(項(xiàng)目管理)項(xiàng)目管理點(diǎn)思考

1、項(xiàng)目管理 12 點(diǎn)思考1 、項(xiàng)目組織運(yùn)作由于一些通信設(shè)施建設(shè)中需要大量復(fù)雜的協(xié)調(diào)工作,往往并非通信項(xiàng)目建設(shè)單位自身力所能及， 如對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)， 項(xiàng)目承建方往往無(wú)力協(xié)調(diào)通信企業(yè)的各部門如傳輸、網(wǎng)管、基建、計(jì)劃、電源等工程相關(guān)部門的合作。 在這種情況下， 通信企業(yè)往往必須與項(xiàng)目建設(shè)單位一樣， 針對(duì)同一項(xiàng)目抽調(diào)專門項(xiàng)目相關(guān)人員， 還可能成立自己相應(yīng)的項(xiàng)目管理組織， 協(xié)調(diào)配合項(xiàng)目建設(shè)單位的項(xiàng)目管理組織參與項(xiàng)目建設(shè)。此時(shí)，項(xiàng)目建設(shè)單位，項(xiàng)目業(yè)主人員，還可包括如項(xiàng)目設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成方、技術(shù)提供方、項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位等不同項(xiàng)目管理和項(xiàng)目工程人員面臨如何工作協(xié)調(diào)配合的重要問(wèn)題。解決這一問(wèn)題的做法主要有；（

2、 1 ） 成 立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織，同時(shí)共同成立項(xiàng)目決策委員會(huì)，決策人員由雙方共同 擔(dān)任，共同協(xié)商進(jìn)行項(xiàng)目決策。（ 2 ） 各 自成立項(xiàng)目管理組織，各自負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作中的一個(gè)部分，同時(shí)協(xié)商彼此的工作接口，明確項(xiàng)目的工作程序。這種項(xiàng)目管理組織方式便于分工協(xié)作，明確各自責(zé)任，但必須有明確的分工和規(guī)范化的工作接口程序規(guī)定，否則會(huì)出現(xiàn)推諉責(zé)任的情況。（ 3 ） 以 通信企業(yè)成立項(xiàng)目管理組織運(yùn)作為主，適當(dāng)吸收項(xiàng)目建設(shè)單位等部分外部人員參與項(xiàng)目管理。在這種項(xiàng)目管理組織的運(yùn)作下，通信企業(yè)容易把握項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，容易進(jìn)行通信企業(yè)內(nèi)部有關(guān)的工程協(xié)調(diào)，易于通信企業(yè)項(xiàng)目決策，但同時(shí)通信企業(yè)需要擔(dān)負(fù)相應(yīng)的項(xiàng)目決策責(zé)任。

3、與此同時(shí)，可以根據(jù)部分IT 企業(yè)的做法，根據(jù)項(xiàng)目的不同階段以及不同內(nèi)容，在通信企業(yè)中成立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，如：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組： 主要負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目計(jì)劃、 對(duì)重大事情進(jìn)行決策 （如項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等） 、組建驗(yàn)收小組并主持驗(yàn)收工作；項(xiàng)目驗(yàn)收小組： 屬于項(xiàng)目竣工后臨時(shí)成立的組織， 一般由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組主持，各相關(guān)部門人員參與，主要職責(zé)是確定驗(yàn)收內(nèi)容，并組織項(xiàng)目驗(yàn)收；質(zhì)量監(jiān)督小組：主要負(fù)責(zé)在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，一般由技術(shù)上較為資深的第三方參加；項(xiàng)目執(zhí)行小組： 主要職責(zé)是制定和控制項(xiàng)目計(jì)劃、 合理安排資源、確定業(yè)務(wù)需求等；項(xiàng)目實(shí)施小組：主要負(fù)責(zé)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、各平臺(tái)軟件的安裝與調(diào)試等；項(xiàng)目文檔小

