10TP08（GL02）管理處崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定

1、海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位設(shè)置1.0 管理處組織架構(gòu)安全主管（1）保潔主管（1）機電主管（1）安全二班保潔、綠化員安全三班安全一班運行工維修工收款員行政主管（兼）文員、資料員倉管員會所管理員主任主任助理 海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.0 職責(zé) 2.1管理處主任崗位職責(zé) 管理處實行在公司和安全管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項任務(wù)和目標(biāo)。其主要職責(zé)如下： 2.1.1 認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理處工作情況。 2.1.2 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部

2、門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。 2.1.3 負(fù)責(zé)組織與住戶溝通（至少每半年召開一次住戶懇談會），及時認(rèn)真地研究住戶提出的合理要求并予以解決。定期組織召開業(yè)主委員會會議，收集各類信息，采納合理化建議。配合業(yè)主委員會召開小區(qū)業(yè)主大會，審議通過各項事關(guān)全體業(yè)主的重大決策，并予以貫徹執(zhí)行。 2.1.4 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理及日常費用支出的審批工作，合理控制費用開支，制定并落實多種多樣措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。 2.1.5 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門員工每月工作效績考評，職員、員工每半年工作效績的考核，將考核結(jié)果反饋至被考核人，并報公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依

3、據(jù)。 2.1.6負(fù)責(zé)審批本部門的培訓(xùn)計劃及安排、組織工作。監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作的有效。 2.1.7 監(jiān)督、檢查本小區(qū)的公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。 2.1.8 組織每周管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、收集信息，檢查、總結(jié)和布置工作。 2.1.9負(fù)責(zé)大廈社區(qū)文化活動計劃的監(jiān)督、實施工作，確保大廈社區(qū)文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。 2.1.10負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實，以提高全員身心健康。 2.1.11負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。 2.1.12完成公司有關(guān)文件規(guī)定的其他各項工作。

4、海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 2.2 主任助理崗位職責(zé)主任助理是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理開展管理處內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待工作，其主要職責(zé)如下： 2.2.1 協(xié)助主任制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度。 2.2.2 負(fù)責(zé)對辦公室工作的安排、實施及檢查，每天組織召開工作晨會，及時了解信息、處理工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進，并及時向主任匯報工作質(zhì)量與進度。 2.2.3 負(fù)責(zé)組織開展管理處的內(nèi)務(wù)檢查工作。 2.2.4 協(xié)助主任對各類人員工作效績進行公正合理的考評。 2.2.5 每周五負(fù)責(zé)匯總各班組本周工作總結(jié)，制定下周工作計劃。 2.2.6 負(fù)責(zé)檢查

5、、監(jiān)督辦公室各項工作的開展。定期檢查財務(wù)工作，監(jiān)督各部門工作計劃的完成情況，及時通報主任。 2.2.7 協(xié)助主任與住戶之間的溝通聯(lián)絡(luò)，接待住戶的來訪，閱辦和處理住戶的信函，并做好記錄，處理住房投訴事宜，做到件件有回音。 2.2.8 每半年發(fā)放并收集住戶意見調(diào)查表，將住戶反饋信息統(tǒng)計匯總給主任，以改進服務(wù)質(zhì)量，并視情況配合主任召開住戶懇談會。 2.2.9負(fù)責(zé)管理處公章、法人委托書、介紹信等的管理工作，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.3 行政主管崗位職責(zé)行政主管在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)辦公室的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成主任交付的各項任務(wù)和目標(biāo)。主

6、要職責(zé)如下： 2.3.1負(fù)責(zé)綜合處理管理處人事、行政、后勤、財務(wù)工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進取創(chuàng)新，寓管理于服務(wù)之中。 2.3.2 負(fù)責(zé)接待外來來訪客人，并配合主任接待重要客人。 2.3.3 做好管理處辦公例會的會議記錄。檢查、落實主任各項批示和管理處工作例會決議的貫徹執(zhí)行情況，并及時反饋給主任。 2.3.4 負(fù)責(zé)規(guī)范、完善管理處人事行政管理制度，結(jié)合部門具體情況，制定管理處人事管理、人員儲備、人員調(diào)配方案并報主任審批，確保符合管理處發(fā)展之需要。 2.3.5 負(fù)責(zé)監(jiān)督落實管理處各類人員工轉(zhuǎn)正、離辭職手續(xù)和有關(guān)勞動用工手續(xù)的及時正確辦理。 2.3.6負(fù)責(zé)后勤、倉庫、食堂管理工作的安排、檢查，并提

