戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定-先用課件

1、1第三章第三章 戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定2 重點(diǎn)：重點(diǎn)： 企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的含義目標(biāo)的含義 企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的關(guān)系關(guān)系 戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與作用戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與作用 戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容 戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程 難點(diǎn)：難點(diǎn)： 企業(yè)愿景、使命的含義企業(yè)愿景、使命的含義 企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的企業(yè)使命與戰(zhàn)略管

2、理的關(guān)系關(guān)系 戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容 戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程3 聞名世界的日本京都制陶公司成立伊始，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅聞名世界的日本京都制陶公司成立伊始，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速。企業(yè)的創(chuàng)辦人速。企業(yè)的創(chuàng)辦人稻盛和夫稻盛和夫經(jīng)常要求年輕的員工經(jīng)常要求年輕的員工加班加班，不，不但每天要加班到深夜，就是星期天也經(jīng)常不休息。慢慢地但每天要加班到深夜，就是星期天也經(jīng)常不休息。慢慢地，一種，一種在員工中間蔓延。一次加班之后，一群在員工中間蔓延。一次加班之后，一群?jiǎn)T工決定用強(qiáng)硬的手段向公司提出要求，并員工決定用強(qiáng)硬的手段向公司提出要求，并相威相威脅。第

3、二天員工提交了按了血指印的抗議書，指明了不滿脅。第二天員工提交了按了血指印的抗議書，指明了不滿之處，提出了諸如加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。稻盛和夫雖然之處，提出了諸如加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。稻盛和夫雖然沒有同意他們的要求，但是卻不得不花費(fèi)三天三夜做說服沒有同意他們的要求，但是卻不得不花費(fèi)三天三夜做說服工作才使得這批人留了下來。工作才使得這批人留了下來。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)4 這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：這件事深深的刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世，現(xiàn)在本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世，現(xiàn)

4、在看來，應(yīng)該還有更為重要的事情。公司究竟是什么？公司的看來，應(yīng)該還有更為重要的事情。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭(zhēng)取什么？目的和信念是什么？要爭(zhēng)取什么？”最終他發(fā)現(xiàn)：最終他發(fā)現(xiàn)：“”從此以后，從此以后，“為全體員工謀幸福，為為全體員工謀幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”成為了京都制陶公司的追求目標(biāo)，也成成為了京都制陶公司的追求目標(biāo)，也成為了公司共赴的使命。企業(yè)發(fā)展越來越大，員工的忠誠度也為了公司共赴的使命。企業(yè)發(fā)展越來越大，員工的忠誠度也越來越高。越來越高。5 作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？作為企業(yè)，要告訴我們的員工，我們是什么？我們?yōu)槭裁?？我們干什么？愿景要?/p>

5、員工能夠和企我們?yōu)槭裁矗课覀兏墒裁?？愿景要讓員工能夠和企業(yè)一起分享對(duì)未來的業(yè)一起分享對(duì)未來的憧憬憧憬，讓員工對(duì)未來有更深的，讓員工對(duì)未來有更深的期待，讓員工獲得一種強(qiáng)大的生命意義感。期待，讓員工獲得一種強(qiáng)大的生命意義感。6 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到術(shù)操作，但你買不到熱情熱情，你買不到，你買不到創(chuàng)造性創(chuàng)造性，你買，你買不到不到全身心的投入全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。而，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。而會(huì)幫你爭(zhēng)取到這些東西。會(huì)幫你爭(zhēng)取到這

6、些東西。7一、企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)一、企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)（一）企業(yè)愿景（一）企業(yè)愿景、何謂企業(yè)愿景？（、何謂企業(yè)愿景？（P69P69） 企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括。種高度概括。 它是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個(gè)企業(yè)員工的思想它是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個(gè)企業(yè)員工的思想和行動(dòng)的有力武器。和行動(dòng)的有力武器。8企業(yè)愿景：企業(yè)愿景： 聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)愿景：的企業(yè)愿景： 高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 騰訊公司騰訊公司的企業(yè)愿景：的企業(yè)愿景： 成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為最受尊敬的

