戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定-先用課件

1、1第三章第三章 戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定2 重點：重點： 企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的含義目標(biāo)的含義 企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的關(guān)系關(guān)系 戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與作用戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與作用 戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容 戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程 難點：難點： 企業(yè)愿景、使命的含義企業(yè)愿景、使命的含義 企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的企業(yè)使命與戰(zhàn)略管

2、理的關(guān)系關(guān)系 戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容 戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程3 聞名世界的日本京都制陶公司成立伊始，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅聞名世界的日本京都制陶公司成立伊始，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速。企業(yè)的創(chuàng)辦人速。企業(yè)的創(chuàng)辦人稻盛和夫稻盛和夫經(jīng)常要求年輕的員工經(jīng)常要求年輕的員工加班加班，不，不但每天要加班到深夜，就是星期天也經(jīng)常不休息。慢慢地但每天要加班到深夜，就是星期天也經(jīng)常不休息。慢慢地，一種，一種在員工中間蔓延。一次加班之后，一群在員工中間蔓延。一次加班之后，一群員工決定用強硬的手段向公司提出要求，并員工決定用強硬的手段向公司提出要求，并相威相威脅。第

3、二天員工提交了按了血指印的抗議書，指明了不滿脅。第二天員工提交了按了血指印的抗議書，指明了不滿之處，提出了諸如加薪、增加獎金的要求。稻盛和夫雖然之處，提出了諸如加薪、增加獎金的要求。稻盛和夫雖然沒有同意他們的要求，但是卻不得不花費三天三夜做說服沒有同意他們的要求，但是卻不得不花費三天三夜做說服工作才使得這批人留了下來。工作才使得這批人留了下來。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)4 這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世，現(xiàn)在本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世，現(xiàn)

4、在看來，應(yīng)該還有更為重要的事情。公司究竟是什么？公司的看來，應(yīng)該還有更為重要的事情。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？目的和信念是什么？要爭取什么？”最終他發(fā)現(xiàn)：最終他發(fā)現(xiàn)：“”從此以后，從此以后，“為全體員工謀幸福，為為全體員工謀幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”成為了京都制陶公司的追求目標(biāo)，也成成為了京都制陶公司的追求目標(biāo)，也成為了公司共赴的使命。企業(yè)發(fā)展越來越大，員工的忠誠度也為了公司共赴的使命。企業(yè)發(fā)展越來越大，員工的忠誠度也越來越高。越來越高。5 作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭裁?？我們干什么？愿景要?/p>

5、員工能夠和企我們?yōu)槭裁?？我們干什么？愿景要讓員工能夠和企業(yè)一起分享對未來的業(yè)一起分享對未來的憧憬憧憬，讓員工對未來有更深的，讓員工對未來有更深的期待，讓員工獲得一種強大的生命意義感。期待，讓員工獲得一種強大的生命意義感。6 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到術(shù)操作，但你買不到熱情熱情，你買不到，你買不到創(chuàng)造性創(chuàng)造性，你買，你買不到不到全身心的投入全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。而，你不得不設(shè)法爭取這些。而會幫你爭取到這些東西。會幫你爭取到這

6、些東西。7一、企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)一、企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)（一）企業(yè)愿景（一）企業(yè)愿景、何謂企業(yè)愿景？（、何謂企業(yè)愿景？（P69P69） 企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括。種高度概括。 它是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個企業(yè)員工的思想它是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個企業(yè)員工的思想和行動的有力武器。和行動的有力武器。8企業(yè)愿景：企業(yè)愿景： 聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)愿景：的企業(yè)愿景： 高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 騰訊公司騰訊公司的企業(yè)愿景：的企業(yè)愿景： 成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為最受尊敬的

7、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)的企業(yè)愿景：的企業(yè)愿景： 創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光9 企業(yè)愿景由企業(yè)的核心理念和未來的展望兩部分所企業(yè)愿景由企業(yè)的核心理念和未來的展望兩部分所組成。組成。 核心理念核心理念核心價值觀核心價值觀核心目的核心目的未來展望未來展望10-3010-30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動描述年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動描述企業(yè)企業(yè)愿景愿景是企業(yè)最根本的是企業(yè)最根本的價值觀和原則價值觀和原則是企業(yè)存在的根是企業(yè)存在的根本原因本原因10核心價值觀核心價值觀-企業(yè)最根本的價值觀和原則企業(yè)最根本的價值觀和原則【例子】：【例子】： 迪斯尼樂園迪斯尼樂園-崇尚想象力和樂趣；崇尚想象

