企業(yè)管理員工的三要素

1、企業(yè) 管理員工的三要素企業(yè) 管理員工的三要素隨述；影響員工行為的三種力量制度、管理和文化，這三個東 西從不同的側(cè)面影響著組織的個體行為及其結(jié)果，它們互相 配合、缺 一不可。一個企業(yè)，不管它是屬于哪種類型，影響員工行為的都 有三種力 量制度、管理和文化。這三個東西從不同的側(cè) 面影響著組織的個 體行為及其結(jié)果，它們互相配合、缺一不 可。第一種力量： 制度。 不管企業(yè)大小， 首先必須建立制度。 我 國古人云：沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。就算是兩個人合伙開公 司，也要約 法三章，對不對 ?何況對于一個人數(shù)眾多的公司， 假設(shè)沒有了制度， 怎能保證大家步調(diào)一致 ?這里說的制度包括兩方面的內(nèi)容：一是行為準那么，即應(yīng)

2、 該做什么、不 應(yīng)該作什么 ;二是工作標(biāo)準，即應(yīng)該怎樣做，包 括崗位作業(yè)標(biāo)準及業(yè)務(wù) 流程。前者是強制性的，后者是指導(dǎo) 性的，兩者應(yīng)當(dāng)互相配合，相輔相成第二種力量：管理，具體的講是指員工上司即主管的管 理行為。 一個企業(yè)有了制度和程序， 難道就能運作起來了么 ? 顯然不是，當(dāng)然 還需要組織各階位上的管理人員發(fā)揮作用才 行。主管的管理功能大概主要有兩個：一個是控制，一個是 指導(dǎo)?？?制是指，主管人員依照公司目標(biāo)、制度、標(biāo)準和程 序，對部屬的工作 進行安排和監(jiān)控，使部屬的工作在預(yù)期的 范圍內(nèi)進行運作，以期達成 工作目標(biāo)。當(dāng)然只懂得控制的主 管算不上一個稱職的好主管，一個稱 職的主管還應(yīng)當(dāng)懂得指 導(dǎo)。

3、指導(dǎo)包括兩方面的含義，一是指導(dǎo)部屬怎 樣正確地執(zhí)行 標(biāo)準標(biāo)準以及提高員工的工作技能 ;二是例外事務(wù)的調(diào)整 與 指導(dǎo)。我們應(yīng)當(dāng)懂得，制度和標(biāo)準是死的，而現(xiàn)場的情況是 瞬息萬 變的，有的時候如果按照 “ 標(biāo)準 ” 做就可 能發(fā)生問題， 這時應(yīng)當(dāng)怎么辦 ?員工只可以按規(guī)定做， 而主管 那么應(yīng)當(dāng)依據(jù)經(jīng)驗和 “ 例外法那么 ” 譬如公司核心 價值觀、客戶導(dǎo)向或趨利 弊害原那么等等 作出判斷， 對部屬的 行動做出調(diào)整和指導(dǎo)，這才是 正確的做法。第三種力量：文化即企業(yè)文化。對企業(yè)文化無論怎樣的 下定義其 實都并不重要，重要的是如

4、何正確的看待和運用才 是最重要的。筆者 在這里必須澄清一個錯誤的觀念，在管理 界許多的專家主張說，構(gòu)建 企業(yè)制度和企業(yè)文化是大企業(yè)的 事情，這完全是一個誤導(dǎo)。一個民族 的文化是那個民族精神 和物質(zhì)文明的傳承，同樣的道理，一家公司的 文化當(dāng)然是這 家公司精神物質(zhì)文明的傳承。企業(yè)文化不是寫在墻上或 者是 文件的表達形式，而是看不見、摸不著但感覺得到的東西， 不管 你是否成認，它都是客觀存在的，而且無時不刻地在影 響著每一個組 織成員的行為?？陀^事實是，好的企業(yè)文化氛 圍給企業(yè)以好的導(dǎo)向， 不好的企業(yè)文化那么會給企業(yè)帶來負面 影響，或更有甚者可能會毀掉一 個企業(yè)。老子說，一言能興 邦也能毀國。而且，

5、形成一個企業(yè)文化的 主導(dǎo)因素是這家企 業(yè)老板的價值觀、習(xí)慣與修養(yǎng)，所謂一個企業(yè)的文 化就是老 板文化，我認為是有一定道理的。三種力量中， 制度和管理是有形力量， 文化是無形力量 制度是 根底是硬件， 文化是動力是軟件， 管理是橋梁， 制度 和文化透過管理 人 發(fā)揮作用 ;制度、管理、文化就是一個系 統(tǒng)，它們互相配合、共同發(fā)揮 作用、 缺一不可。 我們忽略了 哪種力量的存在和影響都將是不明智的。 重要的是，我們要 認知和成認它們的存在，而且，根據(jù)自己企業(yè)的情況，用心 構(gòu)建這個 系統(tǒng)，通過不斷實踐、調(diào)整，以實現(xiàn)三者的最正確動 態(tài)的配合，這才是 我們的管理者所需要考慮的。制度、管理、文化是管理員工的

6、三種力量，同時也是企 業(yè)管理的三個層次制度是企業(yè)管理的低層次，執(zhí)行的對象主要是企業(yè)的基層員工,因為基層員工的管理職能是作業(yè)。員工按照規(guī)章或標(biāo)準做事情，規(guī)規(guī)矩矩，人眾才能步調(diào)一致，產(chǎn)品才能減少差異，工作才能減少失誤，才能達成工作目標(biāo)。一個企業(yè)必 須管理制度化，但制度化的管理絕對 不是好的管理，這是中 國式管理之父曾仕強教授的觀點，我贊同。因 此僅有制度化的管理遠遠不夠，還必須有管理和文化相配套。管理的中級形式就是企業(yè)的干部即主管人員所實施的管理，這也說明管理是干部的職責(zé)。老板一般不應(yīng)當(dāng)直接干涉或參與管理，否那么干部將無所適從，公司運作將發(fā)生混亂文化是企業(yè)管理的高級形式，這是因為企業(yè)文化靠老板發(fā)起，是老板的責(zé)任而不是干部的責(zé)任。請試想一下，一家公司的企業(yè)文化建設(shè)，脫離