7、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)的企業(yè)愿景：的企業(yè)愿景： 創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭(zhēng)光創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭(zhēng)光9 企業(yè)愿景由企業(yè)的核心理念和未來的展望兩部分所企業(yè)愿景由企業(yè)的核心理念和未來的展望兩部分所組成。組成。 核心理念核心理念核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀核心目的核心目的未來展望未來展望10-3010-30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動(dòng)描述年的遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動(dòng)描述企業(yè)企業(yè)愿景愿景是企業(yè)最根本的是企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則價(jià)值觀和原則是企業(yè)存在的根是企業(yè)存在的根本原因本原因10核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀-企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則企業(yè)最根本的價(jià)值觀和原則【例子】：【例子】： 迪斯尼樂園迪斯尼樂園-崇尚想象力和樂趣；崇尚想象

8、力和樂趣； 微軟公司微軟公司-為人類創(chuàng)造聯(lián)想；為人類創(chuàng)造聯(lián)想； 索尼公司索尼公司-幫助人們創(chuàng)造美好的夢(mèng)想；幫助人們創(chuàng)造美好的夢(mèng)想； 寶潔公司寶潔公司-追求一流產(chǎn)品；追求一流產(chǎn)品； HPHP公司公司-尊重人尊重人11核心目的核心目的-企業(yè)存在的根本原因企業(yè)存在的根本原因【例子】：【例子】： 迪斯尼樂園核心目的迪斯尼樂園核心目的-給人們帶來快樂！給人們帶來快樂！ 微軟公司微軟公司-要使每個(gè)家庭、每張桌子上都有一臺(tái)要使每個(gè)家庭、每張桌子上都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)；同時(shí)，他們使用著微軟的軟件。計(jì)算機(jī)；同時(shí)，他們使用著微軟的軟件。 索尼公司索尼公司-為實(shí)現(xiàn)那些被數(shù)字技術(shù)的魅力深深吸為實(shí)現(xiàn)那些被數(shù)字技術(shù)的魅力深深吸

9、引的人們的夢(mèng)想而不斷創(chuàng)造出獨(dú)特的、可以帶來全引的人們的夢(mèng)想而不斷創(chuàng)造出獨(dú)特的、可以帶來全新生活享受的新產(chǎn)品。新生活享受的新產(chǎn)品。12未來展望未來展望對(duì)未來對(duì)未來10-3010-30年的遠(yuǎn)大的生動(dòng)描述年的遠(yuǎn)大的生動(dòng)描述【例子】：【例子】： 花旗銀行花旗銀行-1915-1915年，成為世界上服務(wù)最好和最大年，成為世界上服務(wù)最好和最大的世界性金融機(jī)構(gòu)；的世界性金融機(jī)構(gòu)； 波音公司波音公司-1950-1950年，成為最大的商用飛機(jī)制造商年，成為最大的商用飛機(jī)制造商，并把世界帶到噴氣機(jī)時(shí)代；，并把世界帶到噴氣機(jī)時(shí)代； 沃爾瑪沃爾瑪-1990-1990年的目標(biāo)是再年的目標(biāo)是再20002000年成為銷售額達(dá)

10、年成為銷售額達(dá)到到12501250億美元的公司。億美元的公司。13 企業(yè)愿景的作用（企業(yè)愿景的作用（P71P71）：）： （1 1）使公司的高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來）使公司的高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)； （2 2）降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來）降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；的風(fēng)險(xiǎn)； （3 3）低層的管理部門可以依照它制定部門使命，設(shè)置部）低層的管理部門可以依照它制定部門使命，設(shè)置部門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和