8、力和樂趣； 微軟公司微軟公司-為人類創(chuàng)造聯(lián)想；為人類創(chuàng)造聯(lián)想； 索尼公司索尼公司-幫助人們創(chuàng)造美好的夢想；幫助人們創(chuàng)造美好的夢想； 寶潔公司寶潔公司-追求一流產(chǎn)品；追求一流產(chǎn)品； HPHP公司公司-尊重人尊重人11核心目的核心目的-企業(yè)存在的根本原因企業(yè)存在的根本原因【例子】：【例子】： 迪斯尼樂園核心目的迪斯尼樂園核心目的-給人們帶來快樂！給人們帶來快樂！ 微軟公司微軟公司-要使每個家庭、每張桌子上都有一臺要使每個家庭、每張桌子上都有一臺計算機；同時，他們使用著微軟的軟件。計算機；同時，他們使用著微軟的軟件。 索尼公司索尼公司-為實現(xiàn)那些被數(shù)字技術(shù)的魅力深深吸為實現(xiàn)那些被數(shù)字技術(shù)的魅力深深吸

9、引的人們的夢想而不斷創(chuàng)造出獨特的、可以帶來全引的人們的夢想而不斷創(chuàng)造出獨特的、可以帶來全新生活享受的新產(chǎn)品。新生活享受的新產(chǎn)品。12未來展望未來展望對未來對未來10-3010-30年的遠(yuǎn)大的生動描述年的遠(yuǎn)大的生動描述【例子】：【例子】： 花旗銀行花旗銀行-1915-1915年，成為世界上服務(wù)最好和最大年，成為世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機構(gòu)；的世界性金融機構(gòu)； 波音公司波音公司-1950-1950年，成為最大的商用飛機制造商年，成為最大的商用飛機制造商，并把世界帶到噴氣機時代；，并把世界帶到噴氣機時代； 沃爾瑪沃爾瑪-1990-1990年的目標(biāo)是再年的目標(biāo)是再20002000年成為銷售額達(dá)

10、年成為銷售額達(dá)到到12501250億美元的公司。億美元的公司。13 企業(yè)愿景的作用（企業(yè)愿景的作用（P71P71）：）： （1 1）使公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和未來）使公司的高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認(rèn)識；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認(rèn)識； （2 2）降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來）降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來的風(fēng)險；的風(fēng)險； （3 3）低層的管理部門可以依照它制定部門使命，設(shè)置部）低層的管理部門可以依照它制定部門使命，設(shè)置部門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和

11、職能目標(biāo)部門和職能目標(biāo); ; （4 4）激勵公司的員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景做出自）激勵公司的員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景做出自己的貢獻(xiàn)。己的貢獻(xiàn)。 企業(yè)愿景既要有很好的規(guī)劃，又要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的溝企業(yè)愿景既要有很好的規(guī)劃，又要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通。通。2 2、企業(yè)愿景的溝通、企業(yè)愿景的溝通143 3、企業(yè)愿景規(guī)劃的特殊性企業(yè)愿景規(guī)劃的特殊性 企業(yè)愿景要有價值，最重要的一點就是企業(yè)愿景的規(guī)企業(yè)愿景要有價值，最重要的一點就是企業(yè)愿景的規(guī)劃要有特殊性，即有自己特性的與眾不同的戰(zhàn)略。劃要有特殊性，即有自己特性的與眾不同的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點（P71P71）：（名詞解釋）：（名詞解釋

12、） 當(dāng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生巨大變化時，這些變化往往會影當(dāng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生巨大變化時，這些變化往往會影響企業(yè)的前景，要求企業(yè)對自己的發(fā)展方向作出大響企業(yè)的前景，要求企業(yè)對自己的發(fā)展方向作出大幅度的調(diào)整。英特爾公司的總裁安德魯幅度的調(diào)整。英特爾公司的總裁安德魯. .格魯夫把格魯夫把這種情況叫做這種情況叫做“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點”。 【案例】：英特爾公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折【案例】：英特爾公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折p72p7215( (二二) )企業(yè)使命企業(yè)使命1 1、企業(yè)使命含義（、企業(yè)使命含義（P72P72）：）： 企業(yè)使命企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總