7、出合理化建議報主任。 2.3.7 負(fù)責(zé)本部門職員的住房申請、調(diào)配工作；每月15日根據(jù)職員考勤，制定職員應(yīng)扣水電費、房租清單，負(fù)責(zé)職員公休加班費的制作并報批。 2.3.8負(fù)責(zé)主任交辦的其他各類工作。 海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.4 機電主管崗位職責(zé)機電主管在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護工作，以及房屋本體維修工程和家庭維修工作的安排、布置、檢查工作。具體職責(zé)如下： 2.4.1每日定時巡視配電、電梯、給排水、發(fā)電機等設(shè)備房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 2.4.2每日巡視小區(qū)（大廈）公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進行維修保養(yǎng)。 2.4.3負(fù)責(zé)處理公共設(shè)

8、施的搶修及由公共設(shè)施不正常運行引起的突發(fā)事故。及時排除設(shè)備故障，尤其是應(yīng)急故障的排除工作。 2.4.4 負(fù)責(zé)安排、檢查小區(qū)（大廈）廈住戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，以確保維修質(zhì)量。 2.4.5 負(fù)責(zé)編制機電組每月工作計劃表，每月28日前報主任匯總，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況，并不斷調(diào)整及時改進。 2.4.6根據(jù)設(shè)備的實際運行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護或技術(shù)改造方案報主任審核，并做好零配件的采購計劃。 2.4.7 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它班組的關(guān)系。 2.4.8 根據(jù)機電技術(shù)人員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，向主任提出考核意見。 2.4.9 配合供電局、自來水公司、煤氣公司、有線電視、網(wǎng)絡(luò)公司等有關(guān)市政部

9、門進行小區(qū)（大廈）設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。2.4.10 每月配合供電部門人員抄取小區(qū)（大廈）所有電表數(shù)據(jù)，首報主任。2.4.11 完成主任交待的其它各項工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.5 收款員崗位職責(zé) 2.5.1負(fù)責(zé)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用應(yīng)及時催收，做到費用收繳率達(dá)98%。 2.5.2 負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。 2.5.3 辦理銀行托收，核對托收劃款情況，月終應(yīng)及時將銀行日記賬與銀行賬單進行核對。2.5.4

10、按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項費用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。2.5.5 按時編制工資報表，代發(fā)管理處人員的工資、補貼。2.5.6 負(fù)責(zé)辦理管理處各項費用的報銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷。 2.5.7根據(jù)用戶需要提供上門收費服務(wù)、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。2.5.8 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。2.5.9 完成管理處主任交待的其他任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.6 安全主管崗位職責(zé) 安全主管是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。其具體職責(zé)如下：2.6.1 負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場管理。2.6.2 負(fù)責(zé)安全工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔

11、。 2.6.3 負(fù)責(zé)計劃并落實安全員軍事訓(xùn)練及每月一次的考核，從而不斷提高安全員的身體素質(zhì)，增強安全班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。 2.6.4 負(fù)責(zé)計劃并落實安全員日常培訓(xùn)工作（每月不少于一次），有計劃、有步驟地帶領(lǐng)安全員學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識、法律常識、公司各項管理制度等，以樹立法制觀念，提高業(yè)務(wù)水平。 2.6.5負(fù)責(zé)每季度的理論考核，以有效地監(jiān)督安全員工作狀態(tài)，考核其業(yè)績，作為工資晉升（年底獎金）的依據(jù)。 2.6.6 每月30日前將安全員的考勤表及月考核評分表報主任。 2.6.7負(fù)責(zé)每周一次檢查安全班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并于每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。 2.6.8不定期檢查各安全班工作情況，各項管理制度落實情

