人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施教材課件

1、變革之道，成功之道變革之道，成功之道洪生教授洪生教授曾任職跨國公司和世界頂級咨詢機(jī)構(gòu)，曾任職跨國公司和世界頂級咨詢機(jī)構(gòu)，12年年職業(yè)顧問師和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)職業(yè)顧問師和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)管理專家著名實(shí)戰(zhàn)管理專家。洪教授洪教授在咨詢界擁有極高的地位，先后為在咨詢界擁有極高的地位，先后為50多家多家企業(yè)提供過咨詢服務(wù)，被美譽(yù)為企業(yè)提供過咨詢服務(wù)，被美譽(yù)為“中中國國KPI第一人第一人”。作為企業(yè)管理顧問，曾幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，其中有。作為企業(yè)管理顧問，曾幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，其中有4家家企業(yè)通過全面改造后，一舉成為國內(nèi)行業(yè)企業(yè)通過全面改造后，一舉成為國內(nèi)行業(yè)第第1名名

2、。其部分咨詢客戶：真功夫快餐連鎖、廣東移。其部分咨詢客戶：真功夫快餐連鎖、廣東移動、聯(lián)想電腦、大亞灣核電紐科利公司、日立電梯、全友家私、日資愛電等。動、聯(lián)想電腦、大亞灣核電紐科利公司、日立電梯、全友家私、日資愛電等。洪教授洪教授具有超過具有超過10000課時課時的授課經(jīng)驗(yàn)，近的授課經(jīng)驗(yàn)，近10萬萬人參加過其主講的培訓(xùn)或演講會，足人參加過其主講的培訓(xùn)或演講會，足跡遍及東南亞及全國各大城市跡遍及東南亞及全國各大城市,是一位真正的實(shí)戰(zhàn)派專家，具一流的講師風(fēng)格，極具人格魅力。是一位真正的實(shí)戰(zhàn)派專家，具一流的講師風(fēng)格，極具人格魅力。其講授的課程系統(tǒng)性強(qiáng)、深入淺出、案例豐富、工具實(shí)用，課程的平均滿意率高達(dá)

3、其講授的課程系統(tǒng)性強(qiáng)、深入淺出、案例豐富、工具實(shí)用，課程的平均滿意率高達(dá)95%。洪教授洪教授有近有近200家家內(nèi)訓(xùn)客戶，部分客戶：內(nèi)訓(xùn)客戶，部分客戶：IBM、可口可樂、安利、飛利浦、奧的斯電梯、可口可樂、安利、飛利浦、奧的斯電梯、三星電子、統(tǒng)一集團(tuán)、風(fēng)神汽車、中國石油、中國醫(yī)藥、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、國華臺電、華三星電子、統(tǒng)一集團(tuán)、風(fēng)神汽車、中國石油、中國醫(yī)藥、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、國華臺電、華東建筑設(shè)計院、廣東海事局、廣東移動、廣東電信、廣州電信、北京網(wǎng)通、佛山聯(lián)通、廣州郵東建筑設(shè)計院、廣東海事局、廣東移動、廣東電信、廣州電信、北京網(wǎng)通、佛山聯(lián)通、廣州郵政、廣州農(nóng)信社、深圳農(nóng)行、新希望集團(tuán)、成都

4、藍(lán)光集團(tuán)、青島啤酒、政、廣州農(nóng)信社、深圳農(nóng)行、新希望集團(tuán)、成都藍(lán)光集團(tuán)、青島啤酒、999集團(tuán)、步步高、美的集團(tuán)、步步高、美的集團(tuán)、夏新電子、水井坊酒業(yè)、成都置信地產(chǎn)、成都商報、湖北烽火科技、桂林樂滿地、順豐集團(tuán)、夏新電子、水井坊酒業(yè)、成都置信地產(chǎn)、成都商報、湖北烽火科技、桂林樂滿地、順豐快運(yùn)、深圳航空、東方航空、上海愛家集團(tuán)、上海滬工等?？爝\(yùn)、深圳航空、東方航空、上海愛家集團(tuán)、上海滬工等。變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道 將組織內(nèi)之所有人力資源作最適當(dāng)將組織內(nèi)之所有人力資源作最適當(dāng)之獲取、維護(hù)、激勵以及活用與發(fā)展的之獲取、維護(hù)、激勵以及活用與發(fā)展的全部管

5、理過程與活動。換言之，即以科全部管理過程與活動。換言之，即以科學(xué)方法使企業(yè)之人與事作最適切的配合，學(xué)方法使企業(yè)之人與事作最適切的配合，發(fā)揮最有效的人力運(yùn)用，促進(jìn)企業(yè)之發(fā)發(fā)揮最有效的人力運(yùn)用，促進(jìn)企業(yè)之發(fā)展；簡單的說，即為（人與事配合，事展；簡單的說，即為（人與事配合，事得其人，人盡其才）。得其人，人盡其才）。變革之道，成功之道變革之道，成功之道人力資源管理的起點(diǎn)：職位與人人力資源管理的起點(diǎn)：職位與人職位職位人人基于職位的人力資源管理系統(tǒng)基于能力的人力資源管理系統(tǒng)人崗匹配人崗匹配變革之道，成功之道變革之道，成功之道人力資源理念的演變過程人力資源理念的演變過程 關(guān)注于事的管理并關(guān)注于事的管理并不特

6、別關(guān)注績效不特別關(guān)注績效 更多的行政性職能更多的行政性職能 職能部門、辦事部職能部門、辦事部門門 總經(jīng)理的人事幫手總經(jīng)理的人事幫手 關(guān)注于資源的管理關(guān)注于資源的管理(個個人績效是主要的關(guān)注人績效是主要的關(guān)注對象對象) 開始具備了技術(shù)含量開始具備了技術(shù)含量標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光展眼光但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn) 管理部門、權(quán)力部門管理部門、權(quán)力部門 總經(jīng)理的授權(quán)部門總經(jīng)理的授權(quán)部門 關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系個人與組織績效并個人與組織績效并重重 開始具備戰(zhàn)略管理功能開始具備戰(zhàn)略管理功能 配置與開發(fā)的技術(shù)含量配置與開發(fā)的技術(shù)含量高高動機(jī)與素質(zhì)的管動機(jī)與素質(zhì)的管理理

7、 具有自己的產(chǎn)品與價值具有自己的產(chǎn)品與價值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)部客戶的需求績效和內(nèi)部客戶的需求 經(jīng)營部門經(jīng)營部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價值傾向于更大價值與企業(yè)績效的相關(guān)性與企業(yè)績效的相關(guān)性特特征征過過程程變革之道，成功之道變革之道，成功之道人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略變革之道，成功之道變革之道，成功之道人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 設(shè)設(shè) 計計 （第三元素）（第三元素）人才人才定位定位所所 需需 的的 人人 才才（第一元素）（第一元素） 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎獎 勵勵 人人 員員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)及