13、特征和總的指導(dǎo)思想。營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。 它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。試圖滿足的顧客的基本需求。16【例子】：【例子】：李書福李書福 吉利的使命：吉利的使命：讓中國汽車跑遍全世界！讓中國汽車跑遍全世界！ 17聯(lián)想聯(lián)想面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為：面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為： 為客戶為客戶：聯(lián)想

14、將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩； 為員工為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量； 為股東為股東：回報股東長遠(yuǎn)利益； 為社會為社會：服務(wù)社會文明進(jìn)步。18 企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別：企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別：考慮的是企業(yè)未來的發(fā)展前景和發(fā)展方向考慮的是企業(yè)未來的發(fā)展前景和發(fā)展方向，即考慮我們將會成為什么樣的企業(yè)的問題。，即考慮我們將會成為什么樣的企業(yè)的問題。 而而則考慮的是我們的業(yè)務(wù)是什么，即考慮則考慮的是我們的業(yè)務(wù)是什么，即考慮如何將經(jīng)營的重點放在企業(yè)已有的業(yè)務(wù)活動上，滿如何將經(jīng)營的重點放在企業(yè)已有的業(yè)務(wù)活動上，滿足

15、所服務(wù)的客戶需求上。足所服務(wù)的客戶需求上。 192 2、企業(yè)使命的界定、企業(yè)使命的界定企業(yè)可以從三個方面界定企業(yè)的使命：（企業(yè)可以從三個方面界定企業(yè)的使命：（P73P73） （1 1）顧客的需求，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的）顧客的需求，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的需求。需求。 （2 2）目標(biāo)市場，即企業(yè)服務(wù)的對象是誰。）目標(biāo)市場，即企業(yè)服務(wù)的對象是誰。 （3 3）滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采取什么樣的）滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采取什么樣的方式滿足顧客的需求。方式滿足顧客的需求。 這三個方面實際上是要企業(yè)回答這三個方面實際上是要企業(yè)回答“什么什么”、“誰誰”以及以及“什么方式什么方式”三個問題。

16、三個問題。203 3、企業(yè)使命的內(nèi)容、企業(yè)使命的內(nèi)容（）關(guān)于企業(yè)生存目的（）關(guān)于企業(yè)生存目的創(chuàng)造顧客、滿足需求創(chuàng)造顧客、滿足需求以生產(chǎn)飼料的企業(yè)為例以生產(chǎn)飼料的企業(yè)為例 誰是我的顧客？誰是我的顧客？ 飼料企業(yè)顧客的需求是什么？飼料企業(yè)顧客的需求是什么？ 如何滿足顧客的需求呢？如何滿足顧客的需求呢？ 即如何把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋，如何把別人即如何把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋，如何把別人口袋的錢裝進(jìn)自己的口袋？口袋的錢裝進(jìn)自己的口袋？21（）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)（）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 基礎(chǔ)價基礎(chǔ)價值觀值觀 行為準(zhǔn)行為準(zhǔn)則則 共同信共同信仰仰22 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)企業(yè)經(jīng)營哲

17、學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度境的態(tài)度員工、股東員工、股東對外態(tài)度對外態(tài)度對內(nèi)態(tài)度對內(nèi)態(tài)度債權(quán)人債權(quán)人顧客、社區(qū)顧客、社區(qū)政府政府23IBMIBM的經(jīng)營哲學(xué)：的經(jīng)營哲學(xué)：一是尊重每一個人；一是尊重每一個人；二是為顧客提供盡可能好的服務(wù)；二是為顧客提供盡可能好的服務(wù)；三是尋求最優(yōu)秀最出色的成績。三是尋求最優(yōu)秀最出色的成績。24（）關(guān)于企業(yè)形象（）關(guān)于企業(yè)形象 企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益時給社會公眾和企業(yè)員工留下的印象；時給社會公眾和企業(yè)員工留下的印象； 或者說是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體看法和或者說是社會公眾和企業(yè)員