12、況，安全防范、消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告管理處經(jīng)理。 2.6.9 根據(jù)上級部門安排，具體落實夜間查崗計劃，并將查崗結(jié)果予以上報。 2.6.10 教育員工增收節(jié)支，樹立經(jīng)營管理觀念，努力為管理處創(chuàng)收。 2.6.11 完成主任交辦的其它工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 2.7清潔綠化主管崗位職責(zé) 清潔綠化主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）清潔及綠化工作，其主要職責(zé)如下： 2.7.1負(fù)責(zé)本小區(qū)的保潔工作組織、落實和巡查工作，每天抽查樓道及外圍責(zé)任區(qū)2次以上，并確保每天至少一次以上及時公正地予以記錄。 2.7.2 負(fù)責(zé)保潔班內(nèi)務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值日人員搞好宿舍

13、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對違章現(xiàn)象予以處理。 2.7.3負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請、領(lǐng)用及監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹立良好的敬業(yè)、樂業(yè)精神。 2.7.4 每周召開一次班組例會，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚優(yōu)點。 2.7.5 負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)及負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理各類手續(xù)的督促工作。 2.7.6 每月底對保潔員進行考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其及時改進。 2.7.7 負(fù)責(zé)對離、辭職保潔員所上交的工作服、工作牌、員工手冊等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時上報，并將保潔員所上交物品交倉管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。 2.7.9 帶領(lǐng)保潔科完成管理處安排的各項臨時任務(wù)。海天一色綜合

14、小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.8 資料員崗位職責(zé) 資料員在行政主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理處各類文件及資料的收集、建檔和保管工作，其主要職責(zé)如下： 2.8.1 嚴(yán)格依據(jù)管理處文檔管理制度，開展各類資料的管理工作。 2.8.2 制定科學(xué)的分類編碼，對資料、檔案進行詳細(xì)、系統(tǒng)分類，科學(xué)保存。 2.8.3負(fù)責(zé)收集各類管理檔案資料，確保各類檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時效性。 2.8.4 負(fù)責(zé)外來文件的收集、歸檔工作。 2.8.5 嚴(yán)格執(zhí)行大廈檔案使用、查詢制度，業(yè)主資料、管理處迎檢資料、 2.8.6 行政文檔、大廈房屋本體建設(shè)檔案等檔案資料，未經(jīng)許可不得外借。 2.8.7負(fù)責(zé)管理處圖書的編目及保管工

15、作，對外借圖書及時作好登記，并在規(guī)定時間向借閱人索還。 2.8.8 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 2.9 倉管員崗位職責(zé) 倉管員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處倉庫日常材料、工具、用品及零星物資的入庫、保管及發(fā)放等管理工作。其主要職責(zé)如下： 2.9.1 每次收發(fā)物資手續(xù)必須清楚無誤，并及時做好帳物登記工作。 2.9.2 每周清理、整頓、清潔倉庫一次，并做好防盜工作。 2.9.3 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)盤點表、資產(chǎn)審核單的登記及審核工作。每月20日協(xié)助行政主管對管理處固定資產(chǎn)進行核查登記，確保公司財產(chǎn)無損失。 2.9.4 每月2526日對倉庫物資進行盤點，并將

16、準(zhǔn)確無誤之倉庫盤點表報送維修部經(jīng)理。 2.9.5 每月27日前統(tǒng)計上月各類材料費用之明細(xì)報維修部經(jīng)理審閱。 2.9.6 每月2829日對下月所需日常維修、清潔用具進行匯總，同時結(jié)合倉庫實際庫存情況做好物資申請，并于30日前將物品采購申請表報部門負(fù)責(zé)人審批。 2.9.7 每月必須對機械類工具至少進行保養(yǎng)一次。 2.9.8 負(fù)責(zé)公司發(fā)放的辦公用品、宣傳物資等保管和領(lǐng)用工作，須做到收 發(fā)手續(xù)準(zhǔn)確無誤，當(dāng)庫存數(shù)量有限時，要書面報告公司總辦予以及時補充，帳目要隨時接受檢查。 2.9.9 嚴(yán)格執(zhí)行和完善物資的領(lǐng)（借）用手續(xù)，確保指定人員憑單領(lǐng)（借）用物資，并按時完好歸還。所歸還物資如有損壞，應(yīng)視其損壞程度

