咨詢公司知識管理

1、咨詢公司知識管理a咨詢公司是國內(nèi)管理理念、管理工具與信息技術(shù)領(lǐng)域中，創(chuàng)辦時(shí)間最長、最具影響力的權(quán)威中立資訊機(jī)構(gòu)之一，也是國內(nèi)率先開展企業(yè)管理軟件應(yīng)用培訓(xùn)推廣和企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用咨詢的領(lǐng)導(dǎo)型組織。a咨詢公司始終立足于管理理念、管理工具與信息技術(shù)發(fā)展的國際前沿，凝聚并傳播專業(yè)人士的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)管理與it的有效結(jié)合及成功應(yīng)用，提供專業(yè)的資訊、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，以提升個(gè)體、服務(wù)企業(yè)、貢獻(xiàn)社會。 知識是支撐a咨詢公司戰(zhàn)略的支柱之一，對于知識而言，共享是最主要的，只有將知識進(jìn)行充分的共享，才能完成知識的提升、人才的提升，才能為客戶提供更多的價(jià)值。所以說，共享是a咨詢公司企業(yè)文化的核心。 a咨詢公司充分信任

2、每一位公司員工是敬業(yè)的、卓越的、個(gè)人創(chuàng)新與公司創(chuàng)新并舉的精英。在共享的文化下，我們更好地堅(jiān)持我們的基本價(jià)值判斷，即a咨詢公司的價(jià)值觀：勤奮、踏實(shí)、建設(shè)、尊重、創(chuàng)新、卓越。 知識地圖 知識地圖是企業(yè)知識的分布圖，是整個(gè)知識管理軟件的知識索引，它既能指出擁有知識的人，又能指出記錄知識的知識庫和數(shù)據(jù)庫。知識地圖不僅能夠以知識樹的方式展示知識管理軟件內(nèi)部的知識、文檔分類等結(jié)構(gòu)，還能以知識網(wǎng)的形式展現(xiàn)相關(guān)主題知識之間的聯(lián)系。 在a咨詢公司中從五個(gè)層次提供不同的知識地圖：運(yùn)作類、商務(wù)類、項(xiàng)目類、領(lǐng)域類和行業(yè)類。每種知識地圖由相關(guān)的索引文檔組成，通過鏈接相關(guān)的文檔，完成對某一問題的描述和說明。 checkl

3、ist（檢查清單） checklist準(zhǔn)確的意思是“檢查清單”，其作用是在前面工作的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，形成一個(gè)規(guī)范的、紙化的文檔，以備以后的使用者參考。例如準(zhǔn)備工作的checklist，工作開展過程的checklist，項(xiàng)目進(jìn)程指導(dǎo)的checklist等等。這個(gè)工具有效的實(shí)現(xiàn)了隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程。 在a咨詢公司中，對于任何工作都可以形成相應(yīng)的checklist，不同的工作任務(wù)會有不同的checklist，這些checklist雖然內(nèi)容上面存在差異，但是在結(jié)構(gòu)上基本相同。 aar（行動后反思） aar的全稱是“行動后總結(jié)”，主要作用是審查知識和決策的關(guān)系。這個(gè)概念源自美國陸軍，其最重要的指導(dǎo)

4、思想是：學(xué)習(xí)的最高目的是對已犯錯(cuò)誤的認(rèn)識。這種方法通過讓團(tuán)隊(duì)成員參與到診斷和評估過程以加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)，并同時(shí)提供關(guān)于團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的反饋。到如今，aar已經(jīng)延伸了其概念，一般的定義如下： aar是一個(gè)簡單而有效的過程，供團(tuán)隊(duì)用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來的表現(xiàn)。它為團(tuán)隊(duì)提供反思一個(gè)項(xiàng)目、活動、事件或任務(wù)的機(jī)會，以便下次可以做得更好，它是一個(gè)結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報(bào)告的方法或工具。 在a咨詢公司，aar主要圍繞四個(gè)核心問題展開： 我們的計(jì)劃是什么？（what was planned？） 明確我們的目標(biāo)； 實(shí)際發(fā)生了什么？（what really happened？） 回憶

5、所發(fā)生的事實(shí)； 為什么會發(fā)生這些事情？（why did it happen？）或?yàn)槭裁磿羞@種差別？（why was there a difference？） 基于事實(shí)和計(jì)劃的差別，在問題的表象和根本原因之間建立聯(lián)系，從而確定什么是正確的做法，什么是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ?下一次我們將如何改進(jìn)？（what can we do？） 基于以上的分析，確定如何改進(jìn)； 對于不同的工作任務(wù)，aar的組織方式也不相同，在a咨詢公司中經(jīng)常使用的三種組織方式是： 流水事件法（chronological order of events）：最常用的方法； 系統(tǒng)分析法：按照事件的構(gòu)成要素來進(jìn)行分析和評估，例如：美國陸軍采用

6、的戰(zhàn)場運(yùn)作系統(tǒng)（battlefield operation system）； 關(guān)鍵事件/問題/論題法（key events/themes/issues）：適合對大型復(fù)雜事件進(jìn)行分析和評估的方法； tutor/導(dǎo)師制度，新員工進(jìn)階計(jì)劃 tutor制度是指為每一位新員工有針對性的指定一位導(dǎo)師，負(fù)責(zé)其進(jìn)階計(jì)劃的執(zhí)行和完成情況，解決新員工在工作當(dāng)中碰到的問題，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應(yīng)和發(fā)展。為了讓新員工能更快的熟悉公司業(yè)務(wù)，tutor根據(jù)其知識背景和工作情況，安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，使其能在短時(shí)間內(nèi)較好地掌握相關(guān)工作的技能和知識，這就是所謂的新員工進(jìn)階計(jì)劃。 a咨詢公司建立導(dǎo)師制度，是為了借助導(dǎo)師

