學(xué)生宿舍管理服務(wù)方案

1、第三節(jié)學(xué)生宿舍管理服務(wù)方案特點(diǎn)分析1、 首先學(xué)生公寓，是學(xué)生主要的生活區(qū)域 ，兼具休憩、學(xué)習(xí)、交際等多項(xiàng)功能。2、 宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的學(xué)生，每天的上課、作息時間具有很強(qiáng)的 規(guī)律性。3、 作為人員密集型公共場所，同時也是學(xué)生一天中滯留時間最長的場所，防火和防盜 是學(xué)生公寓最為主要的兩大安全任務(wù)。4、 公寓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁，維修工作的 及時性 十分重要。宿舍管理服務(wù)定位以江蘇省教育廳發(fā)布的 “江蘇省高校文明宿舍創(chuàng)優(yōu)”活動為指導(dǎo)思想， 深入到每項(xiàng)工作的靈魂深處，做到：安全：體現(xiàn)全方位、周密的安全保障溫馨：體現(xiàn)家一樣的溫暖及時：體現(xiàn)維修工作與投訴處理的及時率宿舍

2、管理服務(wù)重點(diǎn)工作序號重點(diǎn)管理重點(diǎn)闡述采取的保障措施1、建立安全防范機(jī)制和安全應(yīng)急機(jī)制，落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任。2、制定火災(zāi)事故應(yīng)急措施；入住重點(diǎn) 1：消防（防火） 。時發(fā)放公寓入住須知。3、杜絕室內(nèi)明火和使用大功率電1周密、全方位的安消防意識普遍不強(qiáng)， 不少學(xué)生器，配合甲方對學(xué)生在公寓內(nèi)的違章全管理在宿舍使用違章電器， 亂拉電違紀(jì)行為進(jìn)行教育。線情況比較嚴(yán)重。4、定期宣傳，讓學(xué)生了解防火防盜知識，組織由學(xué)校、物業(yè)、學(xué)生共同參加的消防演練。5、建立管理人員嚴(yán)格的考核、獎罰制度。重視公寓環(huán)境保2潔工作維修服務(wù)的及時3性新生入住接待工4作節(jié)能型公寓的創(chuàng)5建重點(diǎn) 1：防盜。一方面由于學(xué)生防盜意識不強(qiáng)，外出

3、常常不鎖門， 貴重物品不上鎖。重點(diǎn) 1：人員入住密集，定期消殺工作重點(diǎn) 2：垃圾的及時收集與處理重點(diǎn) 3：衛(wèi)生死角現(xiàn)象人員分布較集中， 公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁，易壞。每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊亂、行李丟失現(xiàn)象。容易出現(xiàn)長亮燈、長流水的浪費(fèi)現(xiàn)象。1、管理員對來訪人員嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)， 杜絕閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓。2、對學(xué)生公寓內(nèi)物品的出入實(shí)行登記放行手續(xù)。3、執(zhí)行 24小時值班巡查制度，確保無偷盜案件發(fā)生。4、制定公寓鑰匙管理規(guī)定，鑰匙的登記、領(lǐng)用有序。5、加強(qiáng)法制宣傳、教育、培養(yǎng)學(xué)生知法、守法的意識。1、建立保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化管理臺。區(qū)域劃分責(zé)任到人，確定每個區(qū)域保潔

4、頻次與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。2、加強(qiáng)保潔員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握操作技能和專業(yè)知識。3、建立健全的監(jiān)督檢查制度，嚴(yán)格的考核制度。1、制訂維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案，承諾各種類型維修的時限。2、建立快速的報修流程與回訪機(jī)制，實(shí)行投訴制度。3、建立巡檢管理檔案，及時統(tǒng)計(jì)檢查的結(jié)果， 掌握設(shè)施設(shè)備完損情況。4、加強(qiáng)維修人員嚴(yán)格的考核、獎罰制度。1、站長接到校方相關(guān)部門的通知后，布置各個部門的具體工作，確定是否需要公司支援。2、提前一天編制學(xué)生學(xué)生入住簽到表，以及在公告欄公示住宿名單；準(zhǔn)備好入住協(xié)議及入住須知；同時布置接待咨詢臺。3、宿管服務(wù)中心，按照入住的房間和人數(shù)，準(zhǔn)備好鑰匙。4、維修工再次檢查已經(jīng)維修過的學(xué)生

