教育營(yíng)業(yè)處工作目標(biāo)與思路

1、凝心聚力 精細(xì)管理 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 再創(chuàng)佳績(jī) 營(yíng)業(yè)處2011年工作目標(biāo)與思路 營(yíng)業(yè) 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 2011 安全優(yōu)質(zhì)供水 真誠(chéng)服務(wù)社會(huì) 凝心聚力 精細(xì)管理 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 再創(chuàng)佳績(jī) 營(yíng)業(yè)處工作目標(biāo)與思路 營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 總體思路 2011年，在公司“精細(xì)化管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)處全體干部職工將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的鼎力支持下與密切配合下，以?shī)^發(fā)向上，大有作為的精神狀態(tài)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)講大局，講奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；重執(zhí)行，謀發(fā)展，開(kāi)拓創(chuàng)新的營(yíng)業(yè)精神，緊抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，全力以赴完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，向公司6

2、060周年司慶獻(xiàn)禮，為公司發(fā)展保駕護(hù)航！ 營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 2011年?duì)I業(yè)工作重點(diǎn)策略與原則 策略 原則 聚焦團(tuán)隊(duì)建設(shè) 凝心聚力 團(tuán)結(jié)協(xié)作 再創(chuàng)佳績(jī) 聚焦黨建工作 把握方向 服務(wù)中心 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 聚焦精細(xì)管理 向精細(xì)化管理要效益 聚焦任務(wù)指標(biāo) 應(yīng)收盡收找增長(zhǎng) 履約踐諾促行風(fēng) 聚焦創(chuàng)新思路 求真務(wù)實(shí) 積極探索 真誠(chéng)服務(wù)社會(huì) 安全優(yōu)質(zhì)供水 營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 1、2011年?duì)I業(yè)處發(fā)展定位及八項(xiàng)目標(biāo) 2、八項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑 3、機(jī)制保障體系 4、政策、資源匹配方案 目 錄 營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處

3、二0一一工作動(dòng)員會(huì) 對(duì)內(nèi)：不斷提高全員素質(zhì)，不斷提升服務(wù)能力與水平，通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，挖潛增效確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。 對(duì)外：通過(guò)兩個(gè)新增綜合收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建立，完善建點(diǎn)模式，逐步形成覆蓋全市的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶便捷繳費(fèi)需求；積極配合公司發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。 通過(guò)不懈努力不斷確立： “唐山供水服務(wù)窗口品牌”地位。 發(fā)展定位 1 2011年?duì)I業(yè)處發(fā)展定位及目標(biāo) 營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 目標(biāo)一 目標(biāo)二 目標(biāo)三 目標(biāo)四 努力提升全員綜合素質(zhì)和履職水平，打造品牌團(tuán)隊(duì)； 秉承企業(yè)理念，保持行風(fēng)優(yōu)勝； 合理分解任務(wù)指標(biāo)，抓進(jìn)度，確保全年任務(wù)如期完成； 深

4、入推行精細(xì)化管理，建立健全營(yíng)業(yè)處管理體系； 抄、收模式創(chuàng)新與新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用； 加強(qiáng)黨建，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)； 共建幫扶加大宣傳，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量； 喜迎公司60周年司慶。 目標(biāo)五 目標(biāo)六 目標(biāo)七 目標(biāo)八 發(fā)展目標(biāo) 1 2011年?duì)I業(yè)處發(fā)展定位及目標(biāo) 營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 2 八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑 4、全員簽署2011年度工作 質(zhì)量承諾書(shū)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)處干 部職工的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。 3、全年召開(kāi)工作動(dòng)員、半年 總結(jié)、年終表彰三次全員會(huì)議 使公司及營(yíng)業(yè)處的信息全覆蓋。 2、每月開(kāi)展一項(xiàng)特色活動(dòng)提 升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 1、按照2011年?duì)I業(yè)處培訓(xùn) 計(jì)劃開(kāi)展全覆蓋的多級(jí)培

