旅行社價格競爭情況與對策_1

1、    旅行社價格競爭情況與對策    易丹摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們不再滿足于基本的溫飽生活需求，渴望從精神層面獲得一種心理享受和體驗，隨之人們的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，人們開始過多地向旅游板塊傾斜，這就促使旅游行業(yè)的規(guī)模不斷得到拓展。然而旅游行業(yè)的繁榮也加劇了旅游行業(yè)的競爭，為了在激烈的競爭中占有一定的市場份額，許多旅行社加入了價格競爭戰(zhàn)，這種價格上的競爭過于激烈給市場帶來了不穩(wěn)定因素，這就需要人們深刻剖析旅行社價格競爭的情況，并采用相應(yīng)的措施解決這一不良現(xiàn)象。關(guān)鍵詞：旅行社；價格競爭；情況；對策隨著人們經(jīng)營向旅游行業(yè)瘋狂轉(zhuǎn)移，致使旅游行業(yè)

2、供過于求，更導(dǎo)致旅行社之間的競爭日益激烈。綜合地對目前我國旅行社在市場競爭的現(xiàn)狀進行考察，會發(fā)現(xiàn)旅行社的競爭主要傾向于價格上的競爭以搶占市場份額，特別是這種價格上的競爭過于強調(diào)大幅降價競爭，致使旅游市場混亂和旅行社的服務(wù)質(zhì)量下降，這勢必會損害游客的權(quán)益，勢必不利于旅游行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。一、旅行社價格競爭因素1.消費者的消費傾向產(chǎn)品生產(chǎn)的直接目的是為了滿足消費者。因此，旅行社要基于考慮游客的旅游消費傾向去確立旅游項目，只有順應(yīng)游客的消費愛好，才能夠有機會吸引游客去消費，從而才能夠擴大旅行社的市場占有率。如果一個旅行社針對游客的消費心理傾向而開展一個旅游項目，就會誘發(fā)游客去消費，相應(yīng)地旅行社的

3、市場效益就有了保證，那么旅行社就增加了市場的競爭力。2.供求關(guān)系綜合地對旅游市場進行分析的話，在旅游市場存在著一種有別于其他行業(yè)的市場現(xiàn)象，那就是旅行社需要根據(jù)旅游淡旺季差別和節(jié)假日而制定自己的旅游項目和規(guī)模。當(dāng)旅游市場處于旺季以及節(jié)假日時候，旅行社就加大新項目的開發(fā)以及擴大已有項目的規(guī)模，且在價位上會有一定的上升，這是因為這個時候旅游市場處于供小于求的狀態(tài)，這樣就不存在價格競爭現(xiàn)象。反之，當(dāng)旅游市場處于冷淡時期，這個時候旅行社基于供大于求的市場現(xiàn)狀，要相應(yīng)地減少旅游項目和規(guī)模，但是旅行社故意操作，使規(guī)模龐大，這就需要旅行社調(diào)整營銷戰(zhàn)略，進行一定的價格競爭。3.旅游產(chǎn)品特有性與其他產(chǎn)品相比，旅

4、游產(chǎn)品具有自己的產(chǎn)品特點，即不可存儲性和不可轉(zhuǎn)嫁性，這樣的獨特性致使旅游產(chǎn)品面臨市場冷淡，產(chǎn)品難以銷售出去之時，不能夠為了減少損失而暫時進行產(chǎn)品存儲，待價位到合理區(qū)間再銷售，更不能夠把這一產(chǎn)品進行一定的包裝轉(zhuǎn)嫁為另一產(chǎn)品進行銷售。如果旅游產(chǎn)品不能夠及時銷售出去，就會占有旅行社的流動資金，致使旅行社運作困難，這就需要旅行社不計較成本因素，不得不進行降價處理。4.成本因素由于旅行社所經(jīng)營的旅游產(chǎn)品，其成本價位的確立具有不可靠性，這是因為旅游產(chǎn)品會涉及各個方面的因素，一旦基于不可抗力因素，比如：交通事故、惡劣天氣以及人為性的突發(fā)事件等，這些都會使旅行社的旅游成本加大。如果旅行社在制定價位的時候不能夠

