第3章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

1、第第3 3章：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者章：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者內(nèi)容提要3.23.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3.13.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)概述3.1 3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)概述3.1.1 3.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的含義網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的含義l 市場(chǎng)：市場(chǎng)是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和市場(chǎng)：市場(chǎng)是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足這些需求的潛在客戶(hù)所組成的整體。能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足這些需求的潛在客戶(hù)所組成的整體。l 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)：指對(duì)某種產(chǎn)品和服網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)：指對(duì)某種產(chǎn)品和服務(wù)具有特定欲望和需求并且愿意務(wù)具有特定欲望和需求并且愿意和能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)這些和能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)的總和。產(chǎn)品和服務(wù)

2、的客戶(hù)的總和。購(gòu)買(mǎi)力購(gòu)買(mǎi)力可供交換的可供交換的產(chǎn)品產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)欲望購(gòu)買(mǎi)欲望3.1.2 3.1.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征解讀解讀CNNICCNNIC第第2222次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告網(wǎng)民總量特征網(wǎng)民總量特征3.1.2 3.1.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征互聯(lián)網(wǎng)普及率互聯(lián)網(wǎng)普及率 7 .9 % 8 .5 % 9 .4 % 1 0 .5 % 1 2 .3 % 1 6 .0 % 1 9 .1 % 0 % 5 % 1 0 % 1 5 % 2 0 % 2 5 % 2 0 0 5 .6 2 0 0 5 .1 2 2 0 0 6 .6 2 0

3、0 6 .1 2 2 0 0 7 .6 2 0 0 7 .1 2 2 0 0 8 .6 中 國(guó) 互 聯(lián) 網(wǎng) 普 及w w w .cn n ， 2 0 0 8 .0 6 3.1.2 3.1.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)及學(xué)歷結(jié)構(gòu)網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)及學(xué)歷結(jié)構(gòu)3.1.2 3.1.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)3.1.2 3.1.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征網(wǎng)民身份結(jié)構(gòu)網(wǎng)民身份結(jié)構(gòu)3.1.2 3.1.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)3.1.2 3.1.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

4、特征學(xué)生網(wǎng)民與非學(xué)生網(wǎng)民個(gè)人月收入對(duì)比學(xué)生網(wǎng)民與非學(xué)生網(wǎng)民個(gè)人月收入對(duì)比學(xué)生網(wǎng)民學(xué)生網(wǎng)民非學(xué)生網(wǎng)民非學(xué)生網(wǎng)民500元以下元以下74.7%10.8%501-1000元元17.2%11.4%1001-2000元元5.3%32.0%2001-3000元元1.3%21.6%3001-5000元元0.9%15.0%5000元以上元以上0.6%6.8%合計(jì)合計(jì)100.0%97.6%3.1.3 3.1.3 我國(guó)網(wǎng)民的行為特征我國(guó)網(wǎng)民的行為特征解讀解讀CNNICCNNIC第第2222次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告上網(wǎng)地點(diǎn)上網(wǎng)地點(diǎn)74.1%39.2%13.1%22.7%0%20%40%

5、60%80%家里網(wǎng)吧單位學(xué)校網(wǎng)民上網(wǎng)地點(diǎn)，2008.06網(wǎng)民最經(jīng)常上網(wǎng)的地點(diǎn)其他 0.5%網(wǎng)吧 19.6%學(xué)校 8.1%單位 12.5%家里 59.4%，2008.063.1.3 3.1.3 我國(guó)網(wǎng)民的行為特征我國(guó)網(wǎng)民的行為特征上網(wǎng)設(shè)備上網(wǎng)設(shè)備87.3%30.9%28.9%0%20%40%60%80%100%臺(tái)式機(jī)筆記本電腦手機(jī)網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備，2008.063.1.3 3.1.3 我國(guó)網(wǎng)民的行為特征我國(guó)網(wǎng)民的行為特征手機(jī)上網(wǎng)情況手機(jī)上網(wǎng)情況5.01.02.03.04.05.06.07.02004.62004.12 2005.62005.12

