2009年管理心理學(xué)參考答案

1、南昌大學(xué)20212021學(xué)年第一學(xué)期期末測試?治理心理學(xué)?參考答案A卷一.選擇題每題2分,共10分1. D ;2. B ;3. B ;4. A ;5. C 二.判斷改正每題2分,共10分1 .錯(cuò).1 分改正：美國心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為保 健因素與鼓勵(lì)因素二大類1分2 .錯(cuò).1 分改正：弗魯姆的期望理論可以用公式表示：鼓勵(lì)程度 =期望值X效價(jià)1分3 .錯(cuò).1 分改正：在時(shí)間治理上,治理者應(yīng)該把時(shí)間放在重要而不緊急的事情上1分4 .錯(cuò).1 分改正：根據(jù)成就需要理論,人的主要需要包括權(quán)力需要、成就需要和社會(huì)交往需要1分5 .錯(cuò).1 分改正：ERG!論認(rèn)為較高

2、層次需要越是不能獲得滿足或者缺乏,那么對較低層次需要的追求也越多1分三.名詞解釋題每題6分,共30分1 .應(yīng)激：是一種高度緊張的情緒狀態(tài).有兩種性質(zhì)的應(yīng)激,一種是短期或偶然發(fā)生的, 是由出乎意料的緊急情況所引起的應(yīng)急反響,另一種應(yīng)激是長期的,是由生活壓力 所引起的.2 .流程再造：哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考,徹底翻新作業(yè)流程, 以使在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素：如本錢、品質(zhì)、效勞和速度等方面獲得戲劇化的 改善.3 .角色確認(rèn)：指領(lǐng)導(dǎo)者的角色行為得到了社會(huì)和他人的肯定和認(rèn)同.4 .情景模擬：其核心就是編制一套與某職務(wù)實(shí)際情況相類似的測試題目,將被試安 排在模擬、仿真的工作環(huán)境中,要求被

3、試處理可能出現(xiàn)的各種問題,對被試各方面 的水平等做現(xiàn)場考察,用以確定被試的潛能.它主要包括公文處理、與人談話、無 領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演和即席發(fā)言等.5 .挫折：是指一種情緒狀態(tài),指個(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下所要到達(dá)的目標(biāo)行為遇到無 法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反響.四.簡做題每題10分,共30分1 .答案：成就人self actualizing man 又稱自我實(shí)現(xiàn)人.主要代表人物有馬斯洛、 麥格雷戈、阿吉利斯、赫茲伯格等.1960年美國心理學(xué)家麥格雷戈出版了?企業(yè)中的 人的方面?一書,書中總結(jié)并歸納了馬斯洛、阿吉利斯以及其他人的類似觀點(diǎn),結(jié)合 治理問題,提出 了Y理論.Y理論與X理論是根本

4、對立的,具根本觀點(diǎn)如下：（1） .人們總是勤奮的,一般都樂于使用自己的體力和水平.如果環(huán)境條件有禾I,工作如同游戲或休息一樣自然.（2） .人們對于自己參與的目標(biāo)能夠自我指導(dǎo)與限制.（3） .人們投身與組織目標(biāo)在很大程度上是為了滿足成就感.（4） .人們在適當(dāng)?shù)臈l件下會(huì)接受或追求責(zé)任.（5） .人們在現(xiàn)代工業(yè)條件下,智力潛力只有一小局部得到了開發(fā).以上內(nèi)容只要有所涉及可得2分治理舉措如下：（6） .治理重點(diǎn)轉(zhuǎn)變.重點(diǎn)轉(zhuǎn)到人的工作環(huán)境上,著力創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境, 并提供所需的工作條件和效勞,使人們能充分挖掘自己的潛力、發(fā)揮自己的才能, 能充分自我實(shí)現(xiàn).2分2,治理者職能的轉(zhuǎn)變.治理者是一個(gè)工