5、全面地考慮這些因素帶來的成本，一旦這些成本加大因素產(chǎn)生之時，就會給旅行社的經(jīng)營帶來巨大的負(fù)擔(dān)，勢必會影響旅行社的經(jīng)濟效益和長期發(fā)展。因此，這就需要旅行社在進行產(chǎn)品的報價上基于成本的附加因素考量，在價格上進行一定的靈活性調(diào)整，以確保旅行社收益的穩(wěn)定性。二、旅行社服務(wù)價格競爭激烈的誘因1.旅行社方面的原因（1）旅游產(chǎn)品的季節(jié)差異性旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，因季節(jié)差異性會產(chǎn)生相應(yīng)的旅游產(chǎn)品價格上的差別。對旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素考慮，會發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品總是與一定的季節(jié)性因素緊密相關(guān)聯(lián)，在不同的季節(jié)，旅游產(chǎn)品的種類以及屬性也存在著不同。在旅游旺季，旅游產(chǎn)品變得異常的火爆，不用對游客進行傾銷戰(zhàn)略，游客就會接涌而來

6、，那么相應(yīng)地旅游產(chǎn)品的價位就會上漲，根本不存在競爭激烈的現(xiàn)象。但是也不能夠否認(rèn)不存在競爭，這種競爭程度比較小，可以視為市場經(jīng)濟的正?，F(xiàn)象。在淡季，旅游產(chǎn)品受一定的地域和氣候限制，且旅游產(chǎn)品又不能夠像其他產(chǎn)品能夠存儲和轉(zhuǎn)移，這就需要旅行社在產(chǎn)品的價位上進行調(diào)整，以便于使旅游價位順利實現(xiàn)銷售，這勢必會導(dǎo)致同類產(chǎn)品的價格激烈競爭。（2）旅游產(chǎn)品的可復(fù)制性強基于旅游行業(yè)的特殊性，旅游產(chǎn)品缺乏技術(shù)含量，只要具有一定旅游行業(yè)經(jīng)營資格，就能夠在旅游市場進行一定的旅游產(chǎn)品經(jīng)營，這種旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的時間快，經(jīng)濟效益見效快。隨著人們的生活水平不斷提高，人們對旅游產(chǎn)品的消費需求增長，各種旅行社為了能夠在市場上分得一份

7、經(jīng)濟利潤，雨后春筍地產(chǎn)生出來，一旦某一個旅行社的旅游項目受市場歡迎度強，經(jīng)濟效益可觀，就會受到其他旅行社的模仿，使得相似的旅游項目被大量制造出來，并涌向旅游市場以博取游客的注意，一定時間就會造成競爭加劇，勢必導(dǎo)致旅行社過度依靠價格競爭來搶占市場資源。（3）旅游產(chǎn)品供過于求對旅游市場的經(jīng)營運作進行分析，會發(fā)現(xiàn)旅行社入市的門檻比較低，旅游市場內(nèi)在的潛力巨大和收益可觀，導(dǎo)致人們紛紛轉(zhuǎn)向旅游行業(yè)，旅游社的數(shù)量得到急速增長，這種增長率遠遠大于旅客的增長率，一時間導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的賣方市場空間比較小，而買方市場空間比較大，直接導(dǎo)致旅游行業(yè)市場競爭大，旅游社的經(jīng)營運作比較困難。一些旅行社為了能夠博取游客的青睞，

