電子商務調查報告

1、電子商務調查報告電子商務調查報告（一）在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影 響其購買行為的因素不外乎以下幾點：第一，價格。為了滿 足消費者的需求， 商品的種類不盡其數， 價格更是差距甚大 受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重 要的因素。第二，購買頻率。對于日常生活中經常用到的消 費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購 買時的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有 些商品愿意進行深入了解，貨比三家；對有些商品則是不太 在意，不愿把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效 用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有 自己與眾不同的思維方式

2、和行為習慣，在購買決策時的心理 也是不同的。第五，品牌。隨著時間的變遷，很多企業(yè)都有 自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客 因為對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產品情有獨鐘。因 此，我們對消費者的一些消費現狀進行了調查與分析。1 、消費者每月用于服裝的開支情況分析從調查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開 支在 50-200 元之間，占了 42%，而 100 元以下的和 100-200 元之間的各占一半， 200 元以上的只有 10%，由此可以看出， 消費者對于購買服裝的花費并不大，這對于我們來說既是一 個機遇也是一個挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的引 導消費者正確消

3、費，網上銷售服裝的市場將很大；但是另一 方面，消費者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容 忽視的問題。2 、消費者購買服裝地點分析一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內，此次調查結果亦是如此，因此，本學院的商業(yè)街，紅豆居家，361， idF將是我們的重點競爭對手。3 、消費者對各種促銷方式的情況分析由圖表 1 可以看出消費者對便利品的認識，最為主要的 了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關注路牌廣告， 柜臺促銷和互聯網的人數分布也比較的多。同時也可以看出 隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應的差異。隨著電子 技術的普及和應用，廣告方式的多樣化，并結合便利品的特征分析可知，人們對便利品的了解

4、倍受廣告的影響，如宣傳 單，電視廣播等，因為消費者購買這類產品時，往往是通過 最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群 的心理。從該圖表中還可以看出在 2029 歲之間的青年了解 的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視 廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷等手段。隨著網絡化的 發(fā)展，青年一代對產品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代 來說，通過互聯網了解產品成為一種更為時尚的方式?？梢钥闯鲂詣e對促銷方式也產生了影響，兩種性別的群 體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同 時女性消費群體對試用，附加服務等方式較為接受。原因在 于女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價

5、廉的商品對于 其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關注。因此商 家在采取促銷活動方式時可適量對針對女性的產品增加適 用，附加服務等促銷方式，對于針對男性的產品可增添一些 抽獎類的促銷方式。中可以看出打折，降價，買贈等方式所占比例較大，特 別是 2029 歲所占的的比例較大。 因為便利品都是非耐用品， 消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定 位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質量且適當低于消費者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者 對打折、 降價、買贈等方式的促銷反應程度強烈。 一般來說， 由于青年型的消費者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開 支，更在意實質性的貨

6、幣的花費。在購買東西時，相關價格 的促銷方式成為促使青年型的消費者的主要動力。同時，青 少年對試用、附加服務等促銷方式，也表現出一定的興趣。 更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷 方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈， 試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費 群也產生了一定的影響，如附加服務，搶購等。對于消費群而言，學生占絕大多數。表 4 是不同職業(yè)人 群對促銷方式關注的調查結果。顯然對打折方式，各個職業(yè) 人群的關注度都是較高的。學生作為大的消費群對價格折讓 類的促銷方式最為關注，分析原因不難知道學生沒有收入， 生活消費自然對價格更為看重。而上班族，

7、自由職業(yè)，或其 他職業(yè)的群體則對打折，降價，買贈等促銷方式較為關注， 個體經營者則對促銷方式的關注主要集中于試用，搶購。不 同職業(yè)的消費群體對促銷方式關注的差異也反應了消費水 平的差異對采取差異化促銷方式的多樣性要求。由于學生占比重較大，故圖 4 僅描繪了學生人數在選擇不同促銷方式時所占比重。由圖 4 中可以看出在職業(yè)中學生 的消費對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計學生對促銷方式的影響 中打折，買贈，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學 生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打 折，買贈都可以減少支出， 而試用又可以不花錢， 享受消費。 這樣深受學生的喜愛。圖表 6 中的數據說明了人們對