5、房間，確保入住房間所有公共設(shè)施設(shè)備均是完好的狀態(tài)。5、保潔員注意大廳的整潔，準(zhǔn)備好席子、防雨布（以防雨天和學(xué)生的行李地方）。1、首先物業(yè)管理服務(wù)人員先要起到帶頭的作用，身自責(zé)。2、加大日常樓層的巡查力度。同時定期巡檢水電設(shè)備， 及時發(fā)現(xiàn)損壞，及時上報及維修，杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生。3、做好節(jié)約用水用電的宣傳工作。序號重點(diǎn)管理重點(diǎn)闡述假期物業(yè)管理保寒暑假期間，人去樓空，各方6障工作面的管理易忽視，和掉以輕心。加強(qiáng)與院、系部的銜接不夠，有的問題得不到及7溝通時解決。采取的保障措施1、在放假之前，將對所管理的區(qū)域進(jìn)行了全面仔細(xì)的安全衛(wèi)生核查，并把需要業(yè)主及學(xué)校協(xié)助解決的事項(xiàng)及時進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)。

6、2、召開管理處員工假日工作動員及布置會，以明確各個崗位的具體職責(zé)，促使各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)達(dá)到最高的協(xié)調(diào)程度，增強(qiáng)各種事務(wù)的應(yīng)急處置能力。3、在假期期間，保證24小時內(nèi)有人值守。1、每月將學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生、紀(jì)律、安全檢查結(jié)果通報各院系、部門。2、對每月發(fā)放的回訪情況反饋表做出總結(jié)，及時采納有關(guān)的合理建議。3、每學(xué)期對學(xué)生和校方進(jìn)行一次滿意情況調(diào)查；每學(xué)期向校方報告一次計(jì)劃實(shí)施情況。4、進(jìn)一步落實(shí)宿管員工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識，并以此作為考核宿管員的重要指標(biāo)。學(xué)生公寓年度工作計(jì)劃類別綜合事務(wù)保 潔宿管維修：表示要實(shí)施重點(diǎn)計(jì)劃工作內(nèi)容123456789101112完成責(zé)任人月 月月 月月月月月月月月

7、 月率年度工作計(jì)劃及總結(jié)、財(cái)務(wù)預(yù)算、目標(biāo)責(zé)任書制定月度工作計(jì)劃及總結(jié)、物資耗材、庫存報表申報負(fù)責(zé)月度員工培訓(xùn)年度消防演習(xí)（全體員工）負(fù)責(zé)畢業(yè)離校師生工作安排及工作流程負(fù)責(zé)新生入住師生工作安排及工作流程寒暑假安全、維修、人員安排師生滿意度學(xué)期調(diào)查表及匯總表畢業(yè)離校衛(wèi)生大掃除（設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生死角、門窗等）新生入住衛(wèi)生大掃除及衛(wèi)生宣傳衛(wèi)生消殺、滅鼠加強(qiáng)巡檢（衛(wèi)生、夜間查房、違章電器、違規(guī)違紀(jì)）組織師生聯(lián)誼活動，加強(qiáng)宣 傳師生文明行為關(guān)心師生，落實(shí)便民服務(wù)負(fù)責(zé)畢業(yè)離校工作落實(shí)負(fù)責(zé)新生入住工作落實(shí)加強(qiáng)安全巡查寒暑假維修設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施防范冬季水管爆裂、夏季電器線路問題，確保無安全隱患學(xué)生公寓文化活動建

8、設(shè)實(shí)施方案1文化建設(shè)目標(biāo)以“文明公寓”和“溫馨家園”為目標(biāo)，發(fā)揮公寓文化育人成才的功能。2職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批學(xué)生公寓文化活動年度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定學(xué)生公寓文化活動年度工作計(jì)劃 并安排計(jì)劃的實(shí)施。站長負(fù)責(zé)征集師生對公寓文化活動的意見和實(shí)施具體文化活動計(jì)劃，同時做好每次活動的總結(jié)，按要求存檔。3記錄學(xué)生公寓文化活動年度工作計(jì)劃文化活動總結(jié)表4建設(shè)流程制訂年度公寓文化工作計(jì)劃根據(jù)調(diào)查學(xué)生情況修正計(jì)劃制訂公寓文化的每月工作計(jì)劃組織臨時性活動活動方案的具體策劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算活動的準(zhǔn)備工作以及實(shí)施管做爭邀視理好取請情邀邀站活相相邀請請相動關(guān)關(guān)請配協(xié)嘉關(guān)前部加 單道 媒合辦賓人宣門位體單出

