AAA優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

1、MeiWei 81 重點借鑒文檔】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇一】通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 我院的護理工作逐步走向規(guī)范， 護理人員形象在患者心目中有 了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)， 改善病房住院條件， 確保創(chuàng)建活動順利開展。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視 “優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施 方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求。在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上， 田院長召開護士長例會進行再動員再部署。 為貫徹落實好通知精 神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識， 明確活動

2、目標(biāo)，細化工作任務(wù)。二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。創(chuàng)建一支層次分明、 訓(xùn)練有素、 業(yè)務(wù)精湛、 富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微 笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。 其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采 取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、 工作中悟等形式， 著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素 質(zhì)方面下功夫。 通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升， 強化了全院護理人員 專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強

3、度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段， 增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的 現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。 各病房開展了責(zé)任制護理， 分工包干， 加強了護士的責(zé)任心， 徹底改變了由過去的呼叫器響了、 家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)， 轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的 護士不斷巡視病房， 主動及時為患者提供服務(wù)， 實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。 護理人員實 行首問負責(zé)制，首迎負責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患 溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理 服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊

4、揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。四、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握 “優(yōu)質(zhì) ”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實 力。為提高?？谱o理水平， 加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核， 組織各科室挑選本科典 型病種，進行專科護理知識整合，反復(fù)進行修改， 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨 床信息。 為進一步規(guī)范健康教育工作， 改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀， 在各 科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力， 樹立形象，打造品牌。五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持 “

5、以患者為中心 ”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與 安全意識， 加大護理質(zhì)量督查力度， 做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合， 垂直檢查與循環(huán)檢 查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 激勵護理人員積極性， 切實落實責(zé)任制整體護理， 規(guī) 范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的 職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中， 我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究， 建立提升護理服務(wù)的長效 機制， 使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化， 一是加強護理禮儀培訓(xùn)， 進一步塑造護理人員形象；二是加 強理論學(xué)習(xí)， 提高

6、護士的業(yè)務(wù)理論水平； 三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)， 提高護士的操作技能；MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】四是完善績效考核制度， 使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去； 為人民群眾提供全面優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意?！酒?0RR 年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、 支持下，深化 “以病人為中心 ”的服務(wù)理念， 緊緊圍繞 “改 革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平 ”的工作宗旨，努力開展工作， 從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處， 做到讓患者滿意、社 會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索

7、?，F(xiàn)將一年 來的工作總結(jié)如下。一、全力推進以病人為中心的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”活動,為貫徹落實 中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范 綱要( 20RR-20RR )和 RR 省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)活動。1、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6 個，覆蓋率為 60% ；2、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬 思路， 為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流， 全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工 作。二、加強管理，強化措施1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作 中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。2、完善基礎(chǔ)護

8、理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核 結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足， 及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作， 并以此為契機全面提高我院護 理水平，為患者提供 “優(yōu)質(zhì)、安全 ”的護理服務(wù)。4、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足 “護理示范病房 ”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落 實。三、突出重點，拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工 作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制

9、，人人都是責(zé)任護士，做到人 人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護 士。5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單， 統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，接受社會及 廣大患者的監(jiān)督。MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei

10、81 重點借鑒文檔】四、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動 ”有效 開展提供有力的后勤保障。五、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培 養(yǎng)護士自信心。3、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專 業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。4、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強化 “三基 ”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí)， 對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn)、 考核

11、，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力， 達到人人過關(guān)， 熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項護理科研項目立 項，填補了我院護理科研的空白，今年 5 月選派兩名護士長到重慶參加 PICC 技術(shù)培訓(xùn)，并 將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果,同時成立了靜脈輸液管理小組， 規(guī)范輸液流程。6、通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動、護士節(jié)紀念活動、演講比賽、 技能演示等，增強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務(wù)， 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理，促進教學(xué)

12、相長。六、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量1、護理部自制護理安全警示標(biāo)識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、 高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2、加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做 到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療 糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各 種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報，發(fā)現(xiàn)問題， 有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范 與改進措施。七、取得

13、的成績1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。八、存在問題MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持。2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進步完善。3

14、、護理垂直管理不到位。4、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。20RR 年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī) 院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。 護理部將不斷完善、 不懈探索， 努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細， 讓我們的服務(wù)達到 “患者滿意、社會滿意和政府滿意 ”?！酒吭谠侯I(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 本著以病人為服務(wù)中心的宗旨， 較好的完成了本年度 的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。現(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護理進質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護理差 錯時， 及時糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施，使每個護士都能吸取教

