重慶群工黨群服務(wù)中心操作手冊doc

1、重慶群工黨群服務(wù)中心操作手冊重慶群工黨群服務(wù)中心操作手冊重慶網(wǎng)安信息技術(shù)有限公司2016年07月目錄1、前臺事項反映12、黨群服務(wù)中心管理員登錄系統(tǒng)33、黨群服務(wù)中心事項辦理43.1事項受理43.2網(wǎng)上反映53.3待辦事項63.4辦結(jié)反饋73.5跟蹤督辦83.6事項歸檔94、惠民政策104.1政策查詢104.2政策發(fā)布115、通知下達116、設(shè)置117、其他131、前臺事項反映群眾可通過網(wǎng)址:1630在重慶群工前臺進行網(wǎng)上反映，在首頁找到“事項反映”，點擊進入網(wǎng)上反映。選擇所反映事項相關(guān)的區(qū)縣，下面以事項反映到沙坪壩區(qū)為例：選擇沙坪壩，閱讀反映須知，點擊“同意”進入網(wǎng)上反映頁面。這里與之前的版

2、本相比，增加了一個選項“向黨群服務(wù)中心反映”，群眾可以根據(jù)所反映的事項選擇向村/社區(qū)反映還是向黨群服務(wù)中心反映。與企業(yè)有關(guān)的事項就選擇向黨群服務(wù)中心反映，其他事項選擇向村/社區(qū)反映。選擇向村/社區(qū)反映，事項進入所選村/社區(qū)網(wǎng)上反映由村/社區(qū)管理員進行辦理，不能直接辦理的轉(zhuǎn)辦給上級辦理，具體操作流程參照以前的操作手冊，這里不再加以說明。接下來詳細介紹向黨群服務(wù)中心反映的流程。網(wǎng)上反映事項登記選擇“向黨群服務(wù)中心反映”，“所在企業(yè)”可以輸入企業(yè)名稱關(guān)鍵字，網(wǎng)頁會自動搜索相關(guān)企業(yè)名稱全稱，選擇企業(yè)后自動顯示出受理單位即該企業(yè)所屬黨群服務(wù)中心，所有內(nèi)容錄入完后，點擊提交，事項進入沙坪壩黨群服務(wù)中心的網(wǎng)

3、上反映。2、黨群服務(wù)中心管理員登錄系統(tǒng)在群工系統(tǒng)網(wǎng)站:1630進入“軟件下載”頁面下載“計算機辦公版”客戶端，安裝完成后，插入加密鎖，雙擊桌面圖標(biāo)，進入群工系統(tǒng)登錄界面。點擊“進入系統(tǒng)”， 輸入密碼（初始密碼為管理員手機號碼后6位或123456，請登陸后及時修改。用戶名已提前錄入系統(tǒng)，不需手動填寫），即進入系統(tǒng)主界面。3、黨群服務(wù)中心事項辦理3.1事項受理黨群服務(wù)中心作為企業(yè)與指揮中心承上啟下的單位，受理事項與鎮(zhèn)街權(quán)限類似，可以轉(zhuǎn)辦給上級指揮中心或交辦給下級企業(yè)。轉(zhuǎn)辦給上級的時限仍是系統(tǒng)默認的7天（工作日），不可修改，交辦給下級可指定辦理時限。3.2網(wǎng)上反映網(wǎng)上反映事項，黨群服務(wù)中心可以直接辦

4、結(jié)反饋，辦理時限為3天；若不能直接辦結(jié)的可轉(zhuǎn)辦給上級指揮中心或下級企業(yè)單位辦理，時限與事項受理轉(zhuǎn)辦時一致。轉(zhuǎn)辦時需要填寫受理人，選擇涉及領(lǐng)域等方可提交轉(zhuǎn)辦成功。轉(zhuǎn)辦成功后，群眾登記的手機號可以收到受理成功的短信。3.3待辦事項黨群服務(wù)中心待辦事項和鎮(zhèn)街操作大致相同。待辦事項可以直接辦結(jié)，若需要延長辦理時限，可以申請延期，由指揮中心進行延期審核是否通過；對本級不能辦理的事項，也可交辦給企業(yè)或轉(zhuǎn)辦給指揮中心，另外在待辦事項頁面可以根據(jù)需要選擇事項類型 “上級交辦”、“黃燈事項”、“紅燈事項”進行簡單查詢， 也可根據(jù)關(guān)鍵字、受理時間、來源類型或是否反復(fù)轉(zhuǎn)辦進行高級查詢。點擊待辦事項詳情，下方有四個功

