20xx年5月大學生中信銀行實習報告范文

1、20xx 年 5 月大學生中信銀行實習報告范文實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經(jīng)歷進行描述的文本。以下為大伙兒收集了 2篇關(guān)于20xx大學生中信銀行實習報告，希望對大伙兒有關(guān)心！20xx 大學生中信銀行實習報告一轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行XX分行近一個月的銀行實習結(jié)束了，我從沒想過會如此不舍。千里之行 ,始于足下 ,那個暑期短暫而又充實的實習 ,讓我受益匪淺 ,是人一輩子的一段重要的經(jīng)歷。 實習中有苦有甜 ,平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,那個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。我是X月X日開始到銀行實習的，一個月的實習，我不僅體會到學校里的學習生活沒有的

2、社會工作的繁雜與壓力 ,也的確實確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念及由此帶來的 競爭優(yōu)勢。更重要的是 ，我在辛苦的實習中 ，收獲頗多。一個月的實習里 ，我差不多掌握了會計 柜崗位職責 ，銀行業(yè)務(wù)的?票據(jù)法? ?支付結(jié)算方法? ?賬戶治理方法? ，同時掌握了轉(zhuǎn)賬支票 ， 現(xiàn)金支票 ，銀行匯票 ，銀行本票的運用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系 統(tǒng)，增資驗資開立情況 ，變更印鑒 ，票據(jù)清算打碼等銀行差不多業(yè)務(wù)等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為今后進入社會正真走上工作崗位是專門有益的。紙上得來終覺淺 ，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深的感受到自己所學知識的淺薄和在實際

3、運用中的專業(yè)知識的匱乏 ，剛開始的一段時刻里 ，對一些工作感到無從下手 ， 茫然不知所措 ，這讓我感到專門的難過。 在學?？傄詾樽约簩W的不錯 ，一旦接觸到實際 ，才覺察 自己明白的是多么少 ，這時才真正領(lǐng)悟到學無止境的含義。千里之行 ，始于足下 ，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用 ，過渡的作用 ，是人一輩子的一段重要的經(jīng)歷 ，也是一個重要步驟 ，對今后走上工作 崗位也有著非常大關(guān)心。向他人虛心求教 ，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度 ，與人文明交往等一 些做人處世的差不多原那么都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習中有苦有甜 ，平坦的大

4、道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，那個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習結(jié)束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候 ，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候 ，我明白銀行里還有好多好多要學的！20xx 大學生中信銀行實習報告二XXXX年 X月X日是到中信銀行報到的第一天 ,依照提早的會議安排，我與班上另外兩名男 同學一起搭乘公交去 XX支行報到。記得起床時刻是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習 地點的時候差不多將近九點了。到支行 ，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫 XX，后來她是大學畢業(yè)剛過來的，也依舊處于實習時期，另一位叫XX職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等 候五分鐘后支行經(jīng)理 X

5、X出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行 的概況和要緊業(yè)務(wù)分類 ，然后給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂 ，另外兩名同學被分配到零售業(yè)務(wù)部門。關(guān)于一行第一印象：男女比例嚴峻失調(diào)的地點。在大堂的實習是非常辛苦的 ，每天要站立六個小時 ，是一項耐力運動 ，記得第一天下班后 累的精疲力竭 ，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍差不多是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了 ，我想在之前三年的學習中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧。在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都非常熱情，XX在第一天便帶著我熟悉單據(jù) ，從常見的開戶單講起 ，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要

6、理解它也并非易事，盡管大局部選項差不多上通俗易明白的，然而仍然有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)學生不能理解的。通過填單訓練 ，我明白了什么事網(wǎng)銀的移動證書、文件證書。，另外 ，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復印件。在大堂最要緊的工作室接待顧客，為顧客提供 "三聲"效勞：客戶來時要有 "您好 "聲;客戶有咨詢要有答復聲 ;客戶離開時要有送不聲。然后就是站在取號機旁邊 ,為顧客取號兵引導他們到相應的窗口,當客戶走后要將椅子復原。就如此每天都做著類似的情況,當然每天也都會遇到不一樣的情況,比方曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯，她進門便對我講"Exch

7、ange"，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，只是依舊在短暫的思維短路后非常好的為她做了引導。然而窗口告訴我她要換的是歐元,需要在中信開戶后才能操作，要求我引導她填表格 ，做好解釋工作 ，要把一張復雜的表格用英語解釋給眼前的女士關(guān)于我來講確實是一個非常大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗 ，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件情況 ，我想我在以后的學習中依舊應該多鍛煉一下有用性非常強的英語口語吧。效勞標識 網(wǎng)點效勞人員上崗必須標準佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的效勞標識牌，依照業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理 或大廳值班、咨詢?nèi)藛T 須佩戴或擺放明顯標志。著裝一營業(yè)網(wǎng)點效勞人員要統(tǒng)一著裝。二 服裝必須熨燙整齊 ，紐扣齊

8、全 ，干凈整潔 ，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔?/. 光亮。三 上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形 ，阻礙美觀。四 男職員必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶 ，夏天著襯衣 ，襯衣須扣好全部扣子 ，襯衣扎在褲內(nèi) ，不能挽 袖;系深色皮帶 ，著深色襪子 ，穿深色皮鞋。五 男女職員必須穿深色皮鞋 ，保持鞋面清潔。女職員不同意穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱 ，幸免露出襪口。女職員穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。六職員上班面對客戶時不得戴袖套。七新入行職員在行服尚未配發(fā)之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與行服相近 的職業(yè)裝 ，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致 ;行為舉止一微笑要親切接待客戶應