4、組：制定項(xiàng)目文檔管理計(jì)劃及文檔的輸出、歸檔等；項(xiàng)目支持組： 主要針對(duì)技術(shù)難題的支持和問(wèn)題的遠(yuǎn)程處理， 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中支持組無(wú)須全程駐扎在現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)應(yīng)保證用戶的充分參與， 并充分發(fā)揮項(xiàng)目組織中用戶資源的積極性。 高效健全的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)的有力保障。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)也要求每位成員必須能勝任其角色任務(wù)， 承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、項(xiàng)目溝通是潤(rùn)滑劑項(xiàng)目溝通管理的目的是使項(xiàng)目組內(nèi)部成員和項(xiàng)目干系人能及時(shí)、準(zhǔn)確地得到他所需要的信息，并能正確地理解相關(guān)信息。良好的溝通機(jī)制是項(xiàng)目各干系人之間思想交流的重要保障。 有效的項(xiàng)目溝通管理， 使全體項(xiàng)目組成員的思想高度統(tǒng)一、 步伐協(xié)調(diào)一致。因此， 項(xiàng)目溝

5、通是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要組成部分， 也是項(xiàng)目管理成功與否及執(zhí)行好壞程度的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。一個(gè)項(xiàng)目涉及到的各種未知和風(fēng)險(xiǎn)因素很多， 需要協(xié)調(diào)的事情也多。 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)之一就是做好溝通和交流。 項(xiàng)目的溝通包括項(xiàng)目組內(nèi)的溝通及項(xiàng)目組與外部之間的溝通。項(xiàng)目組內(nèi)的溝通主要指項(xiàng)目組成員內(nèi)部的交流溝通。 為了讓項(xiàng)目組每個(gè)成員都能很好地領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的目標(biāo)和下一步計(jì)劃， 讓每位成員都清楚自己的任務(wù)和責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理必須保持與項(xiàng)目組成員的日常溝通， 聽(tīng)取每位成員的工作心得及其工作進(jìn)展情況， 激勵(lì)項(xiàng)目組成員的工作積極性。隨時(shí)的交流與溝通： 對(duì)于重大的工程， 會(huì)不定期地或在每天下班后進(jìn)行一次針對(duì)當(dāng)天工作情況的小溝通， 時(shí)間較

6、短， 通常在十幾分鐘 內(nèi)，目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，并討論解決措施。定期例會(huì)：每周五或周一項(xiàng)目組內(nèi)部有一個(gè)定期交流會(huì)， 主題是 互相交流一周內(nèi)的工作進(jìn)展情況；分析已經(jīng)出現(xiàn)和潛在的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn) 題；總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施中取得好的經(jīng)驗(yàn)，以保證每一位項(xiàng)目成員在項(xiàng)目中 都能發(fā)揮出良好的作用。與上級(jí)主管的溝通：除了定期的周報(bào)和月報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與上級(jí) 主管保持隨時(shí)的交流與溝通。如果發(fā)生突發(fā)事件或重要情況，項(xiàng)目經(jīng) 理應(yīng)立即與上級(jí)主管聯(lián)系，使問(wèn)題得到及時(shí)反映和解決。項(xiàng)目組外的溝通主要是與用戶之間的交流和溝通： 此類溝通的目 的是，使用戶及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況， 保證項(xiàng)目按照計(jì)劃和用戶要求 的方向推進(jìn)，使用戶認(rèn)同項(xiàng)

7、目的進(jìn)度并建立預(yù)期。 除了平時(shí)的口頭溝 通，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目管理規(guī)范中的溝通計(jì)劃 （比如雙方定期的 工作進(jìn)展報(bào)告、交流），反映項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，并與用戶協(xié)商 解決方案；正式提出需要用戶提供的支持或配合事項(xiàng)及需要用戶確定 的業(yè)務(wù)流程等。在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們每周都會(huì)與用戶進(jìn)行周例會(huì)總結(jié)工作、 制訂計(jì)劃，并配合解決工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題。每周的例會(huì)邀請(qǐng)用戶相關(guān)各部門的領(lǐng)導(dǎo)參加， 有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)的 出席，交流會(huì)才有效果。我們應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶主持此 類的會(huì)議。通過(guò)增進(jìn)與用戶的溝通，分散和降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，保 證項(xiàng)目最終的順利割接和驗(yàn)收。所有與用戶之間的交流溝通、項(xiàng)目組內(nèi)部每周的例行溝通都要

