人力資源二級(jí)考試第三章重點(diǎn)_第1頁(yè)
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人力資源二級(jí)考試第三章重點(diǎn)_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、1什么是培訓(xùn)制度?培訓(xùn)制度, 即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、 制度及政策的總和。它包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。2 什么是崗位培訓(xùn)制度? 崗位培訓(xùn)制度,是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè), 實(shí)行按需施教的原則,按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培討丨丨,以確保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力 為出發(fā)點(diǎn),使其達(dá)到本崗位要求。其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員吝體素質(zhì);其核占是培訓(xùn)、考 核使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。3培訓(xùn)制度包括哪些內(nèi)容?(1)制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);(2)企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;(3)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;(4)企業(yè)培訓(xùn)制度

2、的核準(zhǔn)與施行;(5)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。4企業(yè)培訓(xùn)制度一般包括哪些類型的培訓(xùn)制度?(1)培訓(xùn)服務(wù)制度 內(nèi)容:培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。培訓(xùn)服務(wù)制度條款:個(gè)人提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后完成培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù),參加培訓(xùn)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款:申請(qǐng)人、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式、達(dá)到的水平、服務(wù)年限和 崗位、違約補(bǔ)償、部門意見(jiàn)、有效法律簽署。制度解釋: 投入大項(xiàng)目, 特別是轉(zhuǎn)崗項(xiàng)目,員工參加培訓(xùn)及提高工資待遇, 企業(yè)要承擔(dān)因?yàn)?員工不能正常工作所形成的機(jī)會(huì)成本損失及員工跳槽損失。培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。(2 )入職培訓(xùn)制度內(nèi)容:培訓(xùn)的意義和目的, 培訓(xùn)參加人界定, 特殊情況下不能參加

3、的解決措施, 培訓(xùn)責(zé)任區(qū), 培訓(xùn)的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)方法。制度解釋:體現(xiàn)“先培訓(xùn),后上崗” “先培訓(xùn),后任職”的原則。(3 )培訓(xùn)激勵(lì)制度 內(nèi)容:完善崗位任職資格要求,公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn),公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定, 以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。制度解釋:激勵(lì)包括三個(gè)方面:對(duì)員工的激勵(lì);對(duì)部門及其主管的激勵(lì);對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。(4 )培訓(xùn)考核評(píng)估制度 內(nèi)容:考核評(píng)估的對(duì)象;執(zhí)行組織;標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分;主要方式;評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、簽署確認(rèn);備案;結(jié) 果證明和使用。制度解釋: 培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié), 其目的主要包括提高培訓(xùn)管理水平, 同時(shí) 也有培訓(xùn)效果評(píng)估。 檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果, 為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制

4、度的確立提供依據(jù)和規(guī)范培訓(xùn)相關(guān) 人員行為的重要途徑。培訓(xùn)評(píng)估考核必須 100 進(jìn)行,標(biāo)準(zhǔn)一致,過(guò)程公平和開(kāi)放。(5 )培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 內(nèi)容:制定的目的;執(zhí)行組織和程序;獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明;標(biāo)準(zhǔn);執(zhí)行方式和方法。 制度解釋:獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的明確性和有效性。(6 )培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容:企業(yè)與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系; 簽訂培訓(xùn)合同, 明確權(quán)利與義務(wù)、 違約責(zé)任呢;利益獲得原則。制度解釋:培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)如人才流失,培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,沒(méi)有取得預(yù)期的效果,選人失誤,專業(yè)技 術(shù)保密難度增大。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)考慮兩點(diǎn):建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系;簽訂培訓(xùn)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。(7 )其他制度企業(yè)培訓(xùn)制度還有培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培

5、訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等等。5 什么是員工發(fā)展規(guī)劃?員工發(fā)展規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合,對(duì)決定一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分 析、總結(jié)、測(cè)定,確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo),并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)、編制相應(yīng)的工作、教育培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃, 對(duì)這一步驟的時(shí)間、順序和方向做出合理的安排。員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容見(jiàn)下圖。實(shí)縄5揩和發(fā)計(jì)期 叩人廿堪巖+*呪進(jìn)“ if估6 .如何確定培訓(xùn)對(duì)象?(分析確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則:當(dāng)其需;當(dāng)其時(shí);當(dāng)其位;當(dāng)其 愿)(1 )運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象1)通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀;2)根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效;3 )確定理想績(jī)效