11、職能目標(biāo)部門和職能目標(biāo); ; （4 4）激勵(lì)公司的員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景做出自）激勵(lì)公司的員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景做出自己的貢獻(xiàn)。己的貢獻(xiàn)。 企業(yè)愿景既要有很好的規(guī)劃，又要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的溝企業(yè)愿景既要有很好的規(guī)劃，又要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通。通。2 2、企業(yè)愿景的溝通、企業(yè)愿景的溝通143 3、企業(yè)愿景規(guī)劃的特殊性企業(yè)愿景規(guī)劃的特殊性 企業(yè)愿景要有價(jià)值，最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)愿景的規(guī)企業(yè)愿景要有價(jià)值，最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)愿景的規(guī)劃要有特殊性，即有自己特性的與眾不同的戰(zhàn)略。劃要有特殊性，即有自己特性的與眾不同的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)（P71P71）：（名詞解釋）：（名詞解釋

12、） 當(dāng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)，這些變化往往會(huì)影當(dāng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)，這些變化往往會(huì)影響企業(yè)的前景，要求企業(yè)對(duì)自己的發(fā)展方向作出大響企業(yè)的前景，要求企業(yè)對(duì)自己的發(fā)展方向作出大幅度的調(diào)整。英特爾公司的總裁安德魯幅度的調(diào)整。英特爾公司的總裁安德魯. .格魯夫把格魯夫把這種情況叫做這種情況叫做“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。 【案例】：英特爾公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折【案例】：英特爾公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折p72p7215( (二二) )企業(yè)使命企業(yè)使命1 1、企業(yè)使命含義（、企業(yè)使命含義（P72P72）：）： 企業(yè)使命企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總

13、特征和總的指導(dǎo)思想。營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。 它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。試圖滿足的顧客的基本需求。16【例子】：【例子】：李書福李書福 吉利的使命：吉利的使命：讓中國汽車跑遍全世界！讓中國汽車跑遍全世界！ 17聯(lián)想聯(lián)想面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為：面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為： 為客戶為客戶：聯(lián)想

14、將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩； 為員工為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量； 為股東為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益； 為社會(huì)為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。18 企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別：企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別：考慮的是企業(yè)未來的發(fā)展前景和發(fā)展方向考慮的是企業(yè)未來的發(fā)展前景和發(fā)展方向，即考慮我們將會(huì)成為什么樣的企業(yè)的問題。，即考慮我們將會(huì)成為什么樣的企業(yè)的問題。 而而則考慮的是我們的業(yè)務(wù)是什么，即考慮則考慮的是我們的業(yè)務(wù)是什么，即考慮如何將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在企業(yè)已有的業(yè)務(wù)活動(dòng)上，滿如何將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在企業(yè)已有的業(yè)務(wù)活動(dòng)上，滿足

15、所服務(wù)的客戶需求上。足所服務(wù)的客戶需求上。 192 2、企業(yè)使命的界定、企業(yè)使命的界定企業(yè)可以從三個(gè)方面界定企業(yè)的使命：（企業(yè)可以從三個(gè)方面界定企業(yè)的使命：（P73P73） （1 1）顧客的需求，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的）顧客的需求，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的需求。需求。 （2 2）目標(biāo)市場(chǎng)，即企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是誰。）目標(biāo)市場(chǎng)，即企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是誰。 （3 3）滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采取什么樣的）滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采取什么樣的方式滿足顧客的需求。方式滿足顧客的需求。 這三個(gè)方面實(shí)際上是要企業(yè)回答這三個(gè)方面實(shí)際上是要企業(yè)回答“什么什么”、“誰誰”以及以及“什么方式什么方式”三個(gè)問題。

