服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范

1、精品文檔服務(wù)器維護(hù)管理規(guī)范公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全是關(guān)系到公司數(shù)據(jù)保密和安全的一件大事，是保證各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作的前提條件，因此必須進(jìn)行科學(xué)、有效地管理。為了保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)情況，特制定如下制度，請遵照執(zhí)行：1 .服務(wù)器的管理和維護(hù)維護(hù)目標(biāo)是保證中心機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房具有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作環(huán)境。安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常操作維護(hù)工作，其它人不得私自操作服務(wù)器； 如果確實(shí)需要操作服務(wù)器，應(yīng)征得管理人員許可，并報(bào)部門主管同意后方可進(jìn)行。服務(wù)器必須建立完整的技術(shù)文檔和維護(hù)方案。服務(wù)器必須定期進(jìn)行雙機(jī)熱備份。每次更新服務(wù)器網(wǎng)站程序前，必須把相關(guān)內(nèi)容備份到移動硬

2、盤中，再進(jìn)行操作，防止造成不可挽回的損失。服務(wù)器管理員應(yīng)每周對服務(wù)器及外圍設(shè)備進(jìn)行1次例行檢查和維護(hù)。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障應(yīng)及時向部門主管報(bào)告， 并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)與排除 故障，在遇到電腦公司三包范圍內(nèi)的故障時， 應(yīng)及時催促電腦公司上門或?qū)C(jī)器送 至供應(yīng)商處維修。2 .環(huán)境要求服務(wù)器機(jī)房內(nèi)必須保持整潔，不得放置無關(guān)的設(shè)備、物品。每日檢查服務(wù)器機(jī)房的溫度和濕度，一般情況下必須保持恒溫、恒濕。服務(wù)器機(jī)房不能放置食品和水，不得在服務(wù)器機(jī)房內(nèi)就餐。一般情況下，無關(guān)人員不得進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房。3 .軟件環(huán)境為了保證服務(wù)器的最大優(yōu)化，除了安裝解壓縮、殺毒軟件等必要的應(yīng)用軟件外，一般不安裝其他非必要的軟件

3、，包括 OFFICE等，平時最好不設(shè)置壁紙、屏幕保護(hù)等。嚴(yán)禁安裝游 戲、聊天工具。4 .殺毒和系統(tǒng)安全需要拷貝到服務(wù)器上的程序和數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認(rèn)無病毒后方可進(jìn)行傳入。設(shè)置服務(wù)器晚間0點(diǎn)進(jìn)行定時殺毒。殺毒軟件要定時升級病毒庫。在得知有新病毒流行時應(yīng)立即確認(rèn)殺毒源庫是否為最新，如果不是應(yīng)立即上網(wǎng)下 載，同時應(yīng)立即上微軟網(wǎng)站下載最新的補(bǔ)丁程序。在得知有最新的安全漏洞時，應(yīng)立即上網(wǎng)查看微軟最新安全補(bǔ)丁。5 .開關(guān)機(jī)和重啟一般情況下，服務(wù)器不得隨意關(guān)機(jī)，在以下情況下，可以關(guān)機(jī)，但盡量安排在晚上； 若必須在工作時間重啟服務(wù)器，應(yīng)提前通知各部門人員：更新服務(wù)器上運(yùn)行的網(wǎng)站，比如CRM安裝必要的軟件正常

4、的維護(hù)需要服務(wù)器在出現(xiàn)嚴(yán)重故障非重起不能解決時服務(wù)器在得到UPS停電通知時服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重的硬件故障時服務(wù)器在開機(jī)時必須確認(rèn) UPS供電是否正常6 .文件、磁盤檢查每天檢查服務(wù)器的磁盤占用情況，如果發(fā)現(xiàn)磁盤的使用容量超過70%以上時，應(yīng)及時清除不必要的文件騰出磁盤空間， 清除前要做好數(shù)據(jù)備份，必要時可以申請新 的存儲器。每隔2周做一次磁盤碎片整理。7 .日志檢查每天檢查一次每臺服務(wù)器的“事務(wù)日志”，發(fā)現(xiàn)有“嚴(yán)重錯誤”的，必須立即檢查并排除故障。所有日志在得到“事務(wù)已經(jīng)滿”提示的情況下，必須立即進(jìn)行備份到C: LOGS下，文件名格式為： YYYYMMDD 事務(wù)日志備份完畢應(yīng)立即清空。8 .故障管理

5、服務(wù)器的故障包括：軟件故障，硬件故障，網(wǎng)站故障，黑客入侵與攻擊，其他不可 預(yù)料的未知故障等。故障記錄：建立服務(wù)器故障日志， 對發(fā)現(xiàn)的各種故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括：故障發(fā)生的時間，故障現(xiàn)象，故障位置，故障分析，故障原因，故障記錄人員。對于維護(hù)人員不能盡快處理的故障，應(yīng)盡快以書面或者電話或者其他相關(guān)形式盡快 通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)布公告。9 .保密制度服務(wù)器管理員登陸密碼僅限管理員及部門主管掌握，密碼必須嚴(yán)格保密，每1個月進(jìn)彳T 1次修改，并有書面記錄。服務(wù)器管理員密碼和數(shù)據(jù)庫密碼設(shè)置不能過于簡單，應(yīng)至少包含字母和數(shù)字， 其長度必須8位以上。禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。附1 ：服務(wù)器管理員職責(zé)嚴(yán)格控制操作服務(wù)器人員，做好人員登記和記錄日志等。負(fù)責(zé)服務(wù)器的系統(tǒng)安全， 保證其正常運(yùn)行。其中， 包括服務(wù)器的日常和維護(hù)、定期修改登錄密碼、定期備份等