整形醫(yī)院各部門崗位職責

1、整形醫(yī)院部門崗位職責總經理職責 錯誤! 未定義書簽企劃部崗位職責 錯誤! 未定義書簽網絡部崗位職責 錯誤! 未定義書簽網絡電話咨詢崗位職責 錯誤! 未定義書簽市場部崗位職責 錯誤! 未定義書簽運營部崗位職責 錯誤! 未定義書簽客服部崗位職責 錯誤! 未定義書簽現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責 錯誤! 未定義書簽辦公室崗位職責 錯誤! 未定義書簽物資崗位職責 錯誤! 未定義書簽后勤崗位職責 錯誤! 未定義書簽安保崗位職責 錯誤! 未定義書簽保潔崗位職責 錯誤! 未定義書簽司機職責 錯誤! 未定義書簽維修崗位職責 信息崗位職責 人力資源部崗位職責 醫(yī)務部崗位職責 門診科室崗位職責 檢驗科崗位職責 放射

2、科崗位職責 藥房崗位職責 病案管理職責 護理部崗位職責 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽 錯誤!未定義書簽財務部崗位職責 總經理職責1、主導制定實現(xiàn)醫(yī)院價值最大化的總體戰(zhàn)略；2、定期匯報醫(yī)院運營情況并接受不定期工作質詢；3、主持擬訂醫(yī)院業(yè)務評估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負責初審；4、主持制定現(xiàn)有各項業(yè)務的計劃，注重醫(yī)院經營效益，確保醫(yī)院資 產保值增值；5、組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指 導總結工作；6、指導、檢查、督促全院各科室、各部門

3、、各崗位的工作，隨時糾 正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運轉；7、抓好醫(yī)院的經營管理和質量考核工作，把醫(yī)院的經營效益與員工 的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調動員工的工作積極性；8、根據國家有關人事政策和醫(yī)院的管理制度，決定員工的聘任、解 聘、提職、晉升、獎懲等；9、根據醫(yī)院戰(zhàn)略領導制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行；10、制定醫(yī)院機構設置方案、 人員編制方案和加強人力資源體系的建企劃部崗位職責1、品牌管理與推廣（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的 營銷策略；（2）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產品推廣時要歸口 輸出品牌信息；（3）根據品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護

4、與管理，使品 牌保持有效一致；2、市場調查與分析（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫(yī)院自身 實際，并提出相關策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和 分析報告，供市場和運營決策參考；3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣（1）根據年度經營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院年度營銷規(guī)劃、 季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（2）執(zhí)行有關策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對 外輸出廣告統(tǒng)合主題；（3）負責自辦刊物的規(guī)劃、內容編寫及發(fā)行投放；（4）負責大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責醫(yī)院內外的現(xiàn)場包裝；4、媒介整合（1）

5、負責媒介（含網絡）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動 信息的匯總和分析；（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體， 整合媒體投放策略；（3）根據年度營銷規(guī)劃制定年度營銷預算，月度營銷費用分解（項 目類別、媒體類別、產品類別） ，擬訂有效媒介計劃；（4）構建并維護媒體關系，追求最大性價比和投入產出比；（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；（6）負責營銷成本的管理。5、產品包裝與現(xiàn)場包裝（1）負責對醫(yī)院設備、技術等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服 務產品。（2）負責醫(yī)院內外的 VI 導入、裝飾布置、物料設計及氛圍營造。6、公共關系（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)

6、測及評估；（2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、 產品和服務；（3）負責醫(yī)院對公眾的信息溝通與協(xié)調；（4）負責處理醫(yī)院的公關危機事件。網絡部崗位職責1、網站建設（1）完善醫(yī)院的網站的內容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及 醫(yī)院開展的項目等信息發(fā)布到網上， 主要圍繞目前網站架構來更新網 站內容，醫(yī)院的信息要做到及時更新。（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產品品牌網絡營銷策略以及針對區(qū) 域的營銷策略。2、市場調查與分析（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫(yī)院自身 實際，并提出相關策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和 分析報告，供

7、市場和運營決策參考；3、活動策劃（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網絡實施計劃，配合執(zhí) 行營銷活動；（2）根據年度經營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網絡年度營銷規(guī) 劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（3）負責網絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。4 、競價與 SEO（1）根據年度營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網絡年度營銷預算，月度營銷費用 分解（項目類別、媒體類別、產品類別） ，擬訂推廣計劃；（2）密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引 擎收錄情況信息；調整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置；（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網絡營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網 站整站優(yōu)化和