16、三個(gè)問題。203 3、企業(yè)使命的內(nèi)容、企業(yè)使命的內(nèi)容（）關(guān)于企業(yè)生存目的（）關(guān)于企業(yè)生存目的創(chuàng)造顧客、滿足需求創(chuàng)造顧客、滿足需求以生產(chǎn)飼料的企業(yè)為例以生產(chǎn)飼料的企業(yè)為例 誰是我的顧客？誰是我的顧客？ 飼料企業(yè)顧客的需求是什么？飼料企業(yè)顧客的需求是什么？ 如何滿足顧客的需求呢？如何滿足顧客的需求呢？ 即如何把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋，如何把別人即如何把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋，如何把別人口袋的錢裝進(jìn)自己的口袋？口袋的錢裝進(jìn)自己的口袋？21（）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 基礎(chǔ)價(jià)基礎(chǔ)價(jià)值觀值觀 行為準(zhǔn)行為準(zhǔn)則則 共同信共同信仰仰22 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲

17、學(xué)的表現(xiàn)形式：企業(yè)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度境的態(tài)度員工、股東員工、股東對(duì)外態(tài)度對(duì)外態(tài)度對(duì)內(nèi)態(tài)度對(duì)內(nèi)態(tài)度債權(quán)人債權(quán)人顧客、社區(qū)顧客、社區(qū)政府政府23IBMIBM的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：一是尊重每一個(gè)人；一是尊重每一個(gè)人；二是為顧客提供盡可能好的服務(wù)；二是為顧客提供盡可能好的服務(wù)；三是尋求最優(yōu)秀最出色的成績(jī)。三是尋求最優(yōu)秀最出色的成績(jī)。24（）關(guān)于企業(yè)形象（）關(guān)于企業(yè)形象 企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益時(shí)給社會(huì)公眾和企業(yè)員工留下的印象；時(shí)給社會(huì)公眾和企業(yè)員工留下的印象； 或者說是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體看法和或者說是社會(huì)公眾和企業(yè)員

18、工對(duì)企業(yè)的整體看法和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)。 討論討論-汶川大地震后，各種與地震相關(guān)的信息通過網(wǎng)汶川大地震后，各種與地震相關(guān)的信息通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，隨后社會(huì)各界踴躍捐款。這其中出現(xiàn)了諸如絡(luò)迅速傳播，隨后社會(huì)各界踴躍捐款。這其中出現(xiàn)了諸如王石博客門、王老吉賣斷貨、跨國公司被稱為國際鐵公雞王石博客門、王老吉賣斷貨、跨國公司被稱為國際鐵公雞等諸多值得思考的現(xiàn)象。聯(lián)系所學(xué)內(nèi)容說說你的觀點(diǎn)？等諸多值得思考的現(xiàn)象。聯(lián)系所學(xué)內(nèi)容說說你的觀點(diǎn)？254 4、企業(yè)使命表述應(yīng)該注意問題、企業(yè)使命表述應(yīng)該注意問題 企業(yè)定位企業(yè)定位 企業(yè)的核心理念企業(yè)的核心理念 公眾形象公眾形象 利益群體利益群體 判定要求者判定要求者 了解要求的

19、內(nèi)容了解要求的內(nèi)容 協(xié)調(diào)各種要求協(xié)調(diào)各種要求265 5、企業(yè)使命的調(diào)整、企業(yè)使命的調(diào)整 企業(yè)使命需要變動(dòng)的三種情況：企業(yè)使命需要變動(dòng)的三種情況： 隨著企業(yè)發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開發(fā)，以隨著企業(yè)發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開發(fā)，以前制定的使命不那么清楚了；前制定的使命不那么清楚了； 使命仍然清楚，但某些管理人員對(duì)初始的使命失使命仍然清楚，但某些管理人員對(duì)初始的使命失去了興趣；去了興趣； 使命與新的外部環(huán)境和內(nèi)部狀況不適應(yīng)了。使命與新的外部環(huán)境和內(nèi)部狀況不適應(yīng)了。 重新評(píng)估企業(yè)使命的信號(hào)：重新評(píng)估企業(yè)使命的信號(hào)： 市場(chǎng)占有率下降、產(chǎn)品銷量減少。市場(chǎng)占有率下降、產(chǎn)品銷量減少。 【案例】：惠普公司、

