高效能人士的七個習慣-三、四、五

1、高效能人士的七個習慣高效能人士的七個習慣 The 7 HABITS of Highiy Effective PeopleThe 7 HABITS of Highiy Effective People 2002年，福布斯將高效能人士的七個習慣評為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一。首席執(zhí)行官雜志的調(diào)查結(jié)果將該書評為20世紀兩大最具影響力的經(jīng)濟類書籍之一。該書高居紐約時報最暢銷書籍排行榜之首，在全球以32種語言發(fā)行過億冊。高效能人士的七個習慣培訓課程是世界上非常受歡迎的一個培訓課程。在美國被前100家大公司的82家，世界500強的300多家采用作為經(jīng)理的培訓課程。 史蒂芬柯維是哈佛大學工商企

2、業(yè)管理碩士、楊百翰大學博士?？戮S博士曾被時代雜志譽為“人類潛能的導師”，并入選為全美25位最有影響力的人物之一。 這是這是IBM的跨世紀領導人訓練的解的跨世紀領導人訓練的解決方案之一決方案之一 在世界在世界500強企業(yè)中得到成功應用強企業(yè)中得到成功應用 據(jù)中國著名調(diào)查公司零點公司對中據(jù)中國著名調(diào)查公司零點公司對中國企業(yè)調(diào)查，該課程連續(xù)三年高居國企業(yè)調(diào)查，該課程連續(xù)三年高居管理與素質(zhì)課程需求榜首管理與素質(zhì)課程需求榜首 本書暢銷原因本書暢銷原因?qū)W習目的 一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當你一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當你面臨一定的挑戰(zhàn)時，你必須做出與之對等的反應；當你面

3、臨一定的挑戰(zhàn)時，你必須做出與之對等的反應；當你的反應與挑戰(zhàn)達到對等時，你才能取得成功。但是，當?shù)姆磻c挑戰(zhàn)達到對等時，你才能取得成功。但是，當你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時，過去你賴以成功的模式、流你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時，過去你賴以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應 成功模式、流程、方法成功模式、流程、方法學習目錄習慣三 要事第一（Put First Things FirstPut First Things First） 自我管理的原則基本原則基本原則效能來自平衡發(fā)展的重要人際關系、角色與活動效能來自平衡發(fā)展的重要人際關系、角色與活動

4、主要思維主要思維“要事絕不應為小事所牽絆要事絕不應為小事所牽絆”“我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出、產(chǎn)能之間的平衡我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出、產(chǎn)能之間的平衡”“我將會更關注事情的重要性而非緊急性我將會更關注事情的重要性而非緊急性”主要流程主要流程把焦點放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說把焦點放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說“不不”關注第二象限的活動關注第二象限的活動依照你的使命宣言、角色定位、目標及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時間并逐日實依照你的使命宣言、角色定位、目標及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時間并逐日實踐踐因為我們不知道因為我們不知道究竟什么對我們最重要，究竟什么對我們最重要，所以

5、每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。究竟什么對我們最重要。時間管理理論的演進第一代時間管理：第一代時間管理：備忘錄（便箋）第二代時間管理：第二代時間管理：計劃與準備（日歷登記簿）第三代時間管理：第三代時間管理：計劃/排序/控制（計劃手冊）第四代時間管理：第四代時間管

6、理：要事第一的使命管理要事第一的使命管理 習慣三管理的是我們的個人使命。我們不要被繁瑣的事務性工作，牽絆了我們對使命、角色和目標的認識。依照平衡發(fā)展重要人際關系、角色與活動的原則，確定優(yōu)先順序，并逐日實現(xiàn)。有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領導決定什么是重點后，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右。時間管理矩陣圖重要重要不重要不重要緊迫緊迫危機危機有限期的任務有限期的任務投訴投訴預防性措施預防性措施建立關系建立關系明確新的發(fā)展機會明確新的發(fā)展機會真正的創(chuàng)新真正的創(chuàng)新接待訪客、某些電話接待訪客、某些電話某些信件、某些報告某些信件、某些報告

7、某些會議某些會議迫切需要解決的事物迫切需要解決的事物公共活動公共活動繁瑣忙碌的工作繁瑣忙碌的工作某些信件、電話某些信件、電話消磨時間的活動消磨時間的活動令人愉快的活動令人愉快的活動身體健康身體健康愉快假期愉快假期和諧的人際關系和諧的人際關系真正有效的授權(quán)真正有效的授權(quán)確定自己的個人使命確定自己的個人使命長期的職業(yè)生涯規(guī)劃長期的職業(yè)生涯規(guī)劃品格的培養(yǎng)品格的培養(yǎng)關于人生的思考關于人生的思考不緊迫不緊迫普通人的時間安排普通人的時間安排15%2-3%25-30%50-60%活在第活在第II II象限象限20-25%65-80%15%1%高效能人士的時間安排高效能人士的時間安排帕雷托原則（80/20原則