8、相關廣告頁面的優(yōu)化；（ 4）協(xié)助主管做好網絡性公共關系維護與開發(fā)， 高效迅速處理緊急、 突發(fā)、重大網絡事件；5、自媒體策劃與推廣 負責微信、微博平臺的規(guī)劃、內容編寫及推廣。6、辦公室管理 網絡維護管理 （1）總體方面，監(jiān)測公司網絡系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并進行維護，確保其正常運作，包括路由器、交換機， VOIP設備等等；（ 2）網絡設備管理：建立拓撲圖，設備維護文檔，包括設備使用情 況、升級記錄等；（3）網絡安全管理：病毒公告、防御、檢測、清除，網絡反病毒軟 件統(tǒng)一部署、升級，網絡防火墻的配置管理；（ 4）網絡運行管理；包括網絡設備使用規(guī)劃、配置、升級，網絡使 用、帶寬監(jiān)測。系統(tǒng)維護管理（5）硬件方面

9、：硬件設備（服務器、工作機、打印機、移動存儲設 備）安裝、配置、運行；常規(guī)故障處理；協(xié)助硬件資產登記，使用情 況記錄；6）軟件方面：根據需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務器；桌面系統(tǒng)支持（關鍵應用軟件統(tǒng)一部署，統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制） ，必要 時指導用戶使用相關設備；常規(guī)服務器、用戶賬戶以及密碼管理（建 立、更新、刪除；按需分配） ；服務器、用戶操作系統(tǒng)安全補丁部署 升級管理；關鍵服務 / 服務器運行、日志監(jiān)控根據實際需求規(guī)劃、實 行數據備份 / 恢復策略。常用設備管理（7）打印機、傳真機與復印機的調研、采購、維護等管理；（8）視頻會議系統(tǒng)的維護、操作使用等管理；（9）投影儀的調研、采購、維護等管

10、理；（10）硬件出現(xiàn)問題及時與經銷商聯(lián)系，根據情況進行修理或更換。網絡電話咨詢崗位職責網絡咨詢職責1）負責網絡在線咨詢服務， 利用“商務通”、“ QQ”、“MSN”、“ E-mail ”、 “留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面 的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用“商務通” 、“QQ”、“MSN”、“E-mail ”、社區(qū)論壇等網絡工具 和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務。3）網站留言板及論壇相關內容更新。4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等， 負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。5）直接對主管負責

11、，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作 和成果。電話咨詢職責：1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題， 為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務，開發(fā) 和維護客戶。3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息 等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、 客戶檔案和工作成果。市場部崗位職責一、市 場1、市場信息了解醫(yī)療整形市場的動態(tài)及市場需求。負責行業(yè)內的市場信息， 競爭信息等的收集、統(tǒng)計與

12、分析；2、市場調查與分析（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫(yī)院自身 實際，并提出相關策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和 分析報告，供市場和運營決策參考；（3）負責醫(yī)院內、外各部門計劃開展新項目的市場調研，提供可行 性研究分析方案等，為領導決策提供依據；3、商務合作醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行 性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作；4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作根據現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機 制等。加入醫(yī)院項目的市場調研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。 利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢

13、， 進一步在天津市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴， 發(fā) 揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力；二、營 銷1、市場營銷根據醫(yī)療整形市場目標客戶的需求， 設計和推廣醫(yī)療服務或技術 產品；2、部分常務管理工作三、公共關系1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學術會議等活動。2、媒體推廣、公共關系（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；（2）結合醫(yī)院的各項活動，協(xié)助企劃部，通過廣播、電視、報刊、 雜志等媒體公共關系宣傳醫(yī)院的品牌、 產品和服務； 將各項目的內容 和意義推廣到社會各界或各細分市場。 不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和、八、九1、-美譽度；3、公共關系 與政府機構、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關系，

14、 為醫(yī)院的發(fā)展建設良好的環(huán)境和土壤；4、醫(yī)院文化建設協(xié)助醫(yī)院有關科室，開展醫(yī)院文化建設運營部崗位職責1、客戶銷售與服務管理1) 負責來院客人的導診、分診；2) 負責來院客人的現(xiàn)場咨詢；3) 負責醫(yī)護人員的服務培訓；4) 負責客戶的回訪；5) 負責醫(yī)院的客戶投訴管理；6) 負責客戶關系管理：潛在客戶管理，現(xiàn)實客戶管理，延伸客戶 管理。2、會員服務管理1) 負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管 理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等；2) 負責老客戶的二次開發(fā)；3) 負責客戶的增值服務管理， 如女性學堂(個人形象、 心智成長、 婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等)等；3、流程管理