5、能按鈕：（1）點擊“打印/導(dǎo)出”，將該事項打印或?qū)С鰁xcel表格，送單位領(lǐng)導(dǎo)批示。（2）根據(jù)批示意見，點擊“辦結(jié)”、“轉(zhuǎn)辦”或 “申請延期”。（3）點擊“辦結(jié)”時，必須同時選擇“反饋事項是否已解決”并填寫辦理結(jié)果（如下圖）。（4）“申請延期”系無法在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)某事項時使用。提交申請后，須經(jīng)指揮中心審核通過方可延期。（5）申請延期時間超過60天為長期辦理。3.4辦結(jié)反饋待辦事項辦結(jié)后，由指揮中心在一個工作日內(nèi)查看辦結(jié)情況進行復(fù)查審核，對辦理結(jié)果無異議的事項復(fù)審?fù)ㄟ^，事項將自動歸入事項受理單位的“辦結(jié)反饋”版塊。受理單位需即時向反映人反饋事項辦理結(jié)果，并提交反饋信息。填寫說明：（1）反饋人：

6、向群眾做反饋工作的人員姓名。（2）反饋時間：向群眾反饋情況的具體時間。（3）反饋方式：包括面對面、電話、書面、其他（如轉(zhuǎn)告等），在下拉菜單中直接選取。（4）反饋描述：包含三個方面：一是向反映人告知辦理結(jié)果；二是了解反映事項目前處理情況；三是收集反映人意見建議。3.5跟蹤督辦黨群服務(wù)中心受理的事項和待辦事項中轉(zhuǎn)辦出去的事項都會自動歸入到跟蹤督辦板塊，在該頁面可以根據(jù)需要選擇事項類型 “黃燈事項”、“紅燈事項”、“未反饋事項”進行簡單查詢， 也可根據(jù)關(guān)鍵字、受理時間、來源類型或是否反復(fù)轉(zhuǎn)辦進行高級查詢。點擊“詳情”可以查看辦理流程進度，對交辦給企業(yè)的事項還未辦結(jié)或未反饋的事項可以發(fā)送催辦消息。另外

7、，黨群服務(wù)中心可以對企業(yè)的延期申請進行初審，確定是否上報指揮中心。3.6事項歸檔（1）歸檔。受理單位反饋后，事項歸入“事項歸檔”板塊，參與辦理的單位都能“歸檔”，歸檔的目的在于讓所有參與辦理的單位了解掌握最終辦理結(jié)果。歸檔時還可對群眾滿意度進行代評價。（2）查詢。根據(jù)需要選擇“本級受理”、“上級交辦”、“未歸檔”、“已歸檔”，進行簡單查詢。（3）高級查詢。點擊“高級查詢”，輸入查詢條件，搜索相關(guān)事項的具體信息。4、惠民政策4.1政策查詢可根據(jù)政策來源、關(guān)健詞和發(fā)布的類型來進行查詢。4.2政策發(fā)布黨群服務(wù)中心有權(quán)限發(fā)布政策，點擊發(fā)布按鈕，編輯發(fā)布內(nèi)容，關(guān)健詞可用于搜索，可列多個，填寫完成點擊“提交”即可。5、通知下達黨群服務(wù)中心沒有權(quán)限發(fā)布通知，只能接收上級發(fā)布的通知。6、設(shè)置點擊右上角“設(shè)置”可維護管理單位、管理員信息和受理人信息。 管理單位：黨群服務(wù)中心可以添加下屬企業(yè)，點擊“添加企業(yè)”，填寫企業(yè)基本信息保存即可。點擊“編輯查看”可對本級和下級企業(yè)基本信息進行修改維護；點擊“管理用戶”或“管理員信息維護”可添加或修改管理員信息，還可綁定移動辦公客戶端。黨群服務(wù)中心可以代維護下級企業(yè)的管理員信息、查詢密碼、受理人信息等。7、其他1事項提示欄。位于右上角（如下圖），可通過該欄查看當(dāng)前需處理事項情況以及辦結(jié)事項情況。2消息提示