最新版自考電子商務概論

1、電子商務概論1第一節(jié) 電子商務概述1.1電子商務概念1.1.1 電子商務的定義 電子商務：以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。電子：信息網絡技術。商務：商業(yè)上的事務。 電子商務應用根本性標志是互聯(lián)網在商業(yè)上的應用。 學習電子商務，從3個方面把握。第一， 把電子商務放在社會再生產的整個過程中進行考察。第二， 從規(guī)律性上認識電子商務。第三， “電子”和“商務”要有機結合。1.1.2 國際組織對電子商務的解釋一，聯(lián)合國貿發(fā)組織的定義：電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包括企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的交易。二，世界貿易組織(wto)的定義：通過電子渠道而進行的生產、分配、市場銷售、貨物和服務的

2、銷售、配送。三，全球信息基礎設施委員會電子商務工作組的定義:電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳購買和結算。(工業(yè)、林業(yè)、私營、政府)結論：一，電子商務是以網絡數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術基礎； 二，交易對象是貨物和服務。1.2電子商務的主要特點1.2.1 由internet及相關技術 決定的電子商務的特點一，數(shù)字化 (根本特點)。將電子商務中的各種信息轉換成數(shù)字，裝成數(shù)據(jù)包，在不同的計算機上發(fā)送和接受，從而完成電子商務交易的全過程。特點：內容豐富 、速度快、信息準確。二，網絡外部化。網絡的價值隨著成員增加而增加。 internet相關技術：

3、tcp/ip(分組交換通訊)、isdn(綜合業(yè)務數(shù)字網)、www(萬維網)1.2.2 由電子商務系統(tǒng)結構 決定的電子商務的特點 電子商務系統(tǒng)結構最典型的是框架結構，由三個層次和兩個支柱 構成。三個層次：網絡層(低層)，傳輸層(中間層)，業(yè)務層(上層，ca認證)。兩個支柱：政策法律，技術標準。 電子商務的系統(tǒng)結構，決定了電子商務以下特點。一， 集成性。通過布線系統(tǒng)和網絡技術，將各個分離的設備、功能、信息等要素組成一個統(tǒng)一協(xié)調的系統(tǒng)。二， 協(xié)調性。電子商務主體間的協(xié)調一致(如：各部門，各單位間協(xié)調)。三， 可擴展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務的系統(tǒng)結構能及時自由的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。1

4、.2.3 由交易過程 決定的電子商務的特點 交易過程：商家組織商品信息 簽合同 商品交接和資金結算。 交易過程特點具體表現(xiàn)在：一， 普遍性。不受時間、地點限制交易活動。二， 虛擬性。表現(xiàn)在：交易物品在網上模擬展示；交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。三， 交互性。商務過程中主體間實時的雙向溝通。1.2.4 由電子商務市場主體 決定的電子商務的特點 電子商務市場中的主體，決定了電子商務以下特點：一， 公平競爭。二， 低成本。三， 消費者的顧客價值高。(是指消費者從擁有和使用某產品或服務中 獲得的價值與為取得該產品或服務所付出的成本 之差)電子商務消費者的顧客價值要高于傳統(tǒng)商務，可從價值和成本分析原因。價

5、值：消費者選擇多；適應消費者的特點；消費者要求商家按照自定義樣式提供某種產品。成本：節(jié)省時間；價格低。1.3電子商務的產生和發(fā)展1.3.1 電子商務的產生 (20世紀90年代)從“電子”和“商務”分析一， 信息網絡技術為電子商務奠定了物質基礎。二， 國際經濟交往的客觀要求。三， 市場競爭是催化劑。質量互變規(guī)律：事務的發(fā)展變化一般是從量變開始，量變積累到一定階段引起質變；質變也是從部分質變開始，逐漸積累，最后引起根本性的質變。1.3.2 電子商務的發(fā)展1.4電子商務的分類 （大分題） 從電子商務的交易主體、交易對象、使用網絡類型、網絡接入點 四個方面進行分類。1.4.1 按照交易主體分類一，b2

6、c (企業(yè)與消費者之間的電子商務)二， b2b三，b2g1.4.2 按照交易對象分類一，有形電子商務，（非完全電子商務） 電子商務由于“三流”(信息、資金、物流)不能完全在網上傳輸，所以有形電子商務又稱為非完全電子商務。二，無形電子商務1.4.3 按照使用網絡類型分類一，edi 商務二，internet (互聯(lián)網)商務三， intranet (內部網)商務1.4.4 按照網絡接入方式分類一，網站電子商務二，移動電子商務三，語音電子商務1.5電子商務的影響 1.5.1 電子商務對企業(yè)影響一，影響企業(yè)的運作方式(包括企業(yè)的生產，交易等)。二，影響企業(yè)的組織方式（使企業(yè)組織結構趨于扁平化）。1.5.