5、作設(shè)計(jì)師和效勞者.減少和消除員工在自我實(shí)現(xiàn)過程中遇到的障礙.2分3,獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變.主張通過內(nèi)在的鼓勵(lì)來滿足人的成就需要.2分4,治理制度的改變.主張采取保證員工能充分表露自己才能、到達(dá)自己所希望成就的制度.2分2 .答案：1,權(quán)力等級誰向誰匯報(bào)信息；2,勞動(dòng)分工組織中許多任務(wù)被分成專門 的工作；3限制幅度向每一個(gè)主管匯報(bào)的人數(shù)即為主管的限制幅度；4 直線和參謀職位直線位置上的職位有向下指揮的權(quán)力,而參謀職位沒有直接向下 級指揮的權(quán)力；5分權(quán)組織中從較高水平到較低水平的授權(quán)過程稱為分權(quán).以上每點(diǎn)1.5分,每點(diǎn)的解釋0.5分3 .答案：1魅力2分領(lǐng)導(dǎo)者給下屬樹立角色典范,下屬認(rèn)同并愿意效仿他們.

6、領(lǐng)導(dǎo)者通常有較高的道 德標(biāo)準(zhǔn),道德行為,受到下屬尊重,他們給下屬提供一個(gè)目標(biāo)遠(yuǎn)景,給予下屬一種使 命感.0.5分2鼓舞動(dòng)機(jī)2分對下屬寄予很高的期望,鼓勵(lì)下屬投身于實(shí)現(xiàn)組織遠(yuǎn)景的事業(yè)中去.實(shí)踐中,領(lǐng) 導(dǎo)者利用信條和情緒感染力凝聚組織成員力量以取得比個(gè)人利益更大成就,增強(qiáng)了團(tuán) 隊(duì)精神.0.5分3智力激發(fā)2分激發(fā)下屬創(chuàng)造和革新,對自己、領(lǐng)導(dǎo)者和組織的信念、價(jià)值觀提出質(zhì)疑.支持下 屬嘗試新理論、創(chuàng)造出革新性新方法來解決組織問題.他鼓勵(lì)下屬獨(dú)立思考和仔細(xì)解 決問題.0.5分4個(gè)別化關(guān)心2分指領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一種支持性氣氛,珍惜聆聽下屬的個(gè)別需求.在幫助個(gè)體自我實(shí)現(xiàn) 時(shí)扮演著教練和建議者的角色.領(lǐng)導(dǎo)者可以采用委

7、派方式幫助下屬通過自我挑戰(zhàn)獲得 成長.0.5分五、案例分析題每題20分,共20分1答案：公平理論認(rèn)為,職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響,包括絕對報(bào)酬自己實(shí)際收入的數(shù)量與相對報(bào)酬自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值兩種. 2分每 個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬 進(jìn)行橫向比擬,也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過去付出的勞動(dòng)和報(bào)酬 進(jìn)行縱向比擬.2分通過比擬,如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等,便認(rèn)為是正常的、合理的,因而心情舒暢,安心工作；2分如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例,或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支比例,就會(huì)產(chǎn)生不公 平感,

8、就會(huì)對工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響.2分在本案例中,甲做縱向比擬時(shí)的快樂在于與過去比其工資增加了 200元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比擬時(shí),發(fā) 覺自己的工資比乙少了 300元,由此產(chǎn)生不公平感,導(dǎo)致工作積極性明顯下降.2分2答案：治理者應(yīng)對甲、乙兩人的工資差異進(jìn)行認(rèn)真分析,如果原因在于乙比甲水平強(qiáng)、奉獻(xiàn)大,應(yīng)時(shí)及對甲作出解釋,使甲重新認(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向, 激發(fā)甲的工作積極性；5分如果原因在于治理者對甲、乙的水平與奉獻(xiàn)判斷失誤, 應(yīng)及時(shí)、果斷的糾正失誤,重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn). 5分B卷1 .選擇題每題2分,共10分1 D ;2. C ;3. D ;4. A ;5. B2 .

9、判斷改正每題2分,共10分1 .錯(cuò).1 分改正：需要層次理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的.或：期望理論是由美國心理學(xué)家弗魯姆提出的.1分2 .錯(cuò).1 分改正：美國心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為 保健因素與鼓勵(lì)因素二大類1分3 .錯(cuò).1 分改正：弗魯姆的期望理論可以用公式表示：鼓勵(lì)程度 =期望值x效價(jià)1分4 .對.2 分5 .錯(cuò).1 分改正：“社會(huì)人人性假設(shè)主張通過員工參與治理來鼓勵(lì)員工.1分三.名詞解釋題每題6分,共30分1 .角色行為：指一個(gè)人根據(jù)特定的社會(huì)與組織所賦予角色的特定的行為模式而進(jìn)行的 行為.角色行為是在綜合角色認(rèn)知和角色期望的根底上的行為,并受

