質(zhì)量意識PPT培訓(xùn)講義

1、小組討論 ： 談?wù)劗?dāng)你發(fā)現(xiàn)所買產(chǎn)品為劣質(zhì)產(chǎn)品后的感受(試舉例)？ 為何會產(chǎn)生劣質(zhì)產(chǎn)品？第部分 你是消費(fèi)者，又是生產(chǎn)者！ 為何會有劣質(zhì)產(chǎn)品？ 誰引起？ 制造者！ 質(zhì)量意識差！ 給自己的質(zhì)量意識打分。 當(dāng)你在工作中發(fā)現(xiàn)不良品你會怎么處理? 不關(guān)我的事! 假裝沒看見! 當(dāng)你制造不合格品時(shí)，你要想起： 那一段不令人愉快的消費(fèi)經(jīng)歷！ 你的權(quán)利與責(zé)任： 你有權(quán)利要求保障作為一名消費(fèi)者的權(quán)益； 作為一名制造者，有責(zé)任制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以保障客戶的權(quán)益。 反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。 就其本質(zhì)來說： 質(zhì)量是一種客觀實(shí)物具有某種能力的屬性。 因?yàn)榫邆淠撤N能力，才可以滿足各種各樣的需要。第部分：什么是質(zhì)

2、量？ 明確的： 隱含的：合同情況法律法規(guī)（如安全性！）客 戶 期 望！ 指可單獨(dú)描述和研究的事物 活動； 過程； 產(chǎn)品； 組織； 以上各項(xiàng)之任何組合。 性能； 時(shí)間性(服務(wù))； 壽命； 舒適性； 可靠性； 安全性； 經(jīng)濟(jì)性。 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。* 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾形象地將“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會中賴以生存的大堤。優(yōu) 質(zhì)顧客：方便、安樂、愉快。企業(yè)：效益、發(fā)展。劣 質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、倒閉！第部分：提高質(zhì)量的意義 企業(yè)必須贏利，否則無法生存。 馬克思稱產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為貨幣的過程為“驚險(xiǎn)的跳躍”。“這一跳躍如果不成功，摔壞的不是商品，

3、但一定是商品所有者。”資 源產(chǎn) 品錢如何獲得競爭優(yōu)勢？ 高品質(zhì)； 低成本； 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。 質(zhì)量 利益 要求： 全身心投入到質(zhì)量活動中，按要求做好本職工作； 將質(zhì)量意識扎根於思想深處，要拿實(shí)際行動來體現(xiàn)，而不是一句空話！ 分為三個(gè)階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)階段； 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段； 全面質(zhì)量管理階段。第部分：質(zhì)量發(fā)展過程 質(zhì)量檢驗(yàn)階段： 優(yōu)點(diǎn)：f生產(chǎn)者的質(zhì)量管理 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理，出現(xiàn)了專職檢驗(yàn)人員。f加強(qiáng)了生產(chǎn)者的責(zé)任心，保持了企業(yè)的一定信譽(yù)，減少了不良品流通。f及時(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)或管理上的問題，促進(jìn)了生產(chǎn)技術(shù)和管理水平的提高。 缺點(diǎn)：f

4、只能“把關(guān)”，不能預(yù)防不良品發(fā)生，不能減少不良品損失。f有些產(chǎn)品不能靠檢驗(yàn)的辦法保證質(zhì)量；f產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)有時(shí)在技術(shù)上不可行，經(jīng)濟(jì)上也不合算。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段： 優(yōu)點(diǎn)：+利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，以預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生。+將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)測質(zhì)量問題的發(fā)生，并事先加以預(yù)防的觀念。 缺點(diǎn)：+過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論，沒有注意數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的通俗化和普及化，使人感到理論深奧不好學(xué)。 全面質(zhì)量管理階段：u舉例： 阿波羅飛船和水星五號運(yùn)載火箭，共有560萬個(gè)零件，如果零件合格率為99.9%，那么在飛行中就有5600個(gè)零件可能發(fā)生故障，后果不堪設(shè)想。因此，全套設(shè)備備完好率都要在99