8、于商家的促銷活動，主要 是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動，這不僅 是因為消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且 隨著商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的 心態(tài)。在調查中可以看出，對買贈換贈活動較為關注的人數 較多，進而是聯合促銷，試用贈送活動。通過調查過程進一 步了解到，對于某些促銷活動，大多數人不了解接觸不多， 而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各 類促銷方式都產生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降 低了。4 、消費者網購服裝價位分析一般網上購買一些服裝當然是希望越便宜最好，我就喜 歡在網上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%的人在網購 服裝

9、時都會選擇在 20-100 元，所以，我們的商品價格設置 最好能控制在 100 元以下。5 、消費者網購時所考慮的因素分析購物者網上購物是最關心的還是商品的價格問題，其次 是商品的質量。網店商品的質量、價格以及賣家的信譽度成 為了消費者網購時的首要條件，信譽永遠大于謀利！我們一 定要堅持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅守我們 的質量和信譽。在貨源選擇方面一定要選擇好的進貨渠道， 使自己的價格可以相對便宜且更有質量。在開店初期盡可能 以批發(fā)價出售，以吸引消費者購買，建立起我們的第一批客 戶。6 、消費者網購服裝的顧慮分析目前網絡飛速發(fā)展，人們在網上進行購物越來越方便安 全，調查結果顯示了人

10、們在進行網購時，他們最擔心的就是 網絡安全和商品的質量，最重要的是保證我們產品的質量。通過此次調查，也能使我們將平時所學的理論知識運用 于現實生活中，不但鞏固了我們的基礎知識，而且能為社會 主義市場經濟大繁榮貢獻我們一點綿薄之力，實現作為大學 生的社會價值。電子商務調查報告(二)20* 年中國電子商務又經歷了一個蓬勃發(fā)展的階段。市 場規(guī)模迅速增長， 電子商務正式進入成長期。 預計未來 3 年， 我國電子商務將保持大約 50%的增長速度， 從某種程度上講， 電子商務已經成為影響經濟發(fā)展的關鍵因素，中國電子商務 的美好前景也已在業(yè)界達成共識。然而，在電子商務交易規(guī)模逐年高速攀升、電子商務應 用呼聲

11、持續(xù)高漲的同時，電子商務應用企業(yè)的 CiO 們仍面臨 著基礎架構建設、解決方案選擇、網絡安全保障以及應用績 效提升等諸多問題，嚴重制約著中國電子商務企業(yè)應用的健 康發(fā)展。電子商務交易平臺在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著 盈利模式不夠健全、價格戰(zhàn)困擾平臺發(fā)展等一些列問題。 () 此外，電子商務支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務的進 一步發(fā)展。我們的“中國電子商務應用現狀與發(fā)展趨勢調研報告” 在客觀深入研究和理性科學判斷的基礎上，力爭從企業(yè)電子3個商務應用現狀、基礎架構 / 解決方案提供商服務現狀、個 電子商務應用意識等角度全面分析中國電子商務市場狀況， 為電子商務服務企業(yè)分析用戶需求，為電子商務應用

12、企業(yè)指 引科學的電子商務實施之路。針對此項研究，我們歷時 月，走訪國家相關部門，了解政策走向，同時采用線上線下 多種方式調查和收集個人及企業(yè)電子商務用戶信息，深入分 析用戶消費行為，為廠商的相關決策提供支持。幫助電子商務應用企業(yè)正確選取電子商務實施戰(zhàn)略，利 用電子商務提高企業(yè)生產經營效率；幫助電子商務服務提供 商把握市場發(fā)展趨勢，深入了解用戶需求，抓住轉瞬即逝的 機會，促進中國電子商務市場的整體發(fā)展，這就是“中國電 子商務應用現狀與發(fā)展趨勢調研報告”的寫作目的之所在。報告亮點通過對電子商務市場的全面描述，幫助廠商全面了解電 子商務市場現狀，準確把握電子商務未來發(fā)展趨勢。通過對電子商務企業(yè)應用現

