hay group 績效管理體系方法論

1、績效管理體系方案目錄1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施績效考核實施3. 部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計21. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理的目的績效管理體系設計原則績效管理體系設計原則績效管理執(zhí)行原則績效管理執(zhí)行原則績效考核對象、內容及頻次績效考核對象、內容及頻次績效考核評價關系、權限績效考核評價關系、權限績效考核結果使用績效考核結果使用2. 績效考核實施績效考核實施3. 部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計目錄31.1 績效管理目的計劃：做什么計劃：做什么 怎么做怎么做監(jiān)控：日常控制監(jiān)控：日?？刂圃u估：結果處理評估

2、：結果處理改善：持續(xù)改進改善：持續(xù)改進執(zhí)行執(zhí)行目標目標績效績效管理管理4保證企業(yè)愿景目保證企業(yè)愿景目標的實現(xiàn)標的實現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標。完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標。通過規(guī)范化的關鍵績效、工作目標設定、溝通、績通過規(guī)范化的關鍵績效、工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能

3、效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。促進組織和個人促進組織和個人績效改善的途徑績效改善的途徑利益分配的評判利益分配的評判標準標準正式的綜合考核結果作為物質激勵（工資調整正式的綜合考核結果作為物質激勵（工資調整、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）的依據(jù)或階段的考核結果作為日常精神激勵的評判的依據(jù)或階段的考核結果作為日常精神激勵的評判標準。標準。1.1 績效管理目的51

4、.2 績效管理體系設計原則1.強調考核體系的實效和強調考核體系的實效和可操作性可操作性，以易于執(zhí)行為基本設計思，以易于執(zhí)行為基本設計思路路2.不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步逐步完善完善考核管理體系考核管理體系3.不以獎懲為考核目的，強調對員工的績效不以獎懲為考核目的，強調對員工的績效改進和提升改進和提升61.3 績效管理執(zhí)行原則公開性原則：公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結果等事宜，使考核有透明讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結果等事宜，使考核有透明度。度。客觀性原則：客觀性原則： 以設定的考核指標或工

5、作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷以設定的考核指標或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。和個人情感因素的影響。開放溝通原則：開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：差別性原則： 針對不同考核對象的考核內容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。針對不同考核對象的考核內容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。71.4 績效分類與考核對象1.績效分類：績效分類：部門績效部門績效個

6、人績效個人績效2.考核所適用的對象：考核所適用的對象：公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）下列人員除外：下列人員除外：公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者嚴重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員嚴重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員81.關鍵績效指標：指部門或個人為完成其職責必須具備的各項業(yè)務能力。主要包括三個方面的關鍵指標：財務指標、客戶指標和業(yè)務能力指標。2.基準指標：指對公司生產和經(jīng)營產生重大影響的因素，

7、包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦然鶞手笜酥械娜魏我豁椨幸淮萎惓１憩F(xiàn)，則該部門本考核期內的績效評價結果按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。1.周邊績效周邊績效：指在完成工作任務過程中表現(xiàn)出：指在完成工作任務過程中表現(xiàn)出的的工作責任心、服務意識、工作效率等多方工作責任心、服務意識、工作效率等多方面因素。面因素。2.員工滿意度員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。理現(xiàn)狀的基本評價。1.任務績效任務績效：指：指計劃工作任務完成情況，計劃工作任務完成情況，對任對任務績效的考

8、核是通過衡量工作實際結果與設務績效的考核是通過衡量工作實際結果與設定的工作目標、任務之間的一致程度來實現(xiàn)。定的工作目標、任務之間的一致程度來實現(xiàn)。1.4 考核對象、內容、頻次各部門各部門車間車間項目組項目組關鍵績效指標、基準指標關鍵績效指標、基準指標月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總副總經(jīng)理副總經(jīng)理關鍵績效指標（關鍵績效指標（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、）、員工滿意度（員工滿意度（10%）、基準指標）、基準指標季監(jiān)控，半年季監(jiān)控，半年考核，年匯總考核，年匯總部門第一負責人部門第一負責人部門績效（部門績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、員）、員工滿意度（工

9、滿意度（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總其他各級管理人員其他各級管理人員任務績效（任務績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基層員工基層員工任務績效（任務績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總銷售業(yè)務員銷售業(yè)務員關鍵績效指標（關鍵績效指標（90%）、周邊績效）、周邊績效（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總生產工人生產工人生產任務（生產任務（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基本考核頻次基本考核頻次考