17、，提出處理意見報行政主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2.9.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 2.10 會所管理員 會所管理員是在行政主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)會所的日常經(jīng)營服務(wù)工作。其具體職責(zé)如下： 2.10.1在營業(yè)時間內(nèi)，必須做到著裝整潔，儀容端莊，儀表合乎規(guī)范要求，并堅持站立服務(wù)，精神飽滿，面一視同仁笑容，禮貌待客。 2.10.2每天上班后首先要做好場地和設(shè)備的清潔工作，備齊各種客人用品。 2.10.3工作期間吃苦耐勞，做好各項服務(wù)工作，使賓客盡興、滿意，在客人未全部離開前，不得進行結(jié)束整理工作。 2.10.4始終保持會所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，每天至少沖洗洗手間一次，做

18、到地面、墻面、立柱、玻璃門、窗、天花板等清潔明亮，無積灰、無污漬、無水跡、無衛(wèi)生死角，并應(yīng)保證洗手間無異味。 2.10.5客人離開時，要主動征求客人的意見，親切與之告別，并在短時間內(nèi)迅速整理和清潔場地，繼續(xù)做好迎賓服務(wù)準(zhǔn)備工作，并將客人提出的意見和建議及時報告主管。 2.10.6 在為賓客服務(wù)過程中，應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心地面對客人的詢問，做到百問不厭、百挑不煩。 2.10.7 認(rèn)真完成上級所交給任務(wù)，在工作中不斷探索，積極進取，多提合理化建議報主管。 2.10.8 營業(yè)結(jié)束時，要認(rèn)真檢查工作場所，整理和擺放好各種物品和用具，關(guān)閉門窗、燈火、煤火等，并做好交接班記錄。 2.10.9 完成領(lǐng)導(dǎo)

19、交辦的其它工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.11 安全班長崗位職責(zé) 安全班長在安全主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈各項安全管理工作的落實及具體實施。主要職責(zé)如下： 2.11.1負(fù)責(zé)確保大廈安全防范管理工作的正常有序進行，并不斷予以完善，杜絕各類犯罪案件的發(fā)生。 2.11.2 及時了解各安全員的思想及生活動態(tài)，切實解決安全員生活或工作中的實際問題，并及時向主管匯報。 2.11.3 按培訓(xùn)計劃具體組織安全員軍事訓(xùn)練及在職培訓(xùn)工作，不斷提高安全員的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強安全班的凝聚力。 2.11.4現(xiàn)場檢查各位班員的工作情況，各項管理制度、崗位職責(zé)的落實情況、治安防范及消防異常情況，發(fā)現(xiàn)問

20、題及時處理并迅速報告主管，并做好相關(guān)記錄。 2.11.5 負(fù)責(zé)安全班的內(nèi)務(wù)管理工作，安排宿舍衛(wèi)生值日，以確保內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。教育員工增收節(jié)支，樹立質(zhì)量意識，開展形式多樣的業(yè)余文化生活，爭做模范員工。 2.11.6 及時通過辦公室了解大廈內(nèi)裝修戶的情況，并迅速反饋給其他班員，現(xiàn)場進行對裝修施工人員的監(jiān)督，制止裝修施工人員的違章行為。 2.11.7 每周組織召開一次安全員工作例會，檢查工作中存在的問題，發(fā)揚優(yōu)點，并及時將工作情況和收集、聽取的信息向主管匯報。 2.11.8 每月底對本班安全員考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以得于其及時改進。 2.11.9負(fù)責(zé)新安全員的入職引導(dǎo)，負(fù)責(zé)新員工按公司規(guī)定辦

21、理有關(guān)手續(xù)的監(jiān)督工作，并做好記錄。 2.11.10 負(fù)責(zé)對本班離、辭職的安全員所上交的工作服、工作牌、警用器材、等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時上報主管，并將安全員所上交之物品交倉管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。 2.11.11 在工作上必須精益求精，刻苦鉆研大廈安全防范管理方式、方法，不斷提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動、及時、高效的完成上級交待的其它工作。 海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.12 車管員崗位職責(zé)車場管理員在安全班長領(lǐng)導(dǎo)下，開展維護大廈交通管理秩序和進出車輛秩序，負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的車輛保管，為業(yè)主（用戶）提供一個安全寧靜的居住環(huán)境，其職責(zé)如下： 2.12.1 正確、及