5、訓(xùn) 考試及知識(shí)競(jìng)賽，提升全員綜 合素質(zhì)。 9、植入先進(jìn)管理理念與企業(yè)文化，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。 8、根據(jù)績(jī)效考核方案，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性。 7、處班子、科所長(zhǎng)嚴(yán)格落實(shí)一線工作法，起帶頭，做表率。 6、全年開(kāi)展兩次攻堅(jiān)行動(dòng)，鍛煉隊(duì)伍過(guò)硬素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人才。 10、不斷學(xué)習(xí)與反思，使團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 打造品牌團(tuán)隊(duì)打造品牌團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)一 5、月例會(huì)、周例會(huì)、工作日 清會(huì)制度持續(xù)開(kāi)展，不斷優(yōu)化 升級(jí)，提高工作效率。 營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 2 八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑 繼續(xù)保持行風(fēng)優(yōu)勝 目標(biāo)二 2、各小區(qū)服務(wù)所全年開(kāi)展 4次以上供水服

6、務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，加大供用水常識(shí)、法律法規(guī)的宣傳力度，并為百姓提供面對(duì)面的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。 5、建立健全回訪評(píng)價(jià)機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。 4、牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事，用戶永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)理念，嚴(yán)格履行營(yíng)業(yè)處服務(wù)、維修承諾履約平臺(tái)努力做好換表維修服務(wù)。 3、精心組織召開(kāi)各層面“行風(fēng)建設(shè)懇談會(huì)”開(kāi)門(mén)納諫，聽(tīng)民聲，集民智，接受群眾監(jiān)督。 1、全員簽署2011年度行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)，保證履約踐諾。 營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 2 八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑 分解任務(wù)保完成分解任務(wù)保完成 目標(biāo)三 部門(mén) 2011年水量 年計(jì)劃（萬(wàn)噸） 2011年毛收入 年計(jì)劃（萬(wàn)元） 2011年水量 月計(jì)劃

7、（萬(wàn)噸） 2011年毛收入 月計(jì)劃（萬(wàn)元） 工商業(yè)一科 4396 15042 366 1253 工商業(yè)二科 1813 6046 151 504 趙莊服務(wù)所 240 547 20 45.6 機(jī)場(chǎng)服務(wù)所 116 264 9.7 22 張北服務(wù)所 124 282 10.3 23.5 28#服務(wù)所 167 379 13.9 31.6 龍東服務(wù)所 82 185 6.8 15.4 龍西服務(wù)所 114 259 9.5 21.6 復(fù)興服務(wù)所 120 272 10 22.7 河北服務(wù)所 127 291 10.6 24.2 稅東服務(wù)所 24 55 2 4.6 營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)

8、員會(huì) 2 八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑 建立精細(xì)化 管理體系 目標(biāo)四 5、工作流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，保障本部門(mén)工作有章可循，保障多部門(mén)工作順暢開(kāi)展。 4、完善各崗位工作說(shuō)明書(shū)，確保各崗位員工職責(zé)明確責(zé)任清晰。 3、完善小區(qū)服務(wù)所收費(fèi)系統(tǒng)，提高數(shù)字化管理水平。 2、規(guī)范復(fù)審，創(chuàng)新復(fù)查，促抄表員工作質(zhì)量不斷提高。 10、人才接續(xù)機(jī)制的建立健全，保營(yíng)業(yè)發(fā)展后勁。 9、進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)員工履職盡責(zé)、干事創(chuàng)業(yè)的工作激情。 8、各科、所根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況制定考核方案，嚴(yán)格考核，月末排序，增強(qiáng)員工緊迫感。 7、每月開(kāi)展科、所觀摩交流并與考核方案同步實(shí)施，達(dá)到互助共贏，加強(qiáng)管理，激勵(lì)干勁的目的。 11、督辦機(jī)制的完善

9、，保證各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。 6、職能科室工作任務(wù)目標(biāo)量化，績(jī)效考核，以使人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有動(dòng)力。 1、通過(guò)互助組模式，疑似違規(guī)用水提報(bào)流程，抄表員區(qū)域輪崗機(jī)制與互查卡片機(jī)制，攻堅(jiān)組攻克問(wèn)題戶，配合拆遷保水費(fèi)回收等措施，強(qiáng)化一線收費(fèi)部門(mén)業(yè)務(wù)管理，確保水費(fèi)應(yīng)收盡收。通過(guò)抄表與清欠，抄表與拆驗(yàn)，抄表與稽查，抄表與周換四個(gè)結(jié)合挖潛增效。通過(guò)開(kāi)拓供水市場(chǎng)，提高平均單價(jià)，嚴(yán)打違規(guī)用水三種方式實(shí)現(xiàn)增收。 12、嚴(yán)把預(yù)算與支出關(guān)，加強(qiáng)庫(kù)房管理與車(chē)輛管理，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗出效益。 營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 2 八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑 4、重點(diǎn)用戶嘗試大表遠(yuǎn)傳技術(shù)，便于實(shí)時(shí)監(jiān)控用水情況，并為

