護(hù)士行為規(guī)范

1、護(hù)士的行為規(guī)范護(hù)士的行為規(guī)范 定義： 護(hù)士行為規(guī)范護(hù)士行為規(guī)范是護(hù)士在崗位上為了能好地是護(hù)士在崗位上為了能好地完成本職工作、更好地服務(wù)于患者所應(yīng)當(dāng)完成本職工作、更好地服務(wù)于患者所應(yīng)當(dāng)遵循的遵循的行為行為準(zhǔn)則。準(zhǔn)則。 作為一名合格的護(hù)士，不僅應(yīng)接受正規(guī)的作為一名合格的護(hù)士，不僅應(yīng)接受正規(guī)的專業(yè)知識(shí)教育，還應(yīng)接受必要的專業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)教育，還應(yīng)接受必要的專業(yè)修養(yǎng)與禮儀訓(xùn)練。與禮儀訓(xùn)練。 護(hù)士的行為規(guī)范護(hù)士的行為規(guī)范 一、護(hù)士的語(yǔ)言行為一、護(hù)士的語(yǔ)言行為 二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為 三、護(hù)士的儀表與舉止三、護(hù)士的儀表與舉止一、護(hù)士的語(yǔ)言行為一、護(hù)士的語(yǔ)言行為 人與人交往之間，約有人

2、與人交往之間，約有35%35%運(yùn)用語(yǔ)言運(yùn)用語(yǔ)言行溝通。有效的溝通主要是建立在行溝通。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂得言語(yǔ)上，這是非常重要的。能懂得言語(yǔ)上，這是非常重要的。護(hù)理用語(yǔ)的要求：護(hù)理用語(yǔ)的要求： 1 1、語(yǔ)言的規(guī)范性、語(yǔ)言的規(guī)范性 2 2、語(yǔ)言的情感性、語(yǔ)言的情感性 3 3、語(yǔ)言的保密性、語(yǔ)言的保密性1 1、符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)、符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)1 1）招呼用語(yǔ)）招呼用語(yǔ) 如如“請(qǐng)請(qǐng)”、“請(qǐng)稍候請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)別請(qǐng)別急急”、“謝謝謝謝”、“再見(jiàn)再見(jiàn)”、“對(duì)對(duì)不起不起”、“謝謝您的協(xié)助謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)等。對(duì)病人的稱

3、謂要有區(qū)別、有分寸，可病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而、視年齡、職業(yè)而、“同志同志”、“小小朋友朋友” ” 等。等。不可用床號(hào)稱呼病人。不可用床號(hào)稱呼病人。2 2）介紹用語(yǔ)）介紹用語(yǔ) 如如“您好，我是負(fù)您好，我是負(fù)責(zé)您的責(zé)任護(hù)士，我責(zé)您的責(zé)任護(hù)士，我叫叫 ，有事，有事請(qǐng)找我。請(qǐng)找我?！? 3）電話用語(yǔ)）電話用語(yǔ) 打電話應(yīng)做到有稱呼，打電話應(yīng)做到有稱呼，如如“請(qǐng)您找張偉醫(yī)生聽(tīng)請(qǐng)您找張偉醫(yī)生聽(tīng)電話。電話?！苯与娫挶仨氻懡与娫挶仨氻懭曋畠?nèi)接起，并且應(yīng)三聲之內(nèi)接起，并且應(yīng)自報(bào)受話部門，如自報(bào)受話部門，如“您您好！內(nèi)科病房，請(qǐng)講。好！內(nèi)科病房，請(qǐng)講?！? 4）安慰用語(yǔ)）安慰用語(yǔ) 聲音溫和，

4、表示真誠(chéng)關(guān)聲音溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。使用安慰用語(yǔ)，要使懷。使用安慰用語(yǔ)，要使病人聽(tīng)后獲得依靠感和希病人聽(tīng)后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。望感，而且感到合情合理。5 5）迎送用語(yǔ)）迎送用語(yǔ) 新病人入院，護(hù)士新病人入院，護(hù)士要充分意識(shí)到這是建立良要充分意識(shí)到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立迎接，表示尊重士要起立迎接，表示尊重和歡迎，并護(hù)送病人到床和歡迎，并護(hù)送病人到床邊，熱情向病人做各項(xiàng)介邊，熱情向病人做各項(xiàng)介紹。病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)紹。病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)送至病房門口，用送別的送至病房門口，用送別的語(yǔ)言與病人告別，如語(yǔ)言與病人告別，如“請(qǐng)請(qǐng)按時(shí)吃藥按時(shí)吃藥”、“請(qǐng)