7、2 電子商務對經濟規(guī)則的影響 （大分題）表現(xiàn)在兩個方面。一，反映傳統(tǒng)經濟的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經濟的新的規(guī)律。列舉如下：一， 邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二， 達維多定律。任何企業(yè)在本產業(yè)中必須第一個淘汰自己的產品。三， 梅特卡夫定律。網絡的價值等于網絡節(jié)點的平方。1.5.3 電子商務的消極影響 （大分題） 電子商務中消極影響的表現(xiàn)一， 虛假廣告。二，出售用戶信息。 消極影響產生的原因 一，技術問題。二，犯罪主體的主觀原因。三，與社會法律環(huán)境密切相關。 加強和完善相關立法，消除電子商務消極影響。1.6課后習題1.6.1 概念電子商務 數(shù)字化 網絡外部化 消費者顧客價

8、值 集成性 可擴展性 虛擬性 交互性 協(xié)調性b2c b2b b2c1.6.2簡單題1 比較國際組織對電子商務的定義異同。答：相同點：一，以網絡數(shù)據(jù)處理和傳輸為基礎；二，交易對象是貨物和服務。 不同點：聯(lián)合國貿發(fā)組織的定義注重企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的交易。wto的定義注重生產、分配、市場銷售、貨物和服務的銷售、配送。全球信息基礎設施委員會的定義注重帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳購買和結算。3為什么說“商務”是電子商務的靈魂。答：電子商務的本質是商務，電子技術只是實現(xiàn)商務的技術手段，所以說商務才是靈魂。4電子商務產生的原因一，信息網絡技術為電子商務奠定了物質基礎。二，國際經濟交往的客觀要求。

9、三，市場競爭是催化劑。5 如何理解由網絡及相關技術決定的電子商務的數(shù)字化特點？ 答：數(shù)字化特點是：一，內容豐富。二，速度快。三，信息準確。 網絡及相關技術是奠定這些特點的基礎。如www可以確定內容如何表現(xiàn)；tcp/ip可以以“信息包”傳遞數(shù)據(jù)；isdn傳輸速度快，并且準確。6如何理解電子商務的集成性，協(xié)調性和可擴展性？答：一 集成性。通過布線系統(tǒng)和網絡技術，將各個分離的設備、功能、信息等要素組成一個統(tǒng)一協(xié)調的系統(tǒng)。二 協(xié)調性。電子商務主體間的協(xié)調一致(如：各部門，各單位間協(xié)調)。三 可擴展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務的系統(tǒng)結構能及時自由的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。7 比較電子商務和傳統(tǒng)

10、商務交易過程的不同8 為什么電子商務消費者的顧客價值高于傳統(tǒng)商務？電子商務消費者的顧客價值要高于傳統(tǒng)商務，可從價值和成本分析原因。價值：消費者選擇多；適應消費者的特點；消費者要求商家按照自定義樣式提供某種產品。成本：節(jié)省時間；價格低。9 按照不同分類標準，電子商務有哪些不同類型？簡要說明 1.4 有答案10 說明電子商務對企業(yè)組織結構的影響 答：電子商務對企業(yè)組織結構的影響是團隊組織的出現(xiàn)，這是一個扁平形的組織結構。它的管理層次少，貫穿明主精神。它的管理幅度寬，表現(xiàn)在團隊的成員寬泛，工作性質寬泛，工作程序寬泛。11 電子商務的消極影響有哪些？如何消除這些影響？答：影響有：一，虛假廣告。二，出售

11、用戶信息。加強和完善相關立法，消除電子商務消極影響。12 舉例說明：電子商務對經濟規(guī)律的影響。答：電子商務對經濟規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個方面。一，反映傳統(tǒng)經濟的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經濟的新的規(guī)律。列舉如下：一，邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二，達維多定律。任何企業(yè)在本產業(yè)中必須第一個淘汰自己的產品。三，梅特卡夫定律。網絡的價值等于網絡節(jié)點的平方。2第二節(jié) 電子商務技術基礎2.1 web技術2.1.1web的發(fā)展 從web1.0發(fā)展到web2.0， web1.0：單純通過瀏覽器瀏覽html靜態(tài)頁面web2.0：內容更豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強。 web2.0不是一個技術標

12、準，它包含了技術框架和應用軟件。特點：鼓勵用戶通過分享，讓可供分享的資源更加豐富。 web2.0最具有代表性的應用就是blog 注：web2.0 是大分題2.1.2 web技術 web是建立在客戶機模擬上的，以html和http協(xié)議為基礎，能夠面向用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。 動態(tài)web可以用于完成以下電子商務：一，開發(fā)新產品二，尋找和開辟更多的網上銷售渠道三，加強企業(yè)內部管理四，通過市場銷售和廣告方式進行客戶端管理。 web2.0主要技術： 一，rss：一種信息聚合技術。 二，trackback：一種引用功能。 三，ajax：與服務器異步通信。 四，tag：一種采用關鍵詞分類技術。2.2 電子

13、商務支付技術2.2.1 電子商務網上支付概述 （大分題）電子商務支付技術的概念：消費者、商家、金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務。2.2.2 電子商務支付技術的安全性電子商務支付技術的安全要求包括保密性、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性、認證等。ssl協(xié)議：在網絡上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時使用。(一種電子商務支付技術安全協(xié)議,屬于一種單方認證，利于商家)ssl協(xié)議包括：一，握手協(xié)議；二，消息加密協(xié)議。商家欺詐是ssl協(xié)議面臨最嚴重的問題之一。set(安全電子交易協(xié)議)：set是實現(xiàn)在開放的網絡上使用付款卡支付的安全事務處理協(xié)議。優(yōu)點：身份認證