7、的引導(dǎo)，有效地指引新員工的提升；對于導(dǎo)師來說，經(jīng)過與新員工的接觸，他們也能夠增強(qiáng)帶隊(duì)伍的能力；對于企業(yè)來說，可以增強(qiáng)同事間的親和力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。所以，tutor制度是一種三贏的制度。 三講制度 “三講制度”是由a咨詢公司首創(chuàng)的，通過定期開展“講知識”、“將技能”、“講解決方案”的活動（如下圖），使員工豐富自己的視野和知識面。這個(gè)活動組織起來非常簡單，其基本形式是由一個(gè)“主講人”演講，各條業(yè)務(wù)線的職員在不影響工作進(jìn)度的情況下，都可以參加。同時(shí)，還可以邀請外面的同行專家、業(yè)務(wù)伙伴來給公司員工進(jìn)行演講。 三講制度是一種十分有效的知識共享方式，通過定期舉行三講活動，我們可以將一些不能夠或不易于以顯性知

8、識形式表示的隱性知識傳遞給大家，實(shí)現(xiàn)知識共享，從整體上提升全體員工的知識面和相應(yīng)解決問題的能力。 頭腦風(fēng)暴會 頭腦風(fēng)暴會是頭腦風(fēng)暴法的會議形式，即安排各工作相關(guān)的員工在一起，就會議主題暢所欲言，然后由主持人進(jìn)行整理和總結(jié)，鼓勵(lì)有創(chuàng)造性和獨(dú)到見解的思維，其目的在于創(chuàng)造一個(gè)員工可以陳述觀點(diǎn)和想法而不會像通常一樣立刻招致批評的過程。這樣的會議對主持人的要求比較高，既要調(diào)動會議氣氛，讓大家充分發(fā)揮想象力，又要對發(fā)言者思維進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，以防止討論偏題。頭腦風(fēng)暴會也是一種能夠?qū)⑵髽I(yè)中的集體隱性知識顯性化的有效方法。 項(xiàng)目巡講/經(jīng)驗(yàn)交流 a咨詢公司的知識庫中存儲了大量的知識，經(jīng)過每次的咨詢項(xiàng)目或研發(fā)項(xiàng)目，

9、我們都能從中獲得大量的知識，但是如何使用這些知識，把知識的效能發(fā)揮到最大呢？a咨詢公司提出了“知識重用”的概念，而實(shí)現(xiàn)“知識重用”的一個(gè)重要手段就是交流，通過定期或不定期的經(jīng)驗(yàn)交流、項(xiàng)目巡講，將這些知識在公司層面上進(jìn)行交流共享。 a咨詢公司會定期舉辦“顧問日”活動，通過“顧問日”活動，可以促進(jìn)不同項(xiàng)目組之間的知識與情感交流；促進(jìn)顧問與非顧問同事之間的知識與情感交流，同時(shí)還會越來越多的引進(jìn)外部培訓(xùn)，讓所有的同事有機(jī)會接受外部的知識。 實(shí)時(shí)溝通系統(tǒng) 實(shí)時(shí)溝通系統(tǒng)為企業(yè)內(nèi)部的員工、專家、領(lǐng)導(dǎo)層，甚至是外部客戶之間提供了通過能夠進(jìn)行溝通的網(wǎng)絡(luò)渠道。這個(gè)系統(tǒng)與知識地圖、專家?guī)煜到y(tǒng)整合起來，為隱性知識的交

10、流和轉(zhuǎn)化提供了支持。此外，實(shí)時(shí)溝通系統(tǒng)還具備文件傳輸、會議召開、提供廣播式服務(wù)等功能。 在公司內(nèi)部，a咨詢公司基于騰訊公司的rtx系統(tǒng)建立了自己的人脈管理系統(tǒng)phrm （public human resources management），系統(tǒng)分為三層：第一層為a咨詢公司 group，即遍布全國的a咨詢公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)；第二層為rd層，即a咨詢公司的專家溝通系統(tǒng)；第三層就是a咨詢公司分布在不同地區(qū)的管理俱樂部，人員數(shù)量目前已經(jīng)達(dá)到了400多人。 知識管理平臺a咨詢公司 internal internal作為a咨詢公司內(nèi)部知識庫的支撐平臺，主要由七大模塊組成：知識管理、項(xiàng)目管理、工作流管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理和物流管理。截止至2005年3月，a咨詢公司 internal中累積的相關(guān)知識文檔數(shù)量已達(dá)9萬多篇；通過該平臺管理的客戶數(shù)量已有1萬多個(gè)；并發(fā)項(xiàng)目數(shù)量已達(dá)80多個(gè)；在日常工作中的流程數(shù)量已有5萬多個(gè)；平均每個(gè)工作日更新的文檔數(shù)量已有200余篇；已經(jīng)形成的知識地圖已達(dá)到120多個(gè)；平均每個(gè)員工累計(jì)共享知識文檔的數(shù)量已達(dá)300多篇