海爾集團(tuán)公司全套培訓(xùn)管理手冊.doc

1、第 0章共 25章第 1頁，共11 頁第 0次修改生效期：編號：HRU00海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊依據(jù) ISO10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布日期發(fā)送副本控制編號第0 章, 共 25章海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：總則第2頁，共11頁第0次修改生效期：一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能， 本集團(tuán)按照 GBT190252001idtISO10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實施。培訓(xùn)管理手冊是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)

2、教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運行。本手冊一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本集團(tuán)原有與培訓(xùn)管理手冊相悖的培訓(xùn)管理文件同時廢止。本手冊及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)-海爾公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公告

3、牌上替換。手冊現(xiàn)行版本： A現(xiàn)行版本審核日期： 2002 年 2 月手冊批準(zhǔn)：編制：鄒習(xí)文日期：審核：王穎民日期：批準(zhǔn)：楊綿綿日期：海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：總則第0章共25章第 3 頁，共 11頁第0次修改生效期：二、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。質(zhì)量方針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計，用最低的成本生

4、產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)市場需求最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)TQM不斷的質(zhì)量改進(jìn)職工參與精細(xì)化，零缺陷用戶期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。本集團(tuán)各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動，切實提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成為崗

5、位的SBU。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：總則第0章共25章第 4 頁，共 11頁第0次修改生效期：三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。培訓(xùn)原則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。培訓(xùn)方針以海爾文化為基礎(chǔ)， OEC 基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個人均成為SBU。為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各

6、培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團(tuán)制定了如下 培訓(xùn)目標(biāo) ：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在3 年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。2002 年培訓(xùn)目標(biāo)中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少6 名；崗位資格認(rèn)定 20 個專業(yè)；外聘專家 20 名；技能培訓(xùn)有效性100%；新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%；建立培訓(xùn)案例 768 個；管理類課題開發(fā)教材20 類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實

7、施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實現(xiàn)。集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年 4月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：總則第0章共25章第 5 頁，共 11頁第1次修改生效期：四、培訓(xùn)管理者任命書為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任王穎民 同志為培訓(xùn)管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999 培訓(xùn)管理體系的建立、實施和保持的職責(zé)：確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；向最高管理層報告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：A)確定培訓(xùn)需求；B

8、)設(shè)計和策劃培訓(xùn)；C)提供培訓(xùn)；D)評價培訓(xùn)結(jié)果。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對外接口工作。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年4月12日海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：總則五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書：第0章共25章第 6 頁，共 11頁第0次修改生效期：海爾大學(xué)有權(quán)對集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。海爾集團(tuán)各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作：審核組長：鄒習(xí)文審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、

9、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿2002年 2月 10日海爾集團(tuán)公司第0章共25章第 7頁，共 11頁培訓(xùn)管理手冊主題：總則第0次修改生效期：六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡介本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略， 探索創(chuàng)新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；進(jìn)一步與激勵掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境， 如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場所海爾大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心

10、，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位， 海爾大學(xué)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、 初級領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時不得低于下列時限： 管理人員 100 小時（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時不得低于 40 小時），工人 20 小時。培訓(xùn)的最大特點是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場即時培訓(xùn)， 另有海爾特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界 500 強(qiáng)提供國際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊

11、主題：總則第0章共25章第 8頁，共 11頁第1次修改生效期：海爾集團(tuán)公司七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)管理者人力資源開發(fā)中心海職推產(chǎn)直爾能進(jìn)品屬大中本本事學(xué)心部部業(yè)部職能中心 包括：人力資源開發(fā)中心推進(jìn)本部 包括：物流推進(jìn)本部企業(yè)文化中心商流推進(jìn)本部規(guī)劃發(fā)展中心海外推進(jìn)本部法律事務(wù)中心資金流推進(jìn)本部安全保衛(wèi)中心研發(fā)推進(jìn)本部產(chǎn)品本部 包括：直屬事業(yè)部包括：冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部電熱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部海爾開利冷凍設(shè)備公司冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部海梅洗衣機(jī)事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部模具事業(yè)部三菱重工海爾住宅設(shè)施事業(yè)部商用空調(diào)本部：商用空調(diào)事業(yè)部海爾 CCT通訊有限

12、公司洗衣機(jī)本部：洗衣機(jī)事業(yè)部生物事業(yè)部信息產(chǎn)品本部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部技術(shù)裝備本部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運營事業(yè)部特種鋼板事業(yè)部質(zhì)量檢測事業(yè)部能源事業(yè)部海爾建設(shè)監(jiān)理公司設(shè)備事業(yè)部備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心海爾集團(tuán)公司第0章 共25 章第9頁，共11 頁第0次修改培訓(xùn)管理手冊生效期：主題：總則八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表ISO10015 培訓(xùn)指南要求序階段號區(qū)分要求編號程序文件名稱1總則2培訓(xùn) ：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)四階 段務(wù)的采購條款描述3過程人員參與4總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)5確定組織的需求條款描述6確確定和分析能力需求確定和分析能力控制程序定7評審能力能力評審控制程序培8確定能力差距訓(xùn)識