14、和數(shù)據(jù)的完整性。缺點：實現(xiàn)比較復雜。2.2.3 我國的電子商務支付系統(tǒng)我國發(fā)展電子商務支付系統(tǒng)現(xiàn)有條件： 一，法律方面。(不夠完善) 二，金融業(yè)方面。(少數(shù)銀行推出網上業(yè)務) 三，市場方面。(商家期盼早日實現(xiàn)電子商務) 四，顧客要求方面。(有風險，顧客未普遍接受)2.2.4 電子支付工具一，電子信用卡：電子支付中最常用的工具。(應用：pos，刷卡，atm取款)二，電子支票：網絡銀行常用的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的全部信息數(shù)字化。(專用網絡系統(tǒng)。優(yōu)點：安全性高。缺點：如何擴展到internet網絡上)三，電子現(xiàn)金：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。四，其他各種金融工具：智能卡、磁條卡、ic卡、光卡

15、電子支付工具共同點：將現(xiàn)金或貨幣無紙化、電子化和數(shù)字化，便于在網絡上傳輸、支付和結算，利于網絡銀行使用，利于實現(xiàn)電子支付和在線支付。2.3 電子商務安全技術2.3.1 電子商務的安全問題 電子商務的安全隱患：一，對合法用戶身份的仿冒。二，網絡傳輸數(shù)據(jù)的保密性。三，網絡傳輸數(shù)據(jù)的完整性。四，利用網絡數(shù)據(jù)惡意攻擊網絡硬盤和軟件。五，商業(yè)敲詐和故意抵賴。 電子商務的安全要素：一，有效性。二，保密性。三，完整性。四，可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。2.3.2 電子商務系統(tǒng)的安全技術 加密技術：采用數(shù)字方法對原有信息進行再組織，使得在網上傳遞的內容對于非法接收者來說是無效的。(最基礎的安全措施) 安全認證

16、技術 一，智能卡 二，ca認證 三，數(shù)字憑證 四，數(shù)字簽名 五，數(shù)字信封 六，數(shù)字時間戳2.3.3 電子商務交易的一般安全控制結構電子商務認證機構(ca)，ca發(fā)放的證書有ssl和set兩種。 ssl安全協(xié)議主要用于提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。缺點：利于商家不利于客戶。 set位于應用層，保證互聯(lián)網銀行卡支付交易安全性。set一般服務與持卡消費、網上購物的電子商務。2.4 課后習題2.4.1 概論web web2.0 ssl協(xié)議 set協(xié)議 電子信用卡 電子支票 電子現(xiàn)金 加密技術 數(shù)字簽名 ca認證2.4.2 簡答題1 簡述web1.0與2.0區(qū)別比較角度web1.0web2.0生產特點

17、商家將內容、信息放在網上消費者將內容、信息放在網上內容生產者商家為主消費者為主交互性網站對消費者為主消費者之間為主技術上商家主導更強調個性化、交互性2 簡述web1.0與2.0的主要技術答：web1.0單純通過瀏覽器瀏覽html頁面 web2.0主要技術有：ajax、tag、trackback、rss等3 簡述tag技術及應用 （大分題）答：tag本質上是一種采用關鍵詞的分類技術。它可以將信息分類從欄目的方式轉向關鍵詞的方式。根據(jù)標簽可以將相關的內容聚集起來，以形成一個共同興趣的“圈子”。tag技術主要應用在搜索上，用戶可以根據(jù)關鍵詞方便地找到相關資料。4簡述電子商務的一般安全控制結構。答：互

18、聯(lián)網是電子商務交易的基本平臺，它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認證機構在電子商務交易中，需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完成。即電子商務認證機構(ca)，ca發(fā)放ssl和set證書。3第三節(jié) edi概念3.1 edi概述3.1.1 edi定義 edi是電子商務的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內部網(intranet)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。即：edi是標準化的商業(yè)文件在計算機之間從應用到應用的傳遞。 許多商家選擇edi作為一種快速、安全和低費用的方式來傳送訂購單、發(fā)票、運貨通知和其它商業(yè)文件。 聯(lián)合國歐經會貿易程序簡化工作組對edi的定義是：電子數(shù)據(jù)交換是

19、使用一種商業(yè)的標準來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結構，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。(1994.9.23) 聯(lián)合國國際貿易法委會edi工作組定義：edi是計算機之間的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。即：edi是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計算機網絡進行交換和處理。3.1.2 如何理解edi 如何理解edi？一，edi是面向“商業(yè)文件”（訂單、發(fā)票、進出口許可證）的。這些“文件”必須統(tǒng)一標準格式編制。二，信息傳遞的路勁是計算機到數(shù)據(jù)通訊網絡，再到商業(yè)伙伴的計算機，中間不需要人工干預。(fax，email不是edi)三，edi信息的最終用戶是計算機應用軟件系

20、統(tǒng)，它自動處理傳過來的數(shù)據(jù)，在傳遞前后，要對數(shù)據(jù)的內容進行核對。 提示：從5個方面理解edi定義：一，edi的應用主體是企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間。二，利用電子方式傳遞信息。 三，主體間傳遞的內容是有關商務活動的訂購單、發(fā)票、運貨通知等商業(yè)文件四，用統(tǒng)一的標準來編制資料。.五，計算機應用程序之間的聯(lián)接。3.1.3 edi的組成edi工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標準化、edi軟件及硬件和通信網絡三要素構成的。一，數(shù)據(jù)標準化：edi標準是由企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子數(shù)據(jù)交換的共同標準。二，edi軟件及硬件：edi軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中信息，譯成edi的標準格式，以供傳輸交換的作用。(1) edi軟

