百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

1、*百貨運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄一、服務(wù)觀念及萬(wàn)順達(dá)百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購(gòu)管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶(hù)管理七、安全管理八、運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程九、附錄、禮貌用語(yǔ)100句、禁忌用語(yǔ)8句、服務(wù)用語(yǔ)30句中國(guó)百貨策劃|超市策劃論壇(陳晶銘) 零售業(yè)商場(chǎng)服務(wù) 顧客消費(fèi)收藏 分享 0 0 0 支持 反對(duì) 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄

2、2009-9-152# 發(fā)表于 2008-1-31 00:06 | 只看該作者 一、服務(wù)觀念及*百貨服務(wù)理念（一）、現(xiàn)代服務(wù)觀念顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。公司所有的效益來(lái)自于對(duì)我們服務(wù)感到滿(mǎn)意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個(gè)性化的生活空間，使顧客在購(gòu)物的同時(shí)，感受愉悅。每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù)!（二）、*百貨服務(wù)理念“既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美”服務(wù)是*百貨人的天職，對(duì)顧客、對(duì)客戶(hù)、對(duì)同事你唯一要做的就是服務(wù)。、衣食父母：我們的工資和獎(jiǎng)金來(lái)源于顧客和客戶(hù)，要象對(duì)待親人一樣對(duì)待他們。、服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)

3、節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶(hù)。在工作中要隨時(shí)隨地牢記這個(gè)服務(wù)觀念。、講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿(mǎn)意的結(jié)果。top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-153# 發(fā)表于 2008-1-31 00:07 | 只看該作者 二、營(yíng)運(yùn)部各部門(mén)崗位職責(zé)(一)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí)商場(chǎng)總經(jīng)理直屬下級(jí)

4、商場(chǎng)樓層主管任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類(lèi)事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)

5、果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見(jiàn)；5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；6、收集各類(lèi)相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣(mài)場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿(mǎn)意；8、協(xié)調(diào)下屬各部門(mén)的關(guān)系，溝通與銜接各部門(mén)的工作，使公司整體運(yùn)作良好；9、主持部門(mén)例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷(xiāo)售的提高；11、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)的完成；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1

6、979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-154# 發(fā)表于 2008-1-31 00:07 | 只看該作者 (二)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)直屬上級(jí)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬下級(jí)商場(chǎng)樓層主管、樓層助理任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充沛。工

7、作職責(zé)1、部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；2、負(fù)責(zé)組織下屬、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核；3、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；4、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷(xiāo)售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；8、負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶(hù)服務(wù)；9、參與部門(mén)，及時(shí)完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作；10、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；11、工作檢討計(jì)劃，協(xié)助制定部門(mén)年度計(jì)劃；12、參與營(yíng)運(yùn)部門(mén)各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事

8、項(xiàng)；13、配合策劃部組織好各種促銷(xiāo)活動(dòng)；14、他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-155# 發(fā)表于 2008-1-31 00:08 | 只看該作者 (三)、樓層主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理助理直屬下級(jí)商場(chǎng)樓層助理任職要求1、具有大專(zhuān)以上

9、文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3、了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；6、不定時(shí)巡視各崗位

10、，指導(dǎo)員工工作并督促完成；7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；12、主持部門(mén)會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)；15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)

11、狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-156# 發(fā)表于 2008-1-31 00:09 | 只看該作者 (四)、樓層助理崗位職責(zé)直屬上級(jí)商場(chǎng)樓層主管直屬下級(jí)專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員任職要求1、具有大專(zhuān)以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決

12、問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；2、負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求；3、負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工班前、班后會(huì)； 4、責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場(chǎng)紀(jì)錄；1）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作；2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決處理顧客疑難和糾紛；3）及時(shí)完成主管交辦的其它工作5、負(fù)責(zé)監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，禁止議價(jià)及私收貨款；6、負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶(hù)私自撤柜；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督專(zhuān)柜補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無(wú)影響銷(xiāo)售；8、負(fù)責(zé)觀察專(zhuān)柜日常銷(xiāo)售情況，分析影響銷(xiāo)售變動(dòng)的因素，對(duì)于下降幅度較大的專(zhuān)柜應(yīng)與供商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公