13、別解決辦法以彌補(bǔ)確定和解決能力差需能力差距距控制程序求為培訓(xùn)需求確定說明9總則確定制約條件控制確定制約條件程序10設(shè)計培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)和則控制程序11策劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃制定控制程序12培訓(xùn)選擇培訓(xùn)提供者培選教師選擇評價控制程序13總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述提供提供支持14培訓(xùn)前支持培訓(xùn)培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)支持培訓(xùn)后支持15評價 培總則培訓(xùn)結(jié)果評價控制訓(xùn)結(jié)果收集資料并準(zhǔn)備評價程序報告5. 培訓(xùn) 總則16 過程的培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)監(jiān)視 和控制程序改進(jìn)培訓(xùn)過程的確認(rèn)培訓(xùn)海 爾各單位、各單質(zhì)量管理大學(xué)部 門 負(fù)位培檢測者責(zé)人訓(xùn)主事業(yè)管部備注為主牽頭，為配合海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主

14、題：總則第0章共25章第 10頁，共 11頁第0次修改生效期：九、文件格式及編號辦法：集團(tuán)培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。一）文件的格式：表頭如本表的表頭格式；文件內(nèi)容包括：目的：適用范圍：職責(zé)：工作程序：相關(guān)文件：培訓(xùn)記錄：第一頁內(nèi)容包括：制訂人：審核人：批準(zhǔn)人：二）編號辦法：手冊編號：培訓(xùn)手冊編號為：HRU00程序文件編號：培訓(xùn)程序文件編號為9 位數(shù)，前三位為 HRU，中間四位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上F

15、01、F02-，其中 01、02-為附表的順序號，更改時在最后加 A、B、C。各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為 11 位，前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。 附表的編號為文件號后加上 F01、F02-，換版或修訂時編號海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第0章共25章第 11頁，共 11頁第1次修改生效期：主題：總則十、目錄更改記錄章要素名稱每 章123次號頁數(shù)頁生 效 頁生 效 頁生 效內(nèi)容期內(nèi)容期碼內(nèi)容碼碼期0-總則11詳 見說明1-目的12-適用范圍13-術(shù)語和定義14培訓(xùn)：四階段過程 -總則15有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采1購6人員參與17確定培訓(xùn)需求 -總則18確定組織的需求19確定和分析

16、能力要求110評審能力111確定能力差距112識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距113為培訓(xùn)需求確定說明114設(shè)計和策劃培訓(xùn) -總則115確定制約條件116培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則117培訓(xùn)計劃118選擇培訓(xùn)提供者119提供培訓(xùn) -總則120提供支持121評價培訓(xùn)結(jié)果 -總則122收集資料并準(zhǔn)備評價報1告23培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)1-總則24培訓(xùn)過程的確認(rèn)125-附錄：集團(tuán)程序文件目錄1海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第1章共25章第1頁，共 1頁第 0次修改生效期：主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊：是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO 10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊、

17、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級支持文件。2.為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團(tuán)國際化發(fā)展提供國際化人才。第2章共25章海爾集團(tuán)公司第 1頁，共 1頁第 0次修改培訓(xùn)管理手冊生效期：總則：適用范圍1.總則：本管理手冊覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn)。本管理手冊適用于集團(tuán)各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊對 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求中的要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 人員的教學(xué)水平； 本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與實施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理

18、手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意， 提高顧客忠誠度。 這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件， 該管理手冊已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。2.應(yīng)用本集團(tuán)對選用的 GBT19025 2001 idt ISO 10015：1999 標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下一級文件的一致性。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：術(shù)語和定義第3章 共 25章第1頁，共 1頁第0次修改生效期：本管理手冊采用GBT68531994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)提供和開發(fā)知識

19、、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了 GBT190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語能力經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：培訓(xùn)：四階段過程-總則第4章共25章第1頁，共1頁第0次修改生效期：本集團(tuán)對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過

20、程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：回報社會培訓(xùn)需求回報社會（與供應(yīng)鏈共同提高）（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目（對消費者的忠誠及標(biāo)）共同提高）4培訓(xùn)的績效評價 （與人力5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培2不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）訓(xùn)與激勵結(jié)合形式3創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購第5章共25章第1頁，共

21、1頁第0次修改生效期：本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用， 以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001質(zhì)量管理體系中的采購控制程序執(zhí)行。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：人員參與第6章共25章第1頁，共 1頁第0次修改生效期：本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。第7章共25章海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：確定培訓(xùn)需求 -總則第1頁，共 1頁第0次修改生效期：本集團(tuán)已就 GBT190252001 標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求， 所有使用本管理手冊實施的

22、培訓(xùn)， 均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進(jìn)行該項工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。海爾集團(tuán)公司第 8章共25章第 1頁，共 1頁培訓(xùn)管理手冊主題：確定組織的需求第1次修改生效期：本集團(tuán)在開