21、件主要由轉換軟件、翻譯軟件和通信軟件構成。(2) edi硬件由計算機、調制解析器(modem)和通信線路構成。(modem調制傳輸速度)三，通信網絡：通信網絡即通信方式，采用增值網絡(van)方式。3.1.4 edi優(yōu)點和優(yōu)勢 edi優(yōu)點 ：一，使用對象是不同組織。二，使用的數(shù)據(jù)通信網絡一般是增值網、專用網。三，傳遞的資料是一般業(yè)務資料(發(fā)票、訂單) 四，傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標準的，這是報文的基本前提。五，數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。六，edi與fax(傳真)、e-mail的區(qū)別是：fax與email，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系

22、統(tǒng)。所以容易浪費人力資源、易發(fā)生錯誤，而edi不需要將資料重新輸入系統(tǒng)。edi和電子郵件、傳真的區(qū)別項目edifax、email通信網內部網電話網、互聯(lián)網傳輸內容格式化的標準文件并有格式化檢驗功能自由格式文件用戶計算機系統(tǒng)，自動處理不需要人工干預人，需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低 edi優(yōu)勢一，降低成本。edi改善企業(yè)通訊、更快處理文件、減少紙張單證、降低成本。二，減少錯誤。三，減少庫存。edi能更快、更準確地填寫訂單，達到庫存管理的優(yōu)化，使整個生產過程順利進行。四，改善客戶服務。3.1.5 傳統(tǒng)edi的局限性一，環(huán)境問題。edi的應用至少是兩個貿易伙伴之間的聯(lián)合決策，二者

23、之間的依賴關系和信用度影響著edi的使用。二，費用問題。edi傳統(tǒng)運行方式費用是相當高的，這是阻礙它發(fā)展的重要原因。三，安全問題。van即提供網絡服務項目，又對安全性負責。(安全性包括保密性、完整性和可用性)這些要求也限制了edi的普及。3.2 edi標準3.2.1 edi標準的含義 edi標準是國際社會統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。 主要目的：清除各國語言、商務規(guī)定以及表達和理解上的歧義性，為國際貿易的實務操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。 國際上存在的標準體系有三個 ：un/edi-fact標準 (歐、亞)；ansix.12標準 (北美)；iso/ie

24、c (iso)。 un/edi-fact標準(歐、亞)的定義：使用于行政、商業(yè)、運輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則。3.2.2 un/edi-fact標準un/edi-fact主要使命是簡化和協(xié)調世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。為了完成這一使命un/edi-fact工作組主要工作有：一，分析和確定國際交易中的關鍵要素，努力減少差異，最大限度地獲得全球范圍內的一致性；二，研究和開放簡化交易的方法，包括信息技術在國際貿易中的用法；三，通過諸如政府、行業(yè)團隊和服務協(xié)會等，推廣使用上述方法和相關的最佳慣例；四，協(xié)調自身的工作與其他國際組織等的工作關系；五，與有關的標準化組織等一道，確保u

25、n/edi-fact在世界范圍內的健康發(fā)展。un/edi-fact 數(shù)據(jù)格式三要素。一，數(shù)據(jù)元，是電子單證的基本單元。二，數(shù)據(jù)段，是由一組數(shù)據(jù)元組成。三，標準報文格式，指出了要傳遞的標準單證的格式。3.2.3 edi編碼原則信息分類編碼，就是對大量的信息進行合理分類，然后用代碼加以表示。edi信息編碼原則包括：一，唯一性。二，簡明性。三，穩(wěn)定性。四，可擴展性。五，易識性。六，自檢能力。3.3 edi 的工作方式3.3.1 由工作流程形成的edi工作方式一，生產edi平面文件；二，翻譯生產edi標準格式文件；三，通訊四，edi文件的接收和處理。3.3.2 由功能模型形成的edi工作方式一，點對點

26、(ptp)方式（浪費時間）；二，增值網(van)方式（高效率、低費用；跨地區(qū)、跨行業(yè)難）；三，mhs方式（快速、準確、安全、可靠性）3.3.3 企業(yè)間edi的工作方式3.4 edi與電子商務3.4.1 edi是早期的電子商務3.4.2 edi與電子商務的結合是當代電子商務的重要方式基于edi技術的發(fā)展趨勢、應用領域和成熟性，可將電子商務分為edi和非edi兩種方式。edi與電子商務的關系：一，edi是電子商務的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務的基礎二，電子商務包括edi，edi是實現(xiàn)電子商務的核心技術。3.4.3 電子商務是edi發(fā)展的必然趨勢internet與edi有必然聯(lián)系。internet

27、和edi的結合可以有以下四種方式：一，internet mail。它是edi與internet mail最早的結合方式。二，標準翻譯。注重解決問題。主要缺點：標準翻譯的edi不能減少由很多貿易單證的中小企業(yè)費用。三，web edi。是為了方便中小企業(yè)參與網絡交易，減少他們實現(xiàn)edi費用，是他們能夠只通過瀏覽器就能能夠進行edi交換。突破edi的局限性。主要缺陷：由一方承擔edi費用。四，xml/edi方式。edi和internet的結合擴大了交易范圍，減少了網上信息交換的成本，并簡化了技術過程和復雜的手續(xù)，代表著全球網絡結構的發(fā)展方向，也為電子商務發(fā)展提供了更多的可能性。3.5 課后習題3.5

