日常行為、違紀情況進行檢查、督促，曉之以理、動之以情,在教育得同時 及時向?qū)W生處及所

46、在院系匯報。3、每日對學生寢室進行抽查，衣?lián)P好得，教育差得，耍求同學遵守某某高校學生公寓管理辦法（試 行），同時我公司還將開展“溫馨小家”得評比活動。4、認真記錄日常管理評分，定期向?qū)W生處、所在院系匯總學生得加減分情況，作為學生年終考評 依據(jù)。5、嚴格執(zhí)行學生離校準假制度，每晚堅持抽查學生宿舍，特別對遲歸與夜不歸宿得同學進行登記, 及時進行教育，同時向?qū)W生處、有關(guān)院系報告。在此過程中充分發(fā)揮學生骨干得作用。6、定期與學生進行溝通與交流，及時得了解學生得思想與動態(tài)，便于管理人員更好得有針對性得 對學生進行管理。八、公寓文化建設(shè)必須堅持以育人為宗旨得文化建，學生公寓文化建設(shè)就是校園文化建設(shè)得重要組

47、成部分.設(shè)指導原則。公寓文化建設(shè)中主要包括思想文化建設(shè)與精神文明文化建設(shè),我公司在今后得公寓 文化創(chuàng)建得具體設(shè)想與做法如下：（一）優(yōu)化環(huán)境1、在駛件設(shè)施上繼續(xù)投入定得人力與財力，搞好公寓環(huán)境美化工作（包括保潔、綠化、安全、 裝飾、生態(tài)、舒適、高雅等），全力支持自管會搞好學生活動室得美化布置。2、在軟件管理建設(shè)上，突顯管理人員得自身素質(zhì)與日常得優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理在關(guān)心、照顧同學上體現(xiàn), 以形成良好得人際環(huán)境。3、主動協(xié)調(diào)自管會辦好墻報、宣傳欄、讀報欄、才藝展示等。4、指導學生開展室內(nèi)美化評比活動，開展“溫馨小家”評比活動。（二）配合、聯(lián)合學生處、團委、宣傳部、院系、學生會與自管會搞好各項日常文體娛樂活

48、動，充 分發(fā)揮現(xiàn)代傳媒與文化娛樂活動得文化功能。（三）在總結(jié)前幾年學生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗得基礎(chǔ)上，繼續(xù)搞好公寓文化節(jié)括動。努力創(chuàng)造條件， 逐步形成具有江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限貴任公司特色得系列學生公寓文化活動。（四）借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，加強同學與同學之間得信息交流與溝通，捉高物業(yè)管理行為得透明度,增加管 理站與同學之間得溝通渠道。同時,通過定期得組織學生骨干到我公司外協(xié)單位參觀交流,倡導親 善、守法、敬業(yè)觀念，使大家從中受到有益得啟發(fā)。第六承物業(yè)管理人員配置、培訓及管理、學生公寓管理人員得配備隨若管理方式、管理手段得現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊伍得結(jié)構(gòu)也發(fā)生根本性得變化。學生公寓物業(yè)管 理人員得配備已從勞動密集型向

49、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化。為此，在人員配備上堅持以“精干、髙效、敬 業(yè)”得用人原則為基礎(chǔ)，確定“重知識也重能力、重水平更重品徳”得用人標將采用規(guī)，在管理隊 伍得建設(shè)上管理層學歷上要求達到大專以上水平。嚴把人才選聘關(guān)。，準.范化管理與人性化管理相結(jié)合得方式，充分調(diào)動全體員工得工作積極性，嚴格考核，并實行10%淘 汰率，確保管理目標得以實現(xiàn)。注：人員配備詳見組織機構(gòu)圖。二、員工得培訓1、培訓目標培訓目得就是在態(tài)度、知識、技能三個層面來改變、加強或改進員工得行為或衣現(xiàn)，從而扌是 高員工得素質(zhì)、技能及管理水平，以達到企業(yè)得發(fā)展目標。2、培訓方式2、1培訓得組織方式：由下至上可分為班組自行組織、物管部組織與公司組

50、織三種方式。2、2培訓得形式及內(nèi)容：培訓形式:1、采取講課與自學相結(jié)合；2、采取走出去與請進來相結(jié)合；3、采取實用與超前相結(jié)合；學生公寓年度物業(yè)管理人員培訓計劃崗位容內(nèi)訓培培訓時間要求管理站全體員工1、公司發(fā)展狀況、員工手冊、職業(yè)道德教育;2、某某高校概況、組織機構(gòu)、院系情況介； 紹；3、學生公寓物業(yè)管理理念及管理要求4、實用 禮儀、服務(wù)語言技巧；、消防安全與普法知 識5; 6、IS09001國際質(zhì)量管理體系；7、怎樣 切實捉高服務(wù)質(zhì)量、學校各項學生公寓管理要 求。8月上旬8 1、對全體新員工及在職員工進; 行培訓I、定期對員工進行崗中培訓與 相關(guān)2;崗位知識考核管理站、公司質(zhì)量手冊、程序文件

51、及各類工作手1;月上旬8、管理站站長須參加物業(yè)管理從1并取站長冊；得相關(guān)資格，業(yè)人員崗位培訓；行業(yè)標準,2、物業(yè)管理法規(guī)、站長崗位描述3;證書、熟悉質(zhì)雖管理體系文件及各物2、管理技巧與領(lǐng)導藝術(shù)4;熟悉物業(yè),業(yè)管理崗位得運作流程全而、物業(yè)管理發(fā)展趨勢5 6、學生公寓管理特點。掌握烏管理各項法規(guī)、條例，不斷捉高 業(yè)務(wù)知校物業(yè)管理特點，識與管理水 平。.管理員、1、崗位描述、管理規(guī)章制度、工作標準、IS090018月上旬1、熟練堂握各項工作流程，熟悉管理站值班員基本知識；2、消防設(shè)備設(shè)施操作方法、緊急情得情況，了解學生得自然情況，并認真況處理預案；3、學生心理特點、日常行為管理做好相關(guān)記錄；2、定期組織消防演習、技巧；4、學生公寓秩序維護、安全防范。緊急情況處理演習等。維修員1、相關(guān)崗位得崗位描述、工作記錄、工作相關(guān) 知識等IS09001;流程、工作標準、2、設(shè)備設(shè) 施管理、登記、性能、自然情況、操作、保養(yǎng) 規(guī)程、故障扌IE除等；3、各設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理規(guī) 章制度；、專業(yè)技術(shù)得捉高。48月上旬1、取得相關(guān)特殊工種崗位資格證書； 熟悉掌握本專業(yè)設(shè)備設(shè)施情況；熟悉 水、電消防，、熟悉操作技巧2考習行 進實踐演與并備設(shè),定期；核、做好各 項維修記錄與相關(guān)衣單