家庭禮儀培訓(xùn)課程

1、L/O/G/O第八講 家庭禮儀找一找：畫面中有幾個(gè)人，他們分別是誰？（一）家庭（一）家庭禮儀禮儀的的概概述述（二）家庭成（二）家庭成員間員間的的禮儀禮儀（三）（三）鄰鄰里里團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)（四）待客（四）待客與與接客接客禮儀禮儀（五）家庭聚（五）家庭聚會(huì)禮儀會(huì)禮儀家庭里需要禮儀么？家庭里需要禮儀么？ 觀點(diǎn)一：禮儀是公共場(chǎng)合的東西，而家庭是身體的休憩室，是心靈的避風(fēng)港。是一個(gè)讓我們可以無拘無束展示真性情的地方。所以，家庭里無需禮儀。 觀點(diǎn)二：禮儀是潤(rùn)滑劑，家庭也要講究禮儀。家庭禮儀使家庭更幸福！庭禮儀是一切禮儀庭禮儀是一切禮儀的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。第一節(jié) 家庭禮儀概述一、家庭實(shí)質(zhì)及結(jié)構(gòu)類型、家庭禮儀的含義及功能

2、（一）家庭的實(shí)質(zhì) 家庭是適應(yīng)人類自身生產(chǎn)的需要而出現(xiàn)的建立在婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系基礎(chǔ)上的親密合作、共同生活的社會(huì)基本單位。 組成家庭的必要關(guān)系：婚姻關(guān)系、收養(yǎng)關(guān)系、生育、贍養(yǎng)。 家庭的實(shí)質(zhì)：反映了一種社會(huì)關(guān)系，家庭的性質(zhì)由其所處的社會(huì)生產(chǎn)方式的性質(zhì)決定的。（二）家庭結(jié)構(gòu)及其類型1、家庭結(jié)構(gòu)的含義： 即家庭構(gòu)成，是指家庭成員的組合狀況及成員之間的相互關(guān)系，它是家庭中的代際結(jié)構(gòu)和人口結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一組合形式。2、家庭結(jié)構(gòu)的類型 核心家庭聯(lián)合家庭其他家庭主干家庭家庭結(jié)構(gòu)類型家庭結(jié)構(gòu)類型（三）家庭禮儀的含義及功能 1 1、家庭禮儀的含義、家庭禮儀的含義 所謂家庭禮儀，指的就是人們?cè)陂L(zhǎng)期的家庭生活中，用以溝通

3、思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的約定俗成的行為準(zhǔn)則和禮節(jié)、儀式的總稱 2、家庭儀禮的功能、家庭儀禮的功能 家庭禮儀是維持家庭生存和實(shí)現(xiàn)幸福的基礎(chǔ)，家庭禮儀能調(diào)節(jié)家庭成員之間達(dá)成和諧的關(guān)系，家庭禮儀也有助于社會(huì)安定、國(guó)家的發(fā)展二、家庭禮儀的特點(diǎn)和內(nèi)容（一）家庭禮儀的特點(diǎn)1234以血緣關(guān)以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)系為基礎(chǔ)以感情聯(lián)以感情聯(lián)絡(luò)為目的絡(luò)為目的以相互關(guān)以相互關(guān)系為原則系為原則以社會(huì)效以社會(huì)效益為標(biāo)準(zhǔn)益為標(biāo)準(zhǔn)（二）家庭禮儀的內(nèi)容家庭成員是家庭活動(dòng)的主體，也是家庭禮儀的具體操作者，其地位相當(dāng)重要。家庭禮儀在某種程度上即成員禮儀。成員禮儀主要指成員之間的禮儀規(guī)范，如夫妻之間的禮儀、父母子女之間的禮儀、

4、兄弟姐妹之間的禮儀等。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，雖是親人，有時(shí)候相處不當(dāng)容易親人當(dāng)仇人，影響家庭和睦。家庭成員相處禮儀也是一門學(xué)問。第二節(jié) 家庭成員相處禮儀長(zhǎng)者先，幼者后孝敬老人、孝于親，所當(dāng)執(zhí)尊敬父母 孝敬父母孝敬孝敬父母父母關(guān)心關(guān)心父母父母體諒體諒父母父母關(guān)心父母的內(nèi)心世界，讓老人快樂順心地生關(guān)心父母的內(nèi)心世界，讓老人快樂順心地生活?；?。老吾老，以及人之老。對(duì)社會(huì)上的老人，要老吾老，以及人之老。對(duì)社會(huì)上的老人，要盡到晚輩的禮數(shù)。盡到晚輩的禮數(shù)。禮儀精髓禮儀精髓顧及老人的健康顧及老人的健康 不要讓父母不開心不要讓父母不開心對(duì)待父母耐心點(diǎn)對(duì)待父母耐心點(diǎn)出門、回家先問安出門、回家先問安最好早點(diǎn)給父母最好

