醫(yī)院營銷工作計劃

1、醫(yī)院營銷工作計劃篇一：醫(yī)院XX年市場部工作計劃xxx醫(yī)院市場部XX年工作計劃在XX年為了進(jìn)一步做好我院醫(yī)療服務(wù)的市場發(fā)展工作，市場部特制定此工作計劃，內(nèi)容如下：中心工作了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求，負(fù)責(zé)醫(yī)療市場信息， 競爭信息等的信息收集， 統(tǒng)計與分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)， 負(fù)責(zé)策劃，組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會議等活動，結(jié)合醫(yī)院的各項 活動，通過媒體將各項活動的目的內(nèi)容和意義推廣到社會各 界，與政府機(jī)構(gòu)，兄弟醫(yī)院，協(xié)作單位等社會各界保持良好 的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。市場部要與體檢中心緊密配合，篩查病人，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?介紹病人，向亞健康市場拓展，為了做好市場部相關(guān)工作， 市場部需要

2、配備23名工作人員。時間及具體安排：36月份的具體工作每月組織安排義診，宣傳醫(yī)院優(yōu)惠政策及中醫(yī)藥保健知識搜集及整理季節(jié)性疾病，多發(fā) 病，常見病的預(yù)防保健知識，整理制定成冊出院病人的回 訪調(diào)查完成臨時性任務(wù) 7 12月份具體工作每月組織安排義診，發(fā)放健康知識宣傳手冊每月下鄉(xiāng)走訪重點鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，征求意見及建議，宣傳相關(guān)科室及醫(yī)務(wù) 人員，發(fā)放相關(guān)人員的名片等每月完成出院病人的回訪調(diào) 查及臨時性任務(wù)收集與分析醫(yī)療市場相關(guān)信息適當(dāng)?shù)?時候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平 收集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村醫(yī)的聯(lián)系方式，利用短信平臺群發(fā) 我院問候信息，及宣傳我院醫(yī)療技術(shù)新開展業(yè)務(wù)等相關(guān)信 息。XX醫(yī)院市

3、場部XX年3月9日篇二：醫(yī)院營銷工作計劃篇一：醫(yī)院營銷部年度工作計劃醫(yī)院營銷部年度工作計劃一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營 銷部應(yīng)有的作用。醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā) 揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位 是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、 服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、 機(jī)會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī) 劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極 拓展市

4、場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先 進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品 牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提 咼醫(yī)院市場占有率。3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利 用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營 銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī) 院的社會聲譽和品牌形象。4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團(tuán)體與個人）， 做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā) 展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客 戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共 同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作

5、，為顧客提供診前、診 中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床 科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù) 與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、 科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點，提高顧 客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷 活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使 醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配 合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能 訓(xùn)練，提高全員營銷水平。根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職

6、責(zé)范圍和相關(guān) 制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷 工作。二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況 進(jìn)行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對 照我們的運作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極 吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作。在全 面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適 當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有 醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季 度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié) 報告。三、利

7、用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高 醫(yī)院的知名度與美譽度。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的 整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌 的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美 譽度。具體要做好以下幾項工作：1、做好醫(yī)院頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的 有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的 聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章， 在學(xué)術(shù)會議上交流文章， 盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā) 展情況。3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng) 濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦

8、或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇 等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路， 做好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工 作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重 要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種 公開場合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次 學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū) 有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的 名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個 專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。6、要醫(yī)務(wù)科和臨床

9、科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程， 并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課 程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普 及健康和保健知識的同時，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。 其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生一確定課程名稱一制 作課件一確定課程，建立健康課程菜單一營銷科和保健科向 客戶推薦一舉辦講座。四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)行分層次管理。醫(yī)院客戶關(guān)系管理（erm ）是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增 加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、 醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與

10、醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī) 院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院 最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保 留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī) 院帶來最大價值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的 核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫， 對不同客戶進(jìn)行分層次管理。 數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理， 準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷 策略。1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù) 庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周 邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。2、個人客戶數(shù)據(jù)