13、司反饋信息；9、定期召開(kāi)供應(yīng)商座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應(yīng)的糾正措施；10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴；11、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理；12、積極協(xié)助公司各部門(mén)的工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，完善不足；13、協(xié)助防損部門(mén)完成每日清場(chǎng)工作；14、及時(shí)完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等交辦的其它工作；15、參與早晚會(huì)主持；16、開(kāi)業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1

14、979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-157# 發(fā)表于 2008-1-31 00:18 | 只看該作者 (五)、運(yùn)營(yíng)部文員崗位職責(zé)直屬上級(jí)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理任職要求1、具有中專(zhuān)以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、對(duì)營(yíng)運(yùn)部門(mén)的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶(hù)資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；3、 組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門(mén)的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔；4、 商戶(hù)檔案的管

15、理；5、 部門(mén)及相關(guān)文件的歸檔；6、 相關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞；7、 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-158# 發(fā)表于 2008-1-31 00:18 | 只看該作者 三、專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員管理（一）、崗位職責(zé)1、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售計(jì)劃。2

16、、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。3、按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢(xún)、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。6、及時(shí)向主管反饋銷(xiāo)售走勢(shì)及顧客要求，按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠(chǎng)的建議。9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤(pán)點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。（二）、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件1、專(zhuān)業(yè)態(tài)度1）、喜歡與人交往。2）、有正確的服務(wù)觀念。3）、喜歡所售賣(mài)的商品。4）、微笑、普通話(huà)、禮貌用

17、語(yǔ)接待顧客。5）、服從管理。2、技巧1）、推銷(xiāo)技巧。2）、溝通技巧。3）、商品陳列技巧。4）、商品包裝技巧。3、知識(shí)1）、商品知識(shí)。2）、公司政策。3）、工作程序。4）、相關(guān)法律知識(shí)。top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-159# 發(fā)表于 2008-1-31 00:19 | 只看該作者 （三）、 導(dǎo)購(gòu)員崗位

18、準(zhǔn)則1、基本工作要求1）、準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班；2）、工作中精神飽滿(mǎn)，熱情高漲，不因情緒影響工作；3）、工作中手機(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話(huà)，不處理私人事情；4）、遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供有效證明；5）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門(mén)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；7）、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息；8）、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類(lèi)商品；9）、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。2、儀容儀表1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈

19、整齊；3）、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須；4）、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；5）、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭、無(wú)煙味；6）、精神飽滿(mǎn)，眼睛不充血；7）、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。3、行為舉止1）、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。a、站姿：（1）、抬頭挺胸，精神飽滿(mǎn)；（2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；（3）、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度；（4）、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。b、手勢(shì)：（1）、手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；（2）、不用手指對(duì)方，不

20、做任何不禮貌的動(dòng)作；（3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。（1）、著商場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾；（2）、保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3）、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。（1）、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；（2）、保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化；（3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題；（4）、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿(mǎn)足顧客的需求；（5）、童叟無(wú)欺，不以貌取人。top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建

21、省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-1510# 發(fā)表于 2008-1-31 00:20 | 只看該作者 （四）、上下班工作流程1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備1）、到更衣室換好制服。2）、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容(儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則)。2、考勤1）、員工上班時(shí)按規(guī)定打卡。2）、員工在樓面柜組內(nèi)書(shū)面簽到。、晨會(huì)及賣(mài)場(chǎng)準(zhǔn)備）、主管晨會(huì)每日早晨8:30，主管到指定地點(diǎn)集中，由值班經(jīng)理召集晨會(huì)(約5分鐘)。）、賣(mài)場(chǎng)準(zhǔn)備主管晨會(huì)時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員做賣(mài)場(chǎng)

22、準(zhǔn)備。（）、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)主管。（）、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。（）、打掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿(mǎn)，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。（）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)樓層管理人員。）、導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)8:35分，主管晨會(huì)結(jié)束后，所有導(dǎo)購(gòu)員到指定地點(diǎn)集中，由主管召集晨會(huì)(約5分鐘)。）、導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)結(jié)束，在開(kāi)門(mén)前5分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。、迎接第一批客人）、迎賓曲響起時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺(tái)的沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立，無(wú)柜臺(tái)的站在通道口邊(姿態(tài)規(guī)范化要求見(jiàn)附件一)。）、等待第一批顧客光臨，并開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)員工作。）、導(dǎo)購(gòu)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客(接

