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1、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生醫(yī)患溝通問(wèn)題與技巧Revised by Petrel at 2021醫(yī)患關(guān)系緊張已成為制約我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要因素,以下是一篇關(guān)于 醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蚣敖鉀Q對(duì)策研究的論文范文,供大家閱讀借鑒。緊疑醫(yī)驗(yàn)近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系成為各大媒體、 廣大醫(yī)護(hù)人員及患者的熱點(diǎn)問(wèn)題。 醫(yī)患關(guān)系 張已成為制約我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要因素 12 ? 其中,良好的醫(yī)患溝通無(wú) 是解決這一社會(huì)問(wèn)題的關(guān)鍵手段?,F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式即生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式也要求 學(xué)檢驗(yàn)人員尤其是門(mén)診檢驗(yàn)工作人員建立以患者為中心的主動(dòng)服務(wù)方式。門(mén)診檢 作為醫(yī)院的窗口單位如何在增進(jìn)患者的信任、提高對(duì)治療的依從性、縮短醫(yī)患之 心理距離并
2、建立良好醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮積極作用是 LI 前需要探討的重要課題。 如何 使 檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)生在從業(yè)之初就能樹(shù)立為患者考慮的意識(shí)、提高與患者溝通能力直接關(guān) 系 到日后良好的醫(yī)患關(guān)系能否成功建立。1、了解醫(yī)患關(guān)系緊張的原因1.1服務(wù)態(tài)度問(wèn)題 患者及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意是影響醫(yī)患關(guān)系最常見(jiàn)的問(wèn)題。在綜 合性醫(yī)院中,由于工作量大, 門(mén)診檢驗(yàn)人員對(duì)待詢問(wèn)、 檢查的患者常常語(yǔ)言生硬、 神 情冷漠、不耐心解答患者疑問(wèn)。尤其對(duì)于聽(tīng)力不好、語(yǔ)言表達(dá)能力差的老年患 者, 以及方言地區(qū)、文化程度低的患者,醫(yī)護(hù)人員常常缺乏耐心,其至不愿回答, 導(dǎo)致 醫(yī)患關(guān)系緊張。 醫(yī)療工作直接關(guān)系患者身體健康、 生命安全。隨著醫(yī)學(xué)
3、知識(shí)的 普及, 患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。這是社會(huì)的進(jìn)步,但同時(shí)也要求醫(yī)護(hù)工 作者不 斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及責(zé)任心。對(duì)于門(mén)診檢驗(yàn)人員,有些病情復(fù)雜的患者可 能需要 做多項(xiàng)檢查,在收發(fā)各種票據(jù)及報(bào)告單時(shí)如出現(xiàn)錯(cuò)誤將延誤患者就醫(yī)時(shí)間, 造成患 者不必要的麻煩,導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。1. 2 醫(yī)患溝通問(wèn)題有時(shí)山于病情、糾紛、經(jīng)費(fèi)等其他原因, 患者來(lái)做檢驗(yàn)時(shí)已帶有較重負(fù)面情 緒, 或患者與醫(yī)生并未進(jìn)行較好的溝通。此時(shí)如果門(mén)診檢驗(yàn)人員繼續(xù)忽略患者的溝 通訴 求將可能進(jìn)一步導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙的加重。1.3服務(wù)流程不合理、等候時(shí)間長(zhǎng) 大多數(shù)患者并不熟悉醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置,在候診、繳費(fèi)環(huán)節(jié)已耗費(fèi)太多時(shí)間 和精力。
4、山于患者數(shù)量大、 機(jī)器設(shè)備運(yùn)行速度的限制、 試劑反應(yīng)時(shí)間的制約, 患者 在 門(mén)診檢驗(yàn)階段仍需等候較長(zhǎng)時(shí)間。此時(shí)如果檢驗(yàn)人員醫(yī)患溝通能力不強(qiáng)將可能導(dǎo) 致 糾紛的發(fā)生。2、口前醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生在醫(yī)患溝通中存在的問(wèn)題2. 1 對(duì)于與患者溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足 許多實(shí)習(xí)生沒(méi)有在心理上完成 111 學(xué)生向臨床醫(yī)療工作者角色的轉(zhuǎn)變,依賴性 強(qiáng)。遇到問(wèn)題認(rèn)為有帶教教師解決,不能主動(dòng)思考如何提高自身溝通技巧。許多情 況下,患者對(duì)實(shí)習(xí)生常缺乏尊重及信任。這一方面與青年學(xué)生的心理期望有較大差 距,容易打消其為患者服務(wù)的積極性 ; 另一方面也可能加重學(xué)生的心理負(fù)擔(dān),害怕 操作不規(guī)范或犯錯(cuò),更無(wú)暇顧及醫(yī)患溝通能力的訓(xùn)