9、員傳的人宣位席組工支員傳織作持參報活動實(shí)施效果評估、改進(jìn)不足設(shè)公寓文化檔案5、學(xué)生公寓文化活動年度工作計(jì)劃工作內(nèi)容實(shí)施時間實(shí)施方式設(shè)立“我愛我家”全月“最新動態(tài)” 、“公寓安全”每月初“衛(wèi)生評比” 、“獎懲通報”平臺每星期一更新“生活知音” 、“休閑娛樂”方寸天地，秀我開展 “雅室設(shè)計(jì)”、 “才藝每學(xué)期展示”、“我愛我家征文比風(fēng)采活動賽”等活動。迎新 相聚金秋9 月份新生入學(xué)有專題布置，橫幅溫情送別每年 7月份學(xué)生有專題布置，紀(jì)念小禮品贈元旦畢業(yè)送1月1日按照各個節(jié)日的風(fēng)俗特點(diǎn)，國際勞動?jì)D女節(jié)農(nóng)歷一月一日進(jìn)行裝扮。植樹節(jié)農(nóng)歷一月十五日園區(qū)空地種植樹木；宣傳植國際勞動節(jié)3月8日樹常識參加義務(wù)勞動

10、；掛橫幅中國青年節(jié)3月12日端午節(jié)5月1日櫥窗宣傳中秋節(jié)5月4日櫥窗宣傳教師節(jié)9月10日國慶節(jié)10 月1日橫幅“歡度國慶”，燈籠消防宣傳日11 月9日宣傳海報，消防手冊發(fā)放母親節(jié)5 月第二個星期有宣傳海報、設(shè)立真情留言父親節(jié)日板6 月第三個星期有宣傳海報、設(shè)立真情留言感恩節(jié)日11月28 日圣誕節(jié)12月25 日用圣誕物品美化公寓大廳出：表示要實(shí)施重點(diǎn)計(jì)劃123456789101112完成月月 月月 月月 月月 月月 月月責(zé)任人率宿管日常服務(wù)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容1工作時間機(jī)構(gòu)設(shè)置2人員要求3通訊錄相關(guān)規(guī)章制度的了1解、熟悉管理制度建立2工作臺面住宿學(xué)生檔案的建3立1 公寓大門開、

11、閉日常管理工作公示天氣預(yù)報2（7:30 前）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)在公寓內(nèi)實(shí)行封閉式管理和 24小時值班。中途不可遲到、早退、礦工。統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。建立外部通訊錄。記錄規(guī)范，查找方便。現(xiàn)問題時，及時聯(lián)系相關(guān)部門1、了解本職崗位的物業(yè)服務(wù)范疇。2、了解本職崗位的工作職責(zé)、崗位考核制度。3、熟悉學(xué)生公寓相關(guān)管理規(guī)章制度及規(guī)定。1、保持已建立臺面的整潔，資料擺放的規(guī)范2、無私人物品、報刊雜志。學(xué)生入住信息表、 住宿卡學(xué)生建立、完善住宿學(xué)生個人檔案，住宿卡信息。入住協(xié)議、入住須知和入住手冊1、嚴(yán)格按照校方規(guī)定的作息時間執(zhí)行（夏季可適當(dāng)提前，有學(xué)生外出早自習(xí)或鍛煉即可開啟）。2、關(guān)閉宿舍大門

12、后，做好晚歸登記工作。在公告欄發(fā)布天氣預(yù)報，提示學(xué)生添衣和做好宿舍及自身防備。服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)3整理本班工作日志值班員開始整理值班室內(nèi)務(wù)及門口周圍衛(wèi)生，（7:50 前）整理當(dāng)班（夜間）公寓區(qū)情況日志。4交接班交接上班工作情況及未完成的工作、本班可能具體細(xì)節(jié)見 “工作手冊宿管8:00 8:10涉及的重點(diǎn)工作，雙方簽字確認(rèn)，完成交接流程。交接班管理制度”1、門衛(wèi)留一人值守，辦理學(xué)生報修及整理宿管5巡樓站保潔工作；通知維修人員進(jìn)行維修。8:202、從高層向低層逐室巡視和關(guān)閉樓道燈，防止其它情況的發(fā)生。日常管理工作下課迎接學(xué)生每天中午、下午學(xué)生放學(xué)，宿管在值班門口要6（ 12:00

