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1、-精品合同推薦 -酒店前臺 2019 工作總結范文工作總結頻道為大家整理的酒店前臺2019 工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。自學校畢業(yè)來xx 賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理， 學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我XX年上半年工作總結：前臺作為酒店的窗口 , 是酒店給客人的第一印象。 首先我們要保持自己的形象 , 面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，

2、賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見， 不要讓客人覺得冷落了他。 進一步溝通能使客人多一份溫馨， 也能消除賓客在酒店里所遇到的種-精品合同推薦 -種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人

3、溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。 要多傾聽客人的意見， 不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑， 特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。 多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比

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