5、練。2. 2 專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺 許多實(shí)習(xí)生人際交往能力一般,而缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)是客觀事實(shí),這就導(dǎo)致面對(duì)患 者的疑問(wèn)常常無(wú)法做岀準(zhǔn)確的回答,造成患者的不信任及自身的挫敗感。長(zhǎng)此以往 容易滋生對(duì)于與患者溝通的畏難情緒,最終選擇只完成基本的標(biāo)本接收及檢驗(yàn)工作而不愿與患者多交流。2.3未掌握正確的溝通技巧 檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生剛完成課程學(xué)習(xí),還未正式走入社會(huì)。面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān) 系缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn),無(wú)所適從。3、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生需要掌握的溝通技巧3.1仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解釋 要耐心傾聽(tīng)患者對(duì)所檢驗(yàn)項(xiàng) U 的陳述,準(zhǔn)確耐心地告知檢測(cè)注意事項(xiàng)、可能不 適感及索取檢驗(yàn)報(bào)告的方法。認(rèn)真核對(duì)檢驗(yàn)申請(qǐng)單上姓名、性別、年齡、送檢者、
6、 檢驗(yàn)項(xiàng) LL 如對(duì)采血方式等存在疑問(wèn)應(yīng)主動(dòng)與臨床醫(yī)生溝通,避免檢驗(yàn)報(bào)告出現(xiàn)差 錯(cuò)或延誤患者就醫(yī)時(shí)間。尿液、糞便標(biāo)本應(yīng)告知患者正確的收集方法。3. 2 注重肢體語(yǔ)言 應(yīng)具有強(qiáng)烈的愛(ài)傷意識(shí),對(duì)待患者的訴說(shuō)應(yīng)注意力集中、表情和藹并注重自身 儀容。尊重患者隱私, 不歧視乙型肝炎、 艾滋病等傳染病患者, 拉近與患者的心理 距 離,使患者消除自卑心理。3. 3 提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平 保障檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確,具備豐富的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是與患者有效溝通的前提。帶 教教師應(yīng)培養(yǎng)實(shí)習(xí)生全面質(zhì)量控制觀 910,避免發(fā)生錯(cuò)誤的檢驗(yàn)結(jié)果,需要保證醫(yī)生正確地選擇檢驗(yàn)項(xiàng) II 、正確的標(biāo)本采取、正確的實(shí)驗(yàn)室分析過(guò)程及結(jié)果解釋。 因
7、此,實(shí)習(xí)生在進(jìn)入科室前應(yīng)復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),閱讀相關(guān)文獻(xiàn),了解窗口設(shè)置及儀器 操作方法。同時(shí)注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)生動(dòng)手操作能力,熟練的操作將增進(jìn)患者的信任,利 于醫(yī)患溝通的順利進(jìn)行。如果遇到不了解的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與帶教教師溝通,避免操作 錯(cuò)誤及不合理地解釋患者病情。帶教教師應(yīng)幫助樹(shù)立實(shí)習(xí)生信心,多給予其操作及接觸患者的機(jī)會(huì)。不能因門(mén) 診工作量大而安排實(shí)習(xí)生一直做簡(jiǎn)單重復(fù)的雜事,無(wú)法做好真正的檢驗(yàn)工作。綜上 所述,良好的醫(yī)患溝通是保證醫(yī)療行為順利進(jìn)行的保證。應(yīng)像重視專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能教 學(xué)一樣注重培養(yǎng)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生醫(yī)患溝通能力。只有如此才能為患者提供滿意 的醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)實(shí)習(xí)生樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,增加自我認(rèn)同及
8、善于溝通的信 心。參考文獻(xiàn)1 隋樹(shù)杰,仰曙芬,于方。醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛關(guān)系認(rèn)知的對(duì) 比 分析J?護(hù)理研究,2016, 2811C 41484149.2 常虹。做好醫(yī)患溝通避免醫(yī)療糾紛的實(shí)踐 J.人民軍醫(yī),2016, 5710 11411142 ?3 陳春麗,施麗莉。門(mén)診病人投訴的原因及相關(guān)對(duì)策J.護(hù)理實(shí)踐與研 究,2016, 822 7576.4 周鐵麗,李超,劉慶中。臨床微生物檢驗(yàn)實(shí)習(xí)帶教中重視學(xué)生與臨床溝 通 能力的培養(yǎng)J?檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)教育,2016, 161 3336.5 楊立珍。關(guān)于醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中誤差的原因及應(yīng)對(duì)策略分析J .中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn) 業(yè),20163 197198.6 林一民。門(mén)診檢驗(yàn)醫(yī)患溝通技巧探討 J? 重 慶醫(yī)學(xué),2016, 3611 10931095.7 張志梅,陳秀敬。醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的研究與實(shí)踐 J. 中國(guó)醫(yī)藥指南 , 2016, 1010 385387.8 熊苑宇。實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通
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