20、肯德基企業(yè)使命的調(diào)整【案例】：惠普公司、肯德基企業(yè)使命的調(diào)整p76p7627（三）企業(yè)目標(biāo)（三）企業(yè)目標(biāo)1 1、企業(yè)目標(biāo)的概念、企業(yè)目標(biāo)的概念 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績(jī)效，是企業(yè)使命是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績(jī)效，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它由三部分組成：預(yù)期指標(biāo)、時(shí)間表、衡量指標(biāo)。由三部分組成：預(yù)期指標(biāo)、時(shí)間表、衡量指標(biāo)。2 2、企業(yè)的目標(biāo)體系、企業(yè)的目標(biāo)體系 企業(yè)的目標(biāo)體系企業(yè)的目標(biāo)體系從影響程度和時(shí)間上來看，分為從影響程度和時(shí)間上來看，分為三個(gè)層次（三個(gè)層次（P77P77）。）。 企業(yè)目標(biāo)體系的制定多采

21、用企業(yè)目標(biāo)體系的制定多采用的制定方法。的制定方法。28什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？ 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要實(shí)是指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中所要實(shí)現(xiàn)和改善的長(zhǎng)期市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力，取得滿意的現(xiàn)和改善的長(zhǎng)期市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力，取得滿意的戰(zhàn)略績(jī)效的目標(biāo)。戰(zhàn)略績(jī)效的目標(biāo)。 其中包括企業(yè)如何在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位、如何提其中包括企業(yè)如何在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位、如何提高公司的市場(chǎng)份額，如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的產(chǎn)高公司的市場(chǎng)份額，如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何更好地樹立企業(yè)的形象與提高顧客品和服務(wù)，如何更好地樹立企業(yè)的形象與提高顧客的忠誠度等。的忠誠度等。29長(zhǎng)期目標(biāo)：

22、為提高自己長(zhǎng)期業(yè)務(wù)地位而制定的目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)：為提高自己長(zhǎng)期業(yè)務(wù)地位而制定的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略決策者從以下六方面考慮建立自己的長(zhǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略決策者從以下六方面考慮建立自己的長(zhǎng)期目標(biāo)（期目標(biāo)（P78P78）：）： 獲利能力獲利能力 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 競(jìng)爭(zhēng)地位競(jìng)爭(zhēng)地位 技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先 職工發(fā)展職工發(fā)展 公共責(zé)任公共責(zé)任30二、企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的關(guān)系（二、企業(yè)使命與戰(zhàn)略管理的關(guān)系（P80P80） （1 1）企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。）企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。 （2 2）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提。）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提。 （3 3）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)。）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行

23、動(dòng)基礎(chǔ)。 31第二節(jié)第二節(jié) 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一、一、戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)的作用作用（P81P81）：（簡(jiǎn)答、論述）：（簡(jiǎn)答、論述） （1 1）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)。點(diǎn)。 （2 2）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針。）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針。 （3 3）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。 （4 4）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化。）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化。 （5 5）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效激勵(lì)各級(jí)管理人員和廣大）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效激勵(lì)各級(jí)管理人員和廣大員工。員工

24、。32二、二、戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)的特征特征 （1 1）適合性。）適合性。戰(zhàn)略目標(biāo)必須服從于企業(yè)使命。違背企業(yè)使命的戰(zhàn)略目標(biāo)往往只會(huì)損害企業(yè)自身的利益。 （2 2）可實(shí)現(xiàn)性。）可實(shí)現(xiàn)性。企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，必須在全面分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣和外部環(huán)境的利弊的基礎(chǔ)上判斷企業(yè)經(jīng)過努力后所能達(dá)到的目標(biāo)。既不能脫離實(shí)際將目標(biāo)定得過高，也不能妄自菲薄把目標(biāo)定得過低。 （3 3）可分解性。）可分解性。戰(zhàn)略目標(biāo)必須是可分解的，能夠按層次或時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行分解，構(gòu)成一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系，使企業(yè)的每個(gè)戰(zhàn)略單位甚至每個(gè)員工都能明白自己的任務(wù)和責(zé)任。 （4 4）可接受性。）可接受性。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)考慮到各個(gè)利益主體的要求，同