15、負責院內診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和 制定，并監(jiān)督落實。負責服務流程、規(guī)劃、技能、培訓等政策的制定 與監(jiān)督執(zhí)行。4、信息管理為醫(yī)院領導和其他業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領導決策提供依據。5、績效管理 負責部門及職員的績效評價與分析。6、價格管理1) 制定醫(yī)院產品價格管理策略；2) 依據市場與政策環(huán)境，制定與之相適應的產品價格；3) 負責組織與實施醫(yī)院產品價格管理并定期檢核、修訂。7、計劃的執(zhí)行與管理1) 編制部門工作計劃， 分解醫(yī)院目標至各各崗位， 并指導計劃執(zhí) 行；2) 負責部門內部年度經營數據、 月度經營數據、 周例會經營數據 的分析；3) 負責院內各產品項目數據

16、的分析、各項服務指標分析提報；4) 定期組織經營研討會。8、現(xiàn)場咨詢的執(zhí)行與管理9、活動的執(zhí)行與管理(院級活動及管理)10、其它事務管理 對外合作業(yè)務、醫(yī)院政策宣導執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提 報處理、科室異常事件處理、相關委員會推動執(zhí)行等。客服部崗位職責為提高醫(yī)院的服務質量、降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括導醫(yī) /迎賓、客服接待、會員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復和矛 盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責和范圍。1、部門目標：1）定性目標定性目標是具備相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事 關本部門發(fā)展的關鍵目標，醫(yī)院客服部

17、需要重點把握的定性指標主要 包括：部門流程設計目標：事關醫(yī)院客服的各關鍵流程設計必須到位。部門培訓目標：部門人員的業(yè)務、技能、理念等培訓計劃必須執(zhí)行到位。管理制度執(zhí)行目標：完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴格而完整。2）定量目標定量目標是可以量化，便于考核和實施，關系到部門發(fā)展情況的 關鍵目標。1）部門內容必須嚴格監(jiān)控顧客服務滿意度；2）醫(yī)院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度；3）醫(yī)院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；4）醫(yī)院下達的經營業(yè)績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成 率、現(xiàn)場成交率，預約到院率及會員中心會員數量、新開發(fā)的會員數 量等。經營業(yè)績指標是考核的關鍵，

18、服務滿意度是部門考核的基礎。2、功能定位：本部門是院內服務的主要管理和執(zhí)行部門， 也是關系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：1）導醫(yī)、迎賓；2）客服3、部門職責：導醫(yī)/迎賓崗位職責本部門所設立的導醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能：1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。4）負責前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責內容如下：1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡

19、可能填報。3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）有效協(xié)調，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度” 作好協(xié)調工作。5）調度配合，在咨詢人員或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調工作，并主動幫助完成部分服務工作。6）對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助， 特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同。客服崗位職責1）按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計 電話和網絡的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數、成交人數等工 作數據。2）負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術時間。3）客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿 意度；已就

20、診顧客在10天（含10天）內電話回訪；如顧客另有預約 其他手術（治療）項目，要注明具體項目名稱，預約安排具體日期。4）客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤。5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。6）客戶服務資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和 有關部門決策。7）客戶的投訴處理，每周將一周內客戶對醫(yī)院的服務意見和建議進 行整理，送交營銷主管部門。現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責本部門所設立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能：1）負責作好顧客全面咨詢服務與現(xiàn)場服務。2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。3）熟悉技術、材料與產品性能并充分推薦。4）負責客戶管理，

21、特別是費用管理。具體工作和職責內容如下：1）負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作， 顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。3）在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢； 及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消 費動向。4）負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、 使用情況與確認簽字。6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。7）負責客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負責填報各種報表。9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配 合的，相關部門人員無償給予支持配合辦公室崗位職責辦公室主要負

22、責醫(yī)院內外事務性的辦公室日常管理工作。1、法務管理（1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調處理醫(yī)院法律事務；通過協(xié)商或訴訟 形式處理與相關單位的經濟糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務部處理與患者的醫(yī)療糾紛；2、文秘管理（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、 督辦和文書歸檔工作；（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、 整理工作；草擬各類行政文件；（3）負責醫(yī)院的各種資質的辦理和管理。3、服務管理（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務。包括各辦公室物品購置、 內務管理等。4、外聯(lián)管理（1）協(xié)助與政府機關相關部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關相

23、關部 門來院檢查。（2）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構的外聯(lián)工作；協(xié)助各科 室與相關主管部門的外聯(lián)工作。3）負責醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂） 。（4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的 工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協(xié)助領導貫徹落實 會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調改進；（ 3）院總值班安排、檢查；6、企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導、傳播；組織活 動的策劃、組織、