8、列入會(huì)議紀(jì)要， 并統(tǒng)一作為項(xiàng)目管理的文檔輸出一部分。 項(xiàng)目溝通的方式可以多種多樣：可采取面對(duì)面溝通、電話溝通、電子郵件溝通、傳真溝通或書面報(bào)告等多種方式。 溝通是信息的傳遞， 也是相互之間加深了解的橋梁，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須掌握一定的溝通方法和技巧。3、項(xiàng)目責(zé)任界面要清晰一個(gè)項(xiàng)目的成功往往涉及到多方的合作， 特別是需方的參與。 在許多的工程項(xiàng)目中我們發(fā)現(xiàn)： 客戶會(huì)產(chǎn)生一種依賴性， 認(rèn)為我花錢買了你的業(yè)務(wù)， 應(yīng)該什么都是你來(lái)做， 我只需看到預(yù)期的結(jié)果。 實(shí)際上，一個(gè)項(xiàng)目的成功很大程度上取決于供、需雙方的配合程度。經(jīng)常有遇到過(guò)因責(zé)任界面不清晰而導(dǎo)致項(xiàng)目成本大幅上升甚至項(xiàng)目失敗的情況。 在某個(gè) 112

9、 系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施中， 因?qū)y(cè)試頭進(jìn)行調(diào)測(cè)時(shí)涉及到修改交換機(jī)數(shù)據(jù)， 需要用戶配合完成， 但用戶認(rèn)為合同已經(jīng)簽訂，全部的工作都要由供方來(lái)做。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，用戶同意修改，卻提出每個(gè)交換局必須由供方支付費(fèi)用的要求， 這樣的情況， 整個(gè)項(xiàng)目顯然已無(wú)法再進(jìn)行下去。 回過(guò)頭來(lái)思考一下不難發(fā)現(xiàn)， 如果在技術(shù)方案或施工前期明晰雙方的責(zé)任界面，就不會(huì)發(fā)生此類情況。項(xiàng)目責(zé)任界面按不同的實(shí)施階段進(jìn)行劃分， 明確列出哪些是需方的責(zé)任，哪些是供方的責(zé)任，并標(biāo)明完成時(shí)限。這樣可有效避免施工中的種種被動(dòng)局面的出現(xiàn)， 并促使項(xiàng)目在雙方的共同協(xié)作下朝著既定的方向發(fā)展。4、項(xiàng)目計(jì)劃要到位項(xiàng)目計(jì)劃是由管理者對(duì)資源、 成本和進(jìn)度進(jìn)行合理

10、的估算。 項(xiàng)目計(jì)劃的目標(biāo)是在管理者與項(xiàng)目之間、項(xiàng)目組內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。 計(jì)劃編制作為一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃， 必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的深思熟慮： 考慮要周密，資源利用要合理， WBS 分解要細(xì)致、可控。項(xiàng)目計(jì)劃的編制工具采用目前流行的項(xiàng)目管理軟件PROJECT,在項(xiàng)目計(jì)劃制訂前，客服事業(yè)部結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)制定出不同產(chǎn)品線 （或項(xiàng)目） 的標(biāo)準(zhǔn) WBS分解表模板。模板是在先前一系列項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中總結(jié)出來(lái)的較為合理的工作計(jì)劃和工作量基準(zhǔn)， 一般要求每個(gè)WBS 子項(xiàng)不超過(guò)2 個(gè)工作日，對(duì)于一些小的但高頻次出現(xiàn)的工作也必須單列， 如周報(bào)、 對(duì)用戶每周的匯報(bào)等。項(xiàng)目經(jīng)理只需按照標(biāo)準(zhǔn)的 WBS 分解表制訂計(jì)劃，其中由于工作

11、量和使用項(xiàng)目資源的不同，在時(shí)間上也存在差別。并且由于諸多項(xiàng)目之間存在相似性，采用標(biāo)準(zhǔn) WBS 分解表將大大簡(jiǎn)化項(xiàng)目經(jīng)理制訂計(jì)劃的工作量， 同時(shí)也增強(qiáng)計(jì)劃的可操作性。 項(xiàng)目計(jì)劃的制訂必須按照關(guān)鍵路徑法列出項(xiàng)目里程碑， 這樣， 在進(jìn)行計(jì)劃控制時(shí)我們只要重點(diǎn)控制關(guān)鍵路徑即可。項(xiàng)目計(jì)劃在實(shí)施前還必須由項(xiàng)目經(jīng)理提出由項(xiàng)目執(zhí)行部組織進(jìn)行評(píng)審，計(jì)劃評(píng)審合格方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工，并在現(xiàn)場(chǎng)與用戶進(jìn)行確認(rèn)。 評(píng)審合格后的項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)一納入配置管理。 計(jì)劃實(shí)施與監(jiān)控對(duì)于項(xiàng)目計(jì)劃的監(jiān)控，在某大型通信項(xiàng)目中，我們要求“三天一 回顧，一周一總結(jié)”，即要求項(xiàng)目經(jīng)理每三天就要比較項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí) 際情況與原項(xiàng)目計(jì)劃，檢查是否偏離了計(jì)劃