13、 ， 16:00 ） 迎接學(xué)生。7學(xué)生寢室衛(wèi)生、安每周對宿舍內(nèi)務(wù)有三次以上檢查并做好記錄，全檢查、記錄與評比 每周公布一次，每月形成報表，月初交至站長。8晚間查房每天晚上按照規(guī)定時間進(jìn)行查房，記錄。做好晚歸、夜不歸宿學(xué)生的統(tǒng)計(jì)工作，并及時上報。周末離校的同學(xué)要憑輔導(dǎo)員開出的書面假條在9 請假、銷假管理 值班室登記后方可離校，返校后要記錄銷假（并收回假條）。熟悉入住本公寓內(nèi)學(xué)生的情況，起到和學(xué)生的一個互動、拉近距離的作用。檢查時間段要留一人職守。同時值班室做好檢查時間段進(jìn)出學(xué)生的登記便于核對。服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)1、憑有效證件并進(jìn)行登記，并指引客人到達(dá)宿舍樓（外單位人員不得進(jìn)入）

14、。10會客管理2、外來人員離開時進(jìn)行登記，對未在規(guī)定時間認(rèn)真核對證件，嚴(yán)格把關(guān)內(nèi)離開的，對其進(jìn)行友情提醒和滯留宿舍的解釋。3、超過規(guī)定的探親訪友時間，一律不給進(jìn)入。實(shí)行大件物品進(jìn)出登記。大件物品進(jìn)出管11謝絕的商販進(jìn)入住宿區(qū)內(nèi)，進(jìn)行推銷、亂畫亂理貼。日常管理工作12郵件收發(fā)管理實(shí)行郵件收發(fā)登記。1、 24小時接受學(xué)生報修；設(shè)立完整的報修、維修和回訪記錄。2、接到任何報修后及時通知維修人員，并開出13報修受理派工單。如果遇到特殊情況，維修人員不能及時到場，需和學(xué)生打招呼，并承的和約定新的期限。3、維修人員到達(dá)后，宿管員陪同一起去維修現(xiàn)場。學(xué)生違規(guī)違紀(jì)處14發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)和異常行為及時上報各院系。理

15、服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)管理員對鑰匙進(jìn)行分類，排放整齊，統(tǒng)一編號進(jìn)行管理。學(xué)生忘帶鑰匙，借用鑰匙開啟宿舍門，管理員應(yīng)陪同前往，不得將鑰匙獨(dú)自交給對方。同時要進(jìn)15鑰匙管理行登記。對不住學(xué)生宿舍的人員或是陌生的面孔，禁止借用鑰匙給對方。學(xué)生畢業(yè)離校退鑰匙時，要及時把編號磨損的進(jìn)行重新標(biāo)識。日常管理工作學(xué)生公寓文化活16 動建設(shè)（重大節(jié)日、紀(jì)念日）學(xué)生安置17 （每學(xué)年新生報到、寒暑假期間）18 入住協(xié)議簽署重大節(jié)日、紀(jì)念日按照站長制定的活動策劃，進(jìn)行場景布置和配合執(zhí)行。1、新生報到，根據(jù)校方提供的新生名單，做好各項(xiàng)接待安置、物品發(fā)放等工作。2、提供入住須知手則，所有入住學(xué)生簽訂學(xué)生入

16、住協(xié)議。3、新生報到結(jié)束后，途中有人員入住，在接到校方的通知后，辦理入住手續(xù)，安置好學(xué)生入住。4、寒暑假期間，在接到班主任、所在院系和學(xué)生處的留校生名單或是通知后，宿管中心按照集中住宿原則安排假期宿舍，統(tǒng)一管理。對入住信心統(tǒng)一簽 學(xué)生入住協(xié)議 ，發(fā)放入住須知和入住手冊參照學(xué)生入住接待管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)1、學(xué)生入住后，因留級、走讀、外宿、休學(xué)、生病等等，在接到校方的相關(guān)的通知或是證明后，宿管服務(wù)中心可辦理相關(guān)退宿手續(xù)。2、學(xué)生完成學(xué)業(yè)，離開宿舍時，可憑學(xué)生證以19退宿參照學(xué)生退宿管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及相關(guān)憑證到宿管服務(wù)中心辦理退宿手續(xù)3、在學(xué)生離宿時，要檢查和收回相