18、工對企業(yè)的整體看法和評價。評價。 討論討論-汶川大地震后，各種與地震相關(guān)的信息通過網(wǎng)汶川大地震后，各種與地震相關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，隨后社會各界踴躍捐款。這其中出現(xiàn)了諸如絡(luò)迅速傳播，隨后社會各界踴躍捐款。這其中出現(xiàn)了諸如王石博客門、王老吉賣斷貨、跨國公司被稱為國際鐵公雞王石博客門、王老吉賣斷貨、跨國公司被稱為國際鐵公雞等諸多值得思考的現(xiàn)象。聯(lián)系所學(xué)內(nèi)容說說你的觀點？等諸多值得思考的現(xiàn)象。聯(lián)系所學(xué)內(nèi)容說說你的觀點？254 4、企業(yè)使命表述應(yīng)該注意問題、企業(yè)使命表述應(yīng)該注意問題 企業(yè)定位企業(yè)定位 企業(yè)的核心理念企業(yè)的核心理念 公眾形象公眾形象 利益群體利益群體 判定要求者判定要求者 了解要求的

19、內(nèi)容了解要求的內(nèi)容 協(xié)調(diào)各種要求協(xié)調(diào)各種要求265 5、企業(yè)使命的調(diào)整、企業(yè)使命的調(diào)整 企業(yè)使命需要變動的三種情況：企業(yè)使命需要變動的三種情況： 隨著企業(yè)發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場的開發(fā)，以隨著企業(yè)發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場的開發(fā)，以前制定的使命不那么清楚了；前制定的使命不那么清楚了； 使命仍然清楚，但某些管理人員對初始的使命失使命仍然清楚，但某些管理人員對初始的使命失去了興趣；去了興趣； 使命與新的外部環(huán)境和內(nèi)部狀況不適應(yīng)了。使命與新的外部環(huán)境和內(nèi)部狀況不適應(yīng)了。 重新評估企業(yè)使命的信號：重新評估企業(yè)使命的信號： 市場占有率下降、產(chǎn)品銷量減少。市場占有率下降、產(chǎn)品銷量減少。 【案例】：惠普公司、

20、肯德基企業(yè)使命的調(diào)整【案例】：惠普公司、肯德基企業(yè)使命的調(diào)整p76p7627（三）企業(yè)目標(biāo)（三）企業(yè)目標(biāo)1 1、企業(yè)目標(biāo)的概念、企業(yè)目標(biāo)的概念 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)希望實現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，是企業(yè)使命是企業(yè)希望實現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。它的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。它由三部分組成：預(yù)期指標(biāo)、時間表、衡量指標(biāo)。由三部分組成：預(yù)期指標(biāo)、時間表、衡量指標(biāo)。2 2、企業(yè)的目標(biāo)體系、企業(yè)的目標(biāo)體系 企業(yè)的目標(biāo)體系企業(yè)的目標(biāo)體系從影響程度和時間上來看，分為從影響程度和時間上來看，分為三個層次（三個層次（P77P77）。）。 企業(yè)目標(biāo)體系的制定多采

21、用企業(yè)目標(biāo)體系的制定多采用的制定方法。的制定方法。28什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？ 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要實是指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要實現(xiàn)和改善的長期市場地位和競爭能力，取得滿意的現(xiàn)和改善的長期市場地位和競爭能力，取得滿意的戰(zhàn)略績效的目標(biāo)。戰(zhàn)略績效的目標(biāo)。 其中包括企業(yè)如何在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位、如何提其中包括企業(yè)如何在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位、如何提高公司的市場份額，如何比競爭對手提供更好的產(chǎn)高公司的市場份額，如何比競爭對手提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何更好地樹立企業(yè)的形象與提高顧客品和服務(wù)，如何更好地樹立企業(yè)的形象與提高顧客的忠誠度等。的忠誠度等。29長期目標(biāo)：

22、為提高自己長期業(yè)務(wù)地位而制定的目標(biāo)長期目標(biāo)：為提高自己長期業(yè)務(wù)地位而制定的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略決策者從以下六方面考慮建立自己的長企業(yè)的戰(zhàn)略決策者從以下六方面考慮建立自己的長期目標(biāo)（期目標(biāo)（P78P78）：）： 獲利能力獲利能力 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 競爭地位競爭地位 技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先 職工發(fā)展職工發(fā)展 公共責(zé)任公共責(zé)任30二、企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的關(guān)系（二、企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的關(guān)系（P80P80） （1 1）企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。）企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。 （2 2）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提。）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提。 （3 3）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎(chǔ)。）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行