23、待語(yǔ)言及應(yīng)對(duì)咨詢(xún)規(guī)范化要求見(jiàn)附件三)。、交接班）、更換工作服。（）、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。（）、更換工作服，準(zhǔn)備交接。必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當(dāng)眾“表演”，影響賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人形象。更換工作服必須完全到位。換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。）、商品清點(diǎn)。（）、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。（）、檢查價(jià)簽。）、未辦事項(xiàng)移交。）、打下班卡，離場(chǎng)。6、下班1）、送賓曲起，導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客，沒(méi)有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員，沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立(無(wú)柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)員站在通道邊)向過(guò)往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送賓曲停。2）、送賓曲停，導(dǎo)購(gòu)員退回柜臺(tái)內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門(mén)前的以下幾項(xiàng)

24、工作：完成當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)工作，并在商品保管帳上記錄，做好日清日結(jié)。鎖好平柜。打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。3）、各樓層整隊(duì)，在指定的位置點(diǎn)名、開(kāi)晚會(huì)。4）、各樓層員工列隊(duì)從員工通道離場(chǎng)。（五）、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲條例1、獎(jiǎng)勵(lì)1）、凡被新聞單位表?yè)P(yáng)者，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)200元。2）、凡是服務(wù)好，被顧客書(shū)面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過(guò)3次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎(jiǎng)金100元。3）、由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而避免給百貨造成損失的員工，公司體情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。4）、有重大事故出現(xiàn)時(shí)，能積極搶救集體財(cái)產(chǎn)，保護(hù)顧客人身安全者，在給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的同時(shí)給予500元特別獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)指揮有功者，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。5）、對(duì)于揭發(fā)走單

25、事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對(duì)走單已收到的罰款金額40%獎(jiǎng)勵(lì)揭發(fā)人。6）、對(duì)騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的員工嚴(yán)肅處理。2、處罰處罰由樓層助理及以上職級(jí)人員開(kāi)出，違紀(jì)員工3日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，3日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠(chǎng)家，在營(yíng)業(yè)員工資中扣除，10日內(nèi)仍拒交罰款者（通知廠(chǎng)商）作辭退處理，罰款從營(yíng)業(yè)員工資中扣除。（注：商戶(hù)自代營(yíng)業(yè)員或工資由商戶(hù)自發(fā)者，由商戶(hù)貨款中扣除。）附表：處罰類(lèi)別項(xiàng)違規(guī)事實(shí)處罰1服裝儀容不整潔、不整齊者罰款10元2專(zhuān)柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者罰款10-30元3在場(chǎng)內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者罰款10元4在工作中未使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范用語(yǔ)者罰款10元5當(dāng)班時(shí)打私人電話(huà)者罰款20元6不應(yīng)該

26、用而使用客用設(shè)施者（扶梯觀光梯等）罰款20元7不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加倍罰款10元8工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩者罰款20元9貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者罰款10元10所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，否則每張每次罰款10元11在賣(mài)場(chǎng)進(jìn)餐者或帶食物進(jìn)場(chǎng)罰款20元12無(wú)意損壞公物照價(jià)賠償13在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿(mǎn)或上告者罰款50-100元14未經(jīng)允許私自調(diào)班1次及每月調(diào)班3次以上者罰款50元15在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等）罰款10元16漏打卡超過(guò)10次以上者按考勤制度處罰17早會(huì)遲到罰款10元/次遲到、早退者罰10元，超過(guò)30分鐘按曠工處理罰款10

27、0元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退18不參加早、晚會(huì)者罰款50元19迎、送賓時(shí)間不站在指定位置上者罰款10元20上班時(shí)間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)罰款10-50元19頭部：長(zhǎng)發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長(zhǎng)發(fā)不束罰款10元上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開(kāi)翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長(zhǎng)指甲罰款10元穿雜色、短簡(jiǎn)絲襪，穿運(yùn)動(dòng)鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色（如紅/白/綠）鞋或前后開(kāi)口鞋罰款10元表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺(tái)上，雙腳過(guò)度分開(kāi)罰款10元20在賣(mài)場(chǎng)照鏡子、化妝者罰款10元21工作時(shí)間吃