12、，如有偏差，則要及時(shí)采 取措施。每周要求對(duì)上周的計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)，并修正下一步的計(jì)劃，相對(duì)大的項(xiàng)目除總結(jié)分析本周計(jì)劃進(jìn)度， 還必須編制雙周 滾動(dòng)計(jì)劃，并知會(huì)全體項(xiàng)目實(shí)施成員和項(xiàng)目干系人。 計(jì)劃變更對(duì)于項(xiàng)目計(jì)劃的變更必須有變更流程。我們?cè)诓僮鬟^(guò)程中規(guī)定： 對(duì)于三天以內(nèi)的計(jì)劃變更，直接由項(xiàng)目經(jīng)理確定，但必須在項(xiàng)目計(jì)劃 中標(biāo)明并通報(bào)項(xiàng)目各干系人；如果是一周以內(nèi)的計(jì)劃變更，則必須由 項(xiàng)目執(zhí)行小組審批；超過(guò)一個(gè)星期以上的計(jì)劃變更必須報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小 組審核或會(huì)議討論，同時(shí)采取緊急處理措施。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目執(zhí)行的一條準(zhǔn)繩，只有合理的計(jì)劃和定期的監(jiān)控，才能保證計(jì)劃的持續(xù)有效性。5、項(xiàng)目評(píng)審非常有必要項(xiàng)目評(píng)

13、審一是確認(rèn)準(zhǔn)備工作是否充分， 讓項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容做到心中有數(shù)、有據(jù)可依，并確定項(xiàng)目績(jī)效系數(shù)；二是確定項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果， 進(jìn)行總結(jié)交流以持續(xù)改善項(xiàng)目管理方法， 并評(píng)定項(xiàng)目績(jī)效；三是引入第三方，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控。項(xiàng)目評(píng)審主要依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) WBS 、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范、項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估辦法、項(xiàng)目輸出文檔、項(xiàng)目移交情況（含項(xiàng)目質(zhì)檢內(nèi)容） 、客戶滿意度調(diào)查和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。項(xiàng)目評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)第三方在項(xiàng)目開(kāi)始前對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、 項(xiàng)目范圍、 工作分解、資源使用、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目制度、責(zé)任界面、項(xiàng)目文檔、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量管理、費(fèi)用預(yù)算、項(xiàng)目激勵(lì)等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審其科學(xué)性、規(guī)范性、邏輯性

14、和合理性等等；在項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、文檔、客戶滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)和改進(jìn)。項(xiàng)目評(píng)審的目的是： 在事前做到對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成本和風(fēng)險(xiǎn)的充分估計(jì)；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃合理論證；積累經(jīng)驗(yàn)、逐步提高、逐步完善項(xiàng)目管理。6、項(xiàng)目范圍管理不能忽視在以往的工程施工我們?cè)羞^(guò)這樣的經(jīng)歷： 很早就聽(tīng)說(shuō)一些系統(tǒng) 要竣工， 卻遲遲未能峻工。 為什么？這是因?yàn)橛脩魧?duì)系統(tǒng)的參與比較深入，同時(shí)也提出諸多需求，在這些需求中，有的已超出合同范圍，實(shí)際上， 用戶方使用部門的人員對(duì)當(dāng)時(shí)合同情況不知情， 他們只是從系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用情況出發(fā)， 認(rèn)為需要增加功能。 對(duì)于我們的工程人員來(lái)說(shuō)， 事情卻越做越多。 根源在哪里？就

