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文檔簡介

1、.職位名稱：二樓棋牌區(qū)接待領(lǐng)班職位等級：八級生效日期：直屬上級：溫泉前臺接待主管 直接下級：棋牌區(qū)服務(wù)員 職能：棋牌服務(wù)部門：溫泉部1. 主要職責(zé)工作概述（職位概述）負責(zé)溫泉棋牌區(qū)的日常管理工作，做好每天接待工作主要職責(zé)（職務(wù)的主要工作）1 檢查崗位員工的儀容儀表和工作進程，教育員工敬業(yè)樂業(yè)。2 巡查、監(jiān)督二樓棋牌區(qū)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時正確地作出指導(dǎo)。負責(zé)物品入庫，擺放，盤點等工作。3 根據(jù)客流情況，幫助接待做好客服工作。4 根據(jù)客流做好崗位員工合理調(diào)配。5 負責(zé)員工的考勤和培訓(xùn)，對員工進行業(yè)績考核與評估，并與其他部門配合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6 制定衛(wèi)生管理計劃，并組織實施，確保每個棋牌房間

2、和客用物品的衛(wèi)生質(zhì)量符合標準。7 認真做好安全生產(chǎn)工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記，并及時上交物品保管處。8 直接參與對客服務(wù)工作，對部門工作流程提出改良性建議。9 負責(zé)二樓棋牌區(qū)設(shè)備設(shè)施和物品的管理，協(xié)助主管做好物品的盤點工作，控制成本支出。10 參加部門例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄，并向?qū)傧聜鬟_會議精神。11 處理客人投訴，做好記錄并及時上報。12 做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和順暢性。13 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。2. 資格二年以上同崗位工作經(jīng)驗 大專（含）以上學(xué)歷 身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡2230歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上 責(zé)任心強，善于溝通，團結(jié)同事 良好的服務(wù)意識、較強的溝通能力 熟悉男女賓的操作規(guī)程及注意事項 快速的學(xué)習(xí)能力能承受工作壓力 注重整體的修飾 體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理 精力充沛能夠獨立完成上級安排的各項工作任務(wù)3. 主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系部門經(jīng)理 部門主管 部門服務(wù)員主要外部關(guān)系對客關(guān)系特此聲明: 我仔細閱讀過該職位描述,我會根據(jù)相關(guān)

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