24、實施。7、車輛管理負責醫(yī)院公務車輛的使用、 保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督； 負責醫(yī)院停車位的管控。8、物資管理負責全院的醫(yī)療、辦公等設備及耗材的采購供應工作。9、后勤管理負責全院的后勤保障工作。10、信息管理（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院的重要標志，是醫(yī)院管理的中樞神經 系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設與運行要充分體現(xiàn)以“患者為中心”服務理 念，服務臨床，保障信息暢通、及時、安全。（2）醫(yī)院信息系統(tǒng)管理是為了保障系統(tǒng)建設和應用，保障系統(tǒng)功能 的正常發(fā)揮， 保障運行環(huán)境和信息的安全， 滿足各工作站對系統(tǒng)操作 和維護的全部活動。11、負責本部門的成本、費用管理。12、其他（1）負責做好上情下達、下情上達的

25、工作； （2）完成領導交辦的其它工作。物資崗位職責1）合理組織供貨商，堅持貨比多家的原則，選擇性價比最優(yōu)的產品；2）負責安排設備科的日常管理工作，督促醫(yī)療、辦公耗材計劃的采 購以及設備物資庫房的管理工作；3）根據各科室需要，制訂各類物資的采購計劃，報請領導審批后及 時采購；對醫(yī)療急需的物品，實行特事特辦，保證供應；4）制定醫(yī)療、辦公等設備的操作規(guī)范和流程，確保儀器設備的正常 使用；貴重、精密儀器設備應建立各種相關臺賬；5）制定設備的維護保養(yǎng)計劃。對醫(yī)療設備的故障報修及時安排人員 予以解決，同時做好設備使用記錄和維修記錄；6）加強對設備固定資產的管理，建立固定資產臺帳，做好固定資產 的登記、調撥

26、、停用、報廢等工作，并完善手續(xù)；7）對庫存物資定期盤點，做到帳物相符，出入庫物資要驗收，履行出入庫手續(xù)；8）物資保管要防止積壓浪費、霉爛、損壞、變質、盜竊；9）做好防火、防爆工作，在庫房內禁止吸煙；6）嚴格執(zhí)行國家計量法規(guī)的要求， 建立完善全院計量設備儀器臺帳， 組織計量儀器的定期核檢，加強標志管理。后勤崗位職責1）負責組織設備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業(yè)管理等工作， 保證醫(yī)療、教學工作的順利進行。2）負責醫(yī)院宿舍、食堂等工人工作的安排、監(jiān)督和管理；3）監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴格控制各項成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障；4）協(xié)助辦公室進行醫(yī)院的公共

27、關系維護，處理各種突發(fā)事件。安保崗位職責（1）負責全院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院的醫(yī)療、教學工作的順利 開展；（2）協(xié)助公司、院領導抓好社會治安綜合治理工作，負責與本大廈 物業(yè)管理的聯(lián)系工作；（3）加強對醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督和管理，協(xié)助有關部門處理醫(yī) 療糾紛的保衛(wèi)事宜，做好醫(yī)院民事糾紛調解工作；（ 4）貫徹、落實好消防法 ，負責火災的預防和消防器材的購置、 更換、維修、定期檢查和管理工作；（5）負責疏導醫(yī)院門前交通、停車場停車位協(xié)調等，保證醫(yī)院門口 暢通；（6）負責夜間醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，檢查所有門窗的關閉：包括窗 戶、大門（上鎖）、消防通道等；（7）加強與屬地派出所的聯(lián)系工作。主動與公安機關

28、取得聯(lián)系，并 配合公安機關對本院的治安、盜竊、刑事案件進行偵破和查處。保潔崗位職責（1）負責公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門診、手術室、病區(qū)及輔助科室的 清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的辦公、就診環(huán)境。（2）服從管理和指導，努力、高效、高質量地完成任務，對上級領 導的工作安排負責，接受部門領導對環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。（3）嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責任明確，有標記的清潔 工具專用專放；（4）熟悉各自分工及所負責范圍內的衛(wèi)生情況，并對該范圍內的保 潔工作負責；（5）積極參加業(yè)務和各類專業(yè)知識的培訓，不斷提高業(yè)務水平，工 作能力和自身素質；（6）正確使用和維護清潔用具，保持用具的完好率，延長用具的使 用壽命；（

29、7）按照醫(yī)院的院感要求及時清理、收集生活及醫(yī)療垃圾，做到生活垃圾與醫(yī)療垃圾要分開；（8）不斷提高成本意識，對成本進行有效控制，不得濫用清潔材料。司機職責（1）司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交 通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，安全駕車，嚴禁違章駕 車（包括超速、追尾、爭道、酒后駕車、疲勞駕車、不系安全帶等 ） 、 停車。（2）在辦公室的領導下，堅守崗位，做好出車前的一切準備工作， 任務下達后，要準時出車， 不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄， 詳細記錄行車時間、里程、起始地、事由等。（3）司機應愛護車輛設備，勤檢查、勤維修、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要 及時報告并處理， 不得帶