5、早點(diǎn)給父母節(jié)日與父母團(tuán)聚節(jié)日與父母團(tuán)聚 孝敬父孝敬父母的細(xì)節(jié)母的細(xì)節(jié)?；丶铱纯闯；丶铱纯?孝敬父母 擠時(shí)間和孩子在一起使問題公開讓孩子了解家長(zhǎng)的情況縮短家長(zhǎng)與孩子之間情感聯(lián)系的距離禮儀精髓： 家長(zhǎng)應(yīng)該經(jīng)常和孩子坐在一起談?wù)勂谕?、理想、?dān)憂等問題，這樣有助于與孩子相互了解，增進(jìn)感情。一、父母子女溝通的禮儀 1.夫妻之間要互愛互諒。夫妻間要互敬互愛，繼續(xù)培育愛情。2.夫妻雙方共同承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)。丈夫不應(yīng)該把家務(wù)都推給妻子，認(rèn)為“女人應(yīng)該圍著爐灶轉(zhuǎn)”，而作為妻子也不應(yīng)該嬌氣，把自己能做的事都推給丈夫。對(duì)家務(wù)事可以做出不同的分工，這樣做起來有條有理，忙而不亂。 二、夫妻相處的禮儀( (一一) )夫妻相處

6、的原則夫妻相處的原則3.夫妻雙方在婚后仍應(yīng)保持和修飾好自己的儀容。這樣，有利于鞏固和發(fā)展夫妻間的愛情。 4.在實(shí)際生活中，夫妻雙方應(yīng)注意以下問題：互相尊重對(duì)方的人格，男方不搞“大男子主義”，女方不搞“夫人專政”；一方不要隨便懷疑對(duì)方；一方不要貶低對(duì)方家庭及家庭成員；夫妻間不要責(zé)備求全、斤斤計(jì)較。 夫妻關(guān)系是家庭關(guān)系的核心，只有夫妻之間和睦相處，家庭才會(huì)有幸福?；楹笤S多夫妻之間不再講究禮節(jié)，舉止也隨便起來，對(duì)待對(duì)方的態(tài)度也惡劣起來，要謀求幸福的家庭關(guān)系，夫妻間必須學(xué)會(huì)以禮相待，互敬互愛。 (二)禮儀精髓禮儀精髓： 兄弟姐妹之間要相互謙讓，彼此愛護(hù)；長(zhǎng)愛幼，幼尊長(zhǎng)，情同手足，共同創(chuàng)造溫馨祥和的家。

7、 三、兄弟姐妹相處的禮儀成員互相提出有成員互相提出有建設(shè)性的意見建設(shè)性的意見成員互相謙讓成員互相謙讓成員相互尊重成員相互尊重成員互相鼓勵(lì)成員互相鼓勵(lì)互相理解互相理解成員發(fā)揚(yáng)犧牲成員發(fā)揚(yáng)犧牲精神精神良好的家庭良好的家庭氛圍氛圍四、構(gòu)建良好的家庭氛圍示意圖第三節(jié) 鄰里交往禮儀一、鄰里交往的禮儀鄰里關(guān)系是一種沒有血緣、姻緣而又聚居于較小范圍或地域內(nèi)的人們之間的一種家庭與家庭的關(guān)系。和得鄰里好，如同拾片寶。千金買屋，萬金買鄰。搞好鄰里關(guān)系，既增加相互友誼，又有利于家庭生活，是應(yīng)給予足夠重視的。有關(guān)描繪鄰里關(guān)系的顏語： “遠(yuǎn)水難救近火，遠(yuǎn)親不如近鄰” “鄰里好，賽金寶”。 “金相鄰，銀親眷”， “遠(yuǎn)親不

8、如近鄰，近鄰勝過親人” 1、你與鄰居之間曾經(jīng)發(fā)生過什么事？開心的事？難忘的事？生氣的事？ 2、說說鄰里之間為什么要和睦？二、做好鄰里相處的幾個(gè)基本原則： 、相互了解 、互相尊重 3、互相謙讓 4、互助幫助 5、互惠互酬生活中，我們不能只顧自己方便，而給鄰里造成麻煩。不能將垃圾隨生活中，我們不能只顧自己方便，而給鄰里造成麻煩。不能將垃圾隨意扔到樓下；看電視、聽音樂不能將音量開得太大，以免影響鄰居休意扔到樓下；看電視、聽音樂不能將音量開得太大，以免影響鄰居休息。息。 公共區(qū)域的整潔，人人有責(zé)保持，主動(dòng)打掃義不容辭。不占用公用公共區(qū)域的整潔，人人有責(zé)保持，主動(dòng)打掃義不容辭。不占用公用區(qū)域，遇到鄰里的