10、到自己個(gè)性的制 約.2 .負(fù)強(qiáng)化：指在個(gè)體表現(xiàn)出期望的行為時(shí),撤銷掉個(gè)體所厭惡、回避的刺激,以增強(qiáng) 所期望的行為.3 .退化：指個(gè)人在遭受挫折時(shí),采取一種與自己年齡和身份很不相稱的幼稚反響形式 4.工作鼓勵(lì)：就是讓工作過程本身使人感到有興趣、有吸引力,從而調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作 積極性.如工作有內(nèi)在意義、有挑戰(zhàn)性,工作內(nèi)容豐富化、擴(kuò)大化等.5.組織文化：是由組織成員的態(tài)度、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)那么以及共同愿景所構(gòu)成的認(rèn)知體 系.四.簡做題每題10分,共30分1 .答案：1要有目標(biāo)體系,遵循目標(biāo)強(qiáng)化的原那么.2分2小步前進(jìn),分階段設(shè)立目標(biāo) 并對目標(biāo)予以明確的規(guī)定和表述,每個(gè)小目標(biāo)都要及時(shí)給予強(qiáng)化,以增強(qiáng)信心.

11、 2 分3貫徹及時(shí)反響、及時(shí)強(qiáng)化的原那么.1分4實(shí)行獎(jiǎng)懲結(jié)合以獎(jiǎng)為主的原 那么,因正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效.1分5貫徹精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的強(qiáng)化 原那么.2分6公開、公平、公正原那么.2分2 .答案：1個(gè)人努力與績效的關(guān)系；2分2績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；2分3獎(jiǎng)勵(lì)與 滿足需要的關(guān)系.2分另外,每點(diǎn)的解釋共4分3 .答案：一工作輪換.2分二工作擴(kuò)大化.2分三工作豐富化.2分四 彈性工作制：2分它具體包括如下幾種形式：1核心時(shí)間和彈性時(shí)間結(jié)合制.2成果中央制.3緊縮工作時(shí)間制.2分五、案例分析題每題20分,共20分1答案：挫折frustration 是指一種情緒狀態(tài),指個(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下所要到達(dá)的目

12、標(biāo)行為遇到無法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反響.挫折具有積極和消極的雙 重作用.2分人在遭受挫折后,會(huì)產(chǎn)生如下的反響：1攻擊反響包括直接攻擊 和轉(zhuǎn)向攻擊1分.2退化反響.1分指個(gè)人在遭受挫折時(shí),采取一種與自己 年齡和身份很不相稱的幼稚反響形式.3冷漠反映.1分4妥協(xié)反響包括文 飾效應(yīng)、投射或表同、替代或升華、壓抑.1分5固執(zhí)反響1分.聯(lián)系以上 理論進(jìn)行解釋3分.2答案：發(fā)生挫折以后我們一般可以采用以下幾種方式應(yīng)對挫折： 1正確對待失敗與逆 境.2分2適當(dāng)調(diào)整自己的期望值.2分3接受自己,接受別人.2分4 精神宣泄法.2分5改變環(huán)境.2分C卷1 .選擇題每題2分,共10分1. C;2. A

13、;3. C ;4. A ;5. D 2 .判斷改正每題2分,共10分1 .錯(cuò).1 分改正：提出著名的雙因素理論的是赫茨伯格或：提出著名的成就需要理論的是麥克利蘭1分2 .錯(cuò).1 分改正：美國社會(huì)心理學(xué)家凱利提出的歸因模式是三度歸因模式1分3 .錯(cuò).1 分改正：從鼓勵(lì)過程的起點(diǎn)即人的需要出發(fā),對鼓勵(lì)問題加以研究的鼓勵(lì)理論是內(nèi)容型鼓勵(lì)理論1 分4 .錯(cuò).1 分改正：在時(shí)間治理上,治理者應(yīng)該把時(shí)間放在重要而不緊急的事情上.1分5 .錯(cuò).1 分改正：根據(jù)成就需要理論,人的主要需要包括權(quán)力需要、成就需要和社會(huì)交往需要.1分3 .名詞解釋每題6分,共30分1 .組織創(chuàng)新：指依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變