28、.1 概念edi edi的組成 edi的標準3.5.2 簡答題1.全面評價edi的優(yōu)勢與劣勢3.1.4 、3.1.5 有答案。2簡述edi與電子商務的關系3 簡述edi的編碼原則4 舉例說明企業(yè)間的edi工作方式5 簡述un/edifact的具體內容。 4第四節(jié) 電子商務系統(tǒng)4.1電子商務系統(tǒng)概論4.1.1 系統(tǒng)是普遍存在的 系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是由若干要素 以一定結構形式 聯(lián)結構成的 具有某種功能的 有機整體。這個定義包含了系統(tǒng)、結構、功能、要素4個概論，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、要素與環(huán)境三個方面的關系。 系統(tǒng)的共同點：一，系統(tǒng)是一個有機整體。二，系統(tǒng)是由要素組成的。三，要素間的關系。(有特

29、定功能的，相互聯(lián)系、相互作用的) 任何一個系統(tǒng)，都具有以下屬性：一，系統(tǒng)的整體性；二，系統(tǒng)的相關性；(系統(tǒng)中相互關聯(lián)的部分相互制約和相互影響)三，系統(tǒng)的適應性；四，系統(tǒng)的功能性和目標性；五，系統(tǒng)的復雜性和隨機性；六，系統(tǒng)的層次性和相對性。4.1.2 電子商務系統(tǒng)的定義 電子商務系統(tǒng)就是指利用信息網絡技術全面實現(xiàn)電子交易的商務系統(tǒng)。 電子商務與電子商務系統(tǒng)異同相同點：從任何事物都是一個系統(tǒng)的角度看，電子商務就是一個系統(tǒng)，兩者是同一的。不同點：電子商務系統(tǒng)強調了從整體性、關聯(lián)性、層次性和時序性等方面來觀察電子商務，提出和制定電子商務的解決方案，實現(xiàn)1+12的效果。 從技術角度定義和理解電子商務系統(tǒng)

30、：一，電子商務系統(tǒng)，廣義上講是支持商務活動的電子技術手段的集合。二，電子商務系統(tǒng)，狹義上講是指在internet和其它網絡的基礎上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產、銷售、服務等生產和管理的需要，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng)。三，電子商務系統(tǒng)是基于internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務系統(tǒng)的主要目的在與信息交換。 從電子商務系統(tǒng)的三要素(交易主體、交易過程、電子技術)定義和理解電子商務系統(tǒng)：一，電子商務系統(tǒng)是商務活動各參與方和支持企業(yè)商務活動的電子技術手段的集合。二，電子商務系統(tǒng)是由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網絡連接在一起，實現(xiàn)電子商務活動有效運行的復雜系統(tǒng)。三，電子商

31、務系統(tǒng)是利用計算機網絡技術全面實現(xiàn)在線交易電子化的全過程，包含供應商、客戶、銀行或金融機構認證中心及政府等。 四流：電子商務系統(tǒng)的 信息流、資金流、物流、商流。電子商務系統(tǒng)是信息流、資金流、物流、商流的整合。其中信息流最為重要，它對整個流程起著監(jiān)控的作用；而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務的保證；商流代表著貨物所有權的轉移，標志著交易的達成。 電子商務系統(tǒng)下定義面臨兩個問題：一，尋找電子商務系統(tǒng)鄰近的屬概念；二，準確概括種概念和屬概念的種差。 電子商務的本質是商務，電子技術只是實現(xiàn)電子商務的技術手段，商務才是電子商務的靈魂。 概括“電子商務系統(tǒng)”與“商務系統(tǒng)”的種差：利用信息網絡技術全面實現(xiàn)電子交

32、易是電子商務系統(tǒng)區(qū)別于其它各種商務系統(tǒng)的根本標志。4.1.3 電子商務系統(tǒng)的構成 電子商務系統(tǒng)構成從要素、結構 兩個角度出發(fā)。 要素：指具有共同特性和關系的一組現(xiàn)象或表示一個確定的實體及其目標。 要素是組成系統(tǒng)的基本單元，它具有層次性。 構成電子商務系統(tǒng)的要素，我們稱之為子系統(tǒng)。 結構：結構是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。 要素、結構與系統(tǒng)功能之間的關系：(大分題)一，要素不變時，結構決定功能。二，結構、要素都不同則可以有相同的功能。三，同一結構可能有多種功能。4.2電子商務系統(tǒng)組成電子商務系統(tǒng)由4要素組成：internet信息要素、電子商務主體要素、電子商務服務商要素、中介組織要素。4.2.1

33、internet信息要素internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個開放的、安全的和可控制的信息交換平臺、它是電子商務系統(tǒng)的核心和基石。4.2.2 電子商務主體要素 (核心要素) 主體要素是：消費者、企業(yè)和政府。 電子商務消費者與傳統(tǒng)消費者區(qū)別：一，電子商務消費者的構成。二，電子商務消費者的特點（學歷較高、華東、華南 地區(qū)、中低收入）。 政府在電子商務中的角色定位。在電子商務中政府有著兩重角色：一，電子商務的消費者，進行購買活動，屬于商業(yè)行為；二，是電子商務的宏觀調控管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。4.2.3 電子商務服務商要素 根據(jù)服務層次和內容的不同，可以將電子商務服務商分為兩大類