9、小糾紛區(qū)域，遇到鄰里的小糾紛 ，要互相謙讓。，要互相謙讓。要考慮自己的興趣愛好、生活習(xí)慣會(huì)不會(huì)給別人帶來打擾學(xué)會(huì)禮讓與寬容禮儀精髓： 遠(yuǎn)親不如近鄰，和鄰居處好關(guān)系要相互尊重，以坦誠(chéng)的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)鄰里關(guān)系，千萬不能斤斤計(jì)較而傷和氣。最關(guān)鍵的是，與鄰居相處一定要大度。 四、和睦相處禮儀： 1.不背后傳話，不要嫉妒對(duì)方。 2.小事要糊涂，不要總想占便宜。 3.凡事多商量，經(jīng)常來往多溝通。 4.有了矛盾自己解決，不給他人出難題。 5.多講別人的好話，要有大家庭的榮辱感。L/O/G/O第三節(jié)第三節(jié) 待客與接客禮儀待客與接客禮儀一、待客禮儀（一）家里有客人來訪，應(yīng)提前（一）家里有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備做準(zhǔn)備

10、1、居室要收拾干凈整潔。2、待客的必備物品，如茶具、茶、開水、煙具、各種飲料、水果等都要備齊。3、主人的服飾：家庭接待的服飾應(yīng)是具有一定檔次的休閑裝，這樣顯得比較親切、隨和。另外，作為主人要施淡妝，這樣能夠顯現(xiàn)出主人對(duì)客人的一種尊重。4、如果知道客人要留宿，一定要換洗臥具，備好客房。5、客人在約定時(shí)間到來，應(yīng)提前出門迎接。6、客人進(jìn)屋后，首先請(qǐng)客人落座。7、客人落座后要盡快敬茶、遞煙、端出糖果。8、端茶送糖果時(shí)要用雙手，并代為客人剝糖紙，削果皮，點(diǎn)香煙。(二)禮貌待客的具體做法1.迎接客人 主人應(yīng)按事先約定的時(shí)間，站在門口迎接。要和所來的客人一一握手，主動(dòng)接過客人衣帽。2.問候寒暄 見到客人，

11、應(yīng)熱情招呼。如果有客人手提重物，應(yīng)主動(dòng)幫忙，對(duì)長(zhǎng)者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，不能有疲憊心煩之相。3.敬煙、敬茶 一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應(yīng)打開煙盒彈出幾只遞到客人面前請(qǐng)客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會(huì)吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清洗茶具，多杯茶時(shí)應(yīng)一字排開來沖。4、陪客人交談 客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與之交談，話題見容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)該談一些客人熟悉的事情，若暫時(shí)無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)

12、主人只管自己，把客人晾在一旁的現(xiàn)象。 5、送客禮節(jié) 當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留?？腿艘撸瑧?yīng)等其起身后，主人再起身相送，家人也應(yīng)微笑起立，親切告別。若客人來時(shí)帶的禮物的，應(yīng)再次提及對(duì)禮物的感謝或回贈(zèng)禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙等。在家庭接待客人的過程中，為客人倒茶水時(shí)要注意茶倒七分滿，上茶時(shí)應(yīng)向在座人說聲“對(duì)不起”，再以右手端茶，從客人右方奉上，面帶微笑，雙手奉上，眼睛注視對(duì)方，并說“請(qǐng)喝茶”。 (二)禮儀精髓二、做客禮儀禮儀精髓： 上門拜訪他人，尤其去家里拜訪，一定要穩(wěn)重，不要太隨意，應(yīng)該尊重對(duì)方的隱私權(quán)。 1、預(yù)約 2、應(yīng)約 3、服裝儀表沙發(fā)1 2茶幾

13、34注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)STEP1 事先約定時(shí)間事先約定時(shí)間 事先以電話說明拜訪的目的，并事先以電話說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時(shí)間。約定拜訪的時(shí)間。STEP2 做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料。了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料。 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料。 訂好明確的拜訪目的。訂好明確的拜訪目的。 整理服裝、儀容。整理服裝、儀容。 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本片、筆、筆記本等。等。STEP3 出發(fā)前再與拜出發(fā)前再與拜 訪對(duì)象確認(rèn)一訪對(duì)象確認(rèn)一 次，算好時(shí)間次，算好時(shí)間 出發(fā)出發(fā) 注意寧可早到，不可遲到。注意寧可