5、.9999%以上，即在100萬次運(yùn)作中只能允許1次失靈，連續(xù)工作時(shí)間要在1億到10億小時(shí)。 質(zhì)量管理面臨的新情況： 人們對產(chǎn)品質(zhì)量要求更高、更多了，除一般性能外，增加了耐用性，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)性及可維修性要求。 廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析研究質(zhì)量問題。 “重視人的因素”，“參與管理”，強(qiáng)調(diào)要依靠全員搞好質(zhì)量管理。 保護(hù)消費(fèi)者利益的運(yùn)動興起。 國際市場競爭加劇，重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問題。 戴明14點(diǎn)管理法則： 企業(yè)要創(chuàng)造一貫的目標(biāo)，以供全體投入； 隨時(shí)吸收新哲學(xué)、新方法，以應(yīng)付日益變化的趨勢； 不要依賴檢驗(yàn)來達(dá)成質(zhì)量，應(yīng)重視過程改善； 采購不能以低價(jià)得標(biāo)方式來進(jìn)行；

6、經(jīng)常且持續(xù)地改善生產(chǎn)和服務(wù)體系； 執(zhí)行在職訓(xùn)練且不要中斷； 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的重要；代表人物：戴明、朱蘭 戴明14點(diǎn)管理法則(續(xù)) 消除法員工的恐懼感，鼓勵員工提高工作效率； 消除部門與部門間的障礙； 消除口號、傳教式的訓(xùn)話； 消除數(shù)字的限額，鼓勵員工創(chuàng)意； 提升并尊重員工的工作精神； 推動自我改善及自我啟發(fā)的方案，讓員工積極向上； 促使全公司員工參與改變以達(dá)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)。 朱蘭認(rèn)為： 產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)歷了一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。 此過程的質(zhì)量管理活動，根據(jù)所要達(dá)到的目的不同，可分為：計(jì)劃（研制）；維持（控制）； 質(zhì)量管理的“三部曲”改進(jìn)（提高）。 特點(diǎn)： 建立質(zhì)量管理系統(tǒng)； 全員參與； 全

7、過程控制； 持續(xù)改進(jìn)。 iso 9000質(zhì)量管理系統(tǒng)推動了全面質(zhì)理管理的發(fā)展。小組討論： 質(zhì)量與成本的關(guān)系？第部分：質(zhì)量與成本 質(zhì)量好，成本一定高； 質(zhì)量好，成本不一定高。 提高質(zhì)量 提高成本u舉例： 書法家 .質(zhì)量是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。 為什么？第部分：一些重要的質(zhì)量觀念 產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會隨檢驗(yàn)而改變（一般情況下）。f質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。只能按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分開，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。 真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是： 設(shè)計(jì)和加工、制造的整個(gè)過程f只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯(cuò)，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。 要想既

8、提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度，又降低質(zhì)量成本，必須： 強(qiáng)調(diào)全過程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制，均重視，均做好，而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。我做的工作由我自己負(fù)責(zé) 不管是哪一個(gè)工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。 要有高度的自覺性和責(zé)任感去面對自己的工作，而你的工作質(zhì)量會直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。 推卸責(zé)任 我是負(fù)責(zé)任的！ 推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)。一次做好 “一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好” 思考：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35小組討論：對0.910 = 0.35的理解？預(yù)防為主的思想 防止再發(fā)生： 從開始就不允許失敗，第一次就把工作做好：

9、后者是根本意義上的預(yù)防。問題？分析因果對策規(guī)范實(shí)控預(yù)測對策規(guī)范 返工、 返修 會浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。 嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！ 會影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對我們的信任度 呼吁：一次做好！額外成本！ 下一道工序就是我的客戶 令客戶滿意是我工作的全部 要有：+不制造不良品；+不將不良品給下一道工序；+不接收上一工序之不良品。 不制造不良品： 嚴(yán)格按要求加工、自檢； 如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時(shí)向上級反饋，而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn)。 不將不良品給下一道工序： 做好“出貨檢查”； 我是負(fù)責(zé)任的； 保障客戶的利益。 不接收上道工序之不良品 如發(fā)現(xiàn)任何問題， 應(yīng)： 第一時(shí)間將問題提出！ 不應(yīng)： 事不關(guān)已，高高掛起！ 避免不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也有質(zhì)量問題。 質(zhì)量信息要： 及時(shí)！ 全面！ 真實(shí)！小組討論：為何質(zhì)量信息要及時(shí)、 全面、真實(shí)？ 及 時(shí) 避免損失！ 減少或防止浪費(fèi)！ 及時(shí)將問題制止於萌芽狀態(tài)！ 全 面 若缺乏全面的質(zhì)量信息： 導(dǎo)致片面！ 疏急掉重要方面！ 不利於問題的徹底解決！ 真 實(shí) 否則將誤導(dǎo)決策！提供不真實(shí)的質(zhì)量信息 = 欺騙、撒謊 謊報(bào)、偽