28、零食、竄崗、看書(shū)、閑聊、坐罰款10元工作時(shí)間依、靠柜臺(tái)罰款10元22上班時(shí)間配佩帶手機(jī)，不調(diào)到振動(dòng)者罰款10元23上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出者罰款10元24在柜臺(tái)內(nèi)更衣者罰款10元25不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等罰款50元26違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴者罰款50元27上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談妨礙工作罰款10元28拾到他人財(cái)物不上交、不報(bào)告上繳財(cái)物交罰款100元29員工之間爭(zhēng)吵者各罰款100元，嚴(yán)重者除名30沒(méi)有按規(guī)定報(bào)告事故者罰款200元31不服從管理、無(wú)理取鬧者罰款50-100元，嚴(yán)重者除名32抵毀其他專(zhuān)柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加倍罰款100元再教育33遺

29、失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者罰款10元34故意損壞公共財(cái)物和貴重物品者照價(jià)賠償、罰款100元且再教育直至除外處理35曠工1天者罰款50元，3次（含3次以上）除名處理36私自收銀按所收款倍罰款，當(dāng)事人200元，并辭退37當(dāng)班時(shí)間內(nèi)擅自離開(kāi)工作崗位者罰款20元38服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí)者罰款100元39威脅、侮辱、使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待同事者罰款100元40營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購(gòu)時(shí)，催趕顧客者罰款100元41先動(dòng)手打人的員工罰款200元并辭退42私自打折、討價(jià)還價(jià)對(duì)差額倍罰款，對(duì)當(dāng)事人予以50倍罰款43代打卡第1次各罰款100元，第2次辭退441個(gè)月內(nèi)3次遲到、早退罰款100元

30、45對(duì)主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者罰200元辭退并負(fù)法律責(zé)任46不服從作正常工作調(diào)動(dòng)者辭退、撤換47攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者辭退、撤換48嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害者辭退并負(fù)法律責(zé)任49泄露公司機(jī)密文件或資料者辭退并負(fù)法律責(zé)任50散布謠言，意圖不良者罰款200元，辭退并負(fù)法律責(zé)任51向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷(xiāo)售狀況、數(shù)據(jù)辭退并負(fù)法律責(zé)任52盜用公司資產(chǎn)者辭退并負(fù)法律責(zé)任53貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者辭退并負(fù)法律責(zé)任54有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰者辭退并負(fù)法律責(zé)任55利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負(fù)法律責(zé)任56因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負(fù)法律責(zé)任57因服

31、務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實(shí)者辭退并負(fù)法律責(zé)任581個(gè)月連續(xù)3次被處罰罰款200元，或辭退處理注：自本條例公布之日起，凡員工獎(jiǎng)懲皆按本條例執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自動(dòng)作廢。top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-1511# 發(fā)表于 2008-1-31 00:21 | 只看該作者

32、四、商戶(hù)管理制度（一）、品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1、品牌登記）、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫(xiě)供應(yīng)商登記表，此表由招商部填寫(xiě)，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售情況、商品檔次、廠(chǎng)方或代理商聯(lián)系方式、商戶(hù)要求等逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，并認(rèn)真考察商戶(hù)實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書(shū)或代理證），留存相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表資料、畫(huà)冊(cè)。2）、招商部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，填寫(xiě)品牌進(jìn)場(chǎng)審批表，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶(hù)進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。3）、品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員組成。2、進(jìn)場(chǎng)審批）、品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由

33、招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。）、財(cái)務(wù)部接到品牌進(jìn)場(chǎng)審批表后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見(jiàn)到繳費(fèi)憑證后方可簽批。）、商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同）、品牌進(jìn)場(chǎng)審批表通過(guò)后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶(hù)簽訂聯(lián)營(yíng)合同一式四份，補(bǔ)充條款一式兩份。）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書(shū)，并與品牌進(jìn)場(chǎng)審批表認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷(xiāo)費(fèi)、合同期限、員工工資、銷(xiāo)售提成等要項(xiàng)。）、財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商