23、動基礎(chǔ)。 31第二節(jié)第二節(jié) 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一、一、戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)的作用作用（P81P81）：（簡答、論述）：（簡答、論述） （1 1）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點。點。 （2 2）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)方針。）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)方針。 （3 3）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價的標(biāo)準(zhǔn)。）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價的標(biāo)準(zhǔn)。 （4 4）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化。）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化。 （5 5）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效激勵各級管理人員和廣大）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效激勵各級管理人員和廣大員工。員工

24、。32二、二、戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)的特征特征 （1 1）適合性。）適合性。戰(zhàn)略目標(biāo)必須服從于企業(yè)使命。違背企業(yè)使命的戰(zhàn)略目標(biāo)往往只會損害企業(yè)自身的利益。 （2 2）可實現(xiàn)性。）可實現(xiàn)性。企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，必須在全面分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣和外部環(huán)境的利弊的基礎(chǔ)上判斷企業(yè)經(jīng)過努力后所能達(dá)到的目標(biāo)。既不能脫離實際將目標(biāo)定得過高，也不能妄自菲薄把目標(biāo)定得過低。 （3 3）可分解性。）可分解性。戰(zhàn)略目標(biāo)必須是可分解的，能夠按層次或時間進(jìn)度進(jìn)行分解，構(gòu)成一個戰(zhàn)略目標(biāo)體系，使企業(yè)的每個戰(zhàn)略單位甚至每個員工都能明白自己的任務(wù)和責(zé)任。 （4 4）可接受性。）可接受性。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)考慮到各個利益主體的要求，同

25、時還必須讓他們理解接受。33 （5 5）可衡量性。）可衡量性。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是具體的，是可以給予準(zhǔn)確衡量的，是可以在事后予以檢驗的。 （6 6）可激勵性。）可激勵性。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的表述必須具有激發(fā)全體職工積極性和發(fā)揮潛力的作用。 （7 7）可挑戰(zhàn)性。）可挑戰(zhàn)性。即企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠激勵人們?nèi)ネ瓿伞?（8 8）靈活性。）靈活性。即企業(yè)可以適時地更改其戰(zhàn)略目標(biāo)。但為了避免或減少不利的影響，企業(yè)在調(diào)整其戰(zhàn)略目標(biāo)時，最好是只改變目標(biāo)實現(xiàn)的程度，而不改變目標(biāo)的性質(zhì)，以確保其可行性。34 小猴想進(jìn)城，可沒人拉車，他想出了一個好主意。他在車上系了三個繩套：一個長，一個短，一個不長也不短。 他叫來了小老鼠，讓他閉

26、上眼，拉長套。 他叫來小狗，讓他閉上眼，拉短套。 他再叫來小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼，拉不長不短的繩套。 小猴爬上車，讓大家一齊睜開眼，小老鼠看見身后有貓，小老鼠看見身后有貓，嚇得拉著長套拼命跑，小貓看見前面有只老鼠，拉著套使嚇得拉著長套拼命跑，小貓看見前面有只老鼠，拉著套使勁地追。小狗看見貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。勁地追。小狗看見貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。哈哈！小猴快快活活地坐在車?yán)?，不一會兒，就到了城里。小故事小故?5三、三、戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容主要內(nèi)容 （1 1）利潤目標(biāo)；）利潤目標(biāo)； （2 2）產(chǎn)品目標(biāo)；）產(chǎn)品目標(biāo)； （3 3）市場目標(biāo)；）市場目標(biāo)；

27、 （4 4）競爭目標(biāo)；）競爭目標(biāo)； （5 5）發(fā)展目標(biāo)；）發(fā)展目標(biāo)； （6 6）職工福利目標(biāo)；）職工福利目標(biāo)； （7 7）社會責(zé)任目標(biāo)。）社會責(zé)任目標(biāo)。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。一般來講，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括以非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。一般來講，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括以下內(nèi)容：下內(nèi)容：36四、戰(zhàn)略目標(biāo)體系四、戰(zhàn)略目標(biāo)體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系一般是由企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和主企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系一般是由企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和主要的職能目標(biāo)組成。要的職能目標(biāo)組成。 總戰(zhàn)略目標(biāo)是主目標(biāo)，職能戰(zhàn)略目標(biāo)是保證性的目標(biāo)。37第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略