34、：一，為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網上交易提供技術和物質基礎。二，直接提供電子商務服務者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務。 第一大類分為四類：1，接入服務商；2，服務提供商 3，內容服務提供商 4 應用服務系統(tǒng)提供商。 第二分類分為三類：1，提供b2c型交易服務的電子商務服務商；2，提供b2b型交易服務的電子商務服務商；3，提供網上拍賣服務的電子商務服務商。 電子商務服務商起著中間商的作用，但它不直接參與網上的交易。4.2.4 中介組織要素 中介組織是電子商務系統(tǒng)中的服務性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務。 中介組織分類：

35、一，認證中心。通常是企業(yè)性的服務機構，主要任務是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。二，支付中心。第三方支付：就是一些和國內外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。三，物流中心。采用物流中心的服務，電子商務企業(yè)可獲得以下好處：(1)，集中主業(yè)；(2)，節(jié)省費用，減少資本積壓；(3)，減少庫存。 電子商務系統(tǒng)中的中介組織并不局限于以上3種，但以上是三種中介組織都是電子商務中必不可少的。 電子商務服務商要素和中介組織要素都是為了解決主體要素與網絡要素關系而存在的。 主體要素與網絡要素之間的關系是要素之間的主要關系。4.3電子商務系統(tǒng)框架結構* 電子商

36、務系統(tǒng)框架結構由三個層次和兩個支柱組成。三個層次：網絡層、信息發(fā)布/傳輸層、一般業(yè)務服務層兩個支柱：公共政策和法律、技術標準和網絡協(xié)議4.3.1 網絡層 網絡層是指網絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施。4.3.2 信息發(fā)布/傳輸層信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網絡上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。4.3.3 一般業(yè)務服務層一般業(yè)務服務層實現(xiàn)標準的網上商務活動服務?？偨Y：電子商務系統(tǒng)框架結構中的三個層次以及它們的電子商務應用層關系密切，它們相互依賴，為完成電子商務系統(tǒng)的運作，各自發(fā)揮著不可或缺的作用。(遞進式服務關系)4.3.4 公共政策和法律法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起

37、到了很好的制約和規(guī)范作用。4.3.4 技術標準和網絡協(xié)議一，技術標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。二，網絡協(xié)議是計算機網絡通信的技術標準。4.4課后習題4.1.1 概念系統(tǒng) 電子商務系統(tǒng) 要素 結構 電子商務系統(tǒng)中的網路要素 主體要素 服務商要素 中介組織要素 電子商務系統(tǒng)的三個層次 兩個支柱4.1.2 簡答題1.電子商務系統(tǒng)的定義是什么？2.電子商務系統(tǒng)包括的“四流”是什么？3.畫出以“四流”為主的電子商務系統(tǒng)的結構圖。（大分題）4電子商務系統(tǒng)中的角色是什么5 政府在電子商務中的角色是什么?6電子商務中介組織有哪些？ 答：認證中心、支付中心、物流中心。7 畫圖說明電子商務框

38、架結構 （大分題）8 具體闡述電子商務系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個層次。9. 法律政策和技術標準對電子商務的意義是什么？答：(1) 法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。(2) 技術是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。5第五節(jié) 電子商務流程5.1電子商務流程概述 流程 業(yè)務流程 商務流程 (遞增狹窄) 5.1.1流程 流程通常是由一系列活動組成的，實質上是工作的詳細過程和工作的具體方法。 業(yè)務流程： 是指完成某一目標而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合。如何理解業(yè)務流程？答：首先，業(yè)務流程是人們的活動。其次，業(yè)務流程的定義對活動加以限定。一，有目

39、標的活動；二，活動之間有著內在聯(lián)系；三，活動是有序的。5.1.2商務流程 商務流程是業(yè)務流程的一種，因此商務流程這個概念的外延要比業(yè)務流程更狹窄些。 商務流程：是商務主體為了追求價值最大化所進行的銷售、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。 如何理解商務流程？答：從三個方面理解。 第一，商務流程是商務活動(銷售、磋商、簽約、履行合同)。 第二，有序集合。 (1) 這些商務活動是作為一個整體而存在的，每個活動都是整體的一個組成部分，是構起整體的一個要素。(2) 這些商務活動是依據(jù)一定的規(guī)則，在一定的空間和時間里存在于整體之中的。 第三，價值最大化既是商務活動參與者的目標，也是推動整個商

40、務流程進行的動力。 (1) 從企業(yè)方面看，價值最大化不僅是利潤最大化，而且要追求社會價值最大化（社會形象、社會責任、為社會做貢獻）。(2) 從消費者方面看。首先是使用價值或效用；其次是價格；最后是消費者個人心理感受。 商務流程按照不同的標準，可分為3類。一，宏觀的商務流程。通用的流程模式，如了解市場、買賣雙方磋商、等這些活動就是所有商務流程要經歷的階段。二，中觀的商務流程。按行業(yè)或交易類型劃分的商務流程。(b2b,b2c)三，微觀的商務流程。是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務流程(如進貨要有哪些程序)。5.1.3電子商務標準的規(guī)定電子商務標準是指國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務行為規(guī)范