6、與實(shí)際績(jī)效的差距;4)分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性;5)根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象;6)針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。( 2 )運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象1)根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息;2)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析;3 )根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。(3 )根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象1)確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn);2)確定培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題;3)確認(rèn)培訓(xùn)資源;4)根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。7培訓(xùn)對(duì)象有哪些?(1 )以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對(duì)象的新員工培訓(xùn);(2 )以骨干員工為核心的骨干員工培訓(xùn);(3 )以高層經(jīng)營(yíng)者為對(duì)象而實(shí)

7、施的經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)。8什么是培訓(xùn)需求分析?培訓(xùn)需求分析就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。(1 )組織分析技術(shù)環(huán)境分析、工作效率分析和組織氛圍分析。(2 )任務(wù)分析著重強(qiáng)調(diào)完成某項(xiàng)崗位職責(zé)所需的知識(shí)、技能及態(tài)度。(3 )人員分析 從一貫性、一致性和顯著性三個(gè)方面來(lái)分析員工的表現(xiàn)。9 請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序。(1 )做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作1)建立員工背景檔案;2)同各部門人員保持密切聯(lián)系;3)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。(2 )制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1)培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃;2 )確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法(面談法:個(gè)人面談、集體面談。

8、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法:面談 法的改進(jìn)。工作任務(wù)分析法:可信度高,費(fèi)時(shí)費(fèi)財(cái)。觀察法:最原始、最基本的調(diào)查方法。 調(diào)查問(wèn)卷法:?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、工作分析難度大) 。(3 )實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出培訓(xùn)需求動(dòng)機(jī)或愿望;調(diào)查、申報(bào)、匯總需求;分析培訓(xùn)需求:受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀,受訓(xùn) 員工存在的問(wèn)題,受訓(xùn)員工期望和真實(shí)想法;匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn),確認(rèn)培訓(xùn)需求。(4 )分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1)對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息迸行歸類、整理;2)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析;3)撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。10 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容有哪些?(1 )培訓(xùn)需求的層次分析 1)組織層次分析:發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。2)工作崗位分析:該層次培訓(xùn)需求決定了培

9、訓(xùn)的內(nèi)容。3)員工個(gè)人層次分析:確定員工實(shí)際績(jī)效和企業(yè)員工標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效差距。( 2 )培訓(xùn)需求的對(duì)象分析1 )新員工培訓(xùn)需求分析(用任務(wù)分析法) 。2 )在職員工培訓(xùn)需求分析(用績(jī)效分析法) 。(3 )培訓(xùn)需求的階段分析 1)目前培訓(xùn)需求分析:針對(duì)企業(yè)目前存在的問(wèn)題,找出產(chǎn)生的原因,并確定培訓(xùn)是解決問(wèn) 題的有效途徑。2)未來(lái)培訓(xùn)需求分析:為滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要而提出的培訓(xùn)要求。11 什么是培訓(xùn)方法?常用的培訓(xùn)方法有哪些? 培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)確定的手段和技法。 它必須與教育培訓(xùn)需求、 培訓(xùn)課 程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng),同時(shí),它的選擇必須結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。常用的培訓(xùn)方法有:(1 )技術(shù)培訓(xùn)