6、2006.62006.12 2007.62007.12 2008.50%5%10%15%20%25%30%手機(jī)號(hào)碼使用數(shù)手機(jī)號(hào)碼數(shù)年增長(zhǎng)率億張，2008.062007.62007.122008.6網(wǎng)民規(guī)模網(wǎng)民規(guī)模(萬(wàn)人萬(wàn)人)162002100025300手機(jī)上網(wǎng)比例手機(jī)上網(wǎng)比例27.3%24.0%28.9%使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模民規(guī)模(萬(wàn)人萬(wàn)人)443050407305 3.1.3 3.1.3 我國(guó)網(wǎng)民的行為特征我國(guó)網(wǎng)民的行為特征上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)網(wǎng)民每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)以下 0.1%1小時(shí)h10小時(shí) 38.6%10小時(shí)h20小時(shí) 20.6%20小時(shí)h40小時(shí) 24.1%40小時(shí)及

7、以上 16.6%，2008.0612182430小時(shí)/19.016.516.916.218.6062006.62006.122007.62007.122008.6網(wǎng)民每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，2008.06周3.1.3 3.1.3 我國(guó)網(wǎng)民的行為特征我國(guó)網(wǎng)民的行為特征網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率和用戶(hù)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率和用戶(hù)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比例比例用戶(hù)規(guī)模用戶(hù)規(guī)模(萬(wàn)人萬(wàn)人)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用搜索引擎搜索引擎69.2%17,508 電子郵件電子郵件62.6%15,838 即時(shí)通信即時(shí)通信77.2%19,536 網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)新聞網(wǎng)絡(luò)新聞81.5%20,620 擁有博客擁有博客/個(gè)人空間個(gè)人空間42.

8、3%10,706 更新博客更新博客/個(gè)人空間個(gè)人空間28.0%7,092 數(shù)字娛樂(lè)數(shù)字娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲58.3%14,746 網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)84.5%21,366 網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)絡(luò)視頻71.0%17,963 電子商務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物25.0%6,329 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付22.5%5,697 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇論壇/BBS訪(fǎng)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)38.8%9,822 論壇論壇/BBS發(fā)帖發(fā)帖23.4%5,931 其他其他網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行23.4%5,931 網(wǎng)上炒股網(wǎng)上炒股/基金基金16.9%4,288 網(wǎng)絡(luò)求職網(wǎng)絡(luò)求職14.9%3,775 網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)絡(luò)教育18.5%4,669 3.1.3 3.1.

9、3 我國(guó)網(wǎng)民的行為特征我國(guó)網(wǎng)民的行為特征網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名變化情況網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名變化情況排名網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用名稱(chēng)2008.6比例網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用名稱(chēng)2007.12比例1網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)84.5%網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)86.6%2網(wǎng)絡(luò)新聞81.5%即時(shí)通信81.4%3即時(shí)通信77.2%網(wǎng)絡(luò)影視76.9%4網(wǎng)絡(luò)視頻71.0%網(wǎng)絡(luò)新聞73.6%5搜索引擎69.2%搜索引擎72.4%6電子郵件62.6%網(wǎng)絡(luò)游戲59.3%7網(wǎng)絡(luò)游戲58.3%電子郵件56.5%8擁有博客/個(gè)人空間42.3%政府網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)25.4%9論壇/BBS訪(fǎng)問(wèn)38.8%更新博客/個(gè)人空間23.5%10網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物25.0%網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物22.1%11網(wǎng)上銀行23.4%網(wǎng)

10、上銀行19.2%12論壇/BBS發(fā)帖23.4%網(wǎng)上炒股票基金18.2%13網(wǎng)上支付22.5%網(wǎng)絡(luò)教育16.6%14網(wǎng)絡(luò)教育18.5%網(wǎng)上支付15.8%15網(wǎng)上炒股/基金16.9%網(wǎng)絡(luò)求職10.4%16網(wǎng)絡(luò)求職14.9%3.1.3 3.1.3 我國(guó)網(wǎng)民的行為特征我國(guó)網(wǎng)民的行為特征網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物2007年年12月月2008年年6月月半年變化情況半年變化情況使用率使用率22.1%25.0%2.9%規(guī)模規(guī)模(萬(wàn)人萬(wàn)人)4,641 6,329 1,688 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上支付使用率及變化情況對(duì)比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上支付使用率及變化情況對(duì)比網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付2007年年12月月2008年年6月月半年變化情況半年變