8、及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計計 招招 聘聘 關(guān)關(guān) 鍵鍵 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抉抉 擇擇（第二元素）（第二元素） 結(jié)結(jié) 果果 成成 就就 個個 人人 團(tuán)團(tuán) 體體 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 招招 聘聘 員員 工工 的的 價價 值值 定定 位位 行行 業(yè)業(yè) 性性 質(zhì)質(zhì) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格風(fēng)格 變革之道，成功之道變革之道，成功之道聯(lián)合利華出眾才能聯(lián)合利華出眾才能目的的清晰性切合實(shí)際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場為導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)他人發(fā)展他人影響他人自信正直團(tuán)隊合作從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)變革之道，成功之道變革之道，成功之道業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 定 所 需 人 才 的 類 型 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù)

9、 代代 理理 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 樂樂 於於 與與 人人 合合 作作 外外 向向 可可 承承 擔(dān)擔(dān) 責(zé)責(zé) 任任 并并 有有 主主 動動 性性 能能 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 和和 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 運(yùn)運(yùn) 行行 信信 息息 量量 大大 的的 程程 序序 前前 線線 督督 導(dǎo)導(dǎo) 員員 所所 需需 人人 才才 與與 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 代代 理理 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 相相 同同 ， 此此 外外 有有 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 特特 性性 ( ( 勇勇 氣氣 、 可可 靠靠 性性 、 靈靈 活活 性性 、 正正 直直 、 判判 斷斷 力力 、 尊尊 重重 他他 人人 等等 ) )人人 事事 管管 理理 技技 能能 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 一一 貫

10、貫 性性 、 準(zhǔn)準(zhǔn) 時時 送送 貨貨 卓卓 越越 的的 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 全全 面面 服服 務(wù)務(wù) 所所 需需 的的 能能 力力 完完 善善 的的 后后 勤勤 運(yùn)運(yùn) 作作 與與 客客 戶戶 打打 交交 道道 時時 友友 好好 并并 樂樂 於於 相相 助助 產(chǎn)產(chǎn) 品品 / / 服服 務(wù)務(wù) 革革 新新 跟跟 蹤蹤 信信 息息 成成 為為 最最 好好 的的 經(jīng)經(jīng) 營營 者者 ( ( 而而 并并 非非 收收 費(fèi)費(fèi) 最最 低低 廉廉 的的 ) ) 變革之道，成功之道變革之道，成功之道業(yè)務(wù)狀況決定人力資源戰(zhàn)略 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 狀狀 況況 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) 和和 革革 新新 至至 關(guān)關(guān) 重重 要要 必

11、必 須須 預(yù)預(yù) 測測 和和 滿滿 足足 客客 戶戶 新新 的的 需需 求求 提提 供供 高高 度度 革革 新新 的的 優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ( ( 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 建建 立立 在在 十十 分分 精精 確確 可可 靠靠 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 上上 ) ) 公公 司司 財財 務(wù)務(wù) 增增 長長 ， 因因 此此 能能 維維 持持 穩(wěn)穩(wěn) 定定 的的 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) ( ( 如如 ：沒：沒 有有 裁裁 員員 ) ) Bill Hewlett Bill Hewlett 及及 Dave Packard Dave Packard 的的 “ “ 惠惠 普普 式式 ” ” 穩(wěn)穩(wěn) 固固 地地 確確 立立 了了 良良

12、 好好 的的 基基 本本 價價 值值 觀觀 ( ( 對對 個個 人人 的的 信信 任任 和和 尊尊 重重 、 堅堅 決決 地地 保保 持持 正正 直直 、 成成 就就 感感 、 團(tuán)團(tuán) 隊隊 精精 神神 、 革革 新新 意意 識識 ) ) 組組 織織 的的 權(quán)權(quán) 力力 下下 放放 程程 度度 很很 高高 對對 于于 人人 事事 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 啟啟 示示 吸吸 引引 和和 保保 留留 富富 於於 創(chuàng)創(chuàng) 造造 與與 革革 新新 的的 人人 才才 培培 養(yǎng)養(yǎng) 革革 新新 的的 環(huán)環(huán) 境境 建建 立立 團(tuán)團(tuán) 隊隊 文文 化化 ， 鼓鼓 勵勵 員員 工工 互互 相相 配配 合合 著著 重重 長長 期期

13、 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 而而 不不 是是 短短 期期 經(jīng)經(jīng) 營營 效效 益益 建建 立立 嚴(yán)嚴(yán) 密密 、 完完 善善 的的 年年 度度 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 規(guī)規(guī) 劃劃 流流 程程 通通 過過 招招 聘聘 、 入入 職職 指指 導(dǎo)導(dǎo) 及及 績績 效效 管管 理理 流流 程程 促促 進(jìn)進(jìn) 正正 直直 和和 成成 就就 感感 的的 價價 值值 觀觀 在在 革革 新新 和和 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 長長 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 上上 給給 予予 員員 工工 高高 度度 的的 行行 動動 自自 主主 權(quán)權(quán) “ “ 只只 要要 給給 人人 家家 清清 晰晰 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 并并 提提 供供 支支 援援 ， 他他 們們 會會 懂

14、懂 得得 如如 何何 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo) ， 不不 用用 告告 訴訴 他他 們們 如如 何何 具具 體體 做做 ” ” 員員 工工 全全 部部 從從 內(nèi)內(nèi) 部部 晉晉 升升 ， 建建 立立 價價 值值 觀觀 根根 深深 蒂蒂 固固 的的 一一 致致 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 行行 業(yè)業(yè) 性性 質(zhì)質(zhì) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格風(fēng)格 變革之道，成功之道變革之道，成功之道人 力 資 源 戰(zhàn) 略 包 含 一 系 列 緊 密 聯(lián) 系 的 組 成 因 素 人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程而而 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抉抉 擇擇 又又 會會 決決 定定 所所 需需 的的 人人 才才 將

15、將 影影 響響 人才人才定位定位個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎獎 勵勵 人人 員員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計計 招招 聘聘 結(jié)結(jié) 果果 成成 就就 個個 人人 團(tuán)團(tuán) 體體 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 招招 聘聘 員員 工工 的的 價價 值值 定定 位位 變革之道，成功之道變革之道，成功之道三三 個個 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 選選 擇擇 從從 根根 本本 上上 界界 定定 了了 人人 力力 資資 源源 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略聘聘 用用 個個 人人 短短 期期 效效 益益 自自 己己 培培 養(yǎng)養(yǎng) 團(tuán)團(tuán) 體體 長年成就長年成就的里程碑的里程碑業(yè) 務(wù) 的 性 質(zhì) 明 顯 地