10、崗位培訓(xùn)、課堂講授、程序教育和計(jì)算機(jī)輔助教學(xué);(2 )管理培訓(xùn)個(gè)案研究、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練(T 小組訓(xùn)練 敏感性訓(xùn)練、學(xué)習(xí)性小組和面對(duì)面小組)、角色扮演法、商業(yè)博弈法、成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn);(3 )其他特殊的培訓(xùn)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)和下崗員工培訓(xùn)。培訓(xùn)方法一覽表適m與事戛和g的戟青培訓(xùn)招適應(yīng)的堵訓(xùn)方擅講又也.顒忖搞煒?biāo)?廉示迭、勢(shì)庇尊號(hào)解決問(wèn)範(fàn)的強(qiáng)h塔M楣基應(yīng)的培嘗方由楽例分析陸、丈件臣執(zhí)"諜鋰砕究械、底務(wù)游醴陲與創(chuàng)甜性第訓(xùn)犧違潔的培圳方迭天賭風(fēng)睪法*舉套訓(xùn)純法.尋件莖攜的崽琴方法實(shí)舟成獵對(duì)“工作儒攪也*牛人茹號(hào)超,模韻艸毎法與態(tài)度、忻直皿m凰閨曲人殆悄擁獨(dú)育相適魚(yú)的第訓(xùn)方議誌*第萍忖論法、豪體抉戢吿、職

11、務(wù)肅色扮it法.怖件iX焦,旅理方敘壽論塩訓(xùn)尊號(hào)羞車能力的開(kāi)發(fā)相辿通的堆訓(xùn)方拈自翼幵蠱的支持* QfT, BUS堵訓(xùn)尊適宜知譏英堆制的旦嚴(yán)僅覆垢訓(xùn)方式講授虛、石猛講庵越,mtnW *為目口的實(shí)洩鋪培山111】:炸指導(dǎo)認(rèn)、沖:、対軸:務(wù)氓.玉口三出適宜琮合理力桂高杠卄疑叫璧與式培汕自輩、編例硏猊£案帝井折輪和事杵處理払.從嘯兇暴 仏,蟆擬訓(xùn)煤龜,敏暑訓(xùn)煉脣管理紡慨運(yùn)應(yīng)庁菊陽(yáng)整和心理訓(xùn)«的培訓(xùn)方崔角邑扮滴酉 行為橫也出 拓愿訓(xùn)堆弭技時(shí)ft的墳訓(xùn)方式網(wǎng)上培訛.慮拉培訓(xùn)12 什么是培訓(xùn)規(guī)劃?什么是年度培訓(xùn)規(guī)劃?培訓(xùn)規(guī)劃:根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn),制定初步計(jì)劃。年度培訓(xùn)規(guī)劃

12、:根據(jù)匯總并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單,參考有關(guān)部門的意見(jiàn),根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求,并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源,制定初步的年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。13 .培訓(xùn)規(guī)劃有哪些步驟?制定培訓(xùn)規(guī)劃有九大步驟,培訓(xùn)者可以根據(jù)需要來(lái)確定各個(gè)步驟的順序,也可以決定是否跨過(guò)或重復(fù)其中一個(gè)或幾個(gè)步驟。(1 )培訓(xùn)需求分析:現(xiàn)有員工績(jī)效水平與理想績(jī)效水平的差距;(2 )工作說(shuō)明書(shū):工作流程圖;(3)工作分析;(4 )排序:學(xué)習(xí)流程圖;(5) 陳述目標(biāo);(6) 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn);(7 )制定培訓(xùn)策略:培訓(xùn)的性質(zhì)、類型、特征;(8 )設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容;(9 )實(shí)驗(yàn)。14 培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算包括什么項(xiàng)目?(1 )確定培訓(xùn)經(jīng)

13、費(fèi)的來(lái)源。(2 )確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。(3 )進(jìn)行培訓(xùn)成本 收益計(jì)算。1)培訓(xùn)效益分析的前提考慮組織發(fā)展,員工知識(shí)和技能提高,培訓(xùn)成本小于企業(yè)所獲 得的收益。2)培訓(xùn)的成本和預(yù)算: 直接費(fèi)用培訓(xùn)材料、設(shè)備、講課費(fèi)、教室的租金、學(xué)員的差旅費(fèi)和住宿費(fèi); 間接費(fèi)用 受訓(xùn)者工資、福利、時(shí)間和生產(chǎn)損失;培訓(xùn)的收益培訓(xùn)最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。(4 )制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。(5 )培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。15 制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則是什么? 政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適用和務(wù)求實(shí)效。16 車皮培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和內(nèi)容是什么? 年度培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和內(nèi)容如下頁(yè)圖所示。17 什么是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教