11、化情況使用率使用率15.8%22.5%6.7%規(guī)模規(guī)模(萬(wàn)人萬(wàn)人)3,318 5,697 2,379 3.1.4 3.1.4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的地區(qū)差異分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的地區(qū)差異分析地區(qū)差異：地區(qū)差異：l 城鄉(xiāng)上網(wǎng)情況比較：城市普及率高，但增長(zhǎng)速度都快l 東中西部地區(qū)比較：差異較大，東部普及率較高3.2 3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3.2.1 3.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概念網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概念網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 狹義：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人。狹義：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人。 廣義：指所有上網(wǎng)的網(wǎng)民。廣義：指所有上網(wǎng)的網(wǎng)民。3.2.1 3.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)三種類(lèi)型的動(dòng)機(jī)：三種類(lèi)型的動(dòng)機(jī)

12、：職業(yè)方面的原因家庭方面的原因休閑娛樂(lè)方面的原因3.2.3 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征消費(fèi)者需求特征變化的原因消費(fèi)者需求特征變化的原因 ：消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)基于信息的消費(fèi)時(shí)代的開(kāi)始基于信息的消費(fèi)時(shí)代的開(kāi)始資源節(jié)儉型消費(fèi)觀(guān)念的變更資源節(jié)儉型消費(fèi)觀(guān)念的變更3.2.3 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征網(wǎng)上消費(fèi)者的需求特征：網(wǎng)上消費(fèi)者的需求特征： 追求個(gè)性消費(fèi) 消費(fèi)的主動(dòng)性強(qiáng) 追求購(gòu)物的方便 追求購(gòu)物的樂(lè)趣 注重價(jià)格因素需求的超前性和可誘導(dǎo)性、需求的差異性、需求的層次性、需求的交叉性等基本特征依然存在。3.2.3 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

13、者的需求特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征網(wǎng)上消費(fèi)者的類(lèi)型網(wǎng)上消費(fèi)者的類(lèi)型 ：根據(jù)上網(wǎng)的目的、習(xí)慣、愛(ài)好、上網(wǎng)消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)行為、動(dòng)機(jī)等因素，可以將進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者分為五種類(lèi)型。時(shí)尚型時(shí)尚型尋價(jià)型尋價(jià)型瀏覽型瀏覽型體驗(yàn)型體驗(yàn)型理智型理智型3.2.3 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征理智型消費(fèi)者：理智型消費(fèi)者： 理智型的消費(fèi)者需要的是方便、直接的網(wǎng)上購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)的理智型的消費(fèi)者需要的是方便、直接的網(wǎng)上購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)的大多是生活必需品或高檔產(chǎn)品。大多是生活必需品或高檔產(chǎn)品。 這些人一般工作較為緊張，或?qū)Ξa(chǎn)品有特殊的要求這些人一般工作較為緊張，或?qū)Ξa(chǎn)品有特殊的要求(如定制如定制產(chǎn)品產(chǎn)品)，他們認(rèn)

14、為在網(wǎng)上購(gòu)物能夠節(jié)約時(shí)間。，他們認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物能夠節(jié)約時(shí)間。 企業(yè)必須為這一類(lèi)型的人提供適宜的商品、便利的服務(wù)，企業(yè)必須為這一類(lèi)型的人提供適宜的商品、便利的服務(wù)，將他們留住。將他們留住。 3.2.3 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征時(shí)尚型消費(fèi)者：時(shí)尚型消費(fèi)者： 時(shí)尚型的網(wǎng)上消費(fèi)者大多是網(wǎng)上沖浪者，他們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)時(shí)尚型的網(wǎng)上消費(fèi)者大多是網(wǎng)上沖浪者，他們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間較多，并且把在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一些流行的時(shí)尚產(chǎn)品作為主要的時(shí)間較多，并且把在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一些流行的時(shí)尚產(chǎn)品作為主要的目的，他們易受新產(chǎn)品、新穎的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)吸引。的目的，他們易受新產(chǎn)品、新穎的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)吸引。 這些企業(yè)