16、 決 定 了 作 何 種 抉 擇所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點(diǎn) 暫 時 轉(zhuǎn) 移以 個 人 或 團(tuán) 體 為 重 點(diǎn) ， 但 需 保 持 適 當(dāng) 的 平 衡爭爭 取取 人人 才才 工工 作作 和和 權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) 績績 效效 量量 度度 “ “ 我我 們們 尋尋 求求 良良 好好 的的 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 ， 其其 它它 都都 可可 以以 通

17、通 過過 培培 訓(xùn)訓(xùn) 來來 解解 決決 ” ” 主主 要要 聘聘 用用 剛剛 入入 行行 者者 ， 但但 也也 聘聘 用用 一一 些些 有有 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 的的 人人 才才 擔(dān)擔(dān) 任任 管管 理理 職職 務(wù)務(wù) 很很 少少 或或 沒沒 有有 正正 式式 的的 評評 估估 措措 施施 很很 少少 或或 無無 正正 式式 培培 訓(xùn)訓(xùn) 每每 個個 人人 都都 與與 其其 所所 在在 小小 組組 有有 共共 同同 目目 標(biāo)標(biāo) ( ( 如如 各各 工工 廠廠 管管 理理 人人 員員 均均 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 工工 廠廠 的的 資資 產(chǎn)產(chǎn) 回回 報報 率率 ) )根根 據(jù)據(jù) 小小 組組 業(yè)業(yè) 績績 和和 經(jīng)經(jīng) 理理

18、評評 價價 對對 員員 工工 進(jìn)進(jìn) 行行 硬硬 性性 的的 排排 名名 根根 據(jù)據(jù) 完完 成成 同同 一一 目目 標(biāo)標(biāo) 程程 度度 給給 予予 高高 度度 平平 衡衡 的的 薪薪 酬酬 ( ( 根根 據(jù)據(jù) NUCOR NUCOR 公公 司司 的的 股股 東東 回回 報報 給給 工工 廠廠 經(jīng)經(jīng) 理理 高高 達(dá)達(dá) 三三 倍倍 底底 薪薪 的的 現(xiàn)現(xiàn) 金金 和和 股股 票票 作作 獎獎 勵勵 ) )表 現(xiàn) 出 色 的 公 司 的 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 差 別 很 大 精精 明明 、 富富 於於 創(chuàng)創(chuàng) 造造 的的 人人 才才 并并 在在 本本 質(zhì)質(zhì) 上上 正正 直直 ， 值值 得得 信信 賴賴 只

19、只 招招 聘聘 入入 門門 水水 平平 的的 員員 工工 ， 完完 全全 是是 內(nèi)內(nèi) 部部 晉晉 升升 常常 從從 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 員員 取取 得得 回回 饋饋 ， 每每 年年 就就 11 11 個個“ “ 業(yè)業(yè) 績績 因因 素素 ” ” 進(jìn)進(jìn) 行行 正正 式式 的的 考考 查查 在在 不不 同同 級級 別別 進(jìn)進(jìn) 行行 大大 量量 技技 術(shù)術(shù) 和和 管管 理理 培培 訓(xùn)訓(xùn) 每每 個個 員員 工工 每每 年年 有有 8-10 8-10 個個 目目 標(biāo)標(biāo) ， 它它 們們 通通 常常 與與 經(jīng)經(jīng) 營營 單單 位位 策策 略略 緊緊 密密 聯(lián)聯(lián) 系系根根 據(jù)據(jù) 個個 人人 業(yè)業(yè) 績績 和和 能能

20、力力 進(jìn)進(jìn) 行行 硬硬 性性 的的 排排 名名 無無 現(xiàn)現(xiàn) 金金 或或 股股 票票 獎獎 勵勵 ， 加加 薪薪 也也 不不 多多 ， 真真 正正 的的 動動 力力 是是 成成 就就 感感 和和 同同 事事 間間 的的 壓壓 力力 人人 才才 類類 型型 招招 聘聘 考考 查查 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 標(biāo)標(biāo) 評評 估估 獎獎 勵勵 變革之道，成功之道變革之道，成功之道案例研討案例研討 某食品集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)和銷售以膨化食品為主的全國性品牌的企業(yè)。由于產(chǎn)品的特征，要降低運(yùn)作成本，就必須把生產(chǎn)工廠設(shè)在有效銷售區(qū)域內(nèi)，以降低物流成本。在2002年，集團(tuán)已在全國范圍內(nèi)擁有9家生產(chǎn)工廠。為了提高規(guī)模效應(yīng)，集團(tuán)

21、規(guī)劃在2005年前再投資建6家工廠。但2005年已經(jīng)過去了，該集團(tuán)一家新廠都沒有建成，集團(tuán)總裁說：企業(yè)不缺錢，有些地方甚至已經(jīng)買下了用于建廠的地皮，就是沒有企業(yè)放心的工廠經(jīng)營人才。同時他抱怨說造成人才不繼的原因是員工不學(xué)習(xí)不成長。1、造成該集團(tuán)人才不繼的真正原因是什么？2、人才取得有哪兩種方式，他們分別有什么主要利弊？3、該集團(tuán)公司怎么做才能實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)？變革之道，成功之道變革之道，成功之道人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃變革之道，成功之道變革之道，成功之道部門職位現(xiàn)人數(shù)07年編制需求人數(shù)內(nèi)部選拔外部招聘外包到位時間1月2月3月12月人力資源部招聘專員363?12獲獲 取取 人人 才才 的的 戰(zhàn)戰(zhàn)

22、略略 應(yīng)應(yīng) 根根 據(jù)據(jù) 人人 才才 需需 求求 和和 可可 獲獲 得得 性性 經(jīng)經(jīng) 常常 進(jìn)進(jìn) 行行 調(diào)調(diào) 整整招招 聘聘自自 己己 培培 養(yǎng)養(yǎng) 廣廣 泛泛 地地 從從 外外 部部 招招 聘聘 ， 甚甚 至至 招招 聘聘 高高 級級 經(jīng)經(jīng) 理理 希希 望望 個個 人人 在在 加加 入入 公公 司司 時時 已已 具具 備備 相相 應(yīng)應(yīng) 的的 技技 能能 和和 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 在在 技技 能能 和和 績績 效效 不不 配配 合合 時時 ， 各各 等等 級級 均均 有有 大大 量量 人人 員員 流流 失失 引引 入入 新新 血血 液液 、 新新 理理 念念 建建 立立 卓卓 越越 業(yè)業(yè) 績績 的的 新新