30、故障行車。 出車前例行常規(guī)檢查， 包括油料、 車況、輪胎等是否正常。 司機要對車輛本身和車內的所有設備設施安 全負責。做好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內外整潔美觀。（4）提高成本意識，嚴格按公里數控制油耗，加強用油管理，節(jié)約 用油，降低車輛維修保養(yǎng)成本。（5）及時辦理有關車輛的技術檢測、年檢、年審、養(yǎng)路費、保險費、 繳納罰款等相關手續(xù)。 對車輛各種證件的有效性應經常檢查， 出車時 要保證證件齊全。（ 6）沒有出車任務時， 要服從并認真做好領導安排的其它事物工作。 未經批準不得私自外出，包括駕車外出。維修崗位職責（1）堅持崗位，嚴格操作規(guī)程，注意安全，保重質量，按時完成任 務，節(jié)約用料，愛護工具，做

31、到領用有據，用料有去向。（2）負責全院供電線路、電源、電氣等設備的檢查、維修、更換、 保養(yǎng)、巡查等工作；做到有記載，有預案，具備應急能力；增強安全 意識，經常檢查電源插座、開關、電器閘箱柜等是否有松動，經常到 配電室檢查巡視，對于老化的電線、設備等問題及時維修、更換，防 止發(fā)生任何事故。保證醫(yī)院的正常供電，加強用電安全管理。（3）負責全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、維修、更換、 保養(yǎng)管理工作；熟悉水暖各閥門內的閥門控制路線、上下水線路，保 持閥門開關靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；及 時疏通上下水通道， 對易損、 易漏部位要勤檢查、 維修，控制跑、 冒， 減免損失，突發(fā)

32、事故要及時搶修。保證醫(yī)院的正常供水和供暖。（4）做好工作場所的清潔衛(wèi)生，物品陳放要整齊，落實防火安全措 施。信息崗位職責組織管理1）對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設和應用進行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應用 中有關人員職責、 技術規(guī)范、工作流程、 性能指標等工作規(guī)則和制度。2）加強對醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領導、協(xié)調解決醫(yī)院工程建設中和重大問題。3）審核、部署系統(tǒng)建設和應用中的重要活動，如規(guī)則計劃，網絡管 理、系統(tǒng)配置、人員培訓等。技術管理4）信息系統(tǒng)內各類設備的配置， 由系統(tǒng)負責人提出配置規(guī)劃和計劃， 報有關領導審批后實施。5）每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網運行前，信息工程技術人 員必須嚴格按照功能要求在備用服

33、務器上全面調試， 達到功能要求且 排除一切可能的數據沖突后交用戶實際上網使用。6）系統(tǒng)管理員負責服務器的數據備份和日結工作；負責各工作站模 塊登錄口令密碼的設置并做好記錄。 工作站操作人員更換時， 要立即 做好口令的更改。7）根據系統(tǒng)功能要求，系統(tǒng)負責人提出各子系統(tǒng)和模塊的使用權限 和使用分配方案，報請領導小組核準實施。安全管理8）系統(tǒng)負責人和信息工程技術人員必須采取有效的方法和技術，防 止網絡系統(tǒng)數據或信息的丟失、破壞或失密。9）系統(tǒng)管理人員應熟悉并嚴格監(jiān)督數據庫使用權限、用戶密碼使用 情況，定期更換用戶口令密碼。主動對網絡系統(tǒng)實行查詢、監(jiān)控，及 時對故障進行有效的隔離、排除和恢復工作。10

34、）所有進入網絡使用的軟盤， 必須經過網絡中心負責人同意和檢毒， 未經檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網使用。11）信息系統(tǒng)所有設備的配置、安裝、調試必須由信息工程技術人員 負責，其他人員不得隨意拆卸和移動。12）所有上網操作人員必須嚴格遵守計算機以及其他相關設備的操作 規(guī)程，禁止其他人員在工作進行與系統(tǒng)操作無關的工作。13）保持機房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高 壓磁場、防低磁輻射等安全工作。工作站管理14）嚴格按照計算機操作使用規(guī)程進行操作。 操作中必須做到精力集 中，細致認真、一絲不茍、快速準確，及時的完成各項錄入工作。15）經常保持各種網絡設備、設施整潔干凈，認真做好信息設備

