2020物業(yè)客服工作總結范文

1、2020 物業(yè)客服工作總結范文工作總結是對這一時期工作的一個回顧，也是對自己的一個交代， 以下是由的為您整理的“ 2020 物業(yè)客服工作總結范文” ， 僅供參考，歡迎大家點擊閱讀。2020 物業(yè)客服工作總結范文 （一） 轉眼來 xx 已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧

2、！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的， 對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少 錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們

3、開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她地了解辦房產證的知識！ 后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費， 盡管只有 5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20XX 年 5 月 14 日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：1

4、. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲 3 聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說： “謝謝，再見！ ”3. 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業(yè)” ，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說： “謝謝，再見” 。4. 當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好： “您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，

5、并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理， 確?；卦L率100%， 業(yè)主告辭時， 主動起身， 并說：您慢走，歡迎再來！ ”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！2020 物業(yè)客服工作總結范文（二） 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作， 始終保持好的精神狀態(tài)， 堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形

6、象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結出一套工作經驗1 首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2 分析、調查問題的原因 3 若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法； 4 最后當然是具體方法的落實。 并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。 5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟： 1 、要求明確： 業(yè)主不總是對的， 但永遠是最重要的； 完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

7、2 、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 3 、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 4 、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 5 、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。 6 、嚴格檢查：實行個人自查、主管/ 經理督查、行政管理中心考察； 并分析結果， 以明確問題、 原因、 責任。 7 、 循環(huán)檢討： 定期對服務中存在的問題 （尤其是業(yè)主投訴） 及時糾正，并制定相應的預防措施。 8 、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質

8、量管理的思路。 9 、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 “ 物業(yè)零缺陷” 的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景， 也是我的一個愿景。 真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的

9、，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展?？蛻魸M意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學

10、習、取長補短認真完成領導安排的工作。2020 物業(yè)客服工作總結范文（三） 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到 xx 花園 xx 物業(yè)客服部已兩年多了。 xx 年對于 xx 物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年， 我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實， “客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年

11、來的個人工作總結如下：一 . 深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度在 xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， xx 年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識， 在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。二 . 深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓自 xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23棟，共計 1158 戶住宅，共60 單元。

12、二期工程已完工_ 棟，共計 _ 戶住宅， 共 _ 單元。 總體上已收樓_ 棟， 辦理入住 _戶， 其中具備辦理入住條件共_ 戶， 未辦理入住手續(xù)為 _ 戶。閑置房屋共計_ 戶，其中空置房_ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 _ 戶。 自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。三 . 落實客服助理崗位職責， 及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務1. 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處

13、理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。 2. 負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。 3. 責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做 好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4. 負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結

14、果跟進工作， 已多次聯(lián)系施工方維修未果， 至今仍有 _ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。 5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展xx xx 年b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內） ， b5 已到期 _ 戶，現(xiàn)已催繳收取_ 戶， b2 已到期 _ 戶，現(xiàn)已繳納 _ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質業(yè)主的滿意

15、就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格， 提升自身心理素質。 對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益” 。xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1. 繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。 2. 加強文案、表格數(shù)據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案