28、目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定一、戰(zhàn)略目標(biāo)的一、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則制定原則 （1 1）關(guān)鍵性原則。）關(guān)鍵性原則。 企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)必須突出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵問題、全局問題關(guān)鍵問題、全局問題，切不可把次要的戰(zhàn)略目標(biāo)作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以免濫用企業(yè)資源而因小失大。38 （2 2）平衡性原則。）平衡性原則。 制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，需要進(jìn)行三種平衡三種平衡：一是不同利益之間的平衡；二是長期利益與短期利益之間的平衡；三是總體戰(zhàn)略目標(biāo)與職能戰(zhàn)略目標(biāo)之間的平衡。 （3 3）權(quán)變性原則。）權(quán)變性原則。 由于客觀環(huán)境變化的不確定性、預(yù)測的不準(zhǔn)確性，因此，應(yīng)制定多種方案以供選擇。39 企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)需要企業(yè)制定戰(zhàn)略

29、目標(biāo)需要經(jīng)歷四個階段或步驟：經(jīng)歷四個階段或步驟： 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 評價論證評價論證 擬定目標(biāo)擬定目標(biāo) 調(diào)查研究調(diào)查研究二、二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程制定過程40知識回顧：知識回顧：第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)1 1、企業(yè)愿景（、企業(yè)愿景（P69P69）：（名詞解釋）（）：（名詞解釋）（20052005年）年）是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括。2 2、案例（選擇）：會區(qū)分企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、案例（選擇）：會區(qū)分企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)3 3、企業(yè)愿景的作用（、企業(yè)愿景的作用（P71P71）：（簡答）：（簡答）（1）使公司的

30、高層管理者對公司的長期發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認(rèn)識；（2）降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來的風(fēng)險；（3）低層的管理部門可以依照它制定部門使命，設(shè)置部門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能目標(biāo)。（4）激勵公司員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景做出自己的貢獻(xiàn)。414 4、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點（、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點（P71P71）：（名詞解釋）：（名詞解釋）當(dāng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生巨大變化時，這些變化往往會影響企業(yè)的前景，要求企業(yè)對自己的發(fā)展方向作出大幅度的調(diào)整。英特爾公司的總裁安德魯.格魯夫把這種情況叫做“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點”。5 5、企業(yè)使命（、企業(yè)使命（P72P72）：（名詞解釋）：（名詞

31、解釋）是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。6 6、企業(yè)可以從三個方面界定企業(yè)的使命、企業(yè)可以從三個方面界定企業(yè)的使命：（1）顧客的需求，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的需求。（2）目標(biāo)市場，即企業(yè)服務(wù)的對象是誰。（3）滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采取什么樣的方式滿足顧客的需求。（P73）（熟悉）427 7、企業(yè)的目標(biāo)體系從影響程度和時間上來看，分為戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)體系從影響程度和時間上來看，分為戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)和年度目標(biāo)三個層次（、長期目標(biāo)和年度目標(biāo)三個層次（P77P77）。）。8 8、企業(yè)的戰(zhàn)略決策者從以下六方面考慮建立自己的長期目標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略決策者

32、從以下六方面考慮建立自己的長期目標(biāo)（P78P78）：）：獲利能力、生產(chǎn)能力、競爭地位、技術(shù)領(lǐng)先、職工發(fā)展、公共責(zé)任。熟悉熟悉9 9、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略管理的關(guān)系（、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略管理的關(guān)系（P80P80）：（簡答）（掌握）：（簡答）（掌握） （1）企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。 （2）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提。 （3）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎(chǔ)。43第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系1 1、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用（、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用（P81P81）：（掌握）（簡答、論述）：（掌握）（簡答、論述） （1）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點。 （2）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)方針。

