危機(jī)管理心得體會(huì)范文

1、Word文檔危機(jī)管理心得體會(huì)范文 近年來(lái),國(guó)內(nèi)危機(jī)大事頻發(fā),能否正確地看待企業(yè)危機(jī)并實(shí)施合理的危機(jī)管理策略將直接影響企業(yè)的生存進(jìn)展。以下第一我為你帶來(lái)危機(jī)管理心得體會(huì)范文，盼望對(duì)你有所關(guān)心! 危機(jī)管理心得體會(huì)范文篇1 "生于憂患，死于安樂(lè)'、"人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂'，我國(guó)先人很早就提出了"危機(jī)管理'的概念。 華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國(guó)先人危機(jī)意識(shí)的生動(dòng)的演繹。 通過(guò)20xx年3月1415日2天的學(xué)習(xí)，通過(guò)丁兆林教授的生動(dòng)、別致、高效的危機(jī)管理課程的"教'"練'，使我在對(duì)危機(jī)的感受上

2、又提升了一個(gè)高度，現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下： 一、 重新熟悉危機(jī)： 沒(méi)有爆發(fā)的危機(jī)稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn)，失去掌握的風(fēng)險(xiǎn)就是危機(jī)，簡(jiǎn)潔的說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)變成了事實(shí)就成了危機(jī)，風(fēng)險(xiǎn)事故就是危機(jī)。 細(xì)節(jié)無(wú)處不在，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，問(wèn)題表現(xiàn)出的不被人熟悉的、不引人留意的細(xì)節(jié)，隱藏者巨大的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。 企業(yè)的危機(jī)主要有：質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī)、品牌危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、公害危機(jī)、犯罪危機(jī)、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī)。 企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的大忌。 危機(jī)的突發(fā)性、嚴(yán)峻性、迅猛性、敏感性打算了企業(yè)必需要做到危機(jī)管理的制度化。 1、企業(yè)要有危機(jī)意識(shí)，要分析討論為什么樣的危機(jī)做好預(yù)備，列清單，"未雨綢繆'。 2

3、、集思廣益(召開(kāi)管理層全員危機(jī)意識(shí)動(dòng)員會(huì))，借助外腦，整合資源(組織內(nèi)外專(zhuān)家風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理工作組)，制定危機(jī)管理制度，做好人力資源儲(chǔ)備(成立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理委員會(huì))，建立融合危機(jī)意識(shí)的企業(yè)文化，制定全面的危機(jī)溝通方案， 二、危機(jī)處理; 危機(jī)處理三大原則： 1、 事實(shí)雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬(wàn)不要與老百姓講理，要講情。 2、 金錢(qián)雖珍貴，時(shí)間價(jià)更高;要馬上處理。 3、 誠(chéng)意放在前，補(bǔ)償不吃虧。 必要時(shí)查找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機(jī)之中有商機(jī)。 危機(jī)處理三大法寶： 1、 人心 2、 人性 3、 人情 三、關(guān)于管理的悟性問(wèn)題： 管理是一種技能，思索的技能，博弈的技巧，才智的決策，思維的藝術(shù)

4、，更是想到與想不到的問(wèn)題，是"悟'的學(xué)問(wèn),不斷去'悟'的學(xué)問(wèn).。 古語(yǔ)云："未雨綢繆''最好的時(shí)候，也就是最危急的時(shí)候',三株董事長(zhǎng)吳炳新的一句失敗閱歷之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有"運(yùn)籌帷幄、決勝千里'的管理指揮水平，而且時(shí)刻要有"人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂'的危機(jī)防范意識(shí)。人的事業(yè)、地位到了肯定位置后，伴隨著四周人的恭維、媒體的吹捧，會(huì)從思想上、行動(dòng)上、語(yǔ)言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒(méi)有了當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)時(shí)的工作熱忱和激情，思想上開(kāi)頭

5、懈怠。但也就是這個(gè)時(shí)候，內(nèi)部管理簡(jiǎn)單消失紕漏，工作監(jiān)督落實(shí)不到位，對(duì)一些事物的推斷力量減弱，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正是抓住了這一時(shí)機(jī)，通過(guò)"誘倒'、"捧倒'或"打倒'的方式，對(duì)我們實(shí)施攻擊，一旦我們沒(méi)有防范或防范措施不到位，極易被對(duì)手戰(zhàn)勝。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國(guó)五千文明進(jìn)展史上同樣發(fā)生了許多. 通過(guò)學(xué)習(xí)"三鹿奶粉大事'和"東航集體返航大事'，特殊是丁教授的"東航集體返航大事'課程的生動(dòng)的課堂互動(dòng),使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時(shí)刻要會(huì)如何奇妙的應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)，避開(kāi)給自己和公司造成更大的損失