41、。5.1.4電子商務流程的定義 電子商務流程：就是使用計算機技術、通信技術和網絡技術等現(xiàn)代信息技術的商務流程。 電子商務流程和商務流程的關系是個別與一般，或者說是特殊性與普遍性的關系。電子商務流程是商務流程中的個別，具有特殊性。商務流程相對電子商務流程是一般，具有普遍性。 電子商務流程與商務流程的異同。相同點：一，都是商務活動；二，都是有序集合；三，主體的目標是追求價值最大化。不同點：差別在于“電子”，就是以計算機技術、通信技術和網絡技術為代表的現(xiàn)在信息技術。5.2電子商務的基本流程交易前準備 交易磋商 簽訂合同 辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關事宜。5.2.1交易前的準備指買賣

42、雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。5.2.2交易磋商詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。5.2.3 簽訂合同和辦理手續(xù)利用電子數(shù)據(jù)交換(edi)進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。5.2.4 履行合同的索賠賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關、保險、取證等買方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。5.3電子商務的具體流程5.3.1 網絡商品直銷流程 (b2c ，如：戴爾) 網絡商品直銷是指消費者和生產者，或者是需求方和供應方直接利用網絡形式所開展的買賣活動。 特點：供需直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。 戴爾公司的網絡直銷流程(8)：一，訂單處理； 二，預生產； 三，配件準備；四，配置；五

43、，測試六，裝箱；七，配送準備；八，發(fā)運。5.3.2 基于第三方平臺的b2b電子商務流程 (b2b ，如：阿里巴巴)基于第三方平臺的b2b電子商務交易通常依賴一個第三方平臺，買賣雙方在該平臺上注冊，并得到認證中心認可后開展企業(yè)對企業(yè)的電子商務。5.3.3 c2c電子商務流程 (c2c，淘寶網) 除了買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應商。 特點：利用專業(yè)網站提供的大型電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網絡平臺上銷售自己的商品。 淘寶交易流程：一，用戶注冊；二，實名認證；三，交易過程。 影響c2c電子商務原因答：電子商務在我國發(fā)展的時間還不長，網上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易安全性等諸多問題還未得到解

44、決，因此僅通過網站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必須會有所擔憂，這種質疑必然影響到c2c電子商務的發(fā)展。 “支付寶”是淘寶網采用的以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益的有效工具，保證了淘寶網的商業(yè)信用。5.4電子商務環(huán)境下的企業(yè)流程重組5.4.1企業(yè)業(yè)務流程(3種定義)(1)，企業(yè)業(yè)務流程 由五個元素構成：一，有顧客；二，由活動構成；三，活動目的在于為顧客創(chuàng)造價值；四，活動是由人或機器來完成；五，業(yè)務流程的完成需要多個部門參與。(2)，企業(yè)業(yè)務流程 由活動、活動的方式、活動的連接方式、活動的承擔者四要素構成的有機整體。(3)，企業(yè)業(yè)務流程 是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點 到企

45、業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產品或服務為終點 的一系列活動，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時空上銜接。5.4.2企業(yè)流程重組的必然性 企業(yè)流程重組：是以業(yè)務流程為改造對象，以客戶的需求和滿意度為目標。利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經營在成本、質量、服務和速度等方面的改善。 企業(yè)流程重組的必然性 (大分題)傳統(tǒng)商務方式無論是效率還是成本、速度，都無法與電子商務相比擬，電子商務是企業(yè)走向世界市場最有效的途徑之一。(1)，傳統(tǒng)企業(yè)流程模式的缺

46、陷。一，分工細，導致經營活動復雜，對市場反應遲鈍，企業(yè)流程運作高成本、低效率。二，分工導致企業(yè)管理組織機構臃腫，效率低下。三，分工導致員工技能單一。(2)，信息技術對傳統(tǒng)業(yè)務流程影響。 表現(xiàn)在： 一，顧客，買賣雙方的主導權轉到了顧客一方。二，競爭，技術使競爭方式和手段不斷翻新，競爭程度更為激烈。三，變化，變化已成為常態(tài)，顧客和競爭者都在變化。3c：顧客(customer)、競爭(competition)、變化(chang)5.4.3電子商務與企業(yè)流程重組 在電子商務環(huán)境下企業(yè)電子商務流程的重組活動整合。1，組織結構重組 呈現(xiàn)四大趨勢：一，柔性化；二，網絡化；三，扁平化；四，團隊化。2，業(yè)務鏈重

47、組3，資源重組 硬件資源(廠房、生產線、運輸工具) 和軟件資源(人力、管理、品牌)。 柯達重組案例效果：一，責任擴大；二，提高效率；三，減少了經理之間的矛盾。5.5 課后習題5.5.1 概念流程 業(yè)務流程 商務流程 電子商務流程 企業(yè)流程重組 網絡商品直銷流程(b2c)基于第三方平臺的b2b電子商務流程 c2c電子商務流程5.5.2 簡答題1。簡述電子商務流程的含義。2。商務流程按照規(guī)?？煞譃閹最悾空埮e例說明3。說明電子商務標準規(guī)定的電子商務交易基本程序。(可能大分題) 答：一，客戶方向供貨方提出商品報價要求； 二，供貨方向客戶方回答該商品的報價； 三，客戶方向供貨方提出商品訂購單；四，供貨方