15、是我們沒(méi)有在項(xiàng)目一開(kāi)始就做好范圍管理。范圍管理主要包括如下內(nèi)容： 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)合同方案及配置的定義整理出合同項(xiàng)目的項(xiàng)目范圍， 要求項(xiàng)目范圍描述詳細(xì)到系統(tǒng)各模塊的子功能點(diǎn)； 整理出來(lái)的項(xiàng)目范圍需要開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組、銷售項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理共同確認(rèn)，并作為初稿納入項(xiàng)目管理規(guī)范的項(xiàng)目范圍章節(jié)。 項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)， 必須與用戶共同確認(rèn)項(xiàng)目范圍的定義，在項(xiàng)目范圍確認(rèn)書上簽字。 確認(rèn)項(xiàng)目范圍變更在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中， 項(xiàng)目組每個(gè)成員都有義務(wù)積極承擔(dān)確認(rèn)項(xiàng)目范圍變更的角色， 一旦發(fā)現(xiàn)范圍變更即馬上與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通。 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任組織討論并確認(rèn)變更類型：a）確是范圍變更，b）只是范圍定義不清晰，c)適應(yīng)性改進(jìn)

16、或錯(cuò)誤。如果項(xiàng)目組不能達(dá)成一致意 見(jiàn)，則把該問(wèn)題上報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組解決爭(zhēng)議。對(duì)于情況b),項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向全項(xiàng)目組員闡明。對(duì)于情況 c)， 則項(xiàng)目組內(nèi)部先解決排除， 若需其他成員支持按服務(wù)流程中的問(wèn)題單流程處理。對(duì)于情況a),繼續(xù)如下步驟。 評(píng)估項(xiàng)目范圍變更的影響所有被確定的范圍變更將被分配一個(gè)序列號(hào)。 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任寫成文檔并評(píng)估它對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、資源和成本的影響。 項(xiàng)目范圍變更申請(qǐng)根據(jù)變更的描述、 分析以及對(duì)項(xiàng)目的影響評(píng)估， 項(xiàng)目經(jīng)理寫出申請(qǐng)報(bào)告向雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)， 以便該變更被批準(zhǔn)或拒絕。 如果范圍變更被拒絕，項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目會(huì)議上向項(xiàng)目干系人通報(bào)該信 項(xiàng)目管理相關(guān)內(nèi)容的調(diào)整和確認(rèn)如果范圍變

17、更申請(qǐng)被批準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理必須修改項(xiàng)目管理相關(guān)內(nèi) 容，包括項(xiàng)目范圍、計(jì)劃、資源、預(yù)算等，并在下一次項(xiàng)目會(huì)議中向 所有的項(xiàng)目成員宣布所修改的內(nèi)容。 項(xiàng)目階段性范圍管理要求項(xiàng)目范圍管理流程開(kāi)始于項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上向項(xiàng)目組成 員宣布最初的項(xiàng)目范圍。該流程將在每個(gè)階段開(kāi)始時(shí)都由項(xiàng)目經(jīng)理重 復(fù)一次。在每個(gè)階段的結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需再次傳達(dá)經(jīng)修改的項(xiàng)目范 圍，并特別強(qiáng)調(diào)在本階段修改的內(nèi)容。 對(duì)于范圍管理不僅包含范圍的 擴(kuò)充，也包含項(xiàng)目范圍的縮小，如果出現(xiàn)因客觀原因原訂合同范圍內(nèi) 的內(nèi)容無(wú)法實(shí)施等重大變故，我們必須將相關(guān)已實(shí)施的內(nèi)容、下階段 實(shí)施的內(nèi)容和變更的內(nèi)容按階段整理并發(fā)布。 在項(xiàng)目交付時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理 必須

18、提交項(xiàng)目范圍變更表。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是必要的項(xiàng)目一旦啟動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)就與之并存。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的 能力，并力求將風(fēng)險(xiǎn)消滅在發(fā)生之前，對(duì)于無(wú)法安全回避的風(fēng)險(xiǎn)，必 須事先制定風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施，將風(fēng)險(xiǎn)的危害程度減少到最小化。風(fēng)險(xiǎn)的管理一般包括：風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)的分析、風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措 施、風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)救措施、風(fēng)險(xiǎn)的啟動(dòng)條件等。識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)后，分析風(fēng)險(xiǎn)存在的原因，造成的危害，并分析風(fēng)險(xiǎn)存在的可能性及危害程度。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的可能性和危害程度我們一般采用量化的方式， 如將風(fēng)險(xiǎn)的可能性分為三個(gè)等級(jí)， 3 為發(fā)生的可能性極大， 2 為可能性中等， 1 為可能性較??；危害程度我們也可以分為五個(gè)等級(jí)， 5 為導(dǎo)致項(xiàng)目的徹底失敗，