15、訓(xùn)，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足， 及法律知識淡薄， 加強對護士與患 者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學(xué)習(xí)。 利用疑難病例討論時間， 公休座談會， 鼓勵護士參加討論， 以培養(yǎng)其溝通能力。2、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。 開展責(zé)任制整體護理后， 責(zé)任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情， 能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不 足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前更到位好。（ 2）加強病區(qū)安全管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人,入院宣教時，就強調(diào)了安全的重要性，在科室病床都掛 防跌

16、倒 警示標(biāo)識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時，告訴患者請勿走動， 并加上床擋，使用熱水袋保暖時，外面加上毛巾， 以免燙傷。 但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜 床。（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩 同志收到了病人的表揚信一封。3、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。（ 1）堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周四護士長大查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄； 堅持重癥患者床頭交接班， 預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生， 一年來沒有發(fā)生大 的護理差錯。（2）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一 次，紫外線燈管每天

17、照射治療室 2 次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒， 對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行， 嚴格交接登記， 一年沒有發(fā)生交接感染病例， 對科 室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā) 生。（3）室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標(biāo)準(zhǔn)收費，及時 為病人進行費用查詢服務(wù)。4、雖然取得一定成績，但還有不足；護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進一步提高。5、創(chuàng)新發(fā)展。MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】（ 1）制定 20RR 年護理學(xué)

18、習(xí)計劃，堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓(xùn)。（2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實推行績效考核，責(zé)任制整體護理， 努力掌握專業(yè)知識技能?？傊?，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不 斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。【篇四】為了切實落實衛(wèi)生部開展的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心 指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀 念先后組織學(xué)習(xí)了 住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目 （試行

19、） 、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范 、 常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 、衛(wèi)生部及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案 及 護士禮儀、用語規(guī)范，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院活動方案制定了 眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進行了積極的整改。（二）、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行 APN 排班模式，在兼 顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制， 協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃， 密切觀察病情， 及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有 護師、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情、護理難度

20、和技術(shù)要求對護士進行了合理分工， 分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理 工作的執(zhí)行情況。（三）、加強績效考核，提高積極性為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性， 科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方 案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、 護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護 理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。（四）、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下， 改善了病人住院環(huán)境， 在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、 空調(diào)、 電視、 微波爐， 便民袋及白求恩健康書屋等， 使病人住院像在家一樣舒適方便。 在廁所及過道安裝扶手，

21、 放 置防跌倒等警示標(biāo)示，保障住院病人安全。（五）、結(jié)合實際，簡化書寫，臨 “床 ”時間增加結(jié)合?？铺攸c， 繼續(xù)實施了表格式護理文寫， 醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫， 把時間 還給了護理人員， 把護理人員還給了病人， 增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間， 減少了病 人的呼喚次數(shù)， 及時了解并滿足病人的所需， 解決病人存在的各種護理問題。 病人對自己所 患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。（六）、加強安全管理，強化質(zhì)量意識 眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性， 努力加強護理安全工作， 搶救藥械做到了 “四 定、三無、二及時、一專 ”，搶救藥械完好率達 100% 。對所有病人佩戴腕帶以及

22、病房潛在 的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、 交待各種注意事項， 從而杜絕了各種不必要的安全 隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查， 每周進行一次護理質(zhì)量周 講評，每周護士長同科主任查房一次， 積極做好醫(yī)護溝通。 每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】對科室護理存在的問題重點整改。 在病人較多的時候， 正班增加一個輔助班， 中班及上夜班 增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。（七）、加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)， 規(guī)范操作行為， 每月

23、進行了操作 考試和業(yè)務(wù)講座， 使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高， 核心制度得到 有效落實。（八）廣泛征求意見，切實改進工作開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題， 進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議， 了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。 科室對質(zhì)量好、 服務(wù)好的護理人員給予表 揚和獎勵， 對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改， 不斷的改進了工作， 護士長堅持每天數(shù) 次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。（九）、護患關(guān)系和諧短短大半年時間， 眼科在護理部及大科護士長的精

24、心指導(dǎo)下， 不懈努力， 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 工作取得了顯著成效。 把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量， 改善患者體驗， 提升醫(yī)院整體水 平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強， 護理質(zhì)量不斷提高， 病人滿意度提高，護患關(guān) 系和諧。存在的不足：（1）、低年資護理人員的溝通技能不足。（2）、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。（ 3 ）、醫(yī)院環(huán)境有待改善。原因分析：（1）、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。（2）、部分工作人員對此活動認識不夠。（3）、環(huán)境條件差整改措施：（1）、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能 力。（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把

