員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況

1、員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況1引言2. 現(xiàn)代人力資源治理的進展狀況3. 職員關(guān)系治理的要緊目的4. 職員關(guān)系治理包含的要素5. 職員關(guān)系治理職能在人力資源部和公司的定位6. 職員關(guān)系治理經(jīng)理或負責人的關(guān)鍵技能及訓練方法7. 職員關(guān)系治理中的角色分工【本講重點】職員關(guān)系治理職能在人力資源部和公司的定位職員關(guān)系治理經(jīng)理或負責人的有關(guān)技能及訓練方法職員關(guān)系治理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代職員關(guān)系治理的進展狀況源治理萌生于 19世紀50年代，至今為止經(jīng)歷職員關(guān)系治理即人個持續(xù)變化展的過程，對一個公司而言，人力資源治理的重要性在 現(xiàn)代出現(xiàn)出一個持續(xù)提升的態(tài)勢。ho輸革比屮戢】甲世咿 缽*

2、65;対，血do卓曲*圖1- 1公司業(yè)務進展各要素中首要咨詢題變化在人力資源那個概念剛剛產(chǎn)生的19世紀50年代，“人”并不是一個公 司最重要的因素，對5060年代的公司而言，資金才是最值得關(guān)注的因素，“人”則被遠遠拋在后面；歷史進展到 70年代中期，公司的關(guān)注重點發(fā)生 了轉(zhuǎn)移，技術(shù)開發(fā)能力成為新的焦點，一個公司是否有足夠的新產(chǎn)品推入 市場，變成了那個公司是否具有競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵因素；到了80年代中期，技術(shù)開發(fā)不再是一個嚴峻的咨詢題，重心變成了公司的業(yè)務戰(zhàn)略、組 織流程；信息技術(shù)是90年代中期公司治理的新重點，如果一個公司有產(chǎn)品、 能研發(fā)、有專門好的業(yè)務流程及主動的公司戰(zhàn)略，那么那個公司還需要

3、用 一系列信息化的技術(shù)來治理這些戰(zhàn)略，來進行知識治理。進入21世紀后，按照“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內(nèi) 容（諸如一家公司賣什么產(chǎn)品、一年的銷售額是多少、有多少人、每個人 是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下 的內(nèi)容，那確實是“人”，具體包括人與人如何交往，人與人如何溝通，部 門與部門之間如何共同解決咨詢題等等。只有這些內(nèi)容處理好了，才能保 證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生氣。因此，對當今企業(yè)而言，在其進展各要素的相對重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮的首要咨詢題。 實正利阿旳增長 _:帝誼的電血=廠2綏戍號、'7、雄誡苛丟尸二員二廳投代和社坐

4、現(xiàn)代職員關(guān)系治理的要緊目的1職員的參與和投入是企業(yè)制勝的保證故到直適伍矍 I11圖1-2職員治理的目的職員的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代職員關(guān)系治理的要緊目 的確實是使企業(yè)在競爭中贏取勝利。良好的職員關(guān)系治理能夠極大增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當新職員進入企 業(yè)的時候，第一要對其進行能力素養(yǎng)評估，然后將其放在合適的崗位上， 用一個高效的治理者對事實上施治理，如果這種治理進行得專門成功，就 會直截了當促成職員對工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)職員的工作熱情；靠 著這種熱情，職員會用良好的工作態(tài)度為公司爭取更多的忠誠客戶，忠誠 顧客的持續(xù)增長會直截了當帶來企業(yè)利潤的真正增長，對上市公司而言， 最終會實現(xiàn)市

5、值的增加。職員治理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應，最要緊的是能 夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的職員，在以人為本的現(xiàn)代社會，職員的工作態(tài)度無疑 是企業(yè)在猛烈的市場競爭中脫穎而出的一個制勝關(guān)鍵。止艮部作再有統(tǒng)佰曲九亓荻幷犬/英任工祚龍機廳人肉哩如i限的甯點和盤辭斥理號曼斗繪厠出町袒s F式嘗戕?'愴如耳0的決索清聲的的衛(wèi)_/ 甸色用嫌冃百舸右住?'扶司旳目標和矗臥_/處開討謔n第圍/ A月碓腫明冃楊進屣的折示圖1-3成功企業(yè)共同特點模型圖凡是成功的企業(yè)，一樣都具有如圖1-2所示的一些共同特點，其中“共 同的目標和價值觀”是首要特點，這一點充分體現(xiàn)在職員參與式治理中；“明 確的朝目標進展

6、的指示”要緊是指中層經(jīng)理要善于下達命令，強調(diào)指令要 清晰有力；“公布討論的氛圍”側(cè)重于強調(diào)職員關(guān)系治理中的內(nèi)部交流機制； “每個成員都作為有價值的人員被同意”指的是企業(yè)要學會把每一個“咨 詢題職員”都變成有價值的人，而且使其被組織同意，這是職員關(guān)系治理 中的一個重點。/ 總而言之，成功企業(yè)的每一個特點，差不多上主動的職員關(guān)系治理的 、 r 、胡甘審簾略 清術(shù)，明徒的住業(yè)捉岸能，晤直截了當成果。'viD./薪蛻謊程 睡用丁企業(yè)耙岡庸的管哩肌制/ 建亙健全優(yōu)臂育魏的葩業(yè)立化-(A才宙臥耒統(tǒng)陽人才歿引棚樹定卄劃3.企業(yè)金字塔-八“7人直耿漬鱸戟號棧曾嗨審辺留人対吋程伶有啾的第臚戟融幣鬲圖1-

7、4企業(yè)金字塔所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團隊”三部 分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ)，它是指清晰明確的 企業(yè)進展戰(zhàn)略，它能夠為企業(yè)指明進展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程” 包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織治理體系、是否具有專門適合企業(yè)和 國情的治理機制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而 言，位于塔底的“人才團隊”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人 才吸引和穩(wěn)固的打算、吸引到人才后有沒有針對部門和個體的進展打算、 有沒有專門有效的鼓舞措施能夠把核心職員留下來。職員關(guān)系治理中包含的要素4貴工的沖關(guān)管理.