23、始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立 GB T19001 質(zhì)量管理體系時制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立 GB T19025 培訓(xùn)管理體系時制定的培訓(xùn)方針及資源管理、過程設(shè)計作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實施培訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實施決定書，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：每年 11 月底之前，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計劃。對于集團(tuán)高級經(jīng)理人的培訓(xùn)， 可以每

24、周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團(tuán)8 號會作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80%以上，一般管理人員及班組長、車間主任級調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)或輸入。對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單位/ 部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時間及課題。并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時間。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第9

25、章共25章第1頁，共 1頁第0次修改生效期：主題：確定和分析能力要求本集團(tuán)對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過 崗位職責(zé)書來體現(xiàn)，各單位的 崗位職責(zé)書可以根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。 為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定和分析能力控制程序。相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第10章共25章第1頁，共 1頁第0次修改生效期：主題：評審能力為滿足崗位要求的能力， 本集團(tuán)通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價， 確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力， 找出存在的差

26、距， 為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。 對崗位人員能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、 累計考核排序相結(jié)合， 管理人員以日清表、月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以 OEC考核臺帳作為評價的記錄。為保證這一過程的有效實施，我們編制了能力評審控制程序。相關(guān)文件 ： 能力評審控制程序海爾集團(tuán)公司第11章共25章培訓(xùn)管理手冊第 1頁，共1頁第 0次修改生效期：主題：確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的日清表、 OEC考核臺帳與 崗位職責(zé)書中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較， 確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距， 并以確定和解決能力差距控制程序加以管理控制。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序海爾集

27、團(tuán)公司第 12章 共25 章第 1頁，共 1頁培訓(xùn)管理手冊主題：識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距第0次修改生效期：在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上， 本集團(tuán)已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序第 13章 共25 章海爾集團(tuán)公司第 1頁，共 1頁第0次修改培訓(xùn)管理手冊生效期：主題：為培訓(xùn)需求確定說明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時， 把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的控制已形成了文件。該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范， 以保證提供能力要求、 當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要

28、求，作為過程的輸入，進(jìn)而輸出能力差距及培訓(xùn)需求說明。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：設(shè)計和策劃培訓(xùn)-總則第14章共25章第1頁，共 1頁第0次修改生效期：培訓(xùn)的設(shè)計和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計和策劃；設(shè)計和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實施的全過程、培訓(xùn)效果的評價準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：確定制約條件第15章共25章第1頁，共 1頁第0次修改生效期：本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件， 這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識別，它包含如下內(nèi)容：A)依法規(guī)定的各種

29、要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓(xùn)的約束條件）；B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。C)財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。D)時間和日程要求（培訓(xùn)時間短暫、選擇的時間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。E)接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。F)接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實施即時性、互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能， 被

30、強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險。 考慮到本集團(tuán)采用市場鏈機(jī)制， 故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。G)接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實現(xiàn)。H)由于培訓(xùn)成本控制的需要， 培訓(xùn)資源提供會受影響， 在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序。相關(guān)文件：確定制約條件控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則第16章共25章第1頁，共 1頁第0次修改生效期：本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識別。 培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時， 可依據(jù)培訓(xùn)對象、

31、 已確定的培訓(xùn)資源、 制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實施培訓(xùn)。 針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程， 我們編制了培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制。相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序海爾集團(tuán)公司第17章共25章培訓(xùn)管理手冊主題：培訓(xùn)計劃第1頁，共1 頁第0次修改生效期：本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了 培訓(xùn)課程計劃 ，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過 培訓(xùn)課程計劃 的有效實施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計劃制定控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)計劃制定控制程序海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊主題：選擇培訓(xùn)提供者第18章共25章第

32、1頁，共 1頁第0次修改生效期：對為本集團(tuán)各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者， 均進(jìn)行了有效的選擇和評價控制， 不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者， 不得選擇其實施培訓(xùn)。 為保證這一過程受到控制， 我們編制了培訓(xùn)教師選擇評價控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評價控制程序海爾集團(tuán)公司第19章共25章培訓(xùn)管理手冊主題：提供培訓(xùn) -總則第1頁，共 1頁第0次修改生效期：培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 培訓(xùn)課程計劃 為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上， 展開教學(xué)活動。 本集團(tuán)亦對培訓(xùn)者、 受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持， 以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。 這些支持體現(xiàn)

33、于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下， 還包括培訓(xùn)前支持、 培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。海爾集團(tuán)公司第 20章 共25 章第 1頁，共 1頁培訓(xùn)管理手冊主題：提供支持第0次修改生效期：培訓(xùn)前支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動：A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡要介紹報告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)

34、與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教學(xué)方式大部分采用即時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會。C）安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。B）向各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。本集團(tuán)為保證落實標(biāo)準(zhǔn)的第 “提供支持” 要求的內(nèi)容，特編制了培訓(xùn)支持控制程序 。相關(guān)文件：培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實施及記錄控制程序第21章共25章海爾集團(tuán)公司第 1頁，共 1頁第0次修改培訓(xùn)管理手冊生效期：主題：評價培訓(xùn)結(jié)果 -總則本集團(tuán)采取必要