19、 4 為項(xiàng)目發(fā)生重大目標(biāo)變化， 3 為導(dǎo)致項(xiàng)目嚴(yán)重的質(zhì)量和進(jìn)度問(wèn)題， 2 為有一定程度的危害， 1 為較小危害。將可能性和危害程度相乘，得出該風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)重。我們主要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重較大的前幾項(xiàng)， 對(duì)于不同的階段， 風(fēng)險(xiǎn)因素是會(huì)產(chǎn)生變化的。比如這個(gè)階段重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)因素是 A 風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)某個(gè)階段過(guò)去后，可能 A 風(fēng)險(xiǎn)就消失了。所以說(shuō)不同的階段風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)也不一樣， 風(fēng)險(xiǎn)因素是一個(gè)變化的過(guò)程， 每周或每階段我們都需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行一次回顧， 檢查原風(fēng)險(xiǎn)因素是否消失， 新的風(fēng)險(xiǎn)因素是否已產(chǎn)生。對(duì)于下一步將遇到的風(fēng)險(xiǎn)，則應(yīng)立即采取預(yù)防措施。 項(xiàng)目質(zhì)量管理ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求四個(gè)字：說(shuō)、做、記、審。我們?cè)陧?xiàng)目管理中提出

20、：把要做的事寫下來(lái)、按寫的內(nèi)容去做、把做的過(guò)程記下來(lái)。按照公司 ISO9001 質(zhì)量體系， 我們確定了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量方針、 目標(biāo)，然后定義項(xiàng)目質(zhì)量、界定質(zhì)量范圍、擬訂質(zhì)量控制和保障措施及質(zhì)量提高和改進(jìn)措施，落實(shí)質(zhì)量控制組織，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。具體為： 項(xiàng)目質(zhì)量定義項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、 項(xiàng)目管理和項(xiàng)目交付物 （項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品） 以及服務(wù)之全部特點(diǎn)及特性， 具有滿足明確或隱含需求的能力。 質(zhì)量控制與保證措施設(shè)備檢測(cè)； 預(yù)安裝測(cè)試； 計(jì)劃和結(jié)果評(píng)審； 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試； 系統(tǒng)培訓(xùn)；工程質(zhì)檢；客戶滿意度調(diào)查等。 質(zhì)量提高與改進(jìn)措施預(yù)防；糾正；返工；更換設(shè)備；客戶抱怨處理；人員培訓(xùn)或更換。

21、質(zhì)量控制組織為使項(xiàng)目質(zhì)量在實(shí)施過(guò)程得到組織保障， 根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和質(zhì)量體系要求，設(shè)立項(xiàng)目監(jiān)督小組，并明確職責(zé)和權(quán)限。7、工作匯報(bào)制度工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同事們的抱怨，做了這么多，可還是沒(méi)有得到銷售部門或用戶的認(rèn)可。 為什么呢？因?yàn)樗麄儾⒉恢浪麄兊降鬃隽诵┦裁矗?造成一部分項(xiàng)目干系人處于項(xiàng)目信息的真空地帶， 所以我們建立了工作匯報(bào)制度的規(guī)范。在PAS-1000工程中，每周主要的匯報(bào)就是周報(bào)， 每個(gè)周末之前， 我們會(huì)按公司統(tǒng)一的格式撰寫周報(bào)后提交部門文檔管理員， 再由他提交項(xiàng)目執(zhí)行部進(jìn)行審核， 簽字蓋章后發(fā)給用戶方的相關(guān)負(fù)責(zé)人， 并抄送給銷售部門和其它項(xiàng)目干系人， 使所有項(xiàng)目干系人都能及時(shí)了解工

