客戶信息管理2頁

1、制度名稱客戶信息管理制度文件編號GY-XX -XX-XXX-X.X編制部門市場部頁數(shù)2頁一、 目 的1.為規(guī)范公司對客戶信息的管理，提高公司經(jīng)營管理水平與工作效能，特制訂本制度。2.客戶信息管理即針對客戶檔案的系統(tǒng)化管理。此款不是目的。3.建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程，有利于提高公司營銷效率，擴(kuò)大市場占有率，與客戶建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為公司掌握客戶資源奠定基礎(chǔ)。二、 適用范圍適用于與公司有業(yè)務(wù)往來的終端客戶和經(jīng)銷商。范圍不準(zhǔn)確，此處應(yīng)重點(diǎn)突出我們的下游客戶（經(jīng)銷商與終端客戶），供應(yīng)商有專門的供應(yīng)商管理制度，無需重復(fù)，使得制度存在交叉內(nèi)容。三、 職責(zé)和權(quán)限1.營銷中心客戶檔案

2、管理工作，由公司各營銷中心收集整理，市場部負(fù)責(zé)匯總，其他部門予以配合，客戶檔案在檔案科備存。2.其他客戶信息的管理工作由對應(yīng)關(guān)系部門負(fù)責(zé)收集整理，并報檔案科備存。3.朱本風(fēng)的4.客戶信息的收集：由業(yè)務(wù)專責(zé)人四、 管理要求1.客戶檔案的建立。 包含書面和ERP建檔   1) 每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案； 未成交前以客戶信息表的方式載體   2) 客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本，具體內(nèi)容以附表體現(xiàn)。等。 

3、 2.客戶檔案的更新、修改。   1) 客戶單位的重大變動事基？、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；   2) 對客戶單位的重大變動事項、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；   3) 積累客戶年度業(yè)績和財務(wù)狀況報告。 客戶經(jīng)營執(zhí)照變更 ：名稱 經(jīng)營范圍 年審，合并 注銷由業(yè)務(wù)專責(zé)人每年7月8進(jìn)行一次信息檢查，信息變動給予更新，填寫客戶信息變動表 3. 4.員工調(diào)離公司時，嚴(yán)格按照與公司簽訂的保密協(xié)議執(zhí)行，不得將客戶信息提交給第三方采用， 5.建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。 6.客戶管理  2）與客戶的信函、傳真、長話交往，均應(yīng)按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。  3）對一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，應(yīng)由公司及時通知有關(guān)客戶，產(chǎn)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。 五、 考核與獎懲具體內(nèi)容？六、 附 則1.公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶情況的變化，對客戶檔案加以調(diào)整和補(bǔ)充。2.公司應(yīng)當(dāng)關(guān)注未來客戶和潛在客戶，為公司開拓新的市場提供資料。