8、A員工的咖河潼管理4工件十京二>SiE卜苕畠圧冷時解樂>金幷及衣斷>±ffj知社現(xiàn)代的、主動的職員關(guān)系治理要緊包含如上所示的 16項內(nèi)容，其中“勞 動關(guān)系治理”確實是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等內(nèi)容；而“心理咨 詢服務”是現(xiàn)在企業(yè)中最時髦、最流行的一種福利，這項福利的產(chǎn)生來源 于日益強烈的競爭壓力；“職員的信息治理”對那些相對比較大，如幾千人 的公司專門重要；另外“辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購”貝煜略微 消極一點的職員關(guān)系治理，是用來處理職員的。現(xiàn)代職員關(guān)系治理包含的 內(nèi)容專門豐富，需要逐一漸進地認識和學習?？傂乃緄t人另爺璋部內(nèi)著專人職員關(guān)系治理職能在人力資

9、源部和公司的定位分公司圾HR1職員關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系圖1-5職員關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系一樣來講，職員關(guān)系治理是人力資源部的職能之一，然而，那個職能 在人力資源部和公司的準確定位卻是按照公司規(guī)模的不同而有所不同：總公司級在一個下屬專門多集團的多元化公司里，公司總部的人力資源部中一 定會單設(shè)專人來負責職員關(guān)系治理和企業(yè)文化，那個職位在公司以及人力 資源部內(nèi)差不多上一個專門的崗位。區(qū)域級關(guān)于一個下設(shè)各大區(qū)域或者各分支機構(gòu)、各代表處的公司來講，在總 公司的人力資源部中，也需要一個人專門負責企業(yè)文化和職員關(guān)系治理， 那個崗位也是單獨設(shè)置的。分公司級在一家只有分公司的公司中，因為崗位設(shè)置有限，因此這類公司負責

10、 職員關(guān)系治理的一樣確實是人力資源部的最高負責人，他的要緊工作在于 職員關(guān)系治理和企業(yè)文化，至于聘請培訓、考核、福利等內(nèi)容則由其下屬 分管。部門級如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處，每個代表處有兩 三個聯(lián)絡人員。在這類公司中，切忌將職員關(guān)系治理置于行政部的工作中,圖1 6 HR的要緊職能人力資源要緊具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、 做公司的變革先鋒、進行專業(yè)的基礎(chǔ)治理和做職員的主心骨。綜合觀之，四個模塊中最難做好的確實是“做職員的主心骨”，因為作 為人力資源部的職員，面對其它部門的職員時要永久講真話，不能欺詐他 們；同時還要愛護公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力

11、去打動職 員，這些工作對負責人力資源的人來講要求可謂專門高，工作可謂專門有 難度。3職員關(guān)系治理人員的部分要緊工作描述職員關(guān)系治理人員要緊需要做好以下一些工作，這是職員關(guān)系治理人 員的差不多工作內(nèi)容：勞動關(guān)系治理職員組織的活動和和諧建立和推廣企業(yè)文化和民主治理加大和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻及時接待、處理職員申訴 為職員提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務 及時處理各種意外事件職員鼓舞、獎勵和懲處 職員離職面談及手續(xù)辦理 »中意度活動的組織職員關(guān)系培訓和熱點咨詢題調(diào)研 各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、職/ 職員關(guān)系診斷和企業(yè)治理審計 /和應i4.HR的素養(yǎng)模型/ 圖1 7 HR的素養(yǎng)

12、模型HR的高素養(yǎng)是職員關(guān)系治理的潤滑劑，因此，HR定要持續(xù)提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務伙伴，又成為一名職能專家， 還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點，就要既熟知業(yè)務，又熟 知HR戰(zhàn)略，同時熟知變革和流程。關(guān)于HR自身來講，要具有誠信、遠見、開放、公平、精確、熱忱、樂 觀等優(yōu)秀的個運氣質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的 HR，定要努力實踐，持續(xù)學 習，按照素養(yǎng)模型連續(xù)優(yōu)化自我能力。酹決萬案;培HI員工天栗管理經(jīng)理的主耍技能:熟知心目文化及價值觀職員關(guān)系治理經(jīng)理或負堂起梱蠱尊靈用耳苕任的氛隕. 堆冊憧屋的勞為蓋肆卜擊持茄徹蔚妙令同的令項條款*珂保處詞旳嵐工啊T莊庠撐苗妙A銀人力帶癖都門

13、一翹卷筠苛矯 談列卜保持靈工導超唱之同刃通張殖輔 通使氏丄龍丁解曲司丸事并馳 職員關(guān)系治理中部門經(jīng)溝通責人的關(guān)鍵技能及訓練萬法A分護導歎擔工耳滿前源蠱更因A咄一境翌琴就行堆訓，邸M他門 了解和理解勞動香同條歎謨在 法規(guī)齊頸員犯的儲債A柱如何處雁貝工壯諫方廊向亠鐵 嵯理畏出建徂幫陽看蓋喜方就卜向一皺遲區(qū)介第閻適技 巧供址上稈度Aff理與人力資源部職員關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角，那個金三角的三方 分不是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證那個金三角的穩(wěn)固，職 員關(guān)系才有差不多的保證。在那個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最 重要的位置。一'個高素養(yǎng)I 六邊形中：:大方面的能力，請將其填入以下圖中有底明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是堅持那個金三角平穩(wěn)的基礎(chǔ) 一定要做到各盡其責、有效溝通