15、要為這類(lèi)消費(fèi)者提供具有活力、創(chuàng)新性的產(chǎn)品、這些企業(yè)要為這類(lèi)消費(fèi)者提供具有活力、創(chuàng)新性的產(chǎn)品、活動(dòng)與的網(wǎng)頁(yè)來(lái)讓他們感興趣?；顒?dòng)與的網(wǎng)頁(yè)來(lái)讓他們感興趣。3.2.3 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征體驗(yàn)型消費(fèi)者：體驗(yàn)型消費(fèi)者： 體驗(yàn)型的網(wǎng)上消費(fèi)者一般是剛體驗(yàn)型的網(wǎng)上消費(fèi)者一般是剛“觸網(wǎng)觸網(wǎng)”的新手，他們把購(gòu)的新手，他們把購(gòu)物當(dāng)成是一種體驗(yàn)。物當(dāng)成是一種體驗(yàn)。 這是潛在的網(wǎng)上消費(fèi)者，他們一般愿意光顧那些有名氣的這是潛在的網(wǎng)上消費(fèi)者，他們一般愿意光顧那些有名氣的網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)諸如圖書(shū)、軟件等產(chǎn)品。網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)諸如圖書(shū)、軟件等產(chǎn)品。 企業(yè)應(yīng)對(duì)這群人保持足夠的重視，提供相應(yīng)的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)對(duì)這群

16、人保持足夠的重視，提供相應(yīng)的服務(wù)。 3.2.3 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征尋價(jià)型消費(fèi)者：尋價(jià)型消費(fèi)者： 這些消費(fèi)者有一種購(gòu)買(mǎi)便宜商品的本能，價(jià)格是他們最關(guān)這些消費(fèi)者有一種購(gòu)買(mǎi)便宜商品的本能，價(jià)格是他們最關(guān)心的，他們喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。心的，他們喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。 對(duì)于這些消費(fèi)者企業(yè)應(yīng)注重交易模式、流程的設(shè)計(jì)。對(duì)于這些消費(fèi)者企業(yè)應(yīng)注重交易模式、流程的設(shè)計(jì)。3.2.3 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征瀏覽型消費(fèi)者：瀏覽型消費(fèi)者： 這些人通常都是為網(wǎng)站的內(nèi)容吸引，定期訪(fǎng)問(wèn)新聞、商務(wù)、這些人通常都是為網(wǎng)站的內(nèi)容

17、吸引，定期訪(fǎng)問(wèn)新聞、商務(wù)、論壇等網(wǎng)站。論壇等網(wǎng)站。 如何吸引他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿，將訪(fǎng)問(wèn)者變?yōu)橄M(fèi)者是企業(yè)如何吸引他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿，將訪(fǎng)問(wèn)者變?yōu)橄M(fèi)者是企業(yè)要研究的重點(diǎn)。要研究的重點(diǎn)。3.2.4 3.2.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析內(nèi)容5W1H分析模式：分析模式：Who: 誰(shuí)是網(wǎng)民，誰(shuí)是網(wǎng)上購(gòu)物者？誰(shuí)是網(wǎng)民，誰(shuí)是網(wǎng)上購(gòu)物者？1What: 查找什么信息？購(gòu)買(mǎi)什么？查找什么信息？購(gòu)買(mǎi)什么？2Why: 為什么上網(wǎng)及購(gòu)買(mǎi)？為什么上網(wǎng)及購(gòu)買(mǎi)？3When: 何時(shí)上網(wǎng)及送貨時(shí)間長(zhǎng)短？何時(shí)上網(wǎng)及送貨時(shí)間長(zhǎng)短？4Where: 何地上網(wǎng)，上哪些網(wǎng)站？何地上網(wǎng)，上哪些網(wǎng)站？5How: 何種方式上網(wǎng)，何種方式支付？何種方式上網(wǎng)，何種方式支付？63.2.5 3.2.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程：分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程：網(wǎng)絡(luò)信息收集需求激發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)努力環(huán)境刺激 企業(yè)因素支付、配送、營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、客戶(hù)服務(wù) 購(gòu)后行為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)決策 是否購(gòu)買(mǎi)？ 買(mǎi)什么？ 在哪里買(mǎi)？ 如何購(gòu)買(mǎi)？ 買(mǎi)多少？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素文化、社會(huì)、家庭、政治、法律、科技、自然個(gè)人因素年齡、性別、職業(yè)、教育、生活方式、心理、個(gè)性分析、評(píng)價(jià)過(guò)程拒絕排斥攻擊重購(gòu) 推薦3.2.5 3.2.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特征：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特