員工關(guān)系工作問題和建議

1、2014 年工作計劃目錄第一部分：員工關(guān)系工作綜述；第二部分：調(diào)研工作中出現(xiàn)的問題；一、勞動關(guān)系管理；二、員工保險、意外保險等，三、員工關(guān)懷和溝通；四、員工入離職管理；五、調(diào)薪轉(zhuǎn)正管理；六、電子信息關(guān)注；七、各項目實踐管理；第三部分：需改進具體思路及具體工作的方案（一）勞動關(guān)系管理；（二）員工溝通；（三）員工關(guān)懷；（四）員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計；（五）應(yīng)急處理；第四部分：結(jié)語第一部分：員工關(guān)系工作綜述員工關(guān)系管理崗位，一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入職/ 離職管理、各類社會保障的有效管理，確保各項人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過建立員工溝通渠道，對員工進行日常性的工作、生活方面

2、的關(guān)心及幫助，并同時加強企業(yè)文化的貫徹和滲透 ,提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。第二部分：調(diào)研工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題一、勞動關(guān)系管理（一）建立靈活多樣的用工形式根據(jù)單位戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合各項目發(fā)展情況，需建立采取勞動合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲備大學(xué)生、非全日制用工等靈活多樣的用工形式，增強了管理的靈活性。（二）實現(xiàn)勞動合同規(guī)范問題隨著單位的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。 在人事檔案管 理、入職員工勞動合同簽訂等一系列工作上， 各項目無法及時向單位 反映員基礎(chǔ)工入職情況，單位和項目銜接存可控率低的情況。二、社會保險、員

3、工意外傷害險問題各項目對社保的認識不到位，員工自愿不意購買社會保險的手續(xù) 不完善和不會用的問題；對保險所造成的后續(xù)意外問題的發(fā)生估計不 足，管理中存在意識漏洞；最有可能的是發(fā)生一些事件后還存在瞞報 現(xiàn)象；下面是各種事件處理三、員工關(guān)懷與溝通問題對新入職員工各項目未進行入職后跟蹤， 在入職后各項目未進行 與員工面談，在員工入職初期以營運為主未盡可能的穩(wěn)定員工隊伍建 設(shè)并未在員工基本穩(wěn)定后不會定時的與員工進行面談， 了解員 工的思想動態(tài)并同時適當(dāng)?shù)仃P(guān)心員工的生活、家庭。四、員工入離職管理問題（一）根據(jù)招聘專員提供的入職名單，對于面試及體檢均符合單 位條件的基礎(chǔ)員工各項目未進行符合流程的入職手續(xù)的辦

4、理，并未對其入職后的工作流程作指引；（二）分項目需建立離職面談機制五、調(diào)薪轉(zhuǎn)正的管理問題各項目未做好調(diào)薪轉(zhuǎn)正工作中的主要手續(xù)和方式。六、電子信息的指導(dǎo)及審批問題電子信息使用,回復(fù)及消息更新還不夠完善，各項目管理的負責(zé)人主要以工作技術(shù)出身對計算機運用存在知識缺失。七、職能管理人員不經(jīng)常下項目了解溝通問題一部分項目希望單位職能管理人員多到項目上與他們溝通，尋找適合各項目的管理方式。第三部分：改進思路及具體工作方案員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，也仍有一些工作因相關(guān)因素并未完成，同時在有些工作的推進過程中，也存在很多問題

5、，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，促進以后工作更好地開展， 現(xiàn)簡要建議如下：一、針對單位勞動合同簽訂存在問題的現(xiàn)象，在今年四季度前進行重新整理，并下發(fā)要求至各項目，要求按照單位規(guī)定并采用與總部相同模式進行勞動合同簽訂，在職員工勞動合同簽訂應(yīng)一一對應(yīng)，并全部進行檔案管理。對于特殊崗位，例如：保潔、保安等相關(guān)特殊崗位，有部分人員年齡已過法定退休年齡，已不能簽定勞動合同，針對此類人員，人力資源部為此類員工簽訂勞務(wù)協(xié)議，并要求分單位購買意外保險和加強安全管理或者辭退。擬定具體工作方案：各項目每月對勞動合同進行一次更新審查和在新員工在入職的一個月內(nèi)必須簽訂勞動合同；行政人力資源部每周按時例行詢問和檢查簽訂情況，