10、核內容考核內容被被考核者考核者個個人人部部門門9考核者考核者被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業(yè)被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業(yè)績進行考核評價績進行考核評價被考核者被考核者被考核部門、被考核個人被考核部門、被考核個人人力資源部人力資源部績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結果實施，匯總整理績效考核結果考核委員會考核委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機構核機構考核民主管考核民主管理委員會理委員會以公司工會為員工代表，負

11、責考核申訴事件的復核和處以公司工會為員工代表，負責考核申訴事件的復核和處理理1.5 考核權限101.6 考核關系被考核者被考核者（部門（部門/個人）個人）考核委員會考核委員會審核審核滿意度評價滿意度評價滿意度評價滿意度評價考核考核溝通溝通申訴申訴民主管理委民主管理委員會員會人力資源部人力資源部考核組織考核組織考核者考核者（直接管理者）（直接管理者）相關部門相關部門相關部門相關部門信息提供信息提供信息提供信息提供111.7 考核評價等級等級等級評價說明示例等級評價說明示例A出色出色工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，

12、通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。完成任務的數(shù)量、質量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。B優(yōu)良優(yōu)良工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。C常態(tài)常態(tài)工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的工作績效經(jīng)常維持

13、或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。時間、數(shù)量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D需改進需改進工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。有時在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E不良不良工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具

14、有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。誤，或在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。對考核指標，評價標準原則上分為對考核指標，評價標準原則上分為5級：級： 針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準 針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價12 各各指標評價等級所對應的分值如下：指標評價等級所對應的分值如下：指標評價等級指標評價等級等級對應分值等級對應分值A（出色）出色）125%

15、B（優(yōu)良）優(yōu)良）112%C（常態(tài)）常態(tài)）100% D（需改進）需改進）75%E（不良）不良）50%1.7 考核評價 各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值131.8 考核結果使用薪資調整薪資調整培訓發(fā)展培訓發(fā)展職務升遷職務升遷績效工資績效工資工作指導工作指導人崗匹配人崗匹配人員評價人員評價管理溝通管理溝通 14目錄1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施績效考核實施部門考核實施部門考核實施個人考核實施個人考核實施3. 部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計15績績效效目目標標確確認認評評價價信信息息收收集集考考

16、核核評評價價分分數(shù)數(shù)整整合合確確認認績績效效面面談談考考核核申申訴訴2.1 部門考核實施流程162.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門績效指標與指標標準調整績效指標與指標標準調整：績效指標和指標標準要根據(jù)公司的發(fā)展：績效指標和指標標準要根據(jù)公司的發(fā)展狀況進行動態(tài)的調整，調整頻度建議以年度調整為主。也可在各考狀況進行動態(tài)的調整，調整頻度建議以年度調整為主。也可在各

17、考核期之前，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調整。核期之前，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調整。協(xié)助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結果，進行分數(shù)整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴172.1 部門考核實施流程信息統(tǒng)計表信息統(tǒng)計表：指被考核部門及相關業(yè)務部門在各考核：指被考核部門及相關業(yè)務部門

18、在各考核期前就考核指標提交的相關評價信息或數(shù)據(jù)。針對量期前就考核指標提交的相關評價信息或數(shù)據(jù)。針對量化指標，要提供相關的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標，化指標，要提供相關的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標，提供考核期內完成的主要工作內容。提供考核期內完成的主要工作內容。 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織

19、信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結果，進行分數(shù)整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴182.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調整建議審核并確認績效指

20、標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結果，進行分數(shù)整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴192.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被

21、考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結果，進行分數(shù)整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴202.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會

22、考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結果，進行分數(shù)整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴212.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績

23、效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結果，進行分數(shù)整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴222.1 部門考核實施部門績效分數(shù)核算績效分數(shù)類別績效分數(shù)類別分數(shù)核算方式分數(shù)核算方式季考

24、指標績效分值季考指標績效分值（季考指標分數(shù)季考指標分數(shù) 季考指標所占權重）季考指標所占權重） / 100%半年考指標績效分值半年考指標績效分值（半年半年考指標分數(shù)考指標分數(shù) 半年半年考指標所占權重考指標所占權重 2） / 100%年考指標績效分值年考指標績效分值（ 年考指標分數(shù)年考指標分數(shù) 年考指標所占權重年考指標所占權重 4） / 100%季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季考指標績效分值季考指標績效分值+半年考指標績效分值半年考指標績效分值+年度指標績效分值年度指標績效分值年度績效分值年度績效分值季度績效分數(shù)季度績效分數(shù) / 4232.2 個人考核實施流程確確定定工工作作任任務務執(zhí)執(zhí)行行工工作作任任