5、多保請(qǐng)多保重重”、“請(qǐng)定期到門診復(fù)請(qǐng)定期到門診復(fù)查查”等。等。2 2、護(hù)理操作中解釋用語(yǔ)、護(hù)理操作中解釋用語(yǔ) 護(hù)理操作解釋用語(yǔ)一般分三大部分：護(hù)理操作解釋用語(yǔ)一般分三大部分：（一）（一） 操作前解釋操作前解釋（二）（二） 操作中指導(dǎo)操作中指導(dǎo)（三）（三） 操作后囑咐操作后囑咐( (一一) )操作前解釋操作前解釋（1 1）本次操作的目的。）本次操作的目的。（2 2）講解簡(jiǎn)要方法，在操）講解簡(jiǎn)要方法，在操作過(guò)程中，病人會(huì)產(chǎn)生作過(guò)程中，病人會(huì)產(chǎn)生的感覺(jué)并給予配合。的感覺(jué)并給予配合。（3 3）告訴病人，執(zhí)行該項(xiàng)）告訴病人，執(zhí)行該項(xiàng)操作的態(tài)度和愿望，護(hù)操作的態(tài)度和愿望，護(hù)士要給予保證，將用熟士要給予保證

6、，將用熟練的護(hù)理技術(shù)，盡量減練的護(hù)理技術(shù)，盡量減輕病人的不適輕病人的不適 。（4 4）病人的準(zhǔn)備工作。）病人的準(zhǔn)備工作。( (二二) )、操作中指導(dǎo)、操作中指導(dǎo)（1 1）具體交代病人配合的方法。）具體交代病人配合的方法。（2 2）使用安慰性語(yǔ)言，轉(zhuǎn)移其注意力；）使用安慰性語(yǔ)言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，增強(qiáng)其信心。使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，增強(qiáng)其信心。( (三三) )、操作后囑咐、操作后囑咐（1 1）詢問(wèn)病人的感覺(jué)，是否達(dá)到預(yù)期）詢問(wèn)病人的感覺(jué)，是否達(dá)到預(yù)期效果。效果。（2 2）必要的注意事項(xiàng)。）必要的注意事項(xiàng)。（3 3）感謝病人的配合。）感謝病人的配合。二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為

7、人與人之間的交往，約有人與人之間的交往，約有65%65%是運(yùn)用非是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧的，如傾聽(tīng)、皮膚接語(yǔ)言溝通技巧的，如傾聽(tīng)、皮膚接觸、部表情和沉默等。觸、部表情和沉默等。護(hù)士的非語(yǔ)言行行為護(hù)士的非語(yǔ)言行行為（一）傾聽(tīng)（一）傾聽(tīng)（二）面部表情（二）面部表情（三）專業(yè)性皮膚接觸（三）專業(yè)性皮膚接觸（四）沉默（四）沉默三、護(hù)士的儀表與舉止三、護(hù)士的儀表與舉止 護(hù)士護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，構(gòu)成，構(gòu)成護(hù)士的外表美，給人良好的護(hù)士的外表美，給人良好的第一印象。第一印象。（一）儀容儀表（一）儀容儀表 儀容：美觀、

8、整潔、儀容：美觀、整潔、 衛(wèi)生、得體衛(wèi)生、得體 儀表：護(hù)士工作時(shí)儀表：護(hù)士工作時(shí)的衣著要整潔、莊的衣著要整潔、莊重、大方、適體、重、大方、適體、衣裙長(zhǎng)短松緊適宜、衣裙長(zhǎng)短松緊適宜、方便工作、與工作方便工作、與工作環(huán)境和諧統(tǒng)一。環(huán)境和諧統(tǒng)一。護(hù)士的著裝護(hù)士的著裝 著裝的原則著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌穿護(hù)士服要佩戴工作牌在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服護(hù)士服整齊清潔護(hù)士服整齊清潔力求簡(jiǎn)約端莊力求簡(jiǎn)約端莊（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) 1、站姿站姿 抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳住左

9、手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距間距10-15cm10-15cm，跟距，跟距5-7cm5-7cm（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) （1 1）、基本站姿）、基本站姿（二）姿態(tài)（二）姿態(tài)（2 2）、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)）、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站立字步站立側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步站立字步站立（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) 2 2、行走姿態(tài)、行走姿態(tài) 雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，幅度為動(dòng)，幅度為3030度，雙腳在一條線上行走，度，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，兩人平行走，間距為步態(tài)輕穩(wěn)，兩人平行走，間距為10cm10cm，防，防止碰撞。止

10、碰撞。 走姿的基本要求：走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。適中、勻速前進(jìn)。（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) 3 3、拿椅姿態(tài)、拿椅姿態(tài) 右手緊握椅背中段，左手扶右手緊握椅背中段，左手扶椅背上緣前段并提起，四指并攏椅背上緣前段并提起，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)側(cè)。于外側(cè)，拇指在內(nèi)側(cè)。（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) 4 4、端坐姿態(tài)、端坐姿態(tài) 坐下時(shí)，右腳后退半步，坐下時(shí)，右腳后退半步，左左手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，雙肩平衡，下頜收進(jìn)而不可上翹，雙肩平衡，雙掌心向下，左下右上重疊放于左雙掌心向下，左下右上重疊放于左側(cè)大腿中側(cè)大腿中

