質(zhì)量管理常用工具在護(hù)理工作中的應(yīng)用PPT參考幻燈片

1、質(zhì)量管理工具在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用 2016年7月26日1 內(nèi)容提要 一、一、PDCA循環(huán)循環(huán) 二、常用管理工具二、常用管理工具 三三、管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 二、常用管理工具二、常用管理工具老七種工具老七種工具新七種工具新七種工具直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法13 14 15 16 17 直方圖18 標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法19 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法20 21 魚骨圖分析法魚骨圖分析法(

2、Cause & Effect/Fishbone Diagram) 魚骨頭分析法魚骨頭分析法22 魚骨圖魚骨圖23 24 25 26 27 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟: :決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。特 性28 魚骨圖分析方法培訓(xùn)特性和主骨。 特性寫在右端，用四方框圈起來。 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。特 性主 骨29 魚骨圖分析方法培訓(xùn)大骨和要因。 大骨上分類書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。 30 魚骨圖分

3、析方法培訓(xùn) 6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機(jī)料中間原因31 32 33 直方圖直方圖34 業(yè)務(wù)工作總體情況第一章第一章 35 業(yè)務(wù)工作總體情況第一章第一章 36 直方圖小結(jié)直方圖小結(jié)直方圖在護(hù)理管理中的運(yùn)用：患者滿意度，護(hù)理直方圖在護(hù)理管理中的運(yùn)用：患者滿意度，護(hù)理文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。直方圖的優(yōu)點(diǎn)直方圖的優(yōu)點(diǎn):任何情況都能使用直方圖任何情況都能使用直方圖直方圖的不足直方圖的不足:會(huì)有信息丟失。會(huì)有信息丟失。直方圖小結(jié)直方圖小結(jié)37 38 39 甘特圖甘特圖 40 如何用excel制作甘特圖41 如何用excel制作甘

4、特圖 得到的結(jié)果已經(jīng)接近最終的成果了： 42 如何用excel制作甘特圖43 44 排列圖排列圖45 46 47 48 49 50 51 52 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖53 趨勢圖趨勢圖54 其他常用工具其他常用工具55 相關(guān)圖相關(guān)圖關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法56 57 調(diào)查表調(diào)查表58 59 60 61 62 富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院 患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表 科室 ： 日期： 得分：尊敬的患者或家屬：您好！謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，希望通過您們的真實(shí)回答反映對我院醫(yī)務(wù)人員的意見和看法，請按您的意愿對下列各項(xiàng)打“”在相應(yīng)的括號內(nèi)。一、您認(rèn)為該科室的清潔衛(wèi)生： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）二、您初入病房時(shí)，是否得到護(hù)士熱情的接待：1、滿意（ ） 2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）三、您認(rèn)為本科室護(hù)士的儀表舉止： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ） 3、不滿意（ ）63 冰山角分析法冰山角分析法64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 護(hù)理操作分析86 2015年