13、狀的調查分析，客觀描述電 子商務企業(yè)用戶的現實需求和潛在需求，為廠商市場定位、 調整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持，協(xié)助廠商找到未來業(yè)務發(fā)展重點和模式通過對電子商務服務提供商競爭力的綜合分析以及重 點產品和服務的客觀點評，幫助電子商務企業(yè)用戶正確選擇 電子商務基礎架構及解決方案。通過對個人用戶消費行為的深入調查研究，輔助電子商 務服務企業(yè)及應用企業(yè)正確制定競爭策略，迅速挖掘潛在用 戶，最終提升企業(yè)利潤率。電子商務調查報告（三）產業(yè)現狀電子商務作為現代服務業(yè)中的重要產業(yè)， 有“朝陽產業(yè)、 綠色產業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺?即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、

14、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產 業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化 等優(yōu)勢。電子商務在我國工業(yè)、 農業(yè)、商貿流通、交通運輸、 金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發(fā)展態(tài) 勢。隨著互聯網的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企 業(yè)應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發(fā)展的重視， 網絡已經開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。 越來越多的消費者將會進行網上購物。 “十一五”末，電子 商務平臺服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證 等支撐體系加快完

15、善。圍繞電子商務信息、交易和技術等的 服務企業(yè)不斷涌現， “十一五”末，已達到萬家。電子商務 信息和交易平臺正在向專業(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信 用環(huán)境不斷改善，為電子商務的誠信交易創(chuàng)造了有利的條 件。市場容量20* 年中國網購交易額突破 1 萬億，這表明中國電商行 業(yè)發(fā)展進入了一個新階段。 20* 年中國網購用戶為億，絕對 數量很大，但和中國超過 13 億的總人口相比，網購依然只 是日常消費的很小部分。 中國電商行業(yè)發(fā)展到 20* 年，技術 應用、物流配送、消費者需求都在發(fā)生著新變化。中國電子 商務近年來發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務應用迅速普及，網絡消 費持續(xù)增長，電子商務對傳統(tǒng)服務業(yè)和傳統(tǒng)流通

16、業(yè)的影響和 帶動作用日益增強。 20* 年，中國電子商務交易總額達到萬億元，同比增長 %，增速約為當年國內生產總值增幅的倍。截至 20* 年底，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到 965 億元，同比增 135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移 動電子商務發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機用戶數量和 用手機上網用戶數量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的 大量普及；三是上網速度、無線寬帶、資費下調；四是傳統(tǒng) 電商沉淀，為移動電子商務的發(fā)展奠定了基礎。移動電子商 務憑借其對傳統(tǒng)電子商務的有效補充，開拓出了一片廣闊的 新藍海。移動電子商務市場還在發(fā)展初期，這個領域等待更 多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷

17、碼商城這樣敢為人先 的創(chuàng)新性產品加入，進而不斷完善移動電子商務市場，為移 動電子商務的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。垂直電商之路20* 年，中國垂直電商行業(yè)進入發(fā)展的拐點期，中國垂 直電商或將結束高速發(fā)展期，在未來五年時間將進入發(fā)展平 穩(wěn)期。市場經濟的大轉型，消費者對電商購物需求得到了空 前的釋放，一方面涌現出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電 子商務的產業(yè)金額也快速上升。 20* 年的光棍節(jié)，僅淘寶就 達到了 191 億的巔峰數額。電子商務的崛起成就了淘寶、京 東以及無數大大小小的各類賣家，無數電商企業(yè)在這時候達 到企業(yè)輝煌發(fā)展期。 而在 20* 年，中國經濟開始呈現下行趨 勢，中國電商行業(yè)的暫時

18、衰退已經不可避免。垂直電商屬于 快速發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較 好的執(zhí)行力和市場應對能力，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應變力不 足，企業(yè)普遍對外部環(huán)境過度敏感， 卻缺乏解決問題的能力， 方向看不清，資源配置隨意。機遇與前景電子商務作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它 的外延在不斷擴散，以金融產品、旅游產品、精品消費為代 表的物流電子商務將成為整個市場的重要補充力量。 20* 年，商務部、工信部等部門已經將電子商務的發(fā)展規(guī)劃納入 “十二五”規(guī)劃的范疇之內，未來電子商務企業(yè)的發(fā)展將得 到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務示 范工程，國家信息化推進辦公室先后批準了 17 個電子商務 試點，覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。我省在發(fā)展經濟的過 程當中，各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應 該牢牢把握這個契機，實現產品利益的最大化。中國電子商 務經過十幾年的發(fā)展，在平臺服務上獲得的成績有目共睹， 但是從作為本地化電商平臺，卻