17、應(yīng)物品，屬人為損壞和丟失，調(diào)查和了解情況后，按照學(xué)生公寓公物賠償制度處理。日常管理工作1、每學(xué)期對發(fā)放的學(xué)生物資進(jìn)行清點(diǎn)和整理，建立完善的物資賬目。學(xué)生物資發(fā)放、領(lǐng)202、定期為學(xué)生發(fā)放、更新保潔用品。發(fā)放學(xué)生用管理的物資要填寫物品領(lǐng)用單（學(xué)生物資/ 耗材領(lǐng)用登記表），管理處妥善保存并且定期整理存檔。1、按照校方有關(guān)公寓用水、用電規(guī)定，做好節(jié)水、節(jié)電方面的宣傳工作。21水電管理2、負(fù)責(zé)公寓智能化用電的管理、并做好相應(yīng)的臺賬和數(shù)據(jù)的管理。服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)1、工作人員受理投訴時， 應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠懇，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。2、對學(xué)生或使用人的投訴能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能馬

18、上答復(fù)的，應(yīng)向投訴人做好解釋工作，確保各類投訴能及時、 合理地得到22投訴處理同時上報給站長。解決。輕微投訴一般在 2日內(nèi)處理完畢。重要投訴一般在 3日內(nèi)處置完畢。重大投訴應(yīng)當(dāng)在 2日給出明確答復(fù)，解決時間不宜超過 10日。對已處理和解決的問題工作人員要在事后三日規(guī)范回訪工作， 及時驗(yàn)證管理日常管理工作23回訪內(nèi)征求投訴方的滿意程度，收集相關(guān)意見，并形成服務(wù)工作的質(zhì)量和效果， 確保管理書面回訪材料，上交給站長進(jìn)行存檔。服務(wù)工作質(zhì)量。按照站長提供的滿意度調(diào)查表，每學(xué)期對學(xué)生24滿意度調(diào)查和校方進(jìn)行一次滿意情況調(diào)查，溝通面不低于住宿學(xué)生人數(shù)的 90%。在規(guī)定時間內(nèi)完成并上交。25資料歸檔、保管按類

19、別進(jìn)行歸檔與保管。不常用的資料及時上交至站長。26便民服務(wù)按照管理站策劃的標(biāo)準(zhǔn)，及時提供所配置的無償便民服務(wù)。27其他工作積極配合校方領(lǐng)導(dǎo)的不定期檢查，綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)宿舍制定值日值班表。值班人員必須全天保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、整潔、有序。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐做飯或私拉亂接電線。禁止在宿舍內(nèi)就餐、聚會、喝酒或以各種形式28 值班室管理規(guī)定 賭博。愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共物品，不得隨意損壞，注意日常管理工作節(jié)約使用水電。未經(jīng)允許不得留宿外來人員，無關(guān)人員不得進(jìn)入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會客。突發(fā)時事件采取相應(yīng)措施，在最短的時間內(nèi)聯(lián)29應(yīng)急處理 系相關(guān)部門處理。

20、按照學(xué)校有關(guān)部門的委托組織恢復(fù)生活秩序。保潔日常服務(wù)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容工作計(jì)劃 ( 清潔頻次 )服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)每 天每 周每 月公寓主出入口地面清拖二次，其余時間無污漬、無雜物、煙頭、雨雪天氣擺放醒目標(biāo)隨時保潔，不定次數(shù)紙屑、無積水、地面潔凈識牌“ 注意滑跌 ”清掃一次，拖洗一次，針對嚴(yán)重的污干凈，無積塵、污跡，無發(fā)現(xiàn)學(xué)生物品堆放在消防通道其余時間不間斷循環(huán)漬，重點(diǎn)清潔一亂貼亂劃，無擅自占用亂通道時，應(yīng)及時向宿保潔次堆亂放現(xiàn)象，保持通暢管反應(yīng)消防通道樓梯扶清抹一次無浮灰、污跡、蛛網(wǎng)消防通道底部不可堆手、欄桿放雜物樓道玻璃窗、框、窗框、臺每周玻璃清潔每月一窗框無浮灰、玻璃明亮無

