大學(xué)生電信局社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、大學(xué)生電信局社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大學(xué)的第一個(gè)暑假,我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí)，在10 天的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了 一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說， 社會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實(shí)踐， 在豐富書本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性.然而競爭是 殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī) 會(huì)。通過這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所 學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過10天盡然有序的實(shí)踐中，也將 我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里, 依稀覺察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公

2、司 與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際 間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家 上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒日沒夜加班加點(diǎn)，似乎存在著 一種無形的競爭機(jī)制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英 語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大 二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實(shí)踐，我將帶著問 題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué) 業(yè)。關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對實(shí)踐地點(diǎn)： 揚(yáng)州電信局總部實(shí)踐時(shí)間：一一實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值, 積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己 的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造 良好的條件。以下是我這

3、次實(shí)踐的總結(jié)：一：真誠待人我 剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不 敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解,開始覺得不太 適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們 也很樂意和我交往還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的 重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做 人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你 能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是 很難融入大集體的二：不要偷懶什么樣的員工在企業(yè)里 會(huì)受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶 惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工 作做好還記得我前不久在永和豆?jié){店做

4、服務(wù)員時(shí)，主管很 討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候, 就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn), 最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).三：勤學(xué) 好問剛來到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤 學(xué)好問因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看 著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫挘疫B一句話都不敢說，看 著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子 的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會(huì)時(shí)，我這個(gè) 做組長的連一個(gè)要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思， 我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒有。在以 后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的

5、知識(shí)。 我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的:在 問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問還要注 意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬 這個(gè)話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說,能學(xué)到東西才 是最重要的四：講究條理年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì) 表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己 可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事, 虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn) 很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì) 一步步去解決，而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng) 和客戶對套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況， 然

6、后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意,在相應(yīng)的給以幫助， 并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種 做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到 提高受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真 是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!通過這短短10天的時(shí)間，我大概 了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1撥通客戶電話；2自我介 紹；3詢問是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其是否想 換套餐；5最終洽談；6談判完畢同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1 “通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期 的客戶情況。2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并 在exca 1文檔中記錄。3：撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼）4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時(shí)無 法立即確認(rèn)的，則需要說明情況和時(shí)間）業(yè)務(wù)員在談話時(shí), 首先會(huì)向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感 覺良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介 紹（對誠信