Email電子郵件營銷方案

1、電 子 郵 件 營 銷 方 案電子郵件營銷（也稱為EmailEmail營銷或者EDMEDM廣泛應(yīng)用于新客戶的獲取、客 戶價值的提升、客戶忠誠度的維護(hù)等客戶生命周期的各個階段，可以發(fā)送促 銷信息、銷售目錄、新聞列表、市場調(diào)查、市場推廣活動信息等。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，在用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中， 電子郵箱以92.6%92.6%的比例高居榜首，可以預(yù)見 EmailEmail營銷前景可觀。但很多 企業(yè)對于電子郵件營銷的理解往往停留為簡單的“名單 + +發(fā)送”，沒有對郵箱 地址進(jìn)行分類，沒有對郵件內(nèi)容和主題進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，也沒有采集營銷數(shù)據(jù) 和深度挖掘數(shù)據(jù)，等等。那么企業(yè)如何實施有效的電子郵

2、件營銷呢？一、建立郵件列表數(shù)據(jù)庫?公司積累的客戶資料：包括通過公司網(wǎng)站注冊、郵件列表訂閱、線下業(yè)務(wù)往來，等。?數(shù)據(jù)庫租賃：市場上有不少開展這項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)租賃公司，也可以和相關(guān)網(wǎng)站合作，選定幾家與自身目標(biāo)客戶重合度高的，在業(yè)內(nèi)有一定知名 度的咨詢網(wǎng)站，他們往往有著大量的用戶數(shù)據(jù)資源。?采用特定程序，在網(wǎng)絡(luò)上爬取郵箱地址：這種方法幾乎無成本投入，然效果也是最差的，因為無法界定爬取來的數(shù)據(jù)的有效性和真實性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立起構(gòu)建企業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫的理念， 爭取讓第一種來源的數(shù)據(jù)資源 加大在郵件列表庫中的比重，并逐漸豐富完善用戶行為以及喜好的營銷數(shù)據(jù) 庫。由于郵件列表數(shù)據(jù)庫具有高度的目標(biāo)針對性及忠誠度，這決定

3、了郵件列表是企業(yè)最珍貴的無形資產(chǎn)之一。明確EmailEmail營銷目的EmailEmail營銷的目的要與企業(yè)的營銷戰(zhàn)略一致。在開展郵件營銷活動前，考慮 前后活動之間的關(guān)系。是為了推廣品牌形象，還是具體的產(chǎn)品和服務(wù)，還是 維護(hù)客戶關(guān)系，還是拓展新客戶？這是一個相對獨立的郵件營銷活動？或者 是一個長期網(wǎng)絡(luò)營銷活動的一個組成部分？定義好活動的目的性，為整體網(wǎng)絡(luò)營銷提供有力的保障。并且需要為此次EmaiEmai營銷制定合理的營銷指標(biāo)：如點擊轉(zhuǎn)化率是多少？ ROIROI 是多少？此次活動在整體市場活動中的期望效果？三、選取EmailEmail營銷平臺?專業(yè)級的郵件平臺（數(shù)據(jù)營銷）公司：設(shè)有專業(yè)的郵件發(fā)送

4、平臺，發(fā)送速度快，可以實現(xiàn)每小時幾千封到幾十萬封的發(fā)送速度。同時與主要的郵件服務(wù)提供商（ISPISP）簽訂協(xié)議，對于此平臺來的郵件予以放行， 所以, 通過這類平臺發(fā)送的郵件，至V達(dá)率可以保持比較高的水平。?小型郵件發(fā)送公司：主要集中在本土 EDMEDM服務(wù)商。他們往往擁有幾臺 服務(wù)器，幾個IPIP地址，幾個人，靠著這幾臺服務(wù)器大量發(fā)送郵件。這種 公司發(fā)送郵件的成本非常低廉，往往幾百元錢就可以發(fā)送數(shù)百萬郵件， 但 很容易導(dǎo)致你的域名和IPIP被列入黑名單，影響公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營。?網(wǎng)絡(luò)上流傳的郵件群發(fā)軟件： 基本的原理是通過軟件，定時批量發(fā)送 郵件。如果發(fā)送郵件頻率太頻繁，也很容易導(dǎo)致域名和IPI