14、材、培訓(xùn)師資? 培訓(xùn)機(jī)構(gòu):具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的實(shí)體。步驟根據(jù)培譏需求分析結(jié)果 匯總培訓(xùn)倉(cāng)見(jiàn),制定初 歩計(jì)劃*廿培訓(xùn)雋求*堵訓(xùn)方式、 培訓(xùn)預(yù)徐進(jìn)行用批紐鮑安排境訓(xùn)過(guò)申確定焙調(diào)獨(dú)師利教材誹對(duì)與壻訓(xùn)仆叢的場(chǎng)地“ 設(shè)緘工如僅宿“交 通逬仃常實(shí)”編制培訓(xùn)時(shí)沏次&農(nóng),通知有關(guān)欄門和單位培訓(xùn)目的或冃標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間堵訓(xùn)教師堵訓(xùn)俎織人*翠評(píng)方袪計(jì)劃變更或調(diào)整方式 咖I費(fèi)預(yù)聲培訓(xùn)課程:是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng),具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、及時(shí)性等特征。培訓(xùn)教材:用于實(shí)施培訓(xùn)的指導(dǎo)資料。培訓(xùn)師資:“能者為師”,企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)或企業(yè)外部聘請(qǐng)。18 .征詢建議書(shū)內(nèi)容包括?(1

15、)概括說(shuō)明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類;(2 )所需參考資料的類型與數(shù)童;(3 )接受培訓(xùn)的人員數(shù)量;(4 )項(xiàng)目資金;(5 )評(píng)價(jià)滿意度;(6 )服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程;(7 )預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間;(8 )公司接受建議的截止日期。19 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題?(1 )以往經(jīng)驗(yàn);(2 )人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求;(3 )曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的項(xiàng)目或擁有客戶;(4 )為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料;(5 )所提供項(xiàng)目卓有成效的證據(jù);(6 )對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度;(7 )咨詢合同中提出的服務(wù)、材料、收費(fèi);(8 )培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間;(9 )以前客戶對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。20 培訓(xùn)課程設(shè)

16、置的環(huán)節(jié)、操作過(guò)程、原則、要素有哪些?(1 )基本環(huán)節(jié):課程定位;確定目標(biāo);注重策略;選擇模式;進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2 )操作過(guò)程:前期準(zhǔn)備工作;設(shè)定課程目標(biāo);信息和資料的收集;課程模塊設(shè)計(jì);課程 演習(xí)與實(shí)驗(yàn);信息反饋與課程修訂。(3 )基本原則: 符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求; 培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律 要原則);體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。(4 )基本要素:課程目標(biāo);課程內(nèi)容;教材;課程模式;課程策略;課程評(píng)價(jià);組織(因 材施教的個(gè)性化教學(xué)) ;時(shí)間;空間(教室、培訓(xùn)場(chǎng)所) ;學(xué)員;執(zhí)行者。21 培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)有哪些內(nèi)容?包括以下內(nèi)容:(1 )設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段。1)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法:不同

17、的課程內(nèi)容需要不同的培訓(xùn)方法,不同的培訓(xùn)方法需要不同 的教學(xué)材料,要在確定培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)上選擇培訓(xùn)教材。2)培訓(xùn)對(duì)象的差異性。3)培訓(xùn)對(duì)象的興趣與動(dòng)力。4)評(píng)估手段的可行性:主要從培訓(xùn)手段的經(jīng)濟(jì)成本收益角度進(jìn)行。(2 )設(shè)計(jì)使用印刷材料:工作任務(wù)表;崗位指南;學(xué)生手冊(cè);培訓(xùn)者指南;測(cè)驗(yàn)試卷。(3 )設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料:常用的視聽(tīng)材料包括大的活頁(yè)紙、投影、幻燈片、商業(yè)錄像和電影等。22 培訓(xùn)教師應(yīng)具備哪些條件?(1 )具備經(jīng)濟(jì)管理和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí);(2 )對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所設(shè)計(jì)的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);(3 )具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧;(4 )能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材與工具;(5 )具有良好的交流與溝通

