克服團隊協(xié)作的五種障礙

1、本次分享旨在探討領(lǐng)導(dǎo)者團隊如何通過建設(shè)和完善團隊凝聚力 體現(xiàn)團隊管理領(lǐng)導(dǎo)力克服團隊協(xié)作的五種障礙帕特里克蘭西奧尼（Patrick Lencioni）國際著名的演講大師與管理咨詢師，暢銷書作者，圓桌集團（The Table Group）創(chuàng)始人、總裁，被財富雜志評選為“你應(yīng)該知道的十大新銳管理大師之一”，是華爾街日報推選的全美五大演說家之一。圓桌集團（The Table Group）是致力于經(jīng)理團隊開發(fā)與組織建設(shè)的管理咨詢公司。蘭西奧尼作為管理咨詢師、演講大師，從財富500強的企業(yè)、高科技新興產(chǎn)業(yè)公司，到大學(xué)、非營利性組織，成千上萬的高級經(jīng)理人員從他的演講、咨詢、培訓(xùn)中獲益。他所服務(wù)過的客戶包括西

2、南航空公司、山姆會員店、微軟公司、New York Life保險、All state保險、Visa、聯(lián)邦快遞、美國軍事學(xué)院、西點軍校等。組織健康會超越其他所有的商業(yè)法則成為獲得進步和競爭優(yōu)勢的最大機會 帕特里克蘭西奧尼聰明戰(zhàn)略營銷財務(wù)制造技術(shù)健康最少的辦公室政治最少的混亂高漲的士氣高效率優(yōu)秀員工的低流失率組織獲得成功的兩個條件克服團隊協(xié)作的五種障礙研修總目標通過改善團隊狀態(tài)向著更具有凝聚力的團隊邁進影響團隊協(xié)作的五種障礙無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺承諾懼怕沖突缺乏信任 帕特里克 蘭西奧尼障礙一：喪失信任團隊成員缺乏信任的表現(xiàn)： 相互隱藏自己的弱點和錯誤 固步自封，不愿請求別人幫助，也不愿幫別人 自私自

3、利，不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助 言不由衷，妄下判斷，不求甚解 敝帚自珍，不愿承認和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗 官僚主義，為了提高影響力浪費時間和精力去管理別人行為 妒賢嫉能，對別人的優(yōu)點嫉妒和怨恨 疏離團隊，尋找借口盡量不參加會議或集體活動。障礙二：懼怕沖突團隊成員懼怕沖突的表現(xiàn)： 團隊會議非?？菰?當(dāng)面不說，背后人身攻擊 避重就輕，避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于企業(yè)成功是非常必要的 不能正確處理團隊成員之間的意見和建議 務(wù)虛重于務(wù)實，把時間和精力用在形式主義上。障礙三：欠缺承諾團隊成員欠缺承諾的表現(xiàn)： 團隊的方向和優(yōu)先次序模糊不清 由于過度分析和毫無必要的拖延而喪失機會 缺乏信心

4、，懼怕失敗 一次又一次的討論，反復(fù)做決定 縱容團隊成員之間事后諸葛亮。障礙四：逃避責(zé)任團隊成員逃避責(zé)任的表現(xiàn)： 對于與自己不同處事標準的團隊成員心存怨恨 鼓勵中庸主義 錯過期限，錯過關(guān)鍵交付 所有的懲罰、責(zé)任都來自領(lǐng)導(dǎo)，使得領(lǐng)導(dǎo)背負了過多負擔(dān)。障礙五：忽視結(jié)果團隊成員忽視結(jié)果的表現(xiàn)： 幾乎無法戰(zhàn)勝他們的競爭對手 失去有創(chuàng)造力的成員 慫恿團隊成員偏重關(guān)注個人的事業(yè)和目標 容易分散注意力 停滯不前?？朔F隊協(xié)作的五種障礙模型關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering

5、 Conflict建立信任Building Trust克服團隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering Conflict建立信任Building Trust重新定義領(lǐng)導(dǎo)團隊一小群人人數(shù)規(guī)模：3-12人。 為什么？團隊的有效溝通有兩種方式：陳述和詢問成員過多時（8-9）：陳述就會遠遠大于詢問。為什么？因為他們不太確定自己能否再得到說話的機會，于是他們利用寶貴的發(fā)言時間宣布他們的立場或闡述觀點。而詢問比陳述更珍貴、更重要！為什么？建立信任與團隊相關(guān)與

6、團隊相關(guān)的的“信任信任”基于弱點的基于弱點的信任信任基本歸因基本歸因 錯誤錯誤團隊測評團隊測評與團隊相關(guān)的“信任”對于一個團隊來說，信任與不害怕承認自己的弱點有關(guān)，信任與暴露所有成員的弱點有關(guān)。因為：團隊成員相互信任就會對彼此敞開心扉，不害怕暴露自己的欠缺、不足及擔(dān)憂?！盎練w因錯誤”人們總是錯誤地認為他人做出不恰當(dāng)行為的原因是由于其主觀問題（內(nèi)部因素），而把自己的錯誤歸結(jié)為環(huán)境因素（外部因素）獨立、以事為主、喜歡支配講關(guān)系、以人為主、愛助人（ 理性 ）（ 感性 ）直接、步調(diào)快、獨斷間接、保守、步調(diào)慢（ 外向 ）（內(nèi)向）DICS通過分析性格類型，可以了解到我們團隊的強項是什么？我們的弱點或盲點

7、是什么？樣 例DISC團隊報告分析內(nèi)容：1. 團隊作風(fēng)概述2. 重要的團隊動態(tài)3. 團隊成員的角色扮演4. 團隊的關(guān)鍵因子5. 團隊可能存在的沖突隱患6. 團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與成員需求對比7. 團隊報告團隊作風(fēng)卡克服團隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering Conflict建立信任Building Trust理想沖突點回避沖突 理想沖突點 惡性沖突表面和諧相互攻擊掌控沖突良性沖突三要素暢所欲言，每個人都表達觀點會有人感到不舒服平行思考，提出建設(shè)性問

8、題克服團隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering Conflict建立信任Building Trust團隊承諾的定義在團隊中，成員們在沒有完全同意某個決議的時候就能表示支持理解認同兌現(xiàn)承諾闡明承諾逐級溝通關(guān)注首要目標關(guān)注首要目標首要目標是整個團隊在給定的時間內(nèi)最優(yōu)先要完成的目標 首要目標只有一個，最優(yōu)先 通常跨期為3-18個月 首要目標是定性的 通常是用一個詞來形容想完成某件事的愿望，將大家團結(jié)在一起并行動起來，有激發(fā)鼓動性 適用于所有團隊成員

9、，我屬于團隊關(guān)注首要目標首要目標決定性目標決定性目標決定性目標決定性目標決定性目標業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)目標首要目標的案例 媒體曝光了一樁交通事故，事故中有人員傷亡，經(jīng)調(diào)查：事故原因是爆胎，且事故中的輪胎有質(zhì)量缺陷，這一曝光使得這家輪胎的制造商陷入質(zhì)量和聲譽危機，如果大家就是這家輪胎公司的高管團隊，我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么？首要目標的案例力挽狂瀾重樹公司的質(zhì)量聲譽質(zhì)量召回媒體公關(guān)客戶關(guān)系員工士氣訴訟調(diào)解克服團隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering Conflict建立信任Building Trust共擔(dān)責(zé)任 不是團隊領(lǐng)導(dǎo)者一個人負此責(zé)任互相提醒 團隊中，給你壓力的同事是你最好的朋友不必害怕同事失望 哪些行為是幫團隊提升，哪些行為是拖后腿團隊有效性克服團隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focus