21、窗臺一次次（內(nèi)側(cè)）污跡消防箱、滅火器每周擦抹一次無污漬、水跡、無手印、公寓室內(nèi)無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)公共區(qū)域指示牌、標(biāo)示牌等每周擦拭一次無污漬、無積灰，標(biāo)識標(biāo)牌完整無殘缺照明燈具、通風(fēng)口開關(guān)、配電箱燈具用雞毛撣清無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)及配電箱外箱拭擦一次潔一次電子攝像頭、電子用雞毛撣清潔拭擦一次無積灰、蜘蛛網(wǎng)屏一次各樓層地腳線、燈清抹、保潔一無積灰、污漬、塵漬具開關(guān)及按鈕、次玻璃門、不銹鋼鏡隨時保潔清抹、保潔一不銹鋼部分打不無手印、水漬、污漬、塵面等次銹鋼油保養(yǎng)漬服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容室內(nèi)公共樓道垃圾桶天花板，屋角公寓室內(nèi) 開水爐、飲水機(jī)公共區(qū)域自助洗衣房學(xué)生宿舍內(nèi)部保潔地面小便池、大便池公共洗手間洗手盆

22、及臺面、鏡面龍頭、掛鉤、下水彎頭、開關(guān)、扶手工作計(jì)劃 ( 清潔頻次 )每 天每 周每 月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)每天收集垃圾一次，不銹鋼桶抹不銹垃圾無漫溢，存放垃圾不其余時間循環(huán)保潔中清潔桶身一次超過 2/3 ；桶身干凈、無明鋼油保養(yǎng)一次發(fā)現(xiàn)隨滿隨倒顯污跡撣塵一次無吊灰、無蜘蛛網(wǎng)至少清抹一次、水槽用84消毒液清無水漬、無污跡清倒、清洗干凈抹一次地面無雜物、水跡；地面清拖一次洗衣機(jī)外身拭徹底大掃除一次屋頂無蜘蛛網(wǎng)；擦一次洗衣機(jī)外觀機(jī)身潔凈、無明顯灰漬、污漬給予指導(dǎo)一次學(xué)生畢業(yè)后空房目視無明顯灰塵、垃圾、間全面保潔一次雜物、空氣流通固定清拖二次，其余潔凈、無水漬、無雜物、時間循環(huán)保潔，不論消毒清洗一次無污

23、跡次數(shù)每天用潔廁靈沖刷洗無異味、污漬、污跡、無一次，其余時間循環(huán)消毒一次尿堿、無雜物保潔每天拭擦一次無水跡、黃跡，潔凈、光亮、暢通每天拭擦一次無水跡、光亮、無斑跡服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容工作計(jì)劃 ( 清潔頻次 )服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)每天每 周每月公共洗手間每天更換垃圾袋一垃圾簍次，其余時間隨滿隨倒墻身、隔離板、按鈕、水箱、排風(fēng)扇、日常保潔中隨時保潔燈飾及玻璃面、天花板發(fā)現(xiàn)超過 2/3 立即清倒、 垃垃圾簍清洗一次圾簍保持干凈撣塵一次無積塵、污跡、水漬公寓室外公共區(qū)域下水道堵塞后用疏通機(jī)疏通，保持暢通整個洗手間放除臭丸、噴空氣清徹底清潔一次無臭味、墻面干凈、整潔消毒一次新劑清掃一次，白天不間每季度用水沖洗目

24、視道路無垃圾、雜物；清掃避開學(xué)生上下課外圍道路廣場地面地面垃圾滯留時間不能超斷循環(huán)保潔二次一次高峰期進(jìn)行過2小時。公共宣傳欄、信報擦拭二次無污漬、目視無灰塵箱垃圾無漫溢，存放垃圾不垃圾箱（桶）、果每日收集生活垃圾至用水沖清洗一次超過 2/3 ，垃圾箱（桶）、夏天、節(jié)假日視情增皮箱擦拭一次果皮箱周圍地面干凈整加少二次，早晚各一次潔。清掃一次，撿一次綠基本干凈，每 100平煙頭、紙屑平均不超過 8個；花壇秋冬季節(jié)或落葉較多區(qū)域內(nèi)綠化帶化帶上的煙頭、棉簽表面潔凈無污漬；地面垃季節(jié)增加清潔次數(shù)等小雜物圾滯留時間不超過 2小時。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容工作計(jì)劃 ( 清潔頻次 )服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)每 天每 周每 月