8、及時地占有旅游市場先機，在游客最為關(guān)注的旅游價格因素上進行降價，并獲得了其他旅行社的效仿，在這種旅行社人為性的操作下勢必導(dǎo)致服務(wù)價格競爭激烈。（4）旅行社缺乏內(nèi)部有效管理機制近幾年，由于旅行社管理和服務(wù)人員因搶奪客源的事件時有發(fā)生并日益成為社會的熱點問題，這種旅游現(xiàn)象嚴(yán)重侵害了游客的利益，嚴(yán)重擾亂了旅游市場的正常秩序。究其原因，可以得知，旅行社在旅游經(jīng)營過程中缺少行業(yè)管理和監(jiān)督機制規(guī)范和制約，導(dǎo)致一些旅行社的管理者和服務(wù)者為了獲得一定的營銷業(yè)績，而不顧管理和服務(wù)的質(zhì)量，僅僅依靠盲目的旅游產(chǎn)品降價來提升其營銷率，值得注意的是，這種旅游行業(yè)降價策略沒有一定的區(qū)間和范圍規(guī)定，勢必導(dǎo)致旅行社的旅游產(chǎn)品

9、降價超過了正常性的旅游市場經(jīng)營限度。 2.消費者方面的原因（1）盲目消費觀從消費市場的要素以及規(guī)律方面來看，與管理和服務(wù)的質(zhì)量相比，有時候游客往往過于注意旅游產(chǎn)品的價格因素，只要是旅游產(chǎn)品的價位足夠低，游客就不會考慮旅游產(chǎn)品價格背后的質(zhì)量因素，就會加入旅游產(chǎn)品消費的行列。這樣的旅游產(chǎn)品消費觀，并沒有得到游客的反思且已經(jīng)在旅游行業(yè)常態(tài)化，旅行社為了順利把旅游產(chǎn)品銷售出去，不得不迎合游客的這一消費心理，加大縮減旅游產(chǎn)品的成本價格，置旅行社的經(jīng)營理念、市場形象以及旅游信息的可靠性等而不顧，千方百計加入到吸引游客注意的降價競爭戰(zhàn)中，致使降價活動未曾減緩而是日益激烈，長此以往就會導(dǎo)致旅行社的降價活動超過

10、了正常的經(jīng)營活動范圍，形成了過分價格競爭現(xiàn)象。（2）自主游客數(shù)量的增長當(dāng)今的時代，是一個科學(xué)信息日益占主導(dǎo)地位的時代，科技信息已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一個組成部分，轉(zhuǎn)變了人們的思維認(rèn)識，提升了人們的生活方式和質(zhì)量。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研發(fā)和廣泛性應(yīng)用，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的優(yōu)越性日益彰顯出來，加大了各行業(yè)與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合的速度和范圍。旅游行業(yè)在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支撐下，旅游信息內(nèi)容更加豐富、可共享性度越來越高和可靠性比較強，這極大地改變了游客的消費方式，人們不再青睞于組團游，而且轉(zhuǎn)向于個人自主游，致使游客對旅游產(chǎn)品的自主選擇性加強，這樣的自主性旅游模式必然導(dǎo)致旅行社的游客數(shù)量銳減，必然導(dǎo)致旅行社的經(jīng)

11、濟效益不高，更必然導(dǎo)致旅行社的經(jīng)營狀況不佳。同時，旅游行業(yè)的旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)沒有得到優(yōu)化性調(diào)整，各種旅行社的數(shù)目沒有得到縮減反而逐年不斷地增加，使得旅行社的市場競爭更加激烈。面對這樣的旅游行業(yè)現(xiàn)狀，旅行社為了增強自身的市場競爭力，為了突破經(jīng)營競爭困境，在經(jīng)營方式上一般采取旅游產(chǎn)品降價的策略，因此，自主旅游游客的數(shù)量增加是導(dǎo)致旅行社過度價格競爭的主要因素之一。三、探討旅行社服務(wù)過度價格競爭的對策1.政府方面面對旅游行業(yè)的日益膨脹，價格過度競爭現(xiàn)象，就必須加大政府主管部門的市場管理、監(jiān)管和調(diào)控機制，以從根源上解決旅行社服務(wù)過度價格競爭的現(xiàn)象。首先，政府主管部門應(yīng)該制定一定的旅游行業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)方面的