22、時地指揮車輛進出，保持通道暢通。 2.12.2 檢查、保持車場設(shè)施及交通標(biāo)識完好。 2.12.3對駛?cè)胲囕v進行外表檢查，并查看車輛內(nèi)存放物資和車門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時處理和報告，并做好記錄。 2.12.4 隨時向崗?fù)ね▓筌囄?、車輛出場的情況。 2.12.5 禁止非機動車輛泊在停車場。 2.12.6 不能擅作主張，占用固定車位。 2.12.7 對要駛離停車場的車輛進行監(jiān)督，嚴(yán)防撞車發(fā)生。正確操作出入口道閘，發(fā)現(xiàn)異常情況通知中控室或主管以上人員處理，并記錄。 2.12.8 妥善處理緊急事件，正確保護顧客和自身權(quán)益不受侵犯。 2.12.9 及時收集、匯報顧客的意見和建議。 2.12.1

23、0 嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接班記錄。2.12.11 努力提高業(yè)務(wù)水平，協(xié)助班長做好工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.13 大門崗安全員崗位職責(zé) 小區(qū)（大廈）大門崗安全員在安全班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)人員進出和物資出入的管理，其職責(zé)如下：2.13.1 禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進入小區(qū)，隨時保持通道暢通。2.13.2對來訪人員要有禮貌、快捷地做好詢問、登記，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。 2.13.3負(fù)責(zé)對管理處發(fā)放的施工人員出入證進行檢驗，施工人員憑工作證出入。 2.13.4有大件或貴重物資搬出大廈，須領(lǐng)取物品搬運放行條，并對運載物品的車輛和駕駛員資料詳細(xì)登記，確認(rèn)所填寫物資和搬出小區(qū)物資

24、相符后方可放行。 2.13.5 協(xié)助中控室處理一些日常事務(wù)，傳達(dá)保潔員的口頭信息。 2.13.6 妥善處理緊急事件，正確保護顧客和自身權(quán)益。 2.13.7 遵守交接班制度，做好質(zhì)量記錄。 2.13.8 及時收集、匯報顧客的意見和建議。 2.13.9 隨時與各崗位保持通信聯(lián)絡(luò)。 2.13.10 熟悉業(yè)務(wù)知識，協(xié)助班長做好工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.14 巡邏崗安全員崗位職責(zé)巡邏崗安全員在安全班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈重點區(qū)域的安全巡邏，保護業(yè)主（住戶）生命、財產(chǎn)安全，其職責(zé)如下： 2.14.1必須勤走、勤查、勤問，靈活機智，按照巡邏路線、方向、巡查點進行巡邏，并按規(guī)定在各巡邏

25、點上打點，發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員立即盤查，并及時同中控室和其他崗位聯(lián)系，作出相應(yīng)處理。 2.14.2檢查大廈區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施、消防設(shè)施的完好和衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時報中控室處理并記錄。 2.14.3 對裝修進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)及時處理或報告班長。 2.14.4 制止住戶、外來人員或管理處員工的違章行為。 2.14.5 妥善處理緊急突發(fā)事件，正確保護顧客和自身權(quán)益不受侵犯。 2.14.6 協(xié)助其它崗位完成工作任務(wù)。 2.14.7 及時收集、匯報顧客的意見和建議。 2.14.8 嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接班記錄。 2.14.9 努力提高業(yè)務(wù)水平，協(xié)助班長做好工作，確保大廈的安全。 海天一色綜

26、合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.15中控室值班員崗位職責(zé)中控室值班員在安全主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的日常工作的開展，具體職責(zé)如下：2.15.1接班人員必須提前10分鐘到中控室，檢查中控室設(shè)施情況、鑰匙柜、質(zhì)量記錄等。 2.15.2 認(rèn)真檢查填寫的交接班記錄、設(shè)備維護記錄，交班人員必須詳細(xì)列明本班未完成事件記錄。 2.15.3 注意收聽電臺廣播，記錄天氣情況及公共預(yù)警信息。 2.15.4 綜合分析信息，及時調(diào)配、組織相關(guān)部門進行處理。 2.15.5 熱情、細(xì)致受理顧客意見、建議及投訴，及時恰當(dāng)?shù)匕才?、處理、匯報、跟蹤，并做記錄。 2.15.6 及時準(zhǔn)確傳達(dá)公司各管理處與公司之間的信息。 2.1