6、。但處理危機(jī)的水平和力量不是一招一夕就具備的，而是長(zhǎng)時(shí)間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，假如遇到危機(jī)，我將本著以下幾點(diǎn)做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，樂(lè)觀、懇切、有誠(chéng)意，本著先處理問(wèn)題后追究責(zé)任的原則去處理;其次，要在最短的時(shí)間內(nèi)想盡一切方法努力化解危機(jī)，避開(kāi)事態(tài)擴(kuò)大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己力量范圍的不能違反原則，在自己力量范圍之外的要樂(lè)觀匯報(bào)。第四，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力氣，在消失危機(jī)時(shí)刻，多一個(gè)伴侶就多一份力氣,把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),化危機(jī)為商機(jī)。 危機(jī)管理心得體會(huì)范文篇2 企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避開(kāi)或減輕危機(jī)帶來(lái)的損害和威逼，從而有組織、有方案地學(xué)習(xí)、制

7、定和實(shí)施一系列管理措施和策略。也可以說(shuō)，任何防止危機(jī)發(fā)生的行為、任何消退危機(jī)的措施都是危機(jī)管理。 1、走近危機(jī)，了解企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀 步入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)危機(jī)頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來(lái)越大。中國(guó)的大部分企業(yè)處理危機(jī)的手法缺少專(zhuān)業(yè)性。一些國(guó)內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機(jī)處理機(jī)制，但與一些跨國(guó)企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對(duì)危機(jī)管理尚未有成型的模式，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出不知所措，詳細(xì)體現(xiàn)在以下三方面： 1.1管理者危機(jī)意識(shí)較弱 目前中國(guó)大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對(duì)的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。國(guó)內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，

8、在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中也實(shí)行了肯定的危機(jī)管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機(jī)意識(shí)普遍較弱。一部分緣由是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有"恐驚'心理，沒(méi)有危機(jī)觀念。 1.2企業(yè)危機(jī)處理措施不力 許多企業(yè)不注意日常的危機(jī)管理體系的建立，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時(shí)候不知所措，無(wú)力應(yīng)對(duì)，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)消失危機(jī)時(shí)，9.2%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)難免會(huì)消失問(wèn)題，因此"不實(shí)行任何措施'25.5%的企業(yè)實(shí)行"觀望'態(tài)度：當(dāng)消失危機(jī)時(shí)，先不實(shí)行措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案;39.3%的企業(yè)會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會(huì)

9、立即依據(jù)詳細(xì)狀況制定處理方案并實(shí)行行動(dòng)。 1.3企業(yè)不能有效應(yīng)對(duì)媒體 傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)覺(jué)：對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道，11.5%的企業(yè)實(shí)行聽(tīng)之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。這些消極被動(dòng)或者過(guò)激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把"雙刃劍'。企業(yè)對(duì)常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠熟悉，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏樂(lè)觀有效的深層次合作。 2、把握程序，尋求企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策 危機(jī)管理分預(yù)防危機(jī)、處理危

10、機(jī)、事后完善三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個(gè)環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機(jī)是重點(diǎn)，避開(kāi)危機(jī)發(fā)生是最抱負(fù)的管理效果，即使無(wú)法避開(kāi)至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)。 2.1預(yù)防危機(jī) 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)是最首要的工作，在變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必需保持高度的危機(jī)感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn)。微軟公司原總裁比爾蓋茨的一句名言"微軟離破產(chǎn)永久只有18個(gè)月。'就是企業(yè)危機(jī)意識(shí)的詳細(xì)體現(xiàn)。企業(yè)還 應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓員工明白企業(yè)不警惕危機(jī)就會(huì)被市場(chǎng)淘 汰，員工不警惕危機(jī)就會(huì)被企業(yè)淘汰。危機(jī)意識(shí)是開(kāi)展危機(jī)管理的基礎(chǔ)，危機(jī)管理的重點(diǎn)工作也正是樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，很

11、多企業(yè)已將危機(jī)意識(shí)融入到企業(yè)文化中。 其次，建立危機(jī)管理體系。先要成立危機(jī)管理組織，一般是危機(jī)管理小組或危機(jī)管理委員會(huì)。危機(jī)管理小組是一個(gè)智囊團(tuán)，需要各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)才和危機(jī)管理專(zhuān)家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門(mén)人員組成。然后，危機(jī)管理體系需要制定危機(jī)管理的制度、流程和方案，做到工作開(kāi)展有條不紊、面對(duì)危機(jī)胸有成竹。只有將危機(jī)管理規(guī)范起來(lái)，才能有效地發(fā)揮作用。 2.2處理危機(jī) 處理危機(jī)的措施一般分兩類(lèi)：一類(lèi)是危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類(lèi)是危機(jī)發(fā)生中后期的解決措施。 危機(jī)發(fā)生初期是最緊急的時(shí)期，其損失和影響集中的速度最快，所以企業(yè)必需時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)時(shí)處理，實(shí)行應(yīng)急措施。危機(jī)一般是突發(fā)大事，當(dāng)企業(yè)知道

12、危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)靜冷靜，馬上隔離危機(jī)防止其擴(kuò)散。20xx年4月20日發(fā)生的BP公司墨西哥灣鉆井平臺(tái)突然爆炸事故，在處理過(guò)程中也沒(méi)有實(shí)行"一步到位'的方法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開(kāi)啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無(wú)成效后，才最終使出"蓋帽法'勝利堵漏。在3個(gè)月左右的時(shí)間里，大約490萬(wàn)桶的原油泄漏，其中410萬(wàn)桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國(guó)石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機(jī)發(fā)生初級(jí)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施所致。 等危機(jī)發(fā)生一段時(shí)間后，緊急感降低，主要是進(jìn)行一些例行的工作，此時(shí)企業(yè)可將重點(diǎn)放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施，不是為了掌握事態(tài)，