25、時(shí)還必須讓他們理解接受。33 （5 5）可衡量性。）可衡量性。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是具體的，是可以給予準(zhǔn)確衡量的，是可以在事后予以檢驗(yàn)的。 （6 6）可激勵(lì)性。）可激勵(lì)性。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的表述必須具有激發(fā)全體職工積極性和發(fā)揮潛力的作用。 （7 7）可挑戰(zhàn)性。）可挑戰(zhàn)性。即企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠激勵(lì)人們?nèi)ネ瓿伞?（8 8）靈活性。）靈活性。即企業(yè)可以適時(shí)地更改其戰(zhàn)略目標(biāo)。但為了避免或減少不利的影響，企業(yè)在調(diào)整其戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，最好是只改變目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，而不改變目標(biāo)的性質(zhì)，以確保其可行性。34 小猴想進(jìn)城，可沒人拉車，他想出了一個(gè)好主意。他在車上系了三個(gè)繩套：一個(gè)長(zhǎng)，一個(gè)短，一個(gè)不長(zhǎng)也不短。 他叫來了小老鼠，讓他閉

26、上眼，拉長(zhǎng)套。 他叫來小狗，讓他閉上眼，拉短套。 他再叫來小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼，拉不長(zhǎng)不短的繩套。 小猴爬上車，讓大家一齊睜開眼，小老鼠看見身后有貓，小老鼠看見身后有貓，嚇得拉著長(zhǎng)套拼命跑，小貓看見前面有只老鼠，拉著套使嚇得拉著長(zhǎng)套拼命跑，小貓看見前面有只老鼠，拉著套使勁地追。小狗看見貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。勁地追。小狗看見貓背上的肉骨頭，饞得直往前攆。哈哈！小猴快快活活地坐在車?yán)?，不一?huì)兒，就到了城里。小故事小故事35三、三、戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容主要內(nèi)容 （1 1）利潤(rùn)目標(biāo)；）利潤(rùn)目標(biāo)； （2 2）產(chǎn)品目標(biāo)；）產(chǎn)品目標(biāo)； （3 3）市場(chǎng)目標(biāo)；）市場(chǎng)目標(biāo)；

27、 （4 4）競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)；）競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)； （5 5）發(fā)展目標(biāo)；）發(fā)展目標(biāo)； （6 6）職工福利目標(biāo)；）職工福利目標(biāo)； （7 7）社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。）社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。一般來講，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括以非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。一般來講，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括以下內(nèi)容：下內(nèi)容：36四、戰(zhàn)略目標(biāo)體系四、戰(zhàn)略目標(biāo)體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系一般是由企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和主企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系一般是由企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和主要的職能目標(biāo)組成。要的職能目標(biāo)組成。 總戰(zhàn)略目標(biāo)是主目標(biāo)，職能戰(zhàn)略目標(biāo)是保證性的目標(biāo)。37第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略

28、目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定一、戰(zhàn)略目標(biāo)的一、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則制定原則 （1 1）關(guān)鍵性原則。）關(guān)鍵性原則。 企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)必須突出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵問題、全局問題關(guān)鍵問題、全局問題，切不可把次要的戰(zhàn)略目標(biāo)作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以免濫用企業(yè)資源而因小失大。38 （2 2）平衡性原則。）平衡性原則。 制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，需要進(jìn)行三種平衡三種平衡：一是不同利益之間的平衡；二是長(zhǎng)期利益與短期利益之間的平衡；三是總體戰(zhàn)略目標(biāo)與職能戰(zhàn)略目標(biāo)之間的平衡。 （3 3）權(quán)變性原則。）權(quán)變性原則。 由于客觀環(huán)境變化的不確定性、預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性，因此，應(yīng)制定多種方案以供選擇。39 企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)需要企業(yè)制定戰(zhàn)略