34、戶(hù)各一份。4、廠(chǎng)商進(jìn)場(chǎng)）、聯(lián)營(yíng)合同簽署后，由招商部給商戶(hù)出具區(qū)域平面圖，并通知商戶(hù)將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理品牌裝修方案審批表，并到相關(guān)部門(mén)審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠(chǎng)商到財(cái)務(wù)部交納10元錢(qián)，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)買(mǎi)商戶(hù)管理手冊(cè)，廠(chǎng)商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。）、廠(chǎng)商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。（二）、商戶(hù)場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早8：3：0，晚9：0：3，其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同導(dǎo)購(gòu)員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶(hù)將專(zhuān)柜貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為

35、保證商戶(hù)貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶(hù)進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專(zhuān)用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。、銷(xiāo)售規(guī)定：本商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶(hù)不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái)，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場(chǎng)外交易，各商戶(hù)也不得將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)介紹到其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店。、商品規(guī)定：商戶(hù)必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶(hù)不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷(xiāo)售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。、裝修規(guī)定：商戶(hù)柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線(xiàn)等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見(jiàn)品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定）。、經(jīng)

36、營(yíng)規(guī)定：商戶(hù)在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)要求者，必須提前撤柜。本商場(chǎng)采取聯(lián)營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶(hù)不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。、人員規(guī)定：專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員由商戶(hù)自行選擇，如商戶(hù)在尋找導(dǎo)購(gòu)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶(hù)決定。導(dǎo)購(gòu)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶(hù)承擔(dān)，導(dǎo)購(gòu)員的基本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定，獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶(hù)根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶(hù)必須配合商場(chǎng)的管理；（具體細(xì)則見(jiàn)專(zhuān)柜人員管理）。、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶(hù)將處以元的

37、罰款，罰款由商戶(hù)貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。四、商戶(hù)管理制度（一）、品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1、品牌登記）、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫(xiě)供應(yīng)商登記表，此表由招商部填寫(xiě)，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售情況、商品檔次、廠(chǎng)方或代理商聯(lián)系方式、商戶(hù)要求等逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，并認(rèn)真考察商戶(hù)實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書(shū)或代理證），留存相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表資料、畫(huà)冊(cè)。2）、招商部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，填寫(xiě)品牌進(jìn)場(chǎng)審批表，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶(hù)進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。3）、品牌評(píng)審小組進(jìn)

38、行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員組成。2、進(jìn)場(chǎng)審批）、品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。）、財(cái)務(wù)部接到品牌進(jìn)場(chǎng)審批表后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見(jiàn)到繳費(fèi)憑證后方可簽批。）、商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同）、品牌進(jìn)場(chǎng)審批表通過(guò)后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶(hù)簽訂聯(lián)營(yíng)合同一式四份，補(bǔ)充條款一式兩份。）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書(shū)，并與品牌進(jìn)場(chǎng)審批表認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷(xiāo)費(fèi)、合同

39、期限、員工工資、銷(xiāo)售提成等要項(xiàng)。）、財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶(hù)各一份。4、廠(chǎng)商進(jìn)場(chǎng)）、聯(lián)營(yíng)合同簽署后，由招商部給商戶(hù)出具區(qū)域平面圖，并通知商戶(hù)將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理品牌裝修方案審批表，并到相關(guān)部門(mén)審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠(chǎng)商到財(cái)務(wù)部交納10元錢(qián)，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)買(mǎi)商戶(hù)管理手冊(cè)，廠(chǎng)商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。）、廠(chǎng)商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。（二）、商戶(hù)場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早8：3：0，晚9：0：3，其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如因特殊情況老板

40、需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同導(dǎo)購(gòu)員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶(hù)將專(zhuān)柜貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證商戶(hù)貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶(hù)進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專(zhuān)用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。、銷(xiāo)售規(guī)定：本商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶(hù)不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái)，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場(chǎng)外交易，各商戶(hù)也不得將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)介紹到其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店。、商品規(guī)定：商戶(hù)必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶(hù)不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷(xiāo)售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。、裝修規(guī)定：商戶(hù)

41、柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線(xiàn)等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見(jiàn)品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定）。、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶(hù)在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)要求者，必須提前撤柜。本商場(chǎng)采取聯(lián)營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶(hù)不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。、人員規(guī)定：專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員由商戶(hù)自行選擇，如商戶(hù)在尋找導(dǎo)購(gòu)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶(hù)決定。導(dǎo)購(gòu)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶(hù)承擔(dān)，導(dǎo)購(gòu)員的基本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定，獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶(hù)根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定

