康樂中心領(lǐng)班與服務(wù)員考核表

1、康樂中心領(lǐng)班及服務(wù)員考核表（一）康樂中心領(lǐng)班考核表項(xiàng)目考核容分值得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注管 理 能 力44分1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 完成況10（1 ）對(duì)部門分配的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)100%完成或超額完成，10分。（2） 對(duì)部門分配的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成90%以上, 6-9 分。（3） 對(duì)部門分配的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成80%-90%，1-5 分。2、部門紀(jì)律 情況10（1） 部門紀(jì)律嚴(yán)明，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，10分。（2）部門紀(jì)律良好，員工違紀(jì)現(xiàn)象月累計(jì)不超 過3次，6-9分。（3） 部門紀(jì)律一般，1-5分。3、部門衛(wèi)生 情況10（1 ）衛(wèi)生優(yōu)秀，合乎酒店要求，酒店衛(wèi)生檢查 無(wú)差錯(cuò)，10分。（2） 衛(wèi)生良好，基本合乎酒店要求，6-9分。（3）衛(wèi)生

2、一般，1-5分。4、部門設(shè)施 設(shè)備維護(hù)保 養(yǎng)情況5（1）使用規(guī)，保養(yǎng)得當(dāng)，符合酒店設(shè)備保養(yǎng)要 求，5分。（2）基本使用規(guī)，能定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，3分。（3） 使用基本規(guī)，保養(yǎng)一般，1分。5、外語(yǔ)5（1）通過XX酒店英語(yǔ)考核 A級(jí)，5分。（2）通過XX酒店英語(yǔ)考核B級(jí)，3分。（3）通過XX酒店英語(yǔ)考核 C級(jí)，1分。現(xiàn) 實(shí) 表 現(xiàn)40分6、出勤率10（1） 無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，出勤良好，10分。（2） 出勤良好，月遲到早退在1次以，8分。（3） 出勤一般，月遲到早退在2次以，5分。（2次以上不得分）7、表率作用10（1）工作積極帶頭，能主動(dòng)加班加點(diǎn)完成任務(wù)， 10分。（2）能起到帶頭作用，能因工作需要

3、加班完成 任務(wù)，6-9分。（3）表現(xiàn)一般，1-5分。8、個(gè)人紀(jì)律 性10（1） 嚴(yán)格要求自己，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，10分。（2）能自律，月違紀(jì)在 1次以8分。（3） 個(gè)人要求一般，月違紀(jì)在2次以，5分。 （2次以上不得分）9、儀容儀表5（1）完全合乎酒店員工手冊(cè)要求，5分。（2 ）能按酒店員工手冊(cè)要求著裝，基本合 格，3分。（3） 一般，1 分。10、處理投訴能力5（1）客人投訴處理得當(dāng)， 客人滿意，酒店滿意， 5分。（2）客人投訴基本得當(dāng)，客人酒店基本滿意， 3分。（3）一般，1 分。溝 通與協(xié) 作20分11、團(tuán)隊(duì)意識(shí)5（1 ）尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保障酒店服務(wù)的連 續(xù)性，5分。（2） 基本能有酒店服

4、務(wù)一盤棋的思想，3分。（3）意識(shí)不足，1分。12、與部門溝 通與協(xié)作情 況5（1）與酒店其它部門溝通良好，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，5分。（2） 與酒店其它部門能做好溝通，能 保證工作運(yùn)轉(zhuǎn)，3分。（3）一般，1 分。13、部門培訓(xùn) 組織情況5（1）定期組織本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 保證培訓(xùn)效果，5分。（2） 能組織本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，3分。（3 ）培訓(xùn)組織一般，1分。14、酒店培訓(xùn) 參加情況5（1）積極參加酒店培訓(xùn)，無(wú)缺勤，考核全部合 格，5分。（2）能參加酒店培訓(xùn)，無(wú)缺勤，考核基本合格， 3分。（3） 培訓(xùn)參加情況一般，考核一般，1分。考核人:被考核人:考核分?jǐn)?shù):考核日期:（二）康樂中心服務(wù)員考

5、核表項(xiàng)目考核容分值得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注業(yè)1、各種設(shè) 備操作使 用情況10（1）熟練操作各種設(shè)備，使用規(guī)，能給客人示講 解，10分。（2） 基本掌握各種操作技能，使用合乎規(guī)，6-9分。（3） 能操作各種設(shè)施設(shè)備，使用基本合乎規(guī)，1-5 分。務(wù)技2、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)情況10（1）使用規(guī)，定期保養(yǎng)，衛(wèi)生良好，合乎酒店要求，5分。（2） 基本使用規(guī)，能保養(yǎng)，衛(wèi)生基本合格，3分。（3） 使用基本規(guī)，保養(yǎng)一般，1分。能3、微笑服務(wù)10（1） 日常工作中及服務(wù)中，能保持微笑服務(wù)，10 分。（2）服務(wù)中，基本能保持微笑，使客人滿意，8分。（3） 服務(wù)中，微笑一般，5分。404、專業(yè)知識(shí)掌握情況5（1）精通康樂部各種專

6、業(yè)知識(shí)，知識(shí)面較寬，5分。（2） 基本掌握康樂部日常用專業(yè)知識(shí)，能解答客人疑問，3分。（3）掌握一定專業(yè)知識(shí)，1分。分外語(yǔ)5（1）通過XX酒店英語(yǔ)考核 A級(jí)，5分。（2）通過XX酒店英語(yǔ)考核B級(jí)，3分。（3）通過XX酒店英語(yǔ)考C核級(jí)，1分?，F(xiàn)實(shí)1、出勤率10（1） 無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，出勤良好，10分。（2）出勤良好，月遲到早退在 1次以，8分。（3） 出勤一般，月遲到早退在2次以，5分。（2 次以上不得分）表2、勞動(dòng)紀(jì)律10（1）符合員工手冊(cè)中的行為規(guī)及紀(jì)律要求，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，10分。（2） 基本符合要求，月違紀(jì)在1次以，8分。（3）紀(jì)律一般，月違紀(jì)在 2次以，5分。（2次以上不得分）現(xiàn)40分3

7、、儀容儀表10（1） 完全合乎酒店員工手冊(cè)及部門要求，10 分。（2）能按酒店員工手冊(cè)及部門要求著裝，基 本合格，6-9分。（3）一般，1-5分。4、衛(wèi)生情況5（1）（2）（3）每天按要求標(biāo)準(zhǔn)做好衛(wèi)生，保證質(zhì)量， 5分。 能按要求標(biāo)準(zhǔn)搞好各種衛(wèi)生， 合乎要求，3分。 基本合格，1分。5、工作完成情況5（1）（2）（3）每天能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作保質(zhì)保量，5分?；灸芡瓿深I(lǐng)導(dǎo)交付的工作，基本保質(zhì)保量，3分。一般能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，1分。溝（1）有酒店服務(wù)一條龍的思想，保證服務(wù)的連續(xù)通1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)5（2）性，5分。能團(tuán)結(jié)同事，保證服務(wù)的連續(xù)性和整體性，3分。（3）一般，1分。（1）服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主動(dòng)加班加點(diǎn)完成工作，與2、服從意識(shí)5（2）5分?；痉念I(lǐng)導(dǎo)工作安排，能加班加點(diǎn)完成工作，3分。協(xié)（3）一般的說，1分。（1）積極參加部門培訓(xùn)，無(wú)缺勤，考核全部合格，3、部門培5分。作訓(xùn)參加情5（2）能參加部門培訓(xùn)，無(wú)缺勤，考核基本合格，3況分。（3）參加情況一般，有缺勤，考