11、庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住 址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診 科室、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不 滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ) 上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同 時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特 殊客戶進(jìn)行登門訪問。3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、 電話、傳真、址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、 職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團(tuán)體 客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康 檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。4、推行許可電

12、子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶， 分三個層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn) 醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推 廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過 電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療 服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健 康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶客戶一忠誠客戶一終生客戶的培養(yǎng)模式。6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

13、7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的 有效性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一 營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個客戶 互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長 遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前一診 中一診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為 有需要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居 家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪 等形式多樣的診前一診中一診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種 醫(yī)療與健康咨詢；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

14、；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢 查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需 要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電 話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會及時 提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代 客戶計價、交費、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù) 責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時， 醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院 的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士； 凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出 院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶 本人或其

15、家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項 等，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦 出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提 供便民服務(wù)，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻?有其它特殊需要的，也會盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健 康宣傳資篇二：醫(yī)院市場部工作計劃一、目前市場部現(xiàn)狀分析我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、總結(jié) 市場規(guī)律，具體進(jìn)行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進(jìn)行 工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷 售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？形象 要端正，市場意思強，溝通能力、應(yīng)變能力強，能夠吃苦， 有比較好的團(tuán)隊合作

16、精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員， 個人基本要求更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、 以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣告？ 以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的 宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單 位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體 掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開發(fā)工 作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì) 高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng) 意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計能力等方面，是 點對面的宣傳工作；那

17、么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā) 工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點 對點的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人 素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人 員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝 通，那么這樣的市場人員原本就不合格。一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”； 而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此， 市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進(jìn)行？二、本院市場部的工作職能描述1、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向 、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查， 分析、總結(jié)市場規(guī)律; 、及時收集本醫(yī)院病

18、人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計分析，找 準(zhǔn)市場方向。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢 驗市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn) 行市場分析工作。2、適當(dāng)?shù)臅r候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī) 院整體營銷水平。醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可 能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī) 院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提 供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿 意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以 及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院 內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更

19、重要。3、客服工作。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實際情況進(jìn)行一定程度的客服 工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院的良 好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售 工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。三、明確工作職能，有計劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作1、通過舉辦系列活動進(jìn)行市場開發(fā) 、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學(xué)生青春期健康 講座活動（女大學(xué)生人流總是比較多），針對農(nóng)村市場的大 型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等；策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素 質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān) 能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活動效果

20、的分析、統(tǒng)計能力。年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還 需要配備一名健康講座人員?；顒幽艹晒M(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以 直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。年后計劃針對湛江農(nóng)村市場，做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模 的免費體檢活動，或者專題講座活動，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。 、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市 場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)

21、藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工 作經(jīng)驗優(yōu)先。待遇：底薪1000+提成工作計劃：市場部安排 2人專門負(fù)責(zé)此項工作的實施。工作考核：按照計劃開展活動的次數(shù)，以及開展活動的 效果。2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作、工作性質(zhì)一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，主要是大的醫(yī) 療機(jī)構(gòu)的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的 可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低。另一方面主要是針對小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等 進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大成功，我們更 多的應(yīng)該從自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開 發(fā)？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的服務(wù)要求等等？以 及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報酬及時合理支付等問題。如

22、 果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個通知給對方，以為通知到 了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作 要強調(diào)兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人提 供個性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要 有計劃的多次拜訪。、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強，有興趣從 事醫(yī)療市場開發(fā)工作。待遇：底薪1200元+提成工作計劃：市場部安排 23人，專門負(fù)責(zé)此項工作。 工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展。早期，轉(zhuǎn)診市場拓展范圍求遠(yuǎn)、求廣，目前不適合醫(yī)院的客觀基礎(chǔ)。工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求4個，主要是針對婦科、男科、肛腸科患者；每

