反思支付寶“掉鏈”

1、反思支付寶“掉鏈” 缺少穩(wěn)定成熟的社會(huì)管理為基礎(chǔ)，任何單純某一領(lǐng) 域的突破性進(jìn)展，都意味著更多不可控風(fēng)險(xiǎn)的存在。 2015年5月28日下午5時(shí)前后，全國(guó)各地網(wǎng)友陸續(xù)反映支付寶“用不了”。手機(jī)和電腦版要么無(wú)法登錄，顯示“超時(shí)”、“出錯(cuò)”或“亂碼”；要么打開(kāi)了也無(wú)法支付；許多用戶一時(shí)無(wú)法支付飯錢，打不了車，繳不了費(fèi)特別讓不少人受到驚嚇的，是余額寶突然“沒(méi)錢了” 支付寶官方隨后回應(yīng)：因杭州市某地光纖被挖斷，所以少部分用戶暫時(shí)無(wú)法使用，運(yùn)營(yíng)商正在搶修。 支付寶現(xiàn)在是人們公認(rèn)最為“高大上”的代表，成為中國(guó)最有創(chuàng)新意義的產(chǎn)品。但任何前沿的創(chuàng)新仍然離不開(kāi)基礎(chǔ)管理，而社會(huì)管理就是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的基石。 “馬路安

2、拉鏈”折射社會(huì)管理短板 這次導(dǎo)致支付寶崩潰的道路施工，屬于城市行政管理的范疇。市政建設(shè)對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)一直是個(gè)“老大難”問(wèn)題，早在上世紀(jì)五六十年代就有相聲諷刺市政建設(shè)管理的無(wú)序混亂。相聲大師馬季建議給北京的馬路上安個(gè)拉鏈，想安裝管線時(shí)就拉開(kāi)，安完了再拉上，省得一天到晚挖開(kāi)了再填上，剛填上又挖開(kāi)。 可是時(shí)隔60多年，我們的市政管理水平并沒(méi)有多少進(jìn)步，相反，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展暴露出來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越多。每到雨季，動(dòng)輒就水漫金山，年年都有相關(guān)惡性事件發(fā)生：井蓋吞人、立交橋下淹死人、地下管線爆炸、馬路塌陷吞汽車，北京甚至還出現(xiàn)過(guò)熱水管泄漏將行人燙死的惡性事件。社會(huì)管理能力不足，已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展顯著的一個(gè)

3、短板。 創(chuàng)新，亦不可忽視風(fēng)險(xiǎn) 近30多年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秉承的是非均衡發(fā)展思路。就是在整體推進(jìn)困難的情況下，先在某一局部地區(qū)、局部領(lǐng)域謀求突破，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全局的改觀。 這種思路在改革初期非常見(jiàn)效，但長(zhǎng)期沿用這種思路，則給均衡發(fā)展帶來(lái)很大困難，管理的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，不可控因素越來(lái)越多。如導(dǎo)致此次支付寶“掉鏈”事件的原因就已經(jīng)超出了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制管理的范圍。 作為應(yīng)用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)支付工具，支付寶的風(fēng)險(xiǎn)管理壓力可以說(shuō)與日俱增：支付寶現(xiàn)擁有近3億實(shí)名用戶，2014財(cái)年，支付寶的總支付金額達(dá)到38720億元，日均支付量已超過(guò)百億，相當(dāng)于中國(guó)日均零售總額的六分之一。這些數(shù)字多么驚人！系統(tǒng)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制管理尚可對(duì)

4、企業(yè)提出要求，但此次事件中出現(xiàn)的系統(tǒng)外風(fēng)險(xiǎn)顯然對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)力有不逮。 這些年來(lái)政府為了給經(jīng)濟(jì)注入新的活力，不斷提出一些新的概念和口號(hào)，從物聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的“創(chuàng)客”等。從出發(fā)點(diǎn)上看當(dāng)然沒(méi)有任何問(wèn)題，這些概念和口號(hào)本身也沒(méi)有錯(cuò)。問(wèn)題是：中國(guó)已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，早已經(jīng)過(guò)了牽一發(fā)而動(dòng)全身的時(shí)期，體量越大越需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。缺少穩(wěn)定成熟的社會(huì)管理為基礎(chǔ)，任何單純某一領(lǐng)域的突破性進(jìn)展，都意味著更多不可控風(fēng)險(xiǎn)的存在。 美國(guó)著名安全管理專家海因里希曾提出一個(gè)“300291法則”，就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)如果存在300個(gè)違章隱患，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，而這29起事故中，必有一起重傷或死亡特大事故。社會(huì)管理也是如此，老子曾說(shuō)“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土。支