33、（3）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評價的標(biāo)準(zhǔn)。 （4）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化。 （5）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效激勵各級管理人員和廣大員工。2 2、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征（、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征（P82P82）：（掌握）：（掌握） （1）適應(yīng)性；（2）可實現(xiàn)性；（3）可分解性；（4）可接受性；（5）可衡量性；（6）可激勵性；（7）可挑戰(zhàn)性；（8）靈活性。44第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定1 1、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則（、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則（P86P86）：）： 關(guān)鍵性原則、平衡性原則、權(quán)變性原則（掌握）2 2、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程（、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程（P87P87）：）： 調(diào)查研究、擬定目標(biāo)

34、、評價論證、目標(biāo)確定。（掌握）（2005年簡答） 45練習(xí)：練習(xí)：一、單項選擇題一、單項選擇題企業(yè)愿景主要由哪兩個部分組成？（企業(yè)愿景主要由哪兩個部分組成？（ ）( (全國全國20102010年年7 7月月) )A、企業(yè)的核心理念和未來的展望 B、企業(yè)價值觀和未來展望C、企業(yè)價值觀和企業(yè)使命 D、企業(yè)目的和未來展望4.4.下列關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，不正確的是下列關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，不正確的是( ) ( ) (全國全國20092009年年7 7月月) )A.戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點B.戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制和評價的標(biāo)準(zhǔn)C.戰(zhàn)略目標(biāo)是抽象的，并不一定要求能被準(zhǔn)確衡量D.戰(zhàn)略目標(biāo)既要有

35、可實現(xiàn)性，又要有挑戰(zhàn)性13.13.如果企業(yè)愿景要有價值，最重要的一點就是企業(yè)愿景規(guī)劃要如果企業(yè)愿景要有價值，最重要的一點就是企業(yè)愿景規(guī)劃要有什么屬性有什么屬性?( ) (?( ) (全國全國20082008年年7 7月月) )A.價值性 B.特殊性 C.難以替代性D.難以模仿性AC B4614.14.從戰(zhàn)略角度來講，企業(yè)可以從三個方面界定自己的使命。下從戰(zhàn)略角度來講，企業(yè)可以從三個方面界定自己的使命。下列哪個選項不屬于這三個方面列哪個選項不屬于這三個方面?( )?( )A.滿足顧客需求的方式 B.顧客需求 C.目標(biāo)市場D.產(chǎn)品質(zhì)量15.15.企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點是哪項企業(yè)制定戰(zhàn)略的基

36、本依據(jù)和出發(fā)點是哪項?( )?( )A.長期目標(biāo) B.中期目標(biāo) C.戰(zhàn)略目標(biāo) D.年度目標(biāo)16.16.企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，必須在全面分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)劣和企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，必須在全面分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)劣和外部環(huán)境利弊基礎(chǔ)上判斷企業(yè)經(jīng)過努力后所能達(dá)到的目標(biāo)，這說外部環(huán)境利弊基礎(chǔ)上判斷企業(yè)經(jīng)過努力后所能達(dá)到的目標(biāo)，這說明了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的哪一個特性明了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的哪一個特性?( ) (?( ) (全國全國20082008年年7 7月月) )A.可分解性 B.可實現(xiàn)性 C.可接受性 D.可激勵性6 6表述企業(yè)的根本性質(zhì)和存在理由，體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、表述企業(yè)的根本性質(zhì)和存在理由，體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、

37、哲學(xué)、信念、原則的是信念、原則的是( ) ( ) (全國全國20072007年年7 7月月) )A企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)戰(zhàn)略DCBB477 7企業(yè)在一定時期內(nèi)沿其經(jīng)營方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果，我們企業(yè)在一定時期內(nèi)沿其經(jīng)營方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果，我們稱之為稱之為( )( )A戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)略行動C.戰(zhàn)略重點D.戰(zhàn)略方針18.18.肯德基公司對外宣稱，肯德基公司對外宣稱，“肯德基要成為在快餐行業(yè)中實力最強肯德基要成為在快餐行業(yè)中實力最強、贏利最多和增長最快的專營雞肉食品的企業(yè)。、贏利最多和增長最快的專營雞肉食品的企業(yè)?！边@一表述屬于這一表述屬于（）（）( (全國全國20062006年年7 7月月) )A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)價值觀18. 18. 美國電話電報公司對外宣稱，本公司美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具