10、全市供水調(diào)度提供及時(shí)數(shù)據(jù)。 3、部分工商業(yè)戶嘗試銀行劃帳收費(fèi)模式，滿足用戶便捷繳費(fèi)需求。 2、嘗試“一戶一表一管”用戶雙收機(jī)制，為企業(yè)節(jié)約人力成本。 1、配合公司籌建趙莊、河北綜合收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市的目標(biāo)。 8、嘗試運(yùn)用高精度水表，保證計(jì)量準(zhǔn)確。 7、探討網(wǎng)絡(luò)水費(fèi)查詢與繳納新型繳費(fèi)模式。 6、新建小區(qū)嘗試集中采集抄表模式，為企業(yè)發(fā)展節(jié)約人力成本。 5、入戶收費(fèi)小區(qū)用戶探討電子卡片+pos 機(jī)劃卡收費(fèi)模式，規(guī)避收取現(xiàn)金的不安全因素。 抄、收模式創(chuàng)新 新技術(shù)、設(shè)備應(yīng)用 目標(biāo)五 營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 2 八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑 1、加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知

11、識(shí)學(xué)習(xí)，繼續(xù)開(kāi)展管理課堂活動(dòng)，每月?tīng)I(yíng)業(yè)處黨支部下發(fā)學(xué)習(xí)材料，各黨小組組織集中學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)精神傳達(dá)到群眾中去。 2、繼續(xù)開(kāi)展全員讀書(shū)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，以每人讀一本好書(shū)，每科、所集中學(xué)習(xí)一本好書(shū)，開(kāi)展讀書(shū)心得交流等活動(dòng)營(yíng)造營(yíng)業(yè)處良好的學(xué)習(xí)氛圍。 3、每季度組織黨團(tuán)員開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等活動(dòng)，增強(qiáng)黨團(tuán)員的榮譽(yù)感、自豪感、凝聚力，充分發(fā)揮黨團(tuán)員的模范帶頭作用。 6、積極參與愛(ài)心活動(dòng)。 加強(qiáng)黨建 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 目標(biāo)六 5、繼續(xù)培養(yǎng)吸收新生力量。 4、積極響應(yīng)黨委號(hào)召，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。 營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 2 八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑 目標(biāo)

12、七 通過(guò)公司宣傳部搭建平臺(tái)將我們的幫扶共建活動(dòng)通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳，在教育員工珍惜崗位，感恩社會(huì)，使黨務(wù)工作和行政工作有機(jī)結(jié)合達(dá)到雙促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙提高的同時(shí)，引領(lǐng)共建和諧社會(huì)新風(fēng)尚。 共建幫扶加大宣傳 營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 2 八項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑 為企業(yè)獻(xiàn)良策 迎司慶獻(xiàn)厚禮 2011年是公司60周年司慶的喜慶之年，作為企業(yè)的主人翁，營(yíng)業(yè)人要凝聚智慧，群策群力，為司慶獻(xiàn)良策，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。 1.開(kāi)展迎司慶特色活動(dòng)； 2.圓滿完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)向司慶獻(xiàn)禮。 以司慶為平臺(tái)，積極與兄弟水司溝通交流，吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身管理水平。 喜迎60年司慶 目標(biāo)八 營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 3 機(jī)制保障體系 1、營(yíng)業(yè)工作推進(jìn)考核辦法 2、營(yíng)業(yè)處服務(wù)、維修承諾履約平臺(tái) 4、營(yíng)業(yè)處 2011年培訓(xùn)計(jì)劃 5、2011年度工作質(zhì)量承諾書(shū) 6、2011年度行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū) 7、 2011年度營(yíng)業(yè)處月度活動(dòng)安排 3、營(yíng)業(yè)處各科、所績(jī)效考核辦法匯編 8、營(yíng)業(yè)手冊(cè) 9、公司管理文件匯編 營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè) 2011 唐山市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處 二0一一工作動(dòng)員會(huì) 1、人員支持 3、激勵(lì)平臺(tái) 探索建立人才接續(xù)機(jī)制 搭建臟苦累險(xiǎn)部門(mén)的政策支持平臺(tái) 建立輔助科室月度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制 2、政策支持 4 政