23、 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 能能 迅迅 速速 增增 加加 數(shù)數(shù) 量量 或或 改改 變變 技技 能能 具具 豐豐 富富 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 的的 人人 才才 數(shù)數(shù) 量量 可可 能能 有有 限限 新新 加加 入入 的的 員員 工工 對對 于于 公公 司司 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 、 價價 值值 觀觀 和和 文文 化化 可可 能能 較較 難難 融融 合合 市市 場場 上上 有有 現(xiàn)現(xiàn) 成成 的的 所所 需需 技技 能能 人人 才才 競競 爭爭 形形 勢勢 不不 穩(wěn)穩(wěn) 定定 ， 需需 要要 技技 能能 的的 迅迅 速速 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 ( ( 中中 斷斷 、 快快 速速 增增 長長 等等 ) ) 高高 效效 、 流流 動動 性性 高

24、高 的的 勞勞 動動 力力 市市 場場 ， 個個 人人 可可 以以 推推 銷銷 其其 技技 能能 組組 織織 的的 凝凝 聚聚 力力 和和 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 不不 十十 分分 重重 要要 特特 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 招招 聘聘 入入 門門 水水 平平 的的 人人 員員 、 全全 部部 實(shí)實(shí) 行行 內(nèi)內(nèi) 部部 晉晉 升升 只只 有有 特特 殊殊 技技 能能 人人 才才 例例 外外 員員 工工 個個 人人 幫幫 助助 發(fā)發(fā) 展展 公公 司司 專專 有有 的的 技技 能能 在在 經(jīng)經(jīng) 歷歷 了了 早早 期期 的的 大大 量量 人人 員員 流流 失失

25、后后 ， 人人 才才 長長 期期 為為 公公 司司 效效 力力 以以 發(fā)發(fā) 展展 和和 晉晉 升升 的的 機(jī)機(jī) 會會 激激 勵勵 和和 保保 留留 人人 才才 保保 持持 公公 司司 的的 業(yè)業(yè) 績績 、 質(zhì)質(zhì) 量量 和和 文文 化化 的的 水水 平平 內(nèi)內(nèi) 部部 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人人 才才 的的 成成 本本 往往 往往 較較 從從 外外 部部 招招 聘聘 有有 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 的的 人人 才才 低低 快快 速速 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 較較 困困 難難 招招 聘聘 和和 吸吸 收收 有有 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 的的 人人 才才 的的 能能 力力 下下 降降 預(yù)預(yù) 期期 終終 身身 雇雇 用用 制制 可可 能能 導(dǎo)導(dǎo) 致致

26、 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 下下 降降 只只 有有 員員 工工 擁擁 有有 獨(dú)獨(dú) 特特 的的 技技 能能 和和 知知 識識 優(yōu)優(yōu) 勢勢 競競 爭爭 環(huán)環(huán) 境境 穩(wěn)穩(wěn) 定定 ， 可可 預(yù)預(yù) 測測 未未 來來 需需 要要 何何 種種 技技 能能 勞勞 動動 力力 市市 場場 效效 率率 低低 下下 ， 受受 地地 區(qū)區(qū) 限限 制制 ， 個個 人人 靈靈 活活 性性 較較 差差 需需 要要 團(tuán)團(tuán) 體體 凝凝 聚聚 力力 和和 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 爭爭 取取 人人 才才工作和權(quán)責(zé)應(yīng)以個人或團(tuán)體為主導(dǎo)，但也要保持二者平衡 個個 人人 團(tuán)團(tuán) 體體 “ “ 明明 星星“ “ 文文 化化 個個 人人 完完 成成 工工

27、作作 并并 作作 出出 決決 定定 只只 向向 個個 人人 量量 度度 、 評評 估估 業(yè)業(yè) 績績 和和 加加 以以 獎獎 勵勵 充充 分分 發(fā)發(fā) 揮揮 個個 人人 的的 權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) 、 才才 干干 和和 動動 力力 降降 低低 總總 體體 效效 果果 的的 風(fēng)風(fēng) 險險 阻阻 礙礙 相相 互互 合合 作作 和和 支支 持持 的的 公公 司司 文文 化化 的的 風(fēng)風(fēng) 險險 業(yè)業(yè) 績績 可可 明明 確確 地地 在在 個個 人人 層層 次次 分分 解解 和和 考考 查查 個個 人人 的的 決決 策策 和和 行行 動動 結(jié)結(jié) 合合 起起 來來 ， 可可 達(dá)達(dá) 到到 所所 需需 的的 整整 體體 績績

28、效效 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 銷銷 售售 ( ( 經(jīng)經(jīng) 紀(jì)紀(jì) 、 包包 裝裝 消消 費(fèi)費(fèi) 品品 ) ) 成成 本本 管管 理理 ( ( 制制 造造 業(yè)業(yè) ) )特特 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 團(tuán)團(tuán) 隊隊 文文 化化 小小 組組 共共 同同 完完 成成 工工 作作 并并 作作 出出 決決 策策 量量 度度 、 評評 估估 團(tuán)團(tuán) 體體 業(yè)業(yè) 績績 ， 并并 加加 以以 獎獎 勵勵 充充 分分 發(fā)發(fā) 揮揮 小小 組組 的的 力力 量量 ， 并并 確確 保保 一一 體體 化化 個個 人人 的的 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn) 和和 業(yè)業(yè) 績績 沒沒 法法 清

29、清 楚楚 考考 查查 ， 損損 害害 個個 人人 對對 權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) 的的 承承 擔(dān)擔(dān) 的的 風(fēng)風(fēng) 險險 可可 能能 隱隱 藏藏 表表 現(xiàn)現(xiàn) 不不 理理 想想 的的 員員 工工 只只 可可 對對 團(tuán)團(tuán) 體體 / / 小小 組組 進(jìn)進(jìn) 行行 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 考考 查查 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 需需 要要 高高 度度 的的 合合 作作 和和 一一 體體 化化 對對 客客 戶戶 、 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 或或 其其 他他 對對 公公 司司 有有 利利 益益 的的 人人 士士 需需 采采 用用 小小 組組 處處 理理 方方 式式 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 綜綜 合合 行行 業(yè)業(yè) ( ( 化化 工工 、 石石