14、化,及時(shí)地調(diào)整并完善自身的結(jié) 構(gòu)和功能,以提升適應(yīng)生存和開展需要的應(yīng)變水平.2 .保健因素：消除或減少不滿情緒,沒有鼓勵(lì)人作用,主要為外部因素：公司政策和 治理制度,技術(shù)監(jiān)督,與上級、同事和下級的關(guān)系,工資,職業(yè)保險(xiǎn),個(gè)人生活.3 .角色認(rèn)知：指在特定的社會(huì)與組織中、或在特定的情境中,對自己的地位、身份以及與此相一致的權(quán)利、義務(wù)、行為模式的熟悉.4 .員工成熟度：個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的水平和意愿.它包括工作成熟度和心 理成熟度.5 .組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面 所形成的結(jié)構(gòu)體系.4 .簡做題每題10分,共30分1 .答案：這是美國心理學(xué)家亞當(dāng)

15、斯S. AdamsT 1967年提出的,2分他認(rèn)為,一方面 員工所得的絕對報(bào)酬即實(shí)際收入會(huì)影響職工的工作積極性,另外一方面.員工的 相對報(bào)酬即與他人相比擬的相對收入也會(huì)影響員工的工作積極性.具體可用公式 表示如下：Ip /Op = Io/Oo4分如果員工感到報(bào)酬不合理,就會(huì)感到心理不平衡,產(chǎn)生一些不良后果,如消極怠工,減少投入,泄憤,要求改變他人“投入和“收入的比例,跳槽等.2分因此,組織對員工工作績效考核要準(zhǔn)確,利益分配要公平.另外,員工除了進(jìn)行橫向比擬外,還會(huì)進(jìn)行縱向比擬.2分2 .答案：1尋求聯(lián)盟.1分聯(lián)盟有助于企業(yè)獲得其他組織的水平或與其他組織共同創(chuàng)新 的水平.1分20世紀(jì)80年代以來

16、,聯(lián)盟的大量增加已經(jīng)影響到企業(yè)的核心行為. 聯(lián)盟的形式主要有產(chǎn)品聯(lián)盟與知識聯(lián)盟.1分產(chǎn)品聯(lián)盟反映的是企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品 的過程中開展的協(xié)作.而知識聯(lián)盟是企業(yè)之間的一種知識集約關(guān)系,其功能在于更新、 重塑核心水平,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢.在以知識為根底的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,柔性組織取向更傾斜于 知識聯(lián)盟.1分2競爭性合作.1分即在競爭中合作,在合作中競爭.1分競爭性合作對企 業(yè)體驗(yàn)的哲理就在于通過競爭學(xué)會(huì)區(qū)別、比照、以及評估不同的產(chǎn)品和制造過程,經(jīng) 由合作學(xué)會(huì)整合、包容、改善和進(jìn)步.1分3組織學(xué)習(xí).1分組織學(xué)習(xí)是指組織為適應(yīng)一定目標(biāo)而對預(yù)期市場環(huán)境變化的 反響和行動(dòng)的過程.1分組織學(xué)習(xí)的目的在于構(gòu)筑一個(gè)共同的遠(yuǎn)景,能夠提升組 織效率和持續(xù)擴(kuò)展創(chuàng)造的水平.組織學(xué)習(xí)水平是保持在競爭性合作中的競爭優(yōu)勢并控 制合作風(fēng)險(xiǎn),保持企業(yè)戰(zhàn)略方向的關(guān)鍵.1分3 .答案：1組織的慣性；1分2組織的保守傾向.1分除非一個(gè)組織處于快速 增長或內(nèi)部動(dòng)亂時(shí)期,否那么,幾乎所有的組織都是年齡越長、越成熟,就越保守；3既得利益者的恐懼；1分4創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)；1分5領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)憂已建立的權(quán) 力系統(tǒng)受到威脅；1分6對組織創(chuàng)新缺乏有效的保護(hù).1分另外,每點(diǎn)的解釋 共4分五、案例分析題每題20分,共20分（1） .答案：“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)代表人物有泰羅、閔斯脫博格等.麥格雷戈在?企業(yè)中的人的方面?一