22、程進(jìn)展的相關(guān)信息。工作匯報(bào)的內(nèi)容主要包括： 上周的工作內(nèi)容、 工作中存在的問(wèn)題、需用戶配合的事項(xiàng)、下周的工作計(jì)劃、費(fèi)用開(kāi)支計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)列表等。8、文檔的管理文檔管理歷來(lái)是通信項(xiàng)目管理中比較薄弱的一環(huán)， 資料不齊給后期維護(hù)帶來(lái)較大困難，另一個(gè)存在的問(wèn)題是：雖然建立了文檔，但在之后的維護(hù)中沒(méi)有即時(shí)更新，造成數(shù)據(jù)陳舊、不可用，也容易給用戶留下不規(guī)范的印象。文檔要實(shí)施規(guī)范管理， 必須使項(xiàng)目文檔模板化。 也就是先制定一個(gè)實(shí)用的模板文檔，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中就可以按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)填寫，這樣既可提高文檔編制效率，也可以使文檔輸出更標(biāo)準(zhǔn)化。項(xiàng)目管理文檔包括四種：質(zhì)量體系文件、技術(shù)文件、項(xiàng)目管理文件以及外來(lái)文件。 質(zhì)

23、量體系文件是公司的受控文件， 對(duì)工程質(zhì)量有一定指導(dǎo)作用； 技術(shù)文件主要指系統(tǒng)的安裝、 使用文檔和工程實(shí)施中生成的文檔；項(xiàng)目管理文件是項(xiàng)目管理中產(chǎn)生的文件，如項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要、風(fēng)險(xiǎn)管理、問(wèn)題管理、項(xiàng)目工作總結(jié)等；外來(lái)文件則指設(shè)備廠家提供的資料。文檔的輸出必須有計(jì)劃分階段輸出。 每個(gè)文檔必須在計(jì)劃中落實(shí)到 “5W1H” ， 這樣才具備可控性和可操作性。 文檔的輸出必須具備下列幾個(gè)條件：及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。要求項(xiàng)目組文檔管理員定期對(duì)項(xiàng)目組的文檔進(jìn)行檢查， 并將項(xiàng)目文檔移交及檢查審核的結(jié)果作為項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的一個(gè)重要內(nèi)容。文檔輸出須統(tǒng)一納入配置管理， 并在日后的維護(hù)和擴(kuò)容工作中進(jìn)行相應(yīng)更新。9

24、、項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估作為保障項(xiàng)目管理實(shí)施的有效手段， 我們以 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 、 項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 和項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范 為基礎(chǔ)， 客觀、 公正地評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程與結(jié)果。首先，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的目的主要是：1 . 為項(xiàng)目實(shí)施提供導(dǎo)向性管理工具，或稱之為指揮棒；2 .通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)完善項(xiàng)目管理；3 .為項(xiàng)目激勵(lì)分配和決策提供書面依據(jù)。其次， 就是明確評(píng)估實(shí)施的內(nèi)容和方法。 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估一般是從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始跟進(jìn)，在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。評(píng)估的內(nèi)容主要是：項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度、成本費(fèi)用控制、質(zhì)量控制、客戶滿意度、附加項(xiàng)創(chuàng)新 能力的“ 4+1 ”體系?？傊?，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估雖是一種管理手段，但是，只有不斷的

25、優(yōu)化項(xiàng)目的管理流程， 吸取更好的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和方法， 才能保證項(xiàng)目管理得以優(yōu)化并持續(xù)發(fā)展的良性過(guò)程。10、正確處理與用戶之間的關(guān)系要把用戶當(dāng)作真誠(chéng)的朋友，而不是單純的“上帝” 。在項(xiàng)目管理中， 首先我們必須擺正客戶與用戶之間的關(guān)系。 有的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)用戶百依百順， 用戶要求什么就做什么， 有些意見(jiàn)明明是錯(cuò)誤的，也遵照?qǐng)?zhí)行，出了問(wèn)題責(zé)任就被推到我們身上。這樣的例子屢見(jiàn)不鮮。 有人認(rèn)為對(duì)用戶百依百順是把用戶當(dāng)作上帝的表現(xiàn)， 其實(shí)不然。在項(xiàng)目中， 我們應(yīng)該把用戶當(dāng)作一個(gè)真誠(chéng)的合作伙伴和朋友來(lái)對(duì)待。和用戶之間的關(guān)系是一種合作的關(guān)系、朋友的關(guān)系：合作，表示彼此是互贏互利的， 建立在平等的基礎(chǔ)上； 朋友，