8、）高效能的生活在第高效能的生活在第II II象限象限去尋找用去尋找用20%20%的努力就可得到的努力就可得到80%80%的效果的領域的效果的領域集中精力解決少數(shù)重要問題集中精力解決少數(shù)重要問題, ,而不是解決所有問題而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作管理方法六標準學習目錄從獨立到互賴從獨立到互賴你不是一座孤島，你不是一座孤島，所以要營造良好的人際關系；所以要營造良好的人際關系；其間，重要的不是技巧，其間，重要的不是技巧，而是誠信。而是誠信。習慣四：雙贏思維習慣四：雙贏思維（Think Win-WinThin

9、k Win-Win） 培養(yǎng)人際關系領導的習慣培養(yǎng)人際關系領導的習慣基本原則基本原則有效、持久的人際關系來自互利互惠。有效、持久的人際關系來自互利互惠。主要思維主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關系。我通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關系。主要流程主要流程在勇氣與體諒之間實現(xiàn)平衡，以尋求共同利益在勇氣與體諒之間實現(xiàn)平衡，以尋求共同利益盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰獔猿謱で箅p贏的解決方法。盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰獔猿謱で箅p贏的解決方法。人際交往的六種思維模式人際交往的六種思維模式兩頭驢的故事兩頭驢的故事雙贏五要領雙贏五要領 誠信

10、誠信 成熟成熟 知足知足雙贏品格雙贏品格預期結(jié)果預期結(jié)果指導方針指導方針可用資源可用資源任務考核任務考核獎懲制度獎懲制度雙贏協(xié)議雙贏協(xié)議雙贏制度和流程雙贏制度和流程A 誠信：誠信： 忠于自己的感受、價值觀和承諾忠于自己的感受、價值觀和承諾A 成熟：成熟： 既體諒他人，又敢于表達自己既體諒他人，又敢于表達自己A 豁達：豁達： 相信資源足夠，人人得以分享相信資源足夠，人人得以分享學習目錄習慣五：知彼解己習慣五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be UnderstoodSeek First to Understand,Then to be Understo

11、od） 培養(yǎng)同理心溝通的習慣培養(yǎng)同理心溝通的習慣基本原則基本原則先診斷后開方先診斷后開方理解是傾聽的產(chǎn)物理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維主要思維我需要傾聽，因為我不完全了解情況我需要傾聽，因為我不完全了解情況首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。主要流程主要流程運用同理心傾聽的方式運用同理心傾聽的方式若要用一句話歸納若要用一句話歸納我在人際關系方面我在人際關系方面學到的一個最重要學到的一個最重要的原則，那就是：的原則，那就是：知彼解己知彼解己首先首先尋求去了解對方，尋求去了解對方，然后再爭取讓對方然后再爭取讓對方了解自己。這一原了解自己。這一原則是進行有

12、效人際則是進行有效人際交流的關鍵。交流的關鍵。先診斷后開方先診斷后開方律師了解證人律師了解證人, ,準備辯詞準備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開處方醫(yī)生先診斷病人然后開處方學校評估學生學校評估學生, ,然后分班然后分班修理廠進行檢測以后排除車輛故障修理廠進行檢測以后排除車輛故障培訓師上課之前了解學員需求培訓師上課之前了解學員需求制訂政策前召開聽證會制訂政策前召開聽證會旅行之前收集資料旅行之前收集資料了解先于行動了解先于行動了解先于判斷了解先于判斷先診斷后開方先診斷后開方每個人都不會認為自己是錯的每個人都不會認為自己是錯的當認為自己是對的時候當認為自己是對的時候, ,有誰還會聽取別人的建議有誰還會聽取別

13、人的建議大多數(shù)人不愿意改變主意是因為害怕承擔風險大多數(shù)人不愿意改變主意是因為害怕承擔風險一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品, ,而最好的銷售員推銷的則是解決方案而最好的銷售員推銷的則是解決方案每一個人都渴望被別人了解每一個人都渴望被別人了解了解對方的真正需要了解對方的真正需要, ,才能夠獲得對方的信任才能夠獲得對方的信任“傾聽傾聽”而非而非“聽聽” 聽聽SIgnoringIgnoring忽視忽視SPretend ListeningPretend Listening假裝聽假裝聽SSelective ListeningSelective Listening選擇性傾聽選擇性傾聽SAtt

14、entive ListeningAttentive Listening留意的聽留意的聽SEmpathic ListeningEmpathic Listening同理心傾聽同理心傾聽聽的五個層次聽的五個層次從別人的角度從別人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立場不用表明同情、同意，更不需要表明立場從自己的角度從自己的角度傾聽的原則專專 注注完完 整整接接 納納同理心同理心專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要你用心聽就能聽清楚。完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺，了解言下之意。接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信息，開放的心胸是基礎。同理心：站在對方的立場，而非自己的立場去理解。盲目打斷:如何應對?吸氣；保持