29、目標(biāo)需要經(jīng)歷四個(gè)階段或步驟：經(jīng)歷四個(gè)階段或步驟： 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 評(píng)價(jià)論證評(píng)價(jià)論證 擬定目標(biāo)擬定目標(biāo) 調(diào)查研究調(diào)查研究二、二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程制定過程40知識(shí)回顧：知識(shí)回顧：第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)1 1、企業(yè)愿景（、企業(yè)愿景（P69P69）：（名詞解釋）（）：（名詞解釋）（20052005年）年）是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括。2 2、案例（選擇）：會(huì)區(qū)分企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、案例（選擇）：會(huì)區(qū)分企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)3 3、企業(yè)愿景的作用（、企業(yè)愿景的作用（P71P71）：（簡(jiǎn)答）：（簡(jiǎn)答）（1）使公司的

30、高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；（2）降低由于缺少企業(yè)愿景而給公司管理決策上所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；（3）低層的管理部門可以依照它制定部門使命，設(shè)置部門的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門和職能目標(biāo)。（4）激勵(lì)公司員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景做出自己的貢獻(xiàn)。414 4、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)（、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)（P71P71）：（名詞解釋）：（名詞解釋）當(dāng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)，這些變化往往會(huì)影響企業(yè)的前景，要求企業(yè)對(duì)自己的發(fā)展方向作出大幅度的調(diào)整。英特爾公司的總裁安德魯.格魯夫把這種情況叫做“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。5 5、企業(yè)使命（、企業(yè)使命（P72P72）：（名詞解釋）：（名詞

31、解釋）是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。6 6、企業(yè)可以從三個(gè)方面界定企業(yè)的使命、企業(yè)可以從三個(gè)方面界定企業(yè)的使命：（1）顧客的需求，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的需求。（2）目標(biāo)市場(chǎng)，即企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是誰。（3）滿足顧客需求的方式，即企業(yè)采取什么樣的方式滿足顧客的需求。（P73）（熟悉）427 7、企業(yè)的目標(biāo)體系從影響程度和時(shí)間上來看，分為戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)體系從影響程度和時(shí)間上來看，分為戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)三個(gè)層次（、長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)三個(gè)層次（P77P77）。）。8 8、企業(yè)的戰(zhàn)略決策者從以下六方面考慮建立自己的長(zhǎng)期目標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略決策者

32、從以下六方面考慮建立自己的長(zhǎng)期目標(biāo)（P78P78）：）：獲利能力、生產(chǎn)能力、競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)領(lǐng)先、職工發(fā)展、公共責(zé)任。熟悉熟悉9 9、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略管理的關(guān)系（、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略管理的關(guān)系（P80P80）：（簡(jiǎn)答）（掌握）：（簡(jiǎn)答）（掌握） （1）企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。 （2）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提。 （3）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)。43第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系1 1、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用（、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用（P81P81）：（掌握）（簡(jiǎn)答、論述）：（掌握）（簡(jiǎn)答、論述） （1）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)。 （2）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針。

33、（3）戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。 （4）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化。 （5）戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效激勵(lì)各級(jí)管理人員和廣大員工。2 2、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征（、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征（P82P82）：（掌握）：（掌握） （1）適應(yīng)性；（2）可實(shí)現(xiàn)性；（3）可分解性；（4）可接受性；（5）可衡量性；（6）可激勵(lì)性；（7）可挑戰(zhàn)性；（8）靈活性。44第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定1 1、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則（、戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則（P86P86）：）： 關(guān)鍵性原則、平衡性原則、權(quán)變性原則（掌握）2 2、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程（、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程（P87P87）：）： 調(diào)查研究、擬定目標(biāo)