48、向客戶方對提出的商品訂購單應答；五，客戶方根據(jù)應答提出是否對訂購單有變更請求；六，客戶方向供貨方提出商品運輸說明；七，供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知；八，客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知；九，交易雙方收發(fā)匯款通知；十，供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。 4。說明電子商務流程中每個階段里的主要商務活動。一，交易前的準備 ：指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。二，交易磋商：詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。三，簽訂合同和辦理手續(xù)：利用電子數(shù)據(jù)交換(edi)進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。四，履行合同的索賠：賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關、保險、取證等買方將所購商品交付給運輸公司包裝、

49、起運、發(fā)貨。5。簡述傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務流程的缺陷及信息技術對傳統(tǒng)流程的影響。6。企業(yè)流程重組如何影響企業(yè)的組織結構。答：企業(yè)在實施流程重組的過程中，必然對企業(yè)組織結構進行重建。具體會呈現(xiàn)四大趨勢： 一，柔性化；二，扁平化；三,網絡化；四，團隊化。7，請在網絡商品直銷流程、基于第三方平臺的b2b電子商務流程、c2c電子商務流程中，找到電子商務基本流程的環(huán)節(jié)或階段，說明具體的電子商務和基本的電子商務流程之間的關系。答：基本的流程環(huán)節(jié)是：交易前準備、交易磋商、簽訂合同、履行合同。 基本的電子商務流程是電子商務流程中必不可少的環(huán)節(jié)，具體的電子商務流程在基本的電子商務流程中進行細化、再擴展。6第六節(jié) 電子商

50、務模式6.1 電子商務模式概述6.1.1電子商務模式的定義模式解釋：前人積累的經驗的抽象和升華；模式強調是形式上的規(guī)律，而非實質上的規(guī)律。 模式特點(下圖)：一，模式是“標準樣式”；二，模式是實踐經驗的積累；三，模式的作用（解決同類問題）商務模式是一種關于企業(yè)產品流(服務流)、資金流、信息流、及其價值創(chuàng)造過程的運行機制。包括三要素：一，商務參與者的狀態(tài)及其作用；二，企業(yè)在商務運作中獲得的利益和收入來源；三，企業(yè)在商務模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。 理解商務模式從兩點出發(fā)。一，商務模式是一個整體、系統(tǒng)的概念、包括許多要素。二，商務模式的組成部分之間必須有內在的聯(lián)系，這個內在的聯(lián)系把各組成部分有機地關聯(lián)

51、起來，使他們互相支持、共同作用，形成一個良性的循環(huán)。 電子商務模式定義：使用網絡信息技術的商務模式。 使用信息網絡技術，是電子商務模式與其他商務模式的根本區(qū)別。6.1.2電子商務模式分類 電子商務模式至少包括兩大塊內容：運營模式、贏利模式。 運營模式：將商務模式實施到公司的組織結構及系統(tǒng)納入到一定的模式中去。具體指對企業(yè)經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。如“店鋪模式” 贏利模式：最關心的是如何賺錢的問題。一般考慮以下5個要素：一，利潤點。是指企業(yè)可以獲取利潤的產品和服務。二，利潤對象。是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用群體。三，利潤源。是

52、指企業(yè)的收入來源。四，利潤屏障。是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。五，利潤杠桿。是指企業(yè)生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用產品或服務的一系列業(yè)務活動。 運營模式可以和盈利模式一致，也可以不一致。 電子商務模式的分類一，基于價值鏈的分類；二，混合分類；三，基于原模式的分類；四，基于新舊模式差異的分類；五，基于控制方的分類；六，基于internet商務功能的分類；七，基于b2b和b2c的分類。 企業(yè)的價值鏈要素包括：采購、生產、物流、營銷、人力資源、研發(fā)等。 研究電子商務模式是為了尋求解決同類問題的方案。6.1.3電子商務模式規(guī)范電子商務模式規(guī)范是 指各類模式的電子商務共同

53、的行為標準以及不同類型電子商務模式各自特殊的行為標準。6.2 電子商務細分模式（大分題）6.2.1 b2b模式的細分 一. 賣方集中模式(集中采購)，是指一個買家多個賣家之間的交易模式這種模式為買家提供更好的服務，繞過分銷商和代理商，加速買家的業(yè)務開展，并且還具有價格透明、非歧視交易的特點。適合大企業(yè)采購。二. 買方集中模式(集中銷售)，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式。這種模式是賣家的理想模式，可以降低銷售成本，擴展銷售渠道，一般比較適合于大企業(yè)。三. 網上/第三方交易市場模式(最流行)，由買賣雙方之外的第三方投資而建立起來的，為買方、賣方、供應商、分銷商提供一個快速尋找機會、快速匹配業(yè)務、和快速交易的電子商務社區(qū)。(由交易市場統(tǒng)一管理，提高了風險防范能力。如：阿里巴巴)按b2b電子商務的主體形式劃分為：特定企業(yè)間的電子商務、非特定企業(yè)間的電子商務。 阿里巴巴的模式和贏利戰(zhàn)略1 阿里巴巴的運營模式(循序漸進)(1)設企業(yè)站點 (2)站點