25、務務考考核核評評價價績績效效審審核核績績效效面面談談考考核核申申訴訴242.2 個人考核實施流程績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考

26、核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者252.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果

27、復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴262.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核

28、考核結果提交考核申訴272.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核

29、申訴282.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴292.2

30、個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監(jiān)控任務變更記錄執(zhí)行工作任務進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協(xié)助考核結果復核考核結果復核總體監(jiān)控復核考核結果提交考核申訴302.2 個人考核實施結果

31、控制原則上各類考核結果在員工總人群中的分布為正態(tài)分布原則上各類考核結果在員工總人群中的分布為正態(tài)分布考核結果為考核結果為優(yōu)秀的員工優(yōu)秀的員工考核結果為考核結果為中等的員工中等的員工考核結果為考核結果為不良的員工不良的員工312.2 個人考核實施結果控制在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占比例原則上做在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負責人進行控制）：如下要求（由部門負責人進行控制）：績效等級績效等級分值區(qū)間分值區(qū)間人員比例人員比例A等等120%以上以上不超過不超過5% B等等 110% 120% ）20%左右左右 C等等 90% 110% ）50%左右左右 D等等 70%

32、 90% ）20%左右左右 E等等70%以下以下5%左右左右 322.2 個人考核實施個人績效分數(shù)核算績效績效分數(shù)類別分數(shù)類別分數(shù)核算方式分數(shù)核算方式副總副總半年績效分數(shù)半年績效分數(shù)半年績效分值半年績效分值 80% +半年半年周邊績效分值周邊績效分值 10% +半年半年員工滿意度員工滿意度分值分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（半年半年績效分值）績效分值）/ 2部門第一部門第一負責人負責人季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)部門季度績效分值部門季度績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10% +季度季度員工滿員工滿意度分值意度分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分

33、值）/ 4其他管理其他管理人員人員季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務績效分值季度任務績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4銷售業(yè)務銷售業(yè)務員員季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務績效分值季度任務績效分值 90% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4基層員工基層員工季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務績效分值季度任務績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4332.2 個人考核實施考

34、核結果應用1. 個人績效工資的發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平個人績效工資的發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關（具體細節(jié)見薪酬方案）相關（具體細節(jié)見薪酬方案）2. 各季度進行部門考核后，部門內各類人員的實發(fā)績效工資占應各季度進行部門考核后，部門內各類人員的實發(fā)績效工資占應發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標的權重。即：發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標的權重。即：季度實發(fā)績效工資季度實發(fā)績效工資=季度應發(fā)績效工資季度應發(fā)績效工資季考指標權重季考指標權重非季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核非季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核結束后進行發(fā)放結束后進行發(fā)放

35、342.2 個人考核實施考核結果應用示例1.供應處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標（供應處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標（10%）、）、供應商管理指標（供應商管理指標（20%）2.管理人員管理人員工資構成：基本（工資構成：基本（40%）+季績效（季績效（30%）+年績效（年績效（30%）一季度實際核發(fā)：基本（一季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（季績效（30% 70%）二季度實際核發(fā)：基本（二季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（季績效（30% （ 70%+60%）3.部門員工工資構成及比重：基本部門員工工資構成及比重：基本5：季績效：季績效5工資構成：基本（工資構

36、成：基本（50%）+季績效（季績效（50%）一季度實際核發(fā)：基本（一季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（季績效（50% 70%）二季度實際核發(fā)：基本（二季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（季績效（50% （ 70%+60%）35目錄1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施績效考核實施3. 部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計關鍵績效指標設計思路關鍵績效指標設計思路部門關鍵績效指標示例部門關鍵績效指標示例363.1 部門關鍵績效指標設計總流程愿景澄清愿景澄清確定關鍵業(yè)務能力確定關鍵業(yè)務能力確定責任承擔者確定責任承擔者關鍵業(yè)務能力分解關鍵業(yè)務能力分解客戶需求客戶需求