30、 油油 ) ) 咨咨 詢詢 ( ( 定定 制制 系系 統(tǒng)統(tǒng) 設(shè)設(shè) 計計 、 工工 程程 設(shè)設(shè) 計計 ) )產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) ( ( 軟軟 件件 、 汽汽 車車) ) 工工 作作 和和 權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) “ “ 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 長長 期期 抱抱 負(fù)負(fù) ” ” 長長 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 才才 最最 重重 要要 ， 獲獲 清清 楚楚 理理 解解 ，而，而 且且 內(nèi)內(nèi) 容容 明明 確確 中中 期期 進(jìn)進(jìn) 度度 間間 接接 考考 查查 ， 例例 如如 活活 動動 的的 定定 量量 衡衡 量量 能能 力力 的的 定定 性性 “ “ 衡衡 量量 ” ” 完完 成成 具具 體體 要要 求求 的的 明明 證證 鼓鼓

31、勵勵 創(chuàng)創(chuàng) 造造 性性 、 成成 就就 感感 和和 與與 眾眾 不不 同同 業(yè)業(yè) 績績 重重 點(diǎn)點(diǎn) 可可 能能 會會 變變 得得 模模 糊糊 的的 風(fēng)風(fēng) 險險 沒沒 有有 緊緊 迫迫 性性 ， 無無 明明 確確 的的 成成 敗敗 打打 分分 制制 度度 可可 能能 會會 導(dǎo)導(dǎo) 致致 按按 資資 論論 賞賞 、 某某 些些 人人 擁擁 有有 權(quán)權(quán) 力力 、 損損 害害 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績績 指指 標(biāo)標(biāo) 是是 以以 技技 能能 為為 主主 ， 而而 且且 較較 抽抽 象象 ( ( 革革 新新 、 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) 、 為為 客客 戶戶 提提 供供 綜綜 合合 解解

32、決決 方方 案案 ) ) 效效 益益 周周 期期 較較 長長 ( ( 多多 年年 ) ) 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 高高 檔檔 專專 有有 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ( ( 電電 子子 、 汽汽 車車 、飛、飛 機(jī)機(jī) ) ) 創(chuàng)創(chuàng) 造造 性性 ( ( 娛娛 樂樂 、 精精 品品 零零 售售 ) ) 咨咨 詢詢 ( ( 系系 統(tǒng)統(tǒng) 方方 案案 、 專專 業(yè)業(yè) 服服 務(wù)務(wù) ) ) “ “ 今今 年年 的的 業(yè)業(yè) 績績 生生 死死 悠悠 關(guān)關(guān) ” ” 業(yè)業(yè) 績績 以以 具具 體體 量量 化化 的的 結(jié)結(jié) 果果 量量 度度 以以 短短 期期 衡衡 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 衡衡 量量 進(jìn)進(jìn) 度度 很很 有有 意意

33、 義義 ( ( 每每 周周 、 每每 季季 度度 ) ) 本本 年年 的的 業(yè)業(yè) 績績 直直 接接 影影 響響 獎獎 勵勵 、 晉晉 升升 或或 解解 雇雇 決決 定定 明明 確確 把把 重重 點(diǎn)點(diǎn) 放放 在在 結(jié)結(jié) 果果 上上 獎獎 勵勵 制制 度度 鼓鼓 勵勵 專專 注注 、 堅堅 持持 不不 懈懈 和和 努努 力力 工工 作作 的的 員員 工工 有有 只只 重重 短短 期期 成成 效效 ， 阻阻 礙礙 長長 期期 價價 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 的的 風(fēng)風(fēng) 險險 可可 能能 阻阻 礙礙 承承 擔(dān)擔(dān) 風(fēng)風(fēng) 險險 的的 精精 神神 主主 要要 推推 動動 業(yè)業(yè) 績績 的的 因因 素素 很很 容容 易

34、易 以以 量量 化化 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 衡衡 量量 ( ( 成成 本本 、 可可 靠靠 性性 、 生生 產(chǎn)產(chǎn) 質(zhì)質(zhì) 量量 、 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 等等 ) ) 效效 益益 周周 期期 短短 ( ( 日日 、 周周 、 季季 度度 ) ) 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 后后 勤勤 ( ( 包包 裹裹 運(yùn)運(yùn) 送送 、 航航 空空 公公 司司 ) )生生 產(chǎn)產(chǎn) ( ( 鋼鋼 鐵鐵 、 商商 品品 部部 件件 ) )銷銷 售售 ( ( 包包 裝裝 消消 費(fèi)費(fèi) 品品 ) )權(quán)權(quán) 責(zé)責(zé) 應(yīng)應(yīng) 由由 最最 適適 合合 公公 司司 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 的的 績績 效效 量量 度度 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 來來 界界 定

35、定 短短 期期 效效 益益 長長 期期 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 特特 點(diǎn)點(diǎn) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 績績 效效 量量 度度 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 選選 擇擇 有有 多多 種種 組組 合合 方方 法法 只 招 聘 入 門 人 才 ， 實(shí) 行 內(nèi) 部 晉 升 員 工 傾 向 于 在 公 司 渡 過 大 部 分 / 全 部 職 業(yè) 生 涯 公 司 文 化 鼓 勵 一 致 性 每 個 人 的 福 利 和 辦 公 條 件 相 同 股 票 期 權(quán) 注 重 公 司 業(yè) 績硬 性 排 名 的 業(yè) 績 評 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 點(diǎn) 集 中 到

36、個 人 嚴(yán) 謹(jǐn) 的 長 期 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 確 保 長 期 目 標(biāo) 正 確 如 方 向 正 確 ， 每 年 監(jiān) 控 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)無 短 期 財 務(wù) 目 標(biāo) 無 獎 金 用 股 票 期 權(quán) 表 示 著 重 長 期 業(yè) 績招招 聘聘 個個 人人 短短 期期 效效 益益 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 團(tuán)團(tuán) 體體 長長 年年 成成 果果 “ “ 卓卓 越越 的的 團(tuán)團(tuán) 隊隊 、 卓卓 越越 的的 職職 業(yè)業(yè) ” ” “ “ 高高 風(fēng)風(fēng) 險險 、 高高 回回 報報 ” ” 明 星 文 化 個 人 目 標(biāo) 個 人 能 力 ， 包 括 一 些 團(tuán) 隊 支 援 的 行 為 根 據(jù) 個 人 目 標(biāo) 和 能 力 大

37、幅 加 薪 根 據(jù) 個 人 和 單 位 業(yè) 績 發(fā) 獎 金 和 股 票 期 權(quán) 招 聘 各 級 人 選 前 330 個 因 人 員 流 動 而 造 成 的 空 缺 中 ， 有 15-20% 由 外 部 招 聘 而 填 補(bǔ) 采 用 “ 向 上 發(fā) 展 ， 否 則 離 開 ” 的 政 策 ， 前 500 名 員 工 的 流 失 率 為 20%嚴(yán) 密 觀 察 每 星 期 的 銷 售 業(yè) 績 實(shí) 現(xiàn) 所 有 目 標(biāo) 可 使 公 司 年 增 長 達(dá) 12%“ 達(dá) 到 指 標(biāo) 數(shù) 字 ” 非 常 重 要 決 定 評 估 和 薪 酬“ 你 的 指 標(biāo) 數(shù) 字 ” 是 可 以 量 化 的 即 期 成 效 (