9、自始至終保持微笑，目光注視對方 "注視區(qū) "眼睛和鼻尖之間的三角部位 ，不要游離不處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài) ，吐舌、作鬼臉 ，不得經(jīng)?？幢?。二站姿要挺拔 站立時挺胸收腹 ，不彎腰。 男職員站立時雙足自然分開，足外側(cè)與肩同寬 ，雙手不能放在兜內(nèi),雙手自然下垂或交叉放在背后；女職員站立時雙足成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋 ，軀體東倒西歪或依靠其他物體。三坐姿要端莊1、 與客戶坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視

10、客戶。2、 女職員落座前先用足感受椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏 ，雙手輕輕置于腿上。3、 男職員可直截了當落座，雙腿可略分開 ，雙手自然置于腿上。4、 坐在椅子上 ，要立腰、挺胸 ，上體自然挺直 ，兩腿平行自然著地 ，不抖腿 ，不伸直腿。臨柜 受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。四行姿要穩(wěn)重1、 行走時 ，軀體重心微向前傾 ，收腹挺胸 ，目視前方 ，雙臂前后自然擺動。男職員行走姿態(tài) 要端正穩(wěn)健 ；女職員行走姿態(tài)要輕快靈敏。2、 多人行走時 ，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。3、 一般情況下應穩(wěn)步行走，有緊急情況可碎步快行，不可慌張奔馳。五嘉賓要禮遇看到嘉賓

11、尤其是行領(lǐng)導陪同的重要客戶、 領(lǐng)導等 ,應立即起立 ,微笑 ,行注目禮 ;乘電梯時 , 遇嘉賓應主動禮讓。六禁止行為1、在效勞中 ,不得串崗 ,談天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽 或無精打 采、東倒西歪 ,前仰后靠。2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西 ,打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲 等,打噴嚏時應捂住嘴 ,不唾沫四濺。3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮,雙手不得叉腰 ,插入衣褲 ,不得敲桌子或玩弄物品。效勞用語一用語原那么1、工作中要使用一般話 ;在向客人介紹業(yè)務(wù)時 ,盡量幸免使用專業(yè)詞語 ,令客戶不易理解。2、自覺使用 "請、您好、感謝、對不起、再見 &quo

12、t; 十字文明用語。3、在與客戶交談中 ,要準確、簡潔、清楚、表達明白 ,講話要按輕重緩急 ,講求順序 ,語調(diào) 平穩(wěn)輕柔 ,速度適中。 言談應得體 ,做到善解人意、 善于傾聽 ,明白得贊美 ,寬以待人 ,永不爭論。 在需要說明自己的觀點時 ,應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。4、用辭講究 ,應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份 和授權(quán)狀況相適應 ,掌握分寸。二差不多禮貌用語1、迎客用語。如 "您好 " 、"您好、請咨詢您辦理什么業(yè)務(wù) ""您好、光臨 "等,使用迎客用 語時要靈活冠以尊稱。2、抱歉用語。如

13、 "對不起"、"對不起 ,設(shè)備線路出現(xiàn)故障 ,請稍等"、"今天比擬忙 ,耽誤了 您的時刻 "、" 對不起 ,讓您久等了 " 等。對客戶抱以歉意 ,讓客戶感受到我們的誠意 ,取得同情和 諒解。3、感謝用語。如 "感謝您對我們的工作提出珍貴意見 "、 "感謝您對我們工作的支持 "等, 向客戶致謝 ,態(tài)度要虛心、誠懇。4、送客用語。如 "請走好,再見"、"您再來 ,再見"、"請多提珍貴意見 ,再見"等。 營業(yè)前預備工作 要

14、做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。一大堂經(jīng)理應提早 XX分鐘到崗。二 按照?中信銀行網(wǎng)點效勞人員禮儀形象差不多標準?,自查儀容儀表 ,調(diào)整心態(tài) ,以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶 ,提醒柜面人員整理著裝。三檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助效勞區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。四 檢查室內(nèi)光照 ,確保照明充足。五檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品如名片、產(chǎn)品介紹、表格等 及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備 ,擺放是否整潔有序 ,是否及時更新與調(diào)整。六 檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時更新,是否有過期信息。七檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等效勞用品是否放置在方便客戶使用的位置 并正常使用。八檢查在行式自

15、助設(shè)備是否能夠正常運行。九檢查排隊治理系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常。十 遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施,擺放溫馨提示立牌。營業(yè)中工作接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。一表情到位1、客戶進入營業(yè)廳 ,應以良好的禮儀迎接客戶 ,注意姿態(tài)及手勢。2、堅持微笑效勞 ,做到笑容可掬 ,親切自然 ,發(fā)自內(nèi)心。3、與客戶交談時 ,神情集中 ,目光專注 ,不要歪視或東張西望。二語言到位1、工作時刻應使用一般話 ,關(guān)于外賓使用簡單外語交流。2、自覺使用 "請、您好、感謝、對不起、再見 " 十字文明用語。3、堅持 " 三聲效勞 ",即來有迎聲、咨詢有答聲、走有送聲。4、與客戶溝通 ,語言要簡潔、親切、誠摯、熱情,語氣溫柔