23、月總計少一個患者，當(dāng)月底薪扣200元，依此類推；每月總計超一個患者，當(dāng)月獎勵 100元，依此類推。3、娛樂市場開發(fā)工作結(jié)合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點，我們就應(yīng)該多開發(fā) 該科室的相關(guān)病人。而娛樂場所的市場開發(fā)，已經(jīng)有初步方 案，正在實施中。其實，開展類似業(yè)務(wù)，并不是我的首創(chuàng)。我只是引用其 他醫(yī)院的經(jīng)驗而已。有很多業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，如果我們只是泛 泛而過，而忽視業(yè)務(wù)過程本身特定的要求，我想即使開展任何業(yè)務(wù)，都未必可取得令人滿意的 效果。工作計劃：市場部將安排 1人專門負(fù)責(zé)此項業(yè)務(wù)工作。待遇以及工作考核同轉(zhuǎn)診類市場人員。4、體檢業(yè)務(wù)工作醫(yī)院條件具備的時候，開展體檢業(yè)務(wù)；醫(yī)院條件不完全 具備的時候，一定范

24、圍一定程度的開展免費體檢，進(jìn)一步發(fā) 現(xiàn)目標(biāo)病人，組織病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)。此工作可結(jié)合參與到其他工作中靈活進(jìn)行。5、兼職市場開發(fā)員。面向社會發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員，根據(jù)業(yè)績定期給予 高額的提成。兼職業(yè)務(wù)類：人數(shù)不限，要求不限。不管通過何種途徑， 能給醫(yī)院帶來患者就行；有患者送到醫(yī)院，就享受高額的業(yè) 績提成，一律按照每月患者醫(yī)療總費用的20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。主要由市場部主管負(fù)責(zé)物色、培訓(xùn)、發(fā)展、管理兼職市 場開發(fā)員。6、戶外廣告工作（或者稱地面宣傳工作等）此項工作或者由以前市場人員繼續(xù)負(fù)責(zé)，或者交給策劃 部門負(fù)責(zé)。具體以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工作。 他們在戶外廣告的工作

25、中有一定經(jīng)驗，能吃苦，適合從事類 似工作。7、醫(yī)院安排的其他市場工作。四、市場部其他人員基本要求1、內(nèi)勤：女性，大專以上，25歲以上，開朗大方，形象端正，攻關(guān)能力強，熟練使用各類辦公軟件。待遇：底薪800元+獎勵2、健康講師：大專以上，醫(yī)學(xué) 類專業(yè)畢業(yè)，口才好、形象端正、有豐富的講座經(jīng)驗。待遇：底薪1500元+獎勵獎勵的主要根據(jù)是活動的效果，以直接來醫(yī)院接受醫(yī)療 服務(wù)的患者情況綜合效果為依據(jù)。（也有的醫(yī)院，是安排該 醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行健康講座活動的。）五、業(yè)績確認(rèn)體系1、轉(zhuǎn)診類市場人員 、市場人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者情況告知市場部主 管，通知市場內(nèi)勤以及醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員，進(jìn)行轉(zhuǎn)診斷患者的初 步信息統(tǒng)計。

26、 、病人來醫(yī)院時候，由我院導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診患者的 確認(rèn)，并確認(rèn)患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況，形成書面 材料。 、病人出院后，由市場部內(nèi)勤配合醫(yī)院財務(wù)人員進(jìn)行 該患者醫(yī)療費用的統(tǒng)計，并計算業(yè)務(wù)員個人提成等。 、提成以及勞務(wù)費，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。篇三：醫(yī)院營銷部年度工作計劃醫(yī)院營銷部年度工作計劃一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營 銷部應(yīng)有的作用。 醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中 應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā) 揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位 是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、 服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、 機(jī)會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī) 劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的 參謀和助手。2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極 拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先 進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品 牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提 咼醫(yī)院市場占有率。3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利 用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營 銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī) 院的社會聲譽和品牌形象