38、如 銷 售 額 、 應(yīng) 收 帳 ) 每 年 現(xiàn) 金 獎 勵 是 工 資 的 25-75%變革之道，成功之道變革之道，成功之道個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎獎 勵勵 人人 員員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計計 招招 聘聘 人人 力力 資資 源源 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 第第 三三 個個 元元 素素 是是 定定 制制 人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計計 什 麼 樣 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ？ 什 麼 樣 的 配 置 模 式 ？ 什 麼 樣 的 崗 位 劃 分 ？ 怎 樣 按 照 個 人 需 要

39、來 設(shè) 計 崗 位 ？ 招招 聘聘 入 職 級 別 ？ 需 要 什 麼 條 件 ？ 什 麼 來 源 ？ 人人 員員 配配 置置 怎 麼 樣 培 養(yǎng) 職 員 不 同 的 技 能 ？ 人 員 調(diào) 動 頻 率 如 何 ？ 典 型 的 職 業(yè) 生 涯 是 怎 么 樣 的 ？ 什 麼 樣 的 配 置 隊 伍 ？ 誰 來 做 配 置 決 定 ？ 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 怎 樣 評 估 優(yōu) 點(diǎn) / 缺 點(diǎn) ？ 什 麼 樣 的 培 訓(xùn) 較 合 適 ？ 有 什 麼 其 他 發(fā) 展 支 援 ？ 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎獎 勵勵 薪 酬 多 少 ？ 薪 金 中 多 少 比 例 是 風(fēng) 險 性 的 ？ 怎 樣 根 據(jù) 成

40、 效 和 能 力 進(jìn) 行 評 估 ？ 用 什 麼 方 法 除 去 業(yè) 績 不 佳 的 員 工 ？ 變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道變革之道，成功之道組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -專業(yè)細(xì)分專業(yè)細(xì)分專業(yè)細(xì)分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 專業(yè)分割越細(xì)，工作的完成將越出色專業(yè)分割越細(xì)，工作的完成將越出色 專業(yè)分割越細(xì)，整合這些專業(yè)分割越細(xì)，整合這些“工作工作”成為最終成成為最終成果的時間和精力就越大果的時間和精力就越大 目前的趨勢為高端組織按專業(yè)細(xì)分，以追求深目前的趨勢為高端組織按專業(yè)細(xì)分，以追求深度的知識與市場經(jīng)驗(yàn)的積累；

41、中低端組織部分度的知識與市場經(jīng)驗(yàn)的積累；中低端組織部分則實(shí)行一崗多能，避免分工過細(xì)，從而減少不則實(shí)行一崗多能，避免分工過細(xì)，從而減少不同職位間的同職位間的“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”，降低運(yùn)作成本，提高效，降低運(yùn)作成本，提高效率。如接聽電話、打字、派送內(nèi)部文件、預(yù)定率。如接聽電話、打字、派送內(nèi)部文件、預(yù)定出差的機(jī)票和住宿，采購辦公用具等行政工作出差的機(jī)票和住宿，采購辦公用具等行政工作往往由一個職位完成。這種趨勢的形成主要迫往往由一個職位完成。這種趨勢的形成主要迫于企業(yè)提高運(yùn)作效率的壓力，同時也得益于個于企業(yè)提高運(yùn)作效率的壓力，同時也得益于個人電腦的普及和企業(yè)運(yùn)作流程自動化的提高，人電腦的普及和企業(yè)運(yùn)作流程自動

42、化的提高，使一崗多能成為可能。使一崗多能成為可能。變革之道，成功之道變革之道，成功之道專業(yè)細(xì)分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 組織形狀是由每個主管的直接匯報下屬人數(shù)所決定的。目前組織形狀是由每個主管的直接匯報下屬人數(shù)所決定的。目前的趨勢是向扁平化過渡，即每個主管的下屬人數(shù)增加，導(dǎo)致的趨勢是向扁平化過渡，即每個主管的下屬人數(shù)增加，導(dǎo)致整個組織的層數(shù)降低。整個組織的層數(shù)降低。 組織的扁平化程度將受下列因素影響：組織的扁平化程度將受下列因素影響： 主管和下屬的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。他們對各自的領(lǐng)域越主管和下屬的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。他們對各自的領(lǐng)域越熟悉則用于溝通和指導(dǎo)的時間就少熟悉則用于溝通和指導(dǎo)的時間就少 主管授

43、權(quán)和目標(biāo)制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多主管授權(quán)和目標(biāo)制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多的以的以“領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者”的面貌的面貌指出方向、制定目標(biāo)、促成指出方向、制定目標(biāo)、促成績效；而不僅僅是傳統(tǒng)的績效；而不僅僅是傳統(tǒng)的“控制者控制者” ” 一只貓能同一只貓能同時抓幾只老鼠？時抓幾只老鼠？ 直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導(dǎo)直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)就越小。如銷售經(jīng)理可以直接管理人數(shù)就越小。如銷售經(jīng)理可以直接管理1717甚至更多個甚至更多個銷售員而總經(jīng)理的直接匯報者常常為銷售員而總經(jīng)理的直接匯報者常常為7-107-10個事業(yè)部或個事業(yè)部或職能部的負(fù)責(zé)人職能部的負(fù)責(zé)

44、人 下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度T y p e title h e r eT y p e title h e r e昨天昨天 T y p e title h e r eT y p e title h e r e今天今天組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -組織形狀組織形狀變革之道，成功之道變革之道，成功之道專業(yè)細(xì)分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 組織中的權(quán)利分配分縱向縱向和橫向橫向兩方面 縱向縱向的權(quán)利分配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中控制的。當(dāng)今的趨勢是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶和產(chǎn)品開發(fā)的部門，以提高企業(yè)應(yīng)付市場變化的速度和能力，避免“情況”

45、層層匯報，“指示”層層下達(dá)的運(yùn)作。 橫向橫向的權(quán)利分配指在不同部門間權(quán)利的平衡。例如隨著客戶在購買過程中對價格、條款和服務(wù)之影響力的增加，企業(yè)往往在運(yùn)作決策中將權(quán)利的重心偏向市場部門。而在成本壓力不斷增加的競爭下，整合采購是降低成本的有效方法之一，這時部分產(chǎn)品決策權(quán)將移向采購部?？傊瑱M向權(quán)利分配是隨著經(jīng)營狀況所需而變化的，目的是為了爭取最大商業(yè)利益。而總經(jīng)理的職責(zé)之一就是根據(jù)需要不斷調(diào)節(jié)平衡點(diǎn)。T y p e title h e r eT y p e title h e r eT y p e title h e r eT y p e title h e r e組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計