6、在詢問和檢查中收取符合入職程序的入職登記表，不合格的立即打回重新填寫；如在詢問和檢查時發(fā)現(xiàn)其他問題立即反饋給項目負責(zé)人及經(jīng)辦人，反饋時必須填寫巡查登記表并由巡查人和被巡查人簽字確認。內(nèi)控時限：1 、及時轉(zhuǎn)辦，48 小時內(nèi)各項目配合行政人事部對事件進行初步的調(diào)查、處理。2、 72 小時內(nèi)整改或向有關(guān)各方回復(fù)相關(guān)情況，溝通進一步處理方案。3、本工作由行政人力資源部專職管理績效的工作人員每月15 日前統(tǒng)計并附相關(guān)材料進行存檔。統(tǒng)計和考核：由行政人力資源部專職管理績效的工作人員做好各事項的統(tǒng)計工作，并做好日常臺賬記錄，以該記錄的情況來確定該項（績效標準按照單位制度執(zhí)行）執(zhí)行時間：二、及時解答各項目負責(zé)

7、人及分單位提出的關(guān)于社保政策、單位相關(guān)政策的問題；從社保存在的瑕疵和人文關(guān)懷去向員工講解，并做好及時有效的員工溝通。擬定具體工作方案：先按照單位基本保險規(guī)定和項目實際保險執(zhí)行情況介紹；不愿意購買社會保險的人員要建立不繳納社會保險申明書和不繳納社會保險申明書補充申明的填寫，要求本人簽字蓋手印確認并與此同時攝像或照相留存，防止后患；建立由單位各部門統(tǒng)一配置人員組成的安全檢查組，主要防治員工意外事故的發(fā)生。內(nèi)控時限：1 、按照員工當(dāng)時意愿立即填寫文書。2、 48 小時內(nèi)分支機構(gòu)向分單位轉(zhuǎn)交文書或電子照片并存儲。3、本工作在72 小時內(nèi)由分單位向行政人力資源部轉(zhuǎn)存統(tǒng)計報表。統(tǒng)計和考核：1 、統(tǒng)計報表由

8、單位制定。2、如有相關(guān)書面材料遺失或相關(guān)書面材料不全的，按績效規(guī)定有相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。執(zhí)行時間：三、對新入職員工進行入職后跟蹤，在入職后時間三天，一周,一個月分三個階段由項目負責(zé)人與員工進行面談， 在員工入職初期盡 可能的穩(wěn)定員工隊伍建設(shè)并在員工基本穩(wěn)定后（一般是轉(zhuǎn)正后，時間為二到三個月）會不 定時的與員工進行面談，了解員工的思想動態(tài)并同時適當(dāng)?shù)仃P(guān)心員工 的生活、家庭，以達到員工以企為家的宗旨。員工溝通渠道建立時間較短。主要原因是意見的改進需要一 定的時間才能取得效果，在短時間內(nèi)無法取得員工的信任，因此需要 一個長期的過程。進一步打造溝通平臺，定期進行員工訪談方面，重視員工的 意見和建議

9、，積極采取改進措施，是提高員工滿意度的有效途徑。溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系的 主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感 受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。員工溝通將是今后工作的重點，建立員工溝通制度，定期進 行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，構(gòu)成一個員 工成長溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平， 同時提高員工 合理化建議的獎勵力度，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。繼續(xù)為員工購買相關(guān)保險。加強員工勞動保護工作，規(guī)范用工管理。不斷提高員工福利水平，并將進行生日福利、結(jié)婚等福利等，舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業(yè)余生活。采取靈活多樣

10、的形式體現(xiàn)單位對員工的關(guān)懷。擬定具體工作方案：新員工入職后一月內(nèi)項目負責(zé)人要對其標準化溝通三次，這三次溝通必須要有書面記錄；其中新項目三個月內(nèi)要隨時做好溝通，項目在每十天做總結(jié)報告；后期溝通以每月一次為好； 有條件的項目，可以三個月為一次的方式組織生日會和業(yè)余團隊活動；單位每年會指定1-2 次主題活動。內(nèi)控時限：從新員工入職起一月內(nèi)進行三次面談并按照規(guī)定做好記錄（要求新店與員工溝通每十天做總結(jié)報告）；組織員工活動需以書面形式上報各項目的單位備案，各項目做好報表報單位。統(tǒng)計和考核：1 、記錄表格由單位制定。2、如有未按時限操作和相關(guān)書面材料遺失或相關(guān)書面材料不全的，按績效規(guī)定有相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)

11、責(zé)任。3、如員工提出的問題沒有引起重視并出現(xiàn)嚴重后果的按照單位規(guī)定對負責(zé)人進行嚴肅處理4、關(guān)于活動要有影像、信息等書面材料。執(zhí)行時間：四、 項目未建立離職面談機制，在員工離職時需深入的離職面談，了解員工離職的真正原因，同時發(fā)現(xiàn)單位管理中存在的問題和不足。并在員工離職面談表中進行記錄，盡量降低因單位原因而造成的離職率較高的現(xiàn)象產(chǎn)生。為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn)移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。擬定具體工作方案：要求每位離職的員工項目做離職談話，單位做離職談話。為了減少離職，尚未建立有效的激勵體系，員工工作中表揚較少，降低了員工滿意度。應(yīng)建立物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的激勵體系，激發(fā)員工