12、規(guī)章制度，以規(guī)范和監(jiān)督旅游市場，使旅游市場按照正常的市場規(guī)律運作；其次，制定并完善關(guān)于價格競爭方面的法律法規(guī)，對于旅游市場上惡意進行價格競爭的行為要進行經(jīng)濟懲治并追求一定的法律責(zé)任，以求從根本上遏制損害游客合法權(quán)益現(xiàn)象的發(fā)生；再次，政府主管部門制定一定的旅游行業(yè)準(zhǔn)入和從業(yè)資格規(guī)定，提高旅游行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，以便于對旅游行業(yè)進行結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略調(diào)整，提升旅行社的管理和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)旅行社以服務(wù)質(zhì)量作為競爭的關(guān)鍵性因素，最終使服務(wù)過分價格競爭得到一定程度的解決。2.旅行社方面首先，加強旅行社之間的配合，實行規(guī)模化經(jīng)營。旅行社之間不能夠為了各自的利益，而忽視旅游行業(yè)的整體性、系統(tǒng)性和規(guī)?；?jīng)營效益。各個旅行

13、社一定要遵循旅游行業(yè)的行業(yè)規(guī)章制度，實現(xiàn)旅游信息共享，加強彼此之間的協(xié)調(diào)合作，樹立行業(yè)共存共榮的經(jīng)營理念，構(gòu)建規(guī)范性、緊密性和契約性旅游行業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，并成立旅行社協(xié)會以形成內(nèi)部監(jiān)督機制，從而從內(nèi)部觀念以及機制方面對過度價格競爭形成制約，強化旅游行業(yè)市場的規(guī)范化，進而促進旅游行業(yè)整體性發(fā)展。其次，堅持質(zhì)量、服務(wù)、品牌競爭為核心競爭機制，以代替過分價格競爭。旅行社要從市場競爭的核心要素上提高認(rèn)識，認(rèn)識短時間的價格競爭雖然能夠獲得一定市場先機和市場份額，但是不是一項可持續(xù)的戰(zhàn)略，長此以往會加劇旅行社的經(jīng)營困境，認(rèn)識到只有提高旅行社的質(zhì)量、服務(wù)和企業(yè)形象才能夠使旅行社在長期的競爭中處于不敗之地。這就需

14、要旅行社基于自身的經(jīng)營理念、特點和優(yōu)勢，創(chuàng)建自己富有特色的旅游產(chǎn)品和項目，并注重提高服務(wù)的質(zhì)量和范圍，以滿足游客對旅游消費的多元化需求，最終使旅行社的市場競爭力不斷增強。3.消費者方面樹立正確消費觀念，做一個理性消費者。游客要從旅游產(chǎn)品消費構(gòu)成要素上轉(zhuǎn)變消費觀念，要認(rèn)識到旅游市場也要遵循一定的市場規(guī)律，旅游價格是旅游價值的貨幣表現(xiàn)，旅游價格總是體現(xiàn)了一定的旅游服務(wù)質(zhì)量，不能夠過于追求價位低的旅游產(chǎn)品消費，而應(yīng)該基于旅行社的服務(wù)質(zhì)量、水平和企業(yè)信譽方面著手去選擇旅游產(chǎn)品消費，從而使自己的合法權(quán)益得到一定的保障，也從而使自己能夠獲得高水平的旅游消費和體驗。此外，游客還要樹立維權(quán)意識，對于旅行社侵犯消費者合法權(quán)益的行為絕不姑息，有關(guān)部門要及時處理檢舉和投訴，從而有利于規(guī)范和監(jiān)管旅游市場，促使旅游市場穩(wěn)步發(fā)展。四、結(jié)語競爭是市場經(jīng)濟的一個主要特征，它在一定程度上促使了經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，但是這種競爭需要合理的競爭，一旦超越了競爭的范圍就是一種不良性的競爭，就會使競爭成為阻礙市場經(jīng)