13、而是要真正地解決問(wèn)題。一方面要實(shí)實(shí)在在地把已消失的危機(jī)處理好;另一方面是要解決危機(jī)的根本問(wèn)題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補(bǔ)償受害者損失。讓受害者基本滿足，是衡量企業(yè)渡過(guò)危機(jī)的第一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。其次，通過(guò)法律調(diào)控危機(jī)。利用法律手段處理危機(jī)，是依據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定處理問(wèn)題，可以較公正地結(jié)束整個(gè)大事。第三，利用權(quán)威處理危機(jī)。權(quán)威人士和權(quán)威機(jī)構(gòu)是公眾信任的對(duì)象，他們的看法易被接納。第四，公布危機(jī)產(chǎn)生緣由。補(bǔ)償損失只能讓公眾基本滿足，說(shuō)明緣由和防止措施才能使公眾真正滿足。 2.3事后完善 危機(jī)是企業(yè)的一次特別大事，通過(guò)危機(jī)可以讓企業(yè)看到許多平?？床坏降娜毕?，還可以熬煉企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)力量。每一次危機(jī)過(guò)后

14、，企業(yè)可以從中有所收獲，假如不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行總結(jié)，就會(huì)丟失用代價(jià)換來(lái)的珍貴閱歷。同時(shí)，危機(jī)過(guò)后還有一些尚待改進(jìn)的問(wèn)題，假如不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展，就會(huì)丟失珍貴的完善時(shí)機(jī)。 無(wú)論危機(jī)產(chǎn)生的緣由是什么、處理結(jié)果如何，必定都會(huì)影響企業(yè)形象。因此處理完危機(jī)后，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹(shù)立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期，一個(gè)是平常，另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)形象需要長(zhǎng)時(shí)間積累，企業(yè)必需在日常經(jīng)營(yíng)中保持良好的形象。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要花費(fèi)大量的精力、保持長(zhǎng)久的毅力，需要較長(zhǎng)時(shí)間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)的一舉一動(dòng)都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時(shí)機(jī)。處理危機(jī)的過(guò)程中，企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)

15、生深刻的印象。在危機(jī)過(guò)后的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機(jī)中樹(shù)立的良好形象。 總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門(mén)藝術(shù)，是企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素養(yǎng)和綜合實(shí)力。勝利的企業(yè)不僅能夠妥當(dāng)處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。 危機(jī)管理心得體會(huì)范文篇3 因近年來(lái)公共危機(jī)大事增多，所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了公共危機(jī)管理，以補(bǔ)自己在此方面學(xué)問(wèn)的不足。抓時(shí)間學(xué)了一些，的確是本好書(shū)，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書(shū)內(nèi)

16、將危機(jī)分為自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生大事、突發(fā)社會(huì)平安大事、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類(lèi)。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。 一、正視我們的信仰 毫無(wú)疑問(wèn)，我們黨從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)，對(duì)我們黨的隊(duì)伍，對(duì)我們的人民進(jìn)行的信仰訓(xùn)練，共產(chǎn)主義抱負(fù)信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容，是我們黨對(duì)群眾的宣揚(yáng)基調(diào)和導(dǎo)向。但努力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時(shí)期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力氣?，F(xiàn)在呢?個(gè)人認(rèn)為有必要深化的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。20xx年

17、 6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨"統(tǒng)一俄羅斯'黨宣布了"清黨'方案，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬(wàn)人被開(kāi)除出黨。我們是否也會(huì)有這樣的危機(jī)呢?不敢想。江海學(xué)刊陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的中國(guó)社會(huì)信仰的危機(jī)與重建中提到"在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立之后，有可能消失和已經(jīng)消失的問(wèn)題，是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對(duì)社會(huì)進(jìn)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消逝在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰'，發(fā)人深省，應(yīng)當(dāng)讀讀。 二、信仰危機(jī)帶來(lái)的災(zāi)難 或許，您不認(rèn)可我的推斷?？蛋亻旁谔祀H社區(qū)發(fā)表的股市論談中國(guó)的信仰危機(jī)，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評(píng)論，摘一兩句，大家看看吧。"中國(guó)目前最大的危機(jī)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而是信仰危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)經(jīng)常是由信仰危機(jī)伴隨而來(lái)。' "于右任先生寫(xiě)過(guò)一篇亡國(guó)三惡因，其中道：民窮財(cái)盡，社會(huì)破產(chǎn)，國(guó)家破產(chǎn)。國(guó)有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除?；贫髫潱箤W(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢(mèng)中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國(guó)際偵探金錢(qián)運(yùn)動(dòng)中，一舉一動(dòng)，一黜一陟，墮其術(shù)中。此其三。這篇文章發(fā)表后不