25、被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿 意度，提高患者的住院體驗。（ 3 ）、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境?！酒濉扛鶕?jù)年初護理工作計劃， 優(yōu)質(zhì)護理工作繼續(xù)在科室深入進行， 在服務(wù)過程中， 以患者滿 意為總體目標(biāo)，本著 “以病人為中心，以滿意為核心，以質(zhì)量為重心 ”的服務(wù)理念，提高了細 節(jié)服務(wù)意識。在醫(yī)療安全方面，注重專科技能的培訓(xùn)，加強危重病人管理，夯實基礎(chǔ)護理， 使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案1、組織科室護理人員參加醫(yī)院及科室組織的護士禮儀培訓(xùn)，以提升護理服務(wù)質(zhì)量的培 訓(xùn)，強

26、化培訓(xùn)內(nèi)容， 在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，抓好護士的職業(yè)形象， 組織學(xué)習(xí)護患溝MeiWei_81 重點借鑒文檔】MeiWei 81 重點借鑒文檔】通技巧，做到來有應(yīng)聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用護理操作用 語，鼓勵科室護患溝通服務(wù)標(biāo)兵進行言傳身教，將禮儀服務(wù)運用于護理工作的各個環(huán)節(jié)。2、組織全科護士學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的 “20RR年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案 ”和住院患者基礎(chǔ) 護理服務(wù)項目試行 ，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)， 對照實施標(biāo)準(zhǔn)， 落實各項具體措施。二、彈性排班，合理調(diào)配人力1、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調(diào)動了 護士的積極性，病人

27、的治療護理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識。2、在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護理人數(shù)，確保晨晚間護理，保證責(zé)任班 護士的力量，保證護理工作的安全。3、實行值班輪換制，每兩周調(diào)換白班、夜班組人員一次，做到人人參與生活護理。三、簡化護理工作流程1、實行了搶救車封存，避免護士重復(fù)多次檢查。2、制定了各班工作流程，使護士工作有據(jù)可循。3、將補液病人的補液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進行巡視，減少護士頻 繁來回進治療室取液次數(shù)，增加了護士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務(wù)，做到有陪無護。4、使用移動工作站系統(tǒng)，取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、 護士長檢查提供了方便，保證了護理

28、安全。四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護理1、實行小組護士負責(zé)，護理組長技術(shù)把關(guān)工作模式?？剖医Y(jié)合護士分層管理，患者病 情、護理難度、 技術(shù)要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責(zé)制， 構(gòu)建護理 組長責(zé)任護士工作模式。 落實分級護理制度， 做到病人分級， 護士分層。責(zé)任護士能夠從細 微處關(guān)注患者， 按照病人需要提供個性化護理。 護理組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士 工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。2、轉(zhuǎn)變護理觀念，落實基礎(chǔ)護理。護士長定時跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護士認 識到基礎(chǔ)護理工作在治療疾病中的重要性， 主動把應(yīng)做的基礎(chǔ)護理工作承擔(dān)起來， 注重細節(jié)， 執(zhí)行護理工作周計劃

29、，周二為患者剪指（趾）甲、周三洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā) 放洗腳水， 使晨晚間護理質(zhì)量得到了落實。 在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育， 轉(zhuǎn)變護士重 專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護理工作真正做到 “三貼近 ”，收到 “三滿意 ”效果。3、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供舒適護理。科室為了預(yù)防術(shù)后護理并發(fā)癥，對高齡、 消瘦、 術(shù)后患者及時提供氣墊床預(yù)防壓瘡； 對術(shù)后不能下床活動患者， 每日進行氣壓治療預(yù) 防下肢深靜脈血栓； 在醫(yī)院的支持下， 科室制作了相關(guān)疾病知識宣傳欄并將之掛在走廊， 使 患者可以直觀了解。4、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍。在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境。在廁 所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，在病房張貼 “預(yù)防跌倒十知道 ”宣傳卡，保障住 院病人安全；科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像在家一樣舒適方便。5、簡化書寫文書，增加臨 “床 ”時間。醫(yī)院為減輕護理工作，保證護理安全，安裝實施 了移動護理工作站系統(tǒng)， 采取電子護理表格化的書寫， 大大減少了護士用于記錄的時間， 使 護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)， 把時間還給護士， 把護士還給病人， 確保優(yōu)質(zhì)護 理軟環(huán)境的達標(biāo)。6、終末消毒處理