5、P被列入黑名單， 第三方郵件服務(wù)器也可能限制你的發(fā)送頻率。后兩種EDMEDMt銷平臺無法實現(xiàn)郵件的個性化定制、很難實現(xiàn)營銷效果的監(jiān)測 和分析。當(dāng)然，大型公司自己可以開發(fā)自身 EmailEmail發(fā)送平臺和營銷數(shù)據(jù)分析 平臺，減少郵件列表泄露的風(fēng)險，但較第一種方式少了與郵件服務(wù)商良好公 共關(guān)系，郵件到達(dá)率會有所降低。四、設(shè)計郵件內(nèi)容郵件內(nèi)容的設(shè)計遵循 AIDAAIDA （ AttentionAttention 注意點，InterestInterest 興趣點，DesireDesire期望點,Action,Action 行動點）原理。?標(biāo)題：一個好的標(biāo)題，有助于引起接收者的興趣，點擊打開你的郵件。

6、 而不合適的標(biāo)題，可能導(dǎo)致接收者直接刪除郵件。并且郵件標(biāo)題中出現(xiàn)Y,$ $，發(fā)票等明顯帶有廣告性質(zhì)特指時，內(nèi)容時容易觸發(fā)垃圾郵件過濾器。?郵件主體：在內(nèi)容的編排上，要考慮客戶體驗。頁首，預(yù)覽面板，隱 私政策/ /條款，退訂口，版權(quán)申明等。這里注意許可式郵件需要有退訂功 能。另外，營銷郵件應(yīng)該是互動的，客戶不僅能夠閱讀郵件，并且可以通 過社交網(wǎng)絡(luò)按鈕推薦給自己的好友。個性化的、觸發(fā)性的、互動的營銷郵件能夠在點擊率和銷售上產(chǎn)生驚人的效果。?檢查郵件HTMIHTMI是否合乎規(guī)范；是否能在圖片未顯示狀態(tài)下準(zhǔn)確表述郵 件信息。五、實施郵件投放篩選郵件列表數(shù)據(jù)庫，為活動選擇合適的受眾群體，提高EmailE

7、mail營銷的轉(zhuǎn)化率。完善的郵件列表數(shù)據(jù)庫記錄了用戶的偏好以及行為等指標(biāo)，通過這些數(shù) 據(jù)挖掘設(shè)置，將選定的個人特征選項提交給郵件組，與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比，獲得符合條件的郵箱用戶數(shù)。確定投放時間，投放規(guī)模，測試，完成投放。在此過程中對郵件營銷內(nèi)容作 A/BA/B測試，不斷優(yōu)化郵件投放效果。六、分析郵件營銷效果?到達(dá)率：顯示郵件已進(jìn)入用戶郵箱的比例，是成功完成最終轉(zhuǎn)化的第 一步，是根本性的指標(biāo)。到達(dá)率公式為：實際到達(dá)用戶收件箱/ /發(fā)送數(shù)量X 100%100%如果是用戶郵箱不存在以及類似的硬彈回則可以從發(fā)送列表中直 接移除；如果是郵箱已滿等軟彈回，那么可以再發(fā)送 3-43-4次，始終彈回時 再從發(fā)送列

8、表中移除。?打開率：是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。收件人會在看到一封郵件后，在 5 5秒鐘內(nèi)甚至 更少來判斷是否立即打開，稍后打開，不打開戒者刪除。發(fā)件人姓名、發(fā) 件人郵件地址、標(biāo)題、上一次收到發(fā)件人郵件是主要影響因素。 品牌價值 和客戶認(rèn)知度這時候會起決定性作用。?點擊率：可以通過跟蹤用戶點擊行為來實現(xiàn)。點擊率的高低，取決于 整體設(shè)計風(fēng)格，活動力度，用戶需求，以及郵件著陸頁面的內(nèi)容和設(shè)計等 因素。電子郵件的點擊率是更為精準(zhǔn)的測量 EmailEmail營銷效果的指標(biāo)。?轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化是郵件發(fā)送的目的。內(nèi)容型網(wǎng)站，忠實用戶是核心價值， 把搜索引擎用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵱脩艟褪亲罱K目的；SNSSNS網(wǎng)站，注冊用戶是核心價值，讓用戶來你平臺注冊、活動就是最終目的；如果你做電子商務(wù)網(wǎng) 站，賣東西就是核心價值，把東西賣給顧客就是你要達(dá)到的目的。? ROIROI:投資回報率是衡量EmailEmail營銷效果的重要指標(biāo)。保持ROIROI在一定 范圍內(nèi)，過高或者