35、的日 清月檢，使網絡設備始終處于良好的工作狀態(tài)。16）加強設備定位定人管理，未經信息工程技術人員允許，不得隨意 挪動、拆卸和外借所有計算機及相關網絡設備、設施。17）機房內嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強磁性物品；遇有臨時停 電及雷電天氣，應采取保安措施，避免發(fā)生意外。安全監(jiān)督18）監(jiān)督、檢查、指導信息系統(tǒng)安全維護工作；發(fā)現(xiàn)影響信息安全系 統(tǒng)的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可 以就涉及信息安全的特定事項采取特殊措施進行防范。人力資源部崗位職責人力資源部主要負責醫(yī)院人事相關工作，包括員工招聘、入職、 培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續(xù)等人事管理工 作。1、員工

36、關系與招聘（1）負責編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網絡、 招聘渠道、人才數據庫建立和管理；（2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和 甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調動、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質和技術職稱；（4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。（5）負責單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。2、培訓與發(fā)展管理負責編制醫(yī)院員工培訓計劃， 并組織實施； 組織建立員工的職業(yè) 生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。3、薪酬和績效管理（1）建立健全醫(yī)院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對 各類員工進行崗位綜合評估

37、；（2）負責員工勞動關系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉 崗程序、員工檔案）；（ 3）負責員工基本工資核算； 按醫(yī)院的福利政策負責員工福利發(fā)放。4、人力資源規(guī)劃擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案 及執(zhí)行進度，并主導實施；負責編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責編制醫(yī) 院人力資源年度計劃并組織實施。5、組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構；負責醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī) 院崗位說明書，建立崗位素質模型體系。6、制度審核管理負責院人力資源有關管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。7、檢查、督導檢查、督導醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進 展情況，并采取必要的對策。8制定考核細則

38、。制定各科室考核項目、考核辦法、考核結果及考核結果的使用。9、其他配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪 資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門 提供人力資源的良好服務，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并 掌握員工的思想狀況。醫(yī)務部崗位職責院醫(yī)務部主要職責是根據醫(yī)院工作計劃， 結合醫(yī)療、 醫(yī)技工作實 際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務工作計劃， 經院領導批準后具體組織實施。 定期總結醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領導作為決策依據。1、醫(yī)政管理（1）負責醫(yī)務人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準入；（2）防范、處理醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負責醫(yī)生的專業(yè)技術考核管理。2、

39、醫(yī)事管理（1）根據醫(yī)院的總體目標和計劃制定醫(yī)療工作目標、工作計劃以及 落實措施，并定期回顧總結；（2）組織擬定醫(yī)院專科（專業(yè)）臨床路徑，并負責監(jiān)督執(zhí)行；（3）經常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī) 技人員工作職責的貫徹執(zhí)行情況， 組織建立健全醫(yī)療工作制度、 醫(yī)療 技術操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質量考核標準等，并定期組織醫(yī) 療質量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質量和醫(yī)療技術水 平。做好科室間的協(xié)調工作。（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調各部門，保障醫(yī)療 活動的有序開展；（5）組織院內外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；（7）負責醫(yī)務人

40、員的職業(yè)防護管理；（8）負責醫(yī)療成本管理；（9）負責醫(yī)院病案信息管理。3、教學科研管理（1）組織制定醫(yī)院的教學、科研工作計劃和相關工作制度；（2）組織、協(xié)調全院的臨床教學和科研工作正常開展；（3）協(xié)助各科室引進診療新技術、新方法；（4）組織醫(yī)務人員的繼續(xù)教育和崗位培訓；（5）組織實施國內外及兄弟單位之間的學術、技術交流與合作。4、醫(yī)技服務（1）負責保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協(xié)調和解決各科室與診療相關的問題；（3）協(xié)調、指導各科室開展與醫(yī)技相關的診療技術的應用；（4）負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度；（5）負責設備日常維護與保養(yǎng)，確保設備處于安全完好狀態(tài)。5、藥劑服務（

41、1）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應管理工作。（2）負責保障和支持客戶的用藥需求；（3）負責毒麻藥品的用藥監(jiān)控。6、病歷評審（1）負責病歷及處方的評審工作；（ 2）負責對相關科室的部分績效指標的考核工作 .7、負責對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、 X 光等醫(yī)療科室的日常管理和院 周會精神的傳達。門診科室崗位職責1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質量管理、協(xié)調、 督促、檢查科室工作，實施醫(yī)院各項目標管理。在院領導下，指導全 科醫(yī)療、教學、科研技術與理論提高工作。2、科室人員嚴格遵守各項技術操作規(guī)程，認真攻關、加強責任心管 理。改進醫(yī)療作風、改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質量。發(fā)現(xiàn)問題及時糾 正，防止差錯