46、直接要回答的問題- -權(quán)利分配權(quán)利分配變革之道，成功之道變革之道，成功之道專業(yè)細(xì)分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 部門設(shè)置分職能型職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型 職能型職能型的結(jié)構(gòu)適用于產(chǎn)品類別區(qū)別不大，銷售的目標(biāo)市場相同產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較長專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個部門內(nèi)可以形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模產(chǎn)品/服務(wù)為普通標(biāo)準(zhǔn)無需為客戶量身定做 職能型職能型的優(yōu)點(diǎn)有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)的積累可以避免相同職能的重復(fù)設(shè)置，降低成本。如整合采購有利于資源的集中利用，如廣告費(fèi)用，硬件設(shè)施的購置有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實(shí)施最佳運(yùn)作方法 職能型職能型的缺點(diǎn)各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開發(fā)活動頻

47、繁時運(yùn)作效率低當(dāng)產(chǎn)品類別、客戶和渠道非常不同時高層領(lǐng)導(dǎo)會陷于大量的日?；顒拥膮f(xié)調(diào)財務(wù)人事研發(fā)采購生產(chǎn)市場銷售質(zhì)量保障總經(jīng)理組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置變革之道，成功之道變革之道，成功之道專業(yè)細(xì)分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 部門設(shè)置分部門設(shè)置分職能型職能型產(chǎn)品型產(chǎn)品型客戶型客戶型地理分布型地理分布型矩陣型矩陣型 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的結(jié)構(gòu)適用于的結(jié)構(gòu)適用于企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對不同的客戶（如百事可樂、企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對不同的客戶（如百事可樂、KFCKFC和袋裝零食）和袋裝零食）產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)

48、品的開發(fā)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷售炸雞和可樂）專業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷售炸雞和可樂）該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\(yùn)作該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\(yùn)作 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展在多種經(jīng)營的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理在多種經(jīng)營的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理模式模式有利于新產(chǎn)品的成長，不會被成熟業(yè)務(wù)擠垮有利于新產(chǎn)品的成長，不會被成熟業(yè)務(wù)擠垮 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的缺點(diǎn)的缺點(diǎn)各部門負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國，即使可以分享的信息和資源也容易被封各部門負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國，即使可以分享的

49、信息和資源也容易被封鎖在部門內(nèi)鎖在部門內(nèi)雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財務(wù)、信息設(shè)施雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會造成資源浪費(fèi)服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會造成資源浪費(fèi)財 務(wù)人 力 資 源 管 理研 發(fā)生 產(chǎn)銷 售電 子 元 件醫(yī) 療 器 件研 發(fā)生 產(chǎn)銷 售打 印 機(jī)總 經(jīng) 理組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置變革之道，成功之道變革之道，成功之道專業(yè)細(xì)分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型客戶型地理分布型矩陣型 客戶型客戶型的結(jié)構(gòu)適用于客戶類別非常重要（如銀行分私

50、人和企業(yè)類客戶）對不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策客戶有很強(qiáng)的談判實(shí)力（如麥當(dāng)勞，家樂福等）對客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢，需要專人從事（如麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有專門的銷售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對其質(zhì)量、供貨和庫存要求了如指掌）客戶要求變化大，產(chǎn)品周期短 客戶型客戶型的優(yōu)點(diǎn)有利于從客戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的組織滿足客戶要求（目前企業(yè)采購整合的趨勢使“大客戶”更具談判實(shí)力，要求供應(yīng)商有專職部門服務(wù)）有利于積累行業(yè)知識和客戶經(jīng)驗(yàn) 客戶型客戶型的缺點(diǎn)與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似財務(wù)人 力 資 源 管 理個 人 客 戶個 人 大 客 戶企 業(yè) 客 戶總 經(jīng) 理組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置

51、部門設(shè)置變革之道，成功之道變革之道，成功之道專業(yè)細(xì)分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型地理分布型矩陣型 地理分布型地理分布型的結(jié)構(gòu)適用于產(chǎn)品本身價值和運(yùn)輸價值相比較低必須上門完成的服務(wù)要求離客戶近以便運(yùn)輸和維護(hù)（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品）必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機(jī)場免稅店） 地理分布型地理分布型的優(yōu)點(diǎn)有利于及時送貨（JIT）并降低運(yùn)輸成本有利于捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當(dāng)勞，KFC等）有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻糁R（銷售部常常按地理分布） 地理分布型地理分布型的缺點(diǎn)與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似財務(wù)人力資源管理華東區(qū)華南區(qū)華北區(qū)華西區(qū)總經(jīng)理組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要

52、回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置變革之道，成功之道變革之道，成功之道 部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型矩陣型 矩陣型矩陣型的結(jié)構(gòu)適用于對創(chuàng)新的要求需要一個智囊團(tuán)優(yōu)秀的信息技術(shù)支持共享的人力資源 矩陣型矩陣型的優(yōu)點(diǎn)同時利用專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)鼓勵創(chuàng)新通過協(xié)調(diào)滿足客戶需求促進(jìn)復(fù)雜的決策 矩陣型矩陣型的缺點(diǎn)雙向的匯報關(guān)系復(fù)雜的信息流專業(yè)細(xì)分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置總經(jīng)理市場部研發(fā)部銷售部市場部職員1市場部職員2市場部職員3市場部職員1市場部職員2市場部職員3銷售部職員1銷售部職員2銷售部職員3客戶經(jīng)理1客戶經(jīng)理2客戶經(jīng)理3變

53、革之道，成功之道變革之道，成功之道專業(yè)細(xì)分組織形狀權(quán)利分配部門設(shè)置 4 4種形式的結(jié)構(gòu)除種形式的結(jié)構(gòu)除職能型為成本中心，職能型為成本中心，其他均可以利潤中其他均可以利潤中心或事業(yè)部的方式心或事業(yè)部的方式運(yùn)作運(yùn)作 職能型職能型 產(chǎn)品型產(chǎn)品型 客戶型客戶型 地理分布型地理分布型 矩陣型矩陣型 是否采用事業(yè)部式是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的除了前面所列出的優(yōu)勢與劣勢還應(yīng)考優(yōu)勢與劣勢還應(yīng)考慮慮 經(jīng)營規(guī)模經(jīng)營規(guī)模 成熟度成熟度 成本與收益成本與收益 績效管理績效管理職能型職能型總經(jīng)理人事銷售市場生產(chǎn)90%的企業(yè)采用職能式的企業(yè)采用職能式事業(yè)部式事業(yè)部式集團(tuán)事業(yè)部3事業(yè)部1事業(yè)部2通用電汽通用電汽組織設(shè)