26、意指雙方真誠(chéng)友好、相互尊重、相互理解。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將用戶的滿意度作為項(xiàng)目成功的一項(xiàng)重要指標(biāo)來(lái)抓， 以求從質(zhì)量、 服務(wù)、滿意度等各方面真正體現(xiàn)“以客戶為中心”的體現(xiàn)。11、從項(xiàng)目管理中要效益IT 企業(yè)為什么會(huì)形成低薪高費(fèi)用的現(xiàn)狀？根結(jié)還在于管理。企業(yè)至勝的關(guān)鍵不再是資源、資金或技術(shù)，而是擁有素質(zhì)良好、能快速學(xué)習(xí)及應(yīng)變的管理人才。 管理的不當(dāng)造成了現(xiàn)場(chǎng)工作的低效率和諸多浪費(fèi)。如何從項(xiàng)目管理中要效益？首先，我們要考慮項(xiàng)目成本的控制：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施前，項(xiàng)目經(jīng)理必須按計(jì)劃制訂項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算； 實(shí)施過(guò)程中， 必須每周上報(bào)每個(gè)項(xiàng)目成員的實(shí)際費(fèi)用開(kāi)支情況； 項(xiàng)目結(jié)束后， 根據(jù)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出

27、項(xiàng)目的總體費(fèi)用情況和人均費(fèi)用， 并進(jìn)行科學(xué)分析， 從而得出該項(xiàng)目的盈虧情況及利潤(rùn)額。項(xiàng)目經(jīng)理著重抓的是合理安排項(xiàng)目計(jì)劃、避免人員空耗；充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和工作效率， 避免低效工作狀態(tài)； 有效控制項(xiàng)目的工作范圍，避免因項(xiàng)目外的工作量導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加；按計(jì)劃完成驗(yàn)收，以確?？铐?xiàng)的及時(shí)回收。從以上三方面出發(fā)，達(dá)到節(jié)約成本、加快資金回籠的目的，項(xiàng)目管理就可以出效益了。12、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)：根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)， 電信運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目在投入運(yùn)營(yíng)后，用系統(tǒng)工程的方法，廣泛收集、調(diào)查有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)、 顧客滿意信息、 投資運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的各種變化和成因，對(duì)該項(xiàng)目的總體結(jié)果、

28、項(xiàng)目管理等方面進(jìn)行全面的、綜合的分析和評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做出后評(píng)價(jià)報(bào)告，并通過(guò)及時(shí)有效的信 息反饋，為未來(lái)新項(xiàng)目的決策和管理提供參考。 由于電信運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目自 身的特點(diǎn)，使其后評(píng)價(jià)存在著特有的難點(diǎn)，兼之目前國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng) 企業(yè)基本沒(méi)有這方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)， 因此還需要做大量細(xì)致的工作， 不 斷總結(jié)完善。目前存在的主要困難：數(shù)據(jù)處理方法及模型的建立由于通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)具有滾動(dòng)性，即無(wú)法清晰地區(qū)分現(xiàn)有 的哪部分用戶收入是屬于本期工程的，加上影響市場(chǎng)發(fā)展的因素很 多，不能把本期工程投入后企業(yè)在用戶、市場(chǎng)占有率、收入、利率等 方面的變化簡(jiǎn)單地與本期工程聯(lián)系掛鉤， 而目前相當(dāng)多電信運(yùn)營(yíng)企業(yè) 尚未建立數(shù)據(jù)庫(kù)及較為完善的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)，因此，如何根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的處理或能否建立合適的數(shù)據(jù)處 理模型成為一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。市場(chǎng)發(fā)展和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)由于通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的生產(chǎn)期較長(zhǎng)， 因此，在進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)時(shí)必 須根據(jù)目前業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新的實(shí)際情況， 對(duì)未來(lái)若干年的市場(chǎng)發(fā) 展和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正預(yù)測(cè)，包括： 根據(jù)目前行業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，如是否開(kāi)始出現(xiàn)替代技術(shù)或重大 技術(shù)升級(jí)，調(diào)整評(píng)價(jià)對(duì)象的生產(chǎn)期，并相應(yīng)調(diào)整設(shè)備折舊期等相 關(guān)數(shù)據(jù)。按照投入運(yùn)營(yíng)后市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入實(shí)際情況及其發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)對(duì)象壽命