42、事故發(fā)生。3、積極開展科研教學，組織專業(yè)學習、運用國內外先進經驗，結合 臨床開展新項目、新技術學習，重視人才培養(yǎng)。加強本科室人員的業(yè) 務訓練和技術考核。4、遵守醫(yī)療原則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，防止差 錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質量。5、愛崗敬業(yè)，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律， 衣著清潔，戴證服務。6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出 報告及時準確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。7、參加本科一定范圍內的醫(yī)療教學、科研、預防、出診和指導進修， 實習生工作。8、做好各項登記、 資料歸檔案數據管理工作，以便開展教學和科研9、加強科室安全

43、防護工作和儀器設備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi) 生。檢驗科崗位職責1、在醫(yī)務部的領導下，按照安全、準確、及時、有效、經濟、便民 和保護患者隱私的原則開展臨床檢驗工作。2、負責提供臨床基礎檢驗、臨床生化學檢驗、臨床免疫學檢驗、臨 床微生物學檢驗等專業(yè)的監(jiān)測報告。3、保證臨床檢驗報告的準確、及時和信息完整，保護患者隱私，提 供臨床檢驗結果的解釋和咨詢服務。4、嚴格執(zhí)行臨床檢驗項目標準操作規(guī)程和檢驗儀器的標準操作、維 護規(guī)程。使用符合國家規(guī)定的儀器、試劑和耗材，保證檢測系統(tǒng)的完 整性和有效性， 對需要校準的檢驗儀器、 項目和對臨床結果有影響的 輔助設備定期進行校準。5、對開展的臨床檢驗項目進行室內質量

44、控制。對質控品的選擇，質 控品數量，質控頻度，質控方法，失控的判斷規(guī)則，失控時原因分析 及處理措施，質控數據管理要求等嚴格控制。繪制質量控制圖。出現(xiàn) 質量失控現(xiàn)象時，應當及時查找原因，采取糾正措施，并詳細記錄。 定量測定項目的室內質量控制標準按照 臨床實驗室定量測定室內質 量控制指南( GB/-T-361 )執(zhí)行。6、參加經衛(wèi)生部認定的室內質量評價機構組織的臨床檢驗室內質量 評價。按照常規(guī)臨床檢驗方法與臨床檢驗標本同時進行， 不得另選監(jiān)測系統(tǒng)，保證檢驗結果的真實性，對于室內質量評價不合格的項目， 應當及時查找原因，采取糾正措施。7、建立質量管理記錄，包括標本接收、標本儲存、標本處理、儀器 和試

45、劑及耗材使用情況、校準、室內質控、室內質評、檢驗結果、報 告發(fā)放等內容。質量管理記錄保存期限至少為 2 年。8、加強臨床實驗室生物安全管理。嚴格執(zhí)行病原微生物實驗室生 物安全管理條例 等有關規(guī)定。 建立并嚴格遵守生物安全管理制度與 安全操作規(guī)程。 對檢驗科工作人員進行上崗前安全教育， 并每年進行 生物安全防護知識培訓。9、根據生物危害風險，保證生物安全防護水平達到相應的生物安全 防護級別。10、病原微生物樣本的采集、運輸、儲存嚴格按照病原微生物實驗 室生物安全管理條例 等有關規(guī)定執(zhí)行。 嚴格管理實驗標本及實驗所 需的菌（毒）種，對于高致病原微生物，按照病原微生物實驗室生 物安全管理條例規(guī)定，送

46、至相應級別的生物安全實驗室進行檢驗。11、加強醫(yī)院感染預防與控制工作，妥善處理醫(yī)療廢物。12、制定生物安全事故和危險品、 危險設施等意外事故的預防措施和 應急預案。放射科崗位職責1、在科主任領導下，負責門診、住院患者各項常規(guī)檢查及各種特殊 檢查的登記、預約、編號和記賬工作。負責向患者說明檢查前的準備要求和注意事項及檢查前的準備。2、負責各種報告的登記、報送、歸檔，影像片的歸檔保管工作，嚴 格執(zhí)行影像片借閱制度規(guī)定。3、上崗人員必須愛護各種影像設備，進行經常性保養(yǎng)，及時調整機 房溫度和濕度， 保證 x 線檢查的正常運行， 各種儀器設備及附屬用品 使用完畢必須復位并整理機房、清潔設備。4、認真執(zhí)行