18、技巧;(6 )具有引導(dǎo)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力;(7 )善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;(8 )積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料;(9 )掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題;(10 )擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。23 教師來(lái)源有哪些?各自的優(yōu)缺,是什么?(1 )企業(yè)外部聘請(qǐng):適合、涉及比較深的專業(yè)理論方面或前沿技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)項(xiàng)目。 優(yōu)點(diǎn):選擇范圍大,可獲取高質(zhì)量的教師資源;可帶來(lái)許多全新的理念;對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有 較大吸引力;可提高檔次,引起企業(yè)各方面重視;容易釀造氣氛,促進(jìn)培訓(xùn)效果。缺點(diǎn):缺乏了解,加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);教師對(duì)培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解,可能使培訓(xùn)適用性降低; 學(xué)校教師可能會(huì)缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),只是“紙上談兵” ;

19、成本較高。開(kāi)發(fā)途徑:從大中專院校聘請(qǐng)教師、聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師;從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)顧問(wèn)、專家;網(wǎng)絡(luò)上 尋找培訓(xùn)師。(2 )企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā):適合培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開(kāi)展培訓(xùn)的項(xiàng)目。 優(yōu)點(diǎn):比較了解;能保證培訓(xùn)中的交流通暢,提高培訓(xùn)效果;培訓(xùn)相對(duì)易于控制,成本低。 缺點(diǎn):不容易樹(shù)立威望,影響學(xué)員的參與態(tài)度;選擇小,不容易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量教師隊(duì)伍;教師 看待問(wèn)題受環(huán)境決定,不易上升到新的高度。2 4什么是培訓(xùn)效果評(píng)估?培訓(xùn)效果評(píng)估是指收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益情況以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。具體內(nèi)容見(jiàn)下圖。進(jìn)打滯卓裁析途糅彈估方茁按毎評(píng)怙策略規(guī)定評(píng)怙頂ilR標(biāo)佔(zhàn)漳咸花/收茲 設(shè)泮搟手段和工貝

20、對(duì)就憂謝廿份析/解釋調(diào)旃瑞訓(xùn)頊N訃謀投畫(huà)冋?qǐng)?bào)率 對(duì)培訓(xùn)姑厚進(jìn)行樹(shù)通培訓(xùn)敷果泮話卑訓(xùn)前的評(píng)拈內(nèi)容 培訓(xùn)屮的評(píng)佔(zhàn)內(nèi)容 時(shí)訓(xùn)狡比評(píng)佔(zhàn)內(nèi)容25 培訓(xùn)效果評(píng)估有哪些步驟?培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)步驟是:(1 )進(jìn)行需求分析,暫定評(píng)估目標(biāo)。(2 )建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)。(3 )選擇評(píng)估方法:在確定培訓(xùn)項(xiàng)目之前選擇評(píng)估方法。選擇評(píng)估方法的類型:-課程前后的測(cè)試;-寫(xiě)學(xué)員的反饋意見(jiàn);-對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤;采取的行動(dòng)計(jì)劃;績(jī)效的完成情況。(4 )決定評(píng)估政策。(5)最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)。(6 )估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益:戚本/收益=培訓(xùn)項(xiàng)目成本/培訓(xùn)項(xiàng)目利潤(rùn)X100 %(7)設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具。(8 )在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)。(9 )對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋:三類適用統(tǒng)計(jì)分析方法,即趨中趨勢(shì)分析;離中趨勢(shì)分析; 相關(guān)趨勢(shì)分析。(10)根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目:1 )計(jì)算投資回報(bào)率;2)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通。26 評(píng)估的層次和方法分別是什么?具體方法見(jiàn)下表。評(píng)估網(wǎng)悍反槪評(píng)估At鶯學(xué)址時(shí)具協(xié)培訓(xùn)課円,講血儆現(xiàn)我厚程姑柬內(nèi)節(jié)耳祁怙籥節(jié)員對(duì)塔調(diào)由解越巧. 亀總的曖收與藕鍥程tr握問(wèn)配1 口試社模繪蛛習(xí)與摘爪州魚(yú)撈演澤規(guī)避祎時(shí) 淵Ei站蟲(chóng)時(shí)枷n于肚機(jī)培皿

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