42、。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶(hù)必須配合商場(chǎng)的管理；（具體細(xì)則見(jiàn)專(zhuān)柜人員管理）。、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶(hù)將處以元的罰款，罰款由商戶(hù)貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-1512# 發(fā)表于 2

43、008-1-31 00:22 | 只看該作者 （三）、品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定、審批管理程序）、品牌進(jìn)場(chǎng)或移位必須填報(bào)區(qū)域裝修方案審批表，備有平面圖（標(biāo)出商場(chǎng)原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)箱等），并提供燈具、電線(xiàn)及pvc管的合格證。由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時(shí)，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防部門(mén)審核。）、辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書(shū)（附）。）、商場(chǎng)通知工程部安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。）、商場(chǎng)、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營(yíng)運(yùn)。、商場(chǎng)品牌裝潢十五大禁

44、令： ）、嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款元。）、嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款元。）、嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。）、嚴(yán)禁在配電箱開(kāi)關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款元。）、嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰，最低元。）、嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款元。）、嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，

45、處以罰款元。）、嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款元。）、嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款元。）、嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴(yán)禁私自張貼廣告和pop。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為a級(jí)不燃材料，b1級(jí)難燃材料，如不能滿(mǎn)足要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定）、嚴(yán)禁外

46、來(lái)無(wú)操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款元。）、未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審查批準(zhǔn)不得動(dòng)工，而且手續(xù)圖紙要留存動(dòng)工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款元。）、公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開(kāi)除處理。）、照明支線(xiàn)導(dǎo)線(xiàn)型號(hào)截面為bvr2.5且必須穿20阻燃pvc管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用bbv型護(hù)套線(xiàn)或絞線(xiàn)。）、開(kāi)關(guān)箱電源線(xiàn)必須用bvr4、20阻燃pvc管。）、用電量大于500w或燈數(shù)超過(guò)5個(gè)者必須加裝pz型開(kāi)關(guān)箱，不足500w可使用墻壁開(kāi)關(guān)。）、牛眼燈和軌道射燈

47、，單只最大容量為50w、12v，嚴(yán)禁用220v射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺(tái)，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。）、燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開(kāi)商場(chǎng)原有開(kāi)關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開(kāi)關(guān)等。）、膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線(xiàn)連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無(wú)條件時(shí)可以用麻接，但對(duì)2.54平方毫米的導(dǎo)線(xiàn)，其麻接長(zhǎng)度不得小于1厘米。）、熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽(yáng)光”燈具廠(chǎng)產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。）、為節(jié)約用電，迎賓音樂(lè)開(kāi)始，商戶(hù)區(qū)域照明開(kāi)啟；清場(chǎng)音樂(lè)開(kāi)始，區(qū)域確認(rèn)無(wú)顧客時(shí)照明關(guān)閉。）、

48、鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線(xiàn)應(yīng)穿阻燃pvc管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線(xiàn)穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線(xiàn)卡整齊固定。）、庫(kù)房、試衣間應(yīng)與商場(chǎng)相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。top 設(shè)狼 發(fā)短消息 加為好友 設(shè)狼 當(dāng)前離線(xiàn) uid35923帖子1231主題0精華16積分1979閱讀權(quán)限120來(lái)自福建省在線(xiàn)時(shí)間145 小時(shí)注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-15版主uid35923帖子1231積分1979貢獻(xiàn)0 點(diǎn)金幣439 枚閱讀權(quán)限120注冊(cè)時(shí)間2008-1-11最后登錄2009-9-1513# 發(fā)表于 2008-1-31

49、 00:26 | 只看該作者 、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定）、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場(chǎng)。）、夜間施工時(shí)，施工樓層必須派值班人員。）、施工單位進(jìn)場(chǎng)的各類(lèi)工具及施工用料，需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。）、區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。）、油漆工藝施工前，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，方能進(jìn)行。）、區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必須通知商場(chǎng)保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒(méi)收處理，并處罰款500-1000元。）、進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。）、施工人員