11、1/31/3處，軀干與大腿呈處，軀干與大腿呈9090度，雙腳平放在地面上，足尖向前。度，雙腳平放在地面上，足尖向前。（二）姿態(tài)（二）姿態(tài)（1 1）、基本坐立姿態(tài)）、基本坐立姿態(tài)（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) （2 2）、常用的坐立姿態(tài)）、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放平行式雙腿疊放平行式雙腿疊放式雙腿疊放式（二）姿態(tài)（二）姿態(tài)側(cè)位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式雙腿斜放式雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式正位腳點(diǎn)放式（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) 5 5、蹲下姿態(tài)、蹲下姿態(tài)左腳在前，右腳在后，左腳在前，右腳在后， 右腳掌貼地，腳跟抬起，右腳掌貼地，腳跟抬起， 左手扶衣裙，雙手分別左手扶衣裙，雙手分別 置于同側(cè)大腿前下置于同側(cè)大腿前下1/31

12、/3處處。（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) 6 6、拾物姿態(tài)、拾物姿態(tài) 取蹲下姿態(tài)，改右手拾物品。取蹲下姿態(tài)，改右手拾物品。（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) 7 7、端盤姿態(tài)、端盤姿態(tài) 雙眼平視，下頜收進(jìn)雙眼平視，下頜收進(jìn) 而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈 9090度，雙手托盤底邊緣度，雙手托盤底邊緣 中中1/31/3處，處，拇指不可越拇指不可越 進(jìn)盤內(nèi)進(jìn)盤內(nèi)，盤內(nèi)緣距軀干，盤內(nèi)緣距軀干 3-5cm3-5cm，腋、臂自然相貼。，腋、臂自然相貼。（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) 8 8、持病歷夾、持病歷夾左手握病歷夾右緣上段左手握病歷夾右緣上段6cm6cm處，夾在肘關(guān)節(jié)與腹部之處，夾在肘關(guān)節(jié)與腹部之間，病歷前緣略上翹，右手

13、間，病歷前緣略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)。自然下垂或擺動(dòng)。（二）姿態(tài)（二）姿態(tài) 9 9、推車姿態(tài)、推車姿態(tài) 雙手扶車緣兩側(cè)，軀干雙手扶車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，入室前須停略向前傾，入室前須停車，用手輕推開(kāi)門后，車，用手輕推開(kāi)門后，方可推車入室，入室后方可推車入室，入室后立即關(guān)上門，再推車至立即關(guān)上門，再推車至病床旁。病床旁。護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范 1.1.尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者。的忠實(shí)維護(hù)者。 2.2.審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。私。 3.3.求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精。求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精

14、益求精。 4.4.對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓，通力合作。對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓，通力合作。 5.5.廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假。實(shí)，不弄虛作假。護(hù)士義務(wù)與責(zé)任護(hù)士義務(wù)與責(zé)任 第第1616條條 護(hù)士執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)護(hù)士執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。 第第1717條條 護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)患者病情危護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)生，在緊急情況下為搶救急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)生，在緊急情況下為搶救垂?；颊呱瑧?yīng)當(dāng)先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)垂?；颊呱?，應(yīng)當(dāng)先行實(shí)施必要的緊急

15、救護(hù) 護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向開(kāi)具醫(yī)囑的診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向開(kāi)具醫(yī)囑的醫(yī)師提出，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的醫(yī)師提出，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人負(fù)責(zé)人或醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員報(bào)告。員報(bào)告。 護(hù)士工作中的義務(wù)與責(zé)任護(hù)士工作中的義務(wù)與責(zé)任 第第1818條條 護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。保護(hù)患者的隱私。 第第1919條條 護(hù)士有義務(wù)參與公共衛(wèi)生和疾病護(hù)士有義務(wù)參與公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制工作，發(fā)生自然災(zāi)害、公共

16、衛(wèi)生預(yù)防控制工作，發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件，事件等嚴(yán)重威脅公眾生命健康的突發(fā)事件，護(hù)士應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管護(hù)士應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生主管部門或所在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的安排，參加醫(yī)部門或所在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的安排，參加醫(yī)療救護(hù)。療救護(hù)。護(hù)士工作中的義務(wù)與責(zé)任護(hù)士工作中的義務(wù)與責(zé)任 第第3131條條 護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中有以下情形之一的，護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中有以下情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門依據(jù)職由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門依據(jù)職責(zé)分工責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，暫責(zé)分工責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停其停其6 6個(gè)月以上個(gè)月以上1 1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，直至由原發(fā)年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，直至由原發(fā)證部門吊銷其護(hù)士職業(yè)證書：證部門吊銷其護(hù)士職業(yè)證書： （一）發(fā)現(xiàn)患者病情危急未立即通知醫(yī)師時(shí)的；（一）發(fā)現(xiàn)患者病情危急未立即通知醫(yī)師時(shí)的； （二）發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診（二）發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，未