37、確定部門關鍵績效指標確定部門關鍵績效指標確定指標評價標準確定指標評價標準確定指標權重確定指標權重373.1 部門關鍵績效指標設計愿景澄清到到20032003年年1212月，月，XXXX公司公司將成為一家在國內同行業(yè)具有高品牌知名公司公司將成為一家在國內同行業(yè)具有高品牌知名度的、對市場環(huán)境適應性強、運作高效的一流服務型企業(yè)。度的、對市場環(huán)境適應性強、運作高效的一流服務型企業(yè)。企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內領先和國際平均水平。企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內領先和國際平均水平。主導產品在國內市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相主導產品在國內市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩(wěn)定。對穩(wěn)

38、定。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關系。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關系。形成以技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機制和能力，擁有一形成以技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機制和能力，擁有一支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團隊。支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團隊。以服務市場的觀念、價值觀和行為準則為主要內容的企業(yè)文化深入人以服務市場的觀念、價值觀和行為準則為主要內容的企業(yè)文化深入人心。心。383.1 部門關鍵績效指標設計愿景澄清1.1. XXXX公司的核心愿景目標可以概括為：以內部運作效率為基礎、強調持公司的核心愿景目標可以概括為：以內部運作效率為基礎、強調持續(xù)創(chuàng)新、強

39、調服務于社會，最終達成企業(yè)的市場目標續(xù)創(chuàng)新、強調服務于社會，最終達成企業(yè)的市場目標2.2. 在核心愿景目標相對清晰的前提下，在核心愿景目標相對清晰的前提下，XXXX公司所設定的公司級績效目標公司所設定的公司級績效目標應反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標的設計須體現(xiàn)并服務、保障自身應反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標的設計須體現(xiàn)并服務、保障自身愿景目標的實現(xiàn)愿景目標的實現(xiàn)393.1 部門關鍵績效指標設計確定關鍵業(yè)務能力關鍵業(yè)務能力關鍵業(yè)務能力財務目標財務目標經(jīng)營成果費用控制發(fā)展提升發(fā)展提升員工滿意度技術儲備人員儲備客戶目標客戶目標客戶滿意度內部運作內部運作研發(fā)能力生產能力銷售能力績效指標績效指標外部客戶

40、滿意度內部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營成果營業(yè)額銷售量費用控制費用成本研發(fā)能力新產品/工藝開發(fā)技術改進技術支持生產能力進度控制質量控制物料供應勞動生產率銷售能力銷售預測營銷推廣售前售后服務支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標愿景目標市場目標市場目標內部運作效率內部運作效率持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新客戶中心客戶中心403.2 部門關鍵績效指標設計確定責任承擔者供應處，設備處，倉儲處供應處，設備處，倉儲處物料供應物料供應各部門各部門員工滿意度員工滿意度員工滿意度員工滿意度銷售能力銷售能力各各車間車間勞動生產率勞動生產率內部運作目內部運作目標標質檢處，各車間質檢處，各車間質量控制質量控制生產處，各車間生產處，各車間進度控制

41、進度控制生產能力生產能力項目辦，開發(fā)處，技術處項目辦，開發(fā)處，技術處技術支持技術支持項目辦，開發(fā)處，技術處項目辦，開發(fā)處，技術處技術改進技術改進項目辦，開發(fā)處，技術處，工藝處項目辦，開發(fā)處，技術處，工藝處新產品新產品/工藝開發(fā)工藝開發(fā)研發(fā)能力研發(fā)能力發(fā)展提升目發(fā)展提升目標標客戶目標客戶目標財務目標財務目標目標分類目標分類各支持性部門各支持性部門銷售公司銷售公司銷售服務銷售服務銷售公司、采購部門、質檢、生產處、成銷售公司、采購部門、質檢、生產處、成本中心本中心外部滿意度外部滿意度各生產部門各生產部門生產成本控制生產成本控制銷售公司銷售公司應收帳款應收帳款銷售公司銷售公司銷售量銷售量銷售公司銷售公司營銷推廣營銷推廣銷售公司銷售公司銷售預測銷售預測支持系統(tǒng)核心能力支持系統(tǒng)核心能力成本控制成本控制銷售公司銷售公司銷售收入銷售收入經(jīng)營成果經(jīng)營成果1. 經(jīng)營目標經(jīng)營目標2. 內部運作效內部運作效率率3. 客戶服務客戶服務4. 持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新各部門各部門內部滿意度內部滿意度客戶滿意度客戶滿意度指標承擔部門指標承擔部門指標內容指標內容公司績效指標公司績效指標公司總目標公司總目標41部門績效考核計分卡示例部門績效考核計分卡示例生產處生產處3 部門關鍵績效指標設計確定部門績效指標指標指標類別類別績效指