12、積極性，物質(zhì)激勵按照單位規(guī)定執(zhí)行，精神激勵要求每周項目總結(jié)會時其中一個流程就是激勵和批評，并且總結(jié)會要求要有會議紀要。內(nèi)控時限：離職當(dāng)時分支機構(gòu)即做離職談話記錄，做完后立即上報分單位?？偨Y(jié)會會議紀要要求每月上報統(tǒng)計和考核：1、記錄表由單位制定。2、以書面記錄考核為準。執(zhí)行時間：五、電子信息的使用，并根據(jù)日常工作需要進行維護。人力資源部根據(jù)中心工作內(nèi)容所需，修改或重新制定相關(guān)的工作表格。由于分單位使用人員只進行過短期培訓(xùn)，對這系統(tǒng)使用并不完全熟悉，且系統(tǒng)在不斷的完善中，對于不太了解如何使用及表格功能方面進行指導(dǎo)，并對分單位提交上來的各項表格進行審批。擬定具體工作方案：具體由各版塊指導(dǎo)分工作。內(nèi)控

13、時限：檢查需每個版塊在每月10 日前向行政人事部做出簡要總結(jié)。統(tǒng)計和考核：1、記錄表由單位行政人事部制定。2、以書面報告為準執(zhí)行時間：六、建立管理人員下基層考核制度，把下店作為績效考核的一部分，要做好下店的各項記錄，也作為對各分支機構(gòu)項目監(jiān)督的方式。擬定具體工作方案：單位相關(guān)部門管理人員每月走訪基層分支機構(gòu)至少 3 次并填寫走訪記錄單，記錄單由走訪人和被走訪人簽字確認。 每季度各分單位召開一次基層走訪核查情況匯總會議，以便解決出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題。內(nèi)控時限：檢查需每個部門在走訪檢查后想出現(xiàn)問題的版塊反饋信息，走訪證明在每月5 日前向行政人事部提供。統(tǒng)計和考核：1、記錄表由單位行政人事部制定。2

14、、以書面報告為準執(zhí)行時間：七、在本年度的工作中，特別是在工作的細節(jié)上要給予充分重視， 不要導(dǎo)致一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。為此，工作將 在精細化工作方面深入學(xué)習(xí)，深刻檢討。在“細”多下功夫。杜絕各 種低級錯誤和疏忽的出現(xiàn)。擬定具體工作方案：針對以上要求在單位、項目或不定期的召 開培訓(xùn)會，培訓(xùn)會要把發(fā)生的問題和預(yù)見的問題和解決方案落實下 去。執(zhí)行時間：八、員工滿意度調(diào)查，深入挖掘了員工的意見，使很多潛在的問 題明朗化。因此必須采取措施加以解決，否則，將使落入矛盾激化。首先以誠實和公開的態(tài)度將調(diào)查結(jié)果及滿意度改進計劃向員工 公布，然后通過定期的員工訪談了解各體系改進計劃落實情況，最終推

15、進改進措施的落實。擬定具體工作方案：每季度各分單位針對各分支機構(gòu)項目做員 工滿意度調(diào)查，每半年單位對分單位做員工滿意度調(diào)查。內(nèi)控時限：分支機構(gòu)員工滿意度調(diào)查表統(tǒng)計報告在每季度最后一月 20 日前向單位行政人事部提供，項目員工滿意度調(diào)查表統(tǒng)計報告在 6 月 20 日和 12 月 20 日前向單位行政人事部提供。統(tǒng)計和考核：1、滿意度調(diào)查表由單位行政人事部制定2、統(tǒng)計報告以書面報告為準3、 統(tǒng)計情況作為管理人員和工作人員是否符合該崗位工作的考評標準，也作為是否晉升的考評標準。執(zhí)行時間：九、應(yīng)急事件的處理和較急的法律問題應(yīng)該做到一一對應(yīng)式的匯報制度，做好事件范圍內(nèi)不擴大的工作。擬定具體工作方案：如有應(yīng)急事件和較急法律問題的發(fā)生第一時間接觸人要分析事件的嚴重性，第一時間通知相關(guān)涉及部門的對口人員，項目盡快完成事件情況說明。內(nèi)控時限：及時匯報。統(tǒng)計和考核：1 、 事件發(fā)生后做好收集事件涉及相關(guān)方的資料2、情況說明待事件明了后24 小時內(nèi)上交3、 不能存在瞞報或不報情況，就