27、5.7充分利用中控室的監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施，密切留意出入大廈車輛、人員、物資等情況，對可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報。 2.15.8 詳細(xì)記錄鑰匙領(lǐng)用情況。 2.15.9 嚴(yán)格控制與工作無關(guān)的人員在中心逗留，進出中心人員要隨手關(guān)門。 2.15.10 果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件，及時匯報并記錄。 2.15.11中控室值班員因需要離開中控室，頂班人員須由主管指定能勝任中控室工作的人員擔(dān)任。 2.15.12超過處理權(quán)力范圍問題，須及時與經(jīng)理助理以上聯(lián)系，力求問題妥善解決。 2.15.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.16 清潔班長職責(zé)

28、 保潔班長在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈保潔及綠化工作，同時負(fù)責(zé)大廈住戶家政服務(wù)的安排、布置，其具體職責(zé)如下： 2.16.1負(fù)責(zé)大廈的保潔工作組織、落實和巡查工作，每天抽查樓道及外圍責(zé)任區(qū)2次以上，并確保每天至少一次以上及時公正地予以記錄。 2.16.2負(fù)責(zé)保潔班內(nèi)務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值日人員搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對違章現(xiàn)象予以處理。 2.16.3負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請、領(lǐng)用及監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹立良好的敬業(yè)、樂業(yè)精神。 2.16.4每周召開一次班務(wù)會，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚優(yōu)點，及時將收集、聽取的信息匯報保潔主管。同時每周組織一次在職培訓(xùn)，做好員工培訓(xùn)工作。 2.1

29、6.6負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)及負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理各類手續(xù)的督促工作。 2.16.7每月底會同保潔主管對保潔員進行考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其及時改進。 2.16.8負(fù)責(zé)對離、辭職保潔員所上交的工作服、工作牌等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時上報保潔主管，并將保潔員所上交物品交倉管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。 2.16.9 帶領(lǐng)保潔班完成管理處安排的各項臨時任務(wù)。 2.17 綠化員崗位職責(zé)綠化員在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)日常綠化養(yǎng)護，為業(yè)主創(chuàng)造并保持宜人的環(huán)境，其職責(zé)職下： 2.17.1熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。 2.17.2 熟悉花木的名稱、種

30、植季節(jié)、生長特點和培植管理。 2.17.3對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植并更新，對病蟲害即時進行消殺。 2.17.4 熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。 2.17.5 經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。 2.17.6對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害及除草工作，保持植物生長茂盛。 2.17.7 對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。 2.17.8 發(fā)現(xiàn)枯枝敗葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復(fù)原。 2.17.9 每天早晚清理一次綠化帶上雜物，保持環(huán)境整潔。 2.17.10 學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護方法和園藝栽培技巧

31、，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 2.17.11 完成保潔主管交辦的其他工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 2.18 樓內(nèi)清潔員崗位職責(zé) 樓內(nèi)清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施的保潔工作。其職責(zé)如下： 2.18.1 每日負(fù)責(zé)對樓道清掃、拖洗保潔。 2.18.2 每日負(fù)責(zé)對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、地面等共用部位進行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。 2.18.3 每日負(fù)責(zé)對天面、轉(zhuǎn)換層進行清掃，每周沖洗一次。 2.18.4每周需對樓內(nèi)消防箱、防火門、窗、公共通道之外露管道等設(shè)施進行保潔工作，以保持干凈整潔。 2.18.5 每周對消防通道地面拖洗一次，以保持整潔。 2.18.6 每月需

32、對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。 2.18.7每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具、器具。 2.18.8 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)蚊蟲、鼠害現(xiàn)象及時上報并協(xié)助相關(guān)人員進行消殺，確保無“四害”。 2.18.9 對樓內(nèi)來訪人員之可疑情況，及時與當(dāng)值保安人員聯(lián)系。 2.18.10 對樓內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施等損壞情況及時上報保潔班長。 2.18.11 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.19 樓外清潔員崗位職責(zé)樓外清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓外責(zé)任區(qū)域的保潔工作。其職責(zé)如下： 2.19.1 每日負(fù)責(zé)對生活垃圾進行收集、清運工作。 2.19.2 每日對沙井、明溝進行一次清理，以保證排水暢通。 2.19.3 每日負(fù)責(zé)對地下車庫進行清掃，清除雜物。 2.19.4 每周需對車棚（車場）地面、公共場所、圍（護）攔、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設(shè)施進行清洗工