34、、評(píng)價(jià)論證、目標(biāo)確定。（掌握）（2005年簡(jiǎn)答） 45練習(xí)：練習(xí)：一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題企業(yè)愿景主要由哪兩個(gè)部分組成？（企業(yè)愿景主要由哪兩個(gè)部分組成？（ ）( (全國全國20102010年年7 7月月) )A、企業(yè)的核心理念和未來的展望 B、企業(yè)價(jià)值觀和未來展望C、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)使命 D、企業(yè)目的和未來展望4.4.下列關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，不正確的是下列關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，不正確的是( ) ( ) (全國全國20092009年年7 7月月) )A.戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)B.戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略控制和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)C.戰(zhàn)略目標(biāo)是抽象的，并不一定要求能被準(zhǔn)確衡量D.戰(zhàn)略目標(biāo)既要有

35、可實(shí)現(xiàn)性，又要有挑戰(zhàn)性13.13.如果企業(yè)愿景要有價(jià)值，最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)愿景規(guī)劃要如果企業(yè)愿景要有價(jià)值，最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)愿景規(guī)劃要有什么屬性有什么屬性?( ) (?( ) (全國全國20082008年年7 7月月) )A.價(jià)值性 B.特殊性 C.難以替代性D.難以模仿性AC B4614.14.從戰(zhàn)略角度來講，企業(yè)可以從三個(gè)方面界定自己的使命。下從戰(zhàn)略角度來講，企業(yè)可以從三個(gè)方面界定自己的使命。下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于這三個(gè)方面列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于這三個(gè)方面?( )?( )A.滿足顧客需求的方式 B.顧客需求 C.目標(biāo)市場(chǎng)D.產(chǎn)品質(zhì)量15.15.企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)是哪項(xiàng)企業(yè)制定戰(zhàn)略的基

36、本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)是哪項(xiàng)?( )?( )A.長(zhǎng)期目標(biāo) B.中期目標(biāo) C.戰(zhàn)略目標(biāo) D.年度目標(biāo)16.16.企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，必須在全面分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)劣和企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，必須在全面分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)劣和外部環(huán)境利弊基礎(chǔ)上判斷企業(yè)經(jīng)過努力后所能達(dá)到的目標(biāo)，這說外部環(huán)境利弊基礎(chǔ)上判斷企業(yè)經(jīng)過努力后所能達(dá)到的目標(biāo)，這說明了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的哪一個(gè)特性明了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的哪一個(gè)特性?( ) (?( ) (全國全國20082008年年7 7月月) )A.可分解性 B.可實(shí)現(xiàn)性 C.可接受性 D.可激勵(lì)性6 6表述企業(yè)的根本性質(zhì)和存在理由，體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、表述企業(yè)的根本性質(zhì)和存在理由，體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、

37、哲學(xué)、信念、原則的是信念、原則的是( ) ( ) (全國全國20072007年年7 7月月) )A企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)戰(zhàn)略DCBB477 7企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果，我們企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營(yíng)方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果，我們稱之為稱之為( )( )A戰(zhàn)略目標(biāo)B.戰(zhàn)略行動(dòng)C.戰(zhàn)略重點(diǎn)D.戰(zhàn)略方針18.18.肯德基公司對(duì)外宣稱，肯德基公司對(duì)外宣稱，“肯德基要成為在快餐行業(yè)中實(shí)力最強(qiáng)肯德基要成為在快餐行業(yè)中實(shí)力最強(qiáng)、贏利最多和增長(zhǎng)最快的專營(yíng)雞肉食品的企業(yè)。、贏利最多和增長(zhǎng)最快的專營(yíng)雞肉食品的企業(yè)?！边@一表述屬于這一表述屬于（）（）( (全國全國20062006年年7 7月月) )A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)價(jià)值觀18. 18. 美國電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，本公司美國電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具