54、計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置變革之道，成功之道變革之道，成功之道定義：定義：在建立了組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對各崗位的定位、工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限和與其它部門、其它崗位之間的關(guān)系等進(jìn)行明確界定的過程。什么是工作分析（什么是工作分析（jobanalysis)變革之道，成功之道變革之道，成功之道 工作分析通過對職位信息的收集、整理、分析與綜合，其成果主要包括兩種：工作分析的結(jié)果表現(xiàn)形式工作分析的結(jié)果表現(xiàn)形式工作分析報告：工作分析報告：其內(nèi)容較為自由寬泛，主要用來闡述在工作分析的過程中所發(fā)現(xiàn)的組織與管理上的問題、矛盾，以及解決方案。具體包括；組織結(jié)構(gòu)與職位

55、設(shè)置中的問題與解決方案、流程設(shè)計與流程運(yùn)行中的問題與解決方案、組織權(quán)責(zé)體系中的問題與解決方案、工作方式和方法中的問題與解決方案、人力資源管理中的問題與解決方案等。（1）工作說明書）工作說明書（2）工作分析報告）工作分析報告*公司工作說明書公司工作說明書一、崗位資料一、崗位資料崗位名稱： 崗位編號： 崗位人數(shù)： 職位等級： 所屬部門/科室： 直屬上司職位： 臨時替代崗位： 可輪調(diào)崗位： 可升遷崗位： 二、崗位在組織中的位置崗位在組織中的位置三、匯報程序及督導(dǎo)范圍三、匯報程序及督導(dǎo)范圍直接匯報對象： 直接督導(dǎo) 個崗位，共 人間接督導(dǎo) 個崗位，共 人四、職位存在的目的四、職位存在的目的五、崗位職責(zé)：

56、五、崗位職責(zé)：1、 六、權(quán)限范圍六、權(quán)限范圍七、使用設(shè)備七、使用設(shè)備八、任用資格八、任用資格受教育程度： 年齡： 經(jīng)驗(yàn)： 基本技能： 基本素質(zhì)： 特殊要求： 九、九、業(yè)務(wù)聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系部門（公司）外： 部門（公司）內(nèi)： 十其他（工作環(huán)境、時間特征等）十其他（工作環(huán)境、時間特征等） 十一、績效標(biāo)準(zhǔn)十一、績效標(biāo)準(zhǔn) 撰寫人 初審人 核準(zhǔn)人 日期 變革之道，成功之道變革之道，成功之道資料收集的方法1、觀察法2、面談法3、問卷法 實(shí)驗(yàn)法 參與法 當(dāng)事人記錄法4、緊要事件法5、工作寫實(shí)法寫實(shí)前準(zhǔn)備寫實(shí)前準(zhǔn)備 寫實(shí)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備,首先是選擇合理的寫實(shí)對象,為了分析和改進(jìn)工時利用的情況,找出工時損失的原因,

57、應(yīng)選擇優(yōu)秀、普通和表現(xiàn)較差的三組員工為對象，分別進(jìn)行寫實(shí)，以便于分析和比較。其次還要對寫實(shí)對象的工作情況，如設(shè)備、工具、勞動組織、工作地布置、工人技術(shù)等級、工齡、工種等進(jìn)行充分的了解。實(shí)際觀察記錄實(shí)際觀察記錄 進(jìn)入實(shí)際觀察記錄時，應(yīng)從工作上班的時間開始記錄，一直到下班結(jié)束。將整個工作的工時消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)材料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實(shí)人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項的性質(zhì)，并簡明扼要地記錄每一事項及起止時間。整理分析整理分析 完成實(shí)際的寫實(shí)觀察記錄后，應(yīng)對寫實(shí)資料進(jìn)行整理和分析： 1、計算各活動事項消耗的時間。 2、對所有觀察事項進(jìn)行分類，通過匯總計算出每

58、一類工時的合計數(shù)， 編制工作寫實(shí)匯總表。 3、在分析研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，分別計算出每類工時消耗占全 部工作時間和占作業(yè)時間的比重。 4、擬訂各項改進(jìn)工時利用的技術(shù)組織措施，計算通過實(shí)施技術(shù)組織措 施后，可能提高勞動生產(chǎn)的程度等，最后再根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出寫 實(shí)分析報告。實(shí)例：下面是某企業(yè)進(jìn)行個人工作寫實(shí)的原始記錄（一）：時間：2003年10月6日 寫實(shí)對象：劉*崗位：電解液配置 寫實(shí)人：張*序號開始時間結(jié)束時間項目17：55到辦公室28：128：23穿工衣38：238：45翻看上一個班的記錄48：458：45和同事談話59：039：22送電解液到生產(chǎn)線69：2210：27休息710：271

59、0：39開領(lǐng)料單810：3911：30找經(jīng)理審批911：3011：55領(lǐng)料1011：5511：58上洗手間1111：5812：00等待下班序號開始時間結(jié)束時間項目1313：27到辦公室1414：0114：30送電解液到生產(chǎn)線1514：3014：55開動攪拌機(jī)并觀察1614：5515：10加料1715：1015：33和同事談話1815：3316：15裝電解液1916：1516：25休息2016：2516：45清洗電解液設(shè)備2116：4517：00等待下班2217：00下班下面是某企業(yè)進(jìn)行個人工作寫實(shí)的原始記錄（二）：時間：2003年10月6日 寫實(shí)對象：劉*崗位：電解液配置 寫實(shí)人：張*變革之道

60、，成功之道變革之道，成功之道工作設(shè)計問題解決方案12345案例分析：完成該崗位的工作分析報告案例分析：完成該崗位的工作分析報告變革之道，成功之道變革之道，成功之道招聘管理體系招聘管理體系變革之道，成功之道變革之道，成功之道招招聘聘工工作作被被視視為為極極其其重重要要，并并很很好好地地執(zhí)執(zhí)行行“ 50% “ 50% 的的 成成 功功 取取 決決 于于 入入 職職 人人 員員 原原 來來 的的 素素 質(zhì)質(zhì) ” ” “ “ 我我 們們 獨(dú)獨(dú) 有有 的的 最最 大大 優(yōu)優(yōu) 勢勢 就就 是是 在在 招招 聘聘 方方 面面 做做 得得 更更 好好 ” ” “ “ 出出 眾眾 的的 人人 才才 不不 能能