14、早到，不可遲到。STEP4 至客戶辦公至客戶辦公 大樓前大樓前 再行整裝一次再行整裝一次STEP5 進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)入室內(nèi) 面帶笑容，向接待人員說明身分、面帶笑容，向接待人員說明身分、 拜訪目的及拜訪對(duì)象。拜訪目的及拜訪對(duì)象。 從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己 於會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。於會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。 STEP6 見到拜訪對(duì)象見到拜訪對(duì)象 行禮、交換名片、寒喧。行禮、交換名片、寒喧。 客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要 忘了輕聲道謝。忘了輕聲道謝。 STEP 7 商談商談 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 STEP 8 告

15、辭告辭 感謝對(duì)方撥時(shí)間接待。感謝對(duì)方撥時(shí)間接待。 面對(duì)拜訪對(duì)象告退，行禮后，輕面對(duì)拜訪對(duì)象告退，行禮后，輕 輕關(guān)上辦公室的門。輕關(guān)上辦公室的門。 若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留 步。步。待客做客禮儀：待客做客禮儀：親戚朋友來做客，禮貌熱情來招待。端茶送水說請(qǐng)用，客人離去送門外。做客注意禮當(dāng)先，告別需要說再見。第四節(jié)就餐禮儀第四節(jié)就餐禮儀 1、進(jìn)餐前要先請(qǐng)長(zhǎng)輩或者客人就坐。 主動(dòng)把合長(zhǎng)輩或者客人口味的菜擺在他們面前。 2、進(jìn)餐時(shí)盡量不要發(fā)出聲音，不口含食物講話。 3、夾菜時(shí)不要用筷子在盤中挑揀，盡量不要起身。就餐禮儀就餐禮儀 4、如有公筷或者公勺，要盡量適用公筷和公勺。

16、 5、自己用完餐后，盡量不提前離席，如果確實(shí)需要提前離開，應(yīng)該輕聲向家人以及在座的客人有禮貌地打招呼?？曜佣Y儀一、三長(zhǎng)兩短一、三長(zhǎng)兩短 這種做法是大不吉利的，通常我們管它叫“三長(zhǎng)兩短”。其意思是代表“死亡”。 其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴來回去嘬，并不時(shí)的發(fā)出咝咝聲響。這種行為在古代被視為是一種下賤的做法。因?yàn)樵诔燥垥r(shí)用嘴嘬筷子的本身就是一種無禮的行為，再加上配以聲音，更是令人生厭。所以一般出現(xiàn)這種做法都會(huì)被認(rèn)為是缺少家教。其做法是在用餐時(shí),用筷子敲擊盤碗。因?yàn)檫^去只有要飯的才用筷子擊打要飯盆，其發(fā)出的聲響配上嘴里的哀告，使行人注意并給與施舍。這種做法被會(huì)被視為極其沒有教養(yǎng)的事情，被他人

17、所不齒的。這種做法是手里拿著筷子，做旁若無人狀，用筷子來回在桌子上的菜盤里尋找，不知從哪里下筷為好。此種行為在傳統(tǒng)的老人眼中是典型的缺乏修養(yǎng)，且目中無人極的表現(xiàn)，其令人反感。這是指手里拿著筷子在菜盤里不停的扒拉，以求尋找獵物，就像盜墓刨墳的一般。這種做法同“迷箸巡城”相近，都屬于缺乏教養(yǎng)的做法，令人生厭。 這是用筷子往自己盤子里夾菜時(shí)，手里不利落，將菜湯流落到其它菜里或桌子上。這種做法在古代飯桌上被視為嚴(yán)重失禮，同樣是不可取的。 用餐時(shí)將筷子顛倒使用，這種做法是非常被人看不起的，正所謂饑不擇食，以至于都不顧臉面了，將筷子使倒，這是絕對(duì)不可以的。 現(xiàn)在往往是出于好心幫別人盛飯時(shí)，為了方便省事把一副筷子插在飯中遞給對(duì)方。會(huì)被傳統(tǒng)的老人視為大不敬，因?yàn)槔先苏J(rèn)為給死人上香時(shí)才這樣做，如果把一副筷子插入飯中，無異是被視同于給死人上香一樣，所以說，把筷子插在碗里是決不被接受的。 這一點(diǎn)往往不被人們所注意，在用餐時(shí)將筷子隨便交叉放在桌上。這是