25、循環(huán)保潔中隨時拔出目視溝渠干凈無雜物、無排水明溝溝內(nèi)生長的雜草、清清掃一次雜草和過量淤泥。掃出雜物6月 -9 月每月對公寓室外消滅鼠害蚊蠅窨井、明溝、垃公共區(qū)域圾箱等噴灑藥水一次自行車庫循環(huán)保潔二次屋頂撣塵一次水泥地面每月沖地面無雜物；標(biāo)識、指示洗清拖一次牌等公共設(shè)施目視無積灰學(xué)生宿舍報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1. 目的規(guī)范報修處理工作，保證維修工作能及時有效的處理。2. 適用范圍適用于各管理處各類公共設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。3. 維修承諾時限急修服務(wù)維修人員應(yīng)在接到維修后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 8小時內(nèi) 修復(fù)，不過夜。零星維修以及一般維修， 維修人員應(yīng)在接到維修后半個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 8 小時內(nèi)修復(fù)

26、。對于一些特殊維修周期長的項(xiàng)目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告，2日內(nèi)完成。以上時限承諾只針對托管的部分， 特殊情況必須做出說明和限時承諾， 同時時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。3. 職責(zé)宿管負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容， 及時傳達(dá)至維修部， 并跟蹤、督促維修工作按時成。站長負(fù)責(zé)維修工作的組織、安排和檢查。維修工負(fù)責(zé)根據(jù)報修內(nèi)容進(jìn)行具體維修工作。4. 程序要點(diǎn)公寓內(nèi)報修宿管在接到師生報修時，在報修登記表上記錄下報修的詳細(xì)內(nèi)容，填入維修派工單相應(yīng)欄目，并與學(xué)生預(yù)約好維修時間，立即通知維修工前來領(lǐng)單。維修工根據(jù)預(yù)約時間，帶齊工具上門維修。報修人簽字驗(yàn)收完畢后，維修員將維修派工單交回宿管中心歸檔管理。公共設(shè)施設(shè)備的報修處理

27、宿管接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按維修派工單的要求填寫報修內(nèi)容，并通知維修工前來領(lǐng)單。維修人員帶齊維修工具及備件，在服務(wù)承諾的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。完成維修工作后，維修工應(yīng)在維修派工單上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。報修人驗(yàn)收簽字后， 維修工將維修派工單交回宿管中心歸檔管理。非委托項(xiàng)目，及時聯(lián)系甲方相關(guān)部門或是甲方指定的專業(yè)維保單位。同時監(jiān)督維修，協(xié)助故障診斷。站長安排指定人員進(jìn)行維修工作的回訪，按要求填寫回訪記錄表。站長每月末對維修情況（耗材、時間、返修）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，形成月報表，填寫維修情況統(tǒng)計(jì)表 ，報項(xiàng)目經(jīng)理審核。5. 記錄維修登記表維修派工單維修情況統(tǒng)計(jì)表回訪記錄表6. 學(xué)生公寓報修流

28、程圖公寓內(nèi)維修公共部位維修報 師報務(wù) 物人 業(yè)修 生修員 服宿管員匯總登記乙方合同內(nèi)承擔(dān)項(xiàng)目甲方承擔(dān)項(xiàng)目開具維修派工單聯(lián)系相關(guān)部門或維保單位物業(yè)維修報修人驗(yàn)收簽字后返回宿管站歸檔，定期進(jìn)行回訪形成月統(tǒng)計(jì)報表學(xué)生入住接待管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1. 目的規(guī)范學(xué)生入住接待工作，保證學(xué)生入住工作順利、安全、有序的開展。2. 適用范圍適用于有高校公寓物業(yè)管理項(xiàng)目的工作。3. 職責(zé)站長負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作的組織、安排和協(xié)調(diào)。宿管負(fù)責(zé)新生的報到登記、 入住協(xié)議的簽署、公物保證金的收取、鑰匙（物資）及入住須知發(fā)放。維修工負(fù)責(zé)急修、現(xiàn)場學(xué)生行李的堆放、秩序維護(hù)。保潔員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的循環(huán)保潔、接待指引工作。4.記錄學(xué)生入住安置表學(xué)生入住協(xié)議物品領(lǐng)用登記表學(xué)生入住須知5.學(xué)生入住接待流程圖