47、各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，按規(guī)定的性能條件進行工作，不得擅自更改設備的性能及參數。經常檢查防護情況，和設備使用與保養(yǎng)情況。嚴防差錯事故，及時處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保 障醫(yī)療安全。5、根據臨床要求，進行常規(guī)和特殊攝片以及各種造影，及時和相關 崗位保持密切聯(lián)系， 不斷反饋質量信息， 各種檢查在沒有把握的情況 下應請患者稍候觀察結果。6、加強防護意識，注意對患者敏感部位必要的照射時，盡量使用最 小照射野， 無關人員不要進入正在工作的環(huán)境， 陪護人員應給子防護 射線的教育。藥房崗位職責1、在主管領導下完成調劑、藥物保管及藥物采購工作。2、擬定藥品清領、藥品采購計劃，并經主管審批后實施。3、做好藥品

48、清領及消耗登記、統(tǒng)計工作。4、負責處方審核劃價，并按不同人員分類登記統(tǒng)計5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術操作常規(guī)，保證調劑司藥無誤，嚴防事故差錯。6、主渠道進藥保證藥物采購質量，進藥時查驗有關證件，嚴防購入 偽劣假藥。7、正確保管各類藥品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。8、嚴格管理毒麻、第二類精神藥品，按有關規(guī)定采購、保存、登記、 使用，嚴防濫用毒麻藥品。9、深入了解臨床需要購入更有效藥品，定時向醫(yī)生介紹供應藥品。10、努力學習專業(yè)知識，提高服務質量，注意醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài) 度。病案管理職責1、在主管領導下負責集中管理全院病案。2、負責病案的回收、整理、查核、登記、索引編目、裝訂、檢查

49、以 及保管和復印工作，在交接病歷時，逐一登記住院號、姓名、出院日 期、上交日期，并在每次交接登記處由交接雙方簽字。3、切實做好病案儲藏室的安全和對病案內容的保密工作。4、病案一律由病案科長期統(tǒng)一保管，負責各種資料收集、整理、分 類、統(tǒng)計、登記、順號上架，不得丟失和破損，要保持清潔，妥善保 管。并準確及時的供應醫(yī)療、教學、科研所需要的資料，以及接待外 來查訪和持有批準手續(xù)的借閱、抄錄病歷等。5、病案科工作人員應認真檢查病歷質量和內容是否系統(tǒng)、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進辦法，提高病歷書寫質量。6、科研分析用的病案，應在病案科內閱畢歸檔，必須借出時，須經 病案管理科批準，辦理借閱手續(xù)，方可

50、借出，兩周內歸還。逾期不能 歸還者，應到病案科續(xù)期，但不得超過一個月。7、院外和本院非醫(yī)務人員，不得查閱病案，進修醫(yī)生查閱病案，須 經科主任批準，但不得借出病案科。8、本院醫(yī)生不允許查閱與本專業(yè)無關的病歷。特殊原因需要，須經 領導簽字。9、任何科室及個人在病案科內討論、查閱病案必須辦理手續(xù)。10、病人及其陪護人員不得翻閱病案。病案在院內各部門間的流動， 應由有關工作人員傳遞，不要讓病人或其陪護人員攜帶。11、做好病案室的管理工作，保持清潔、整齊、通風、干燥、防止病 案霉爛、蟲蛀和火災。護理部崗位職責護理部主要負責醫(yī)院全面護理工作， 擬定全院護理工作計劃， 經 院領導審批后實施，并檢查護理工作質

51、量，按期總結匯報。檢查、指 導門診、病房、手術室、供應室管理， 使之逐步達到規(guī)范化、 制度化、 科學化。督促檢查護理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。1、護理業(yè)務技術（1）病房負責術前準備、術后護理，健康教育，心理護理，出院指 導；（2）落實分級護理、基礎護理、?？谱o理、危重大手術的監(jiān)護護理；（3）手術室負責術前訪視、術中配合、術后隨訪三圍一體護理模式；（4）皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應室負責全院重復使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、 包裝、滅菌、儲存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質量控制，消毒滅菌合格率100%，保證臨床需要。（7）積極配合新業(yè)務新技術的開展，總結出護理常規(guī)。（8）對醫(yī)院“三基三嚴、三查七對”等監(jiān)督和基礎護理制度的制定 和實施。2、護理人員管理（1）負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業(yè)務 技術訓練，每月組織兩次業(yè)務學習，每半年進行一次技術考核。（2）負責護理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準入，新入職護士的崗前培訓；（3）負責護理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤柵c考核；（4）負責護理團隊的職業(yè)成長，促進德、才、識、學全面發(fā)展。3、護理質量管理（1）根據醫(yī)院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及 落實措施，并定期總結；（2）建立護理質控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范