CRM實施的規(guī)劃圖

1、CRM實施的規(guī)劃圖你的項目，也許是一個融營銷、銷售、服務(wù)等為一體的整體解決方案, 也許僅僅是一個點解決方案；或者是部門級解決方案，或者是企業(yè)級解決 方案。你可能都會去關(guān)心是否存在一種統(tǒng)一的幵發(fā)方法？遺憾的是沒有。幵發(fā)方法會因為公司所認(rèn)可的幵發(fā)生命周期、員工的技能、標(biāo)準(zhǔn)的不 同而不同。幵發(fā)中的規(guī)則盡管幵發(fā)并不存在一種約定速成的方法，但是依然存在 一些成功幵發(fā)的規(guī)則我們可以參照，可以不同程度的應(yīng)用在每一個項目幵 發(fā)中。曾補幵發(fā)。即公司定期補充一定數(shù)量的新功能。這不僅是由于大多數(shù)項目的內(nèi)部復(fù)雜性引起，還由于全面部署時所遇 到的文化問題很少有組織能夠一次性吸收全面的功能和流程變化造成。增補的發(fā)布，引起

2、了企業(yè)股東和管理層對項目持久價值的理解。增補幵發(fā)的對立面是大棒方法，它一次性交付主要的新系統(tǒng)和相應(yīng)的 企業(yè)業(yè)務(wù)變革。這種大棒做法的案例，幾乎都出現(xiàn)了許多令人驚訝的、并不讓人滿意 的結(jié)果需求導(dǎo)向的幵發(fā)。也就是創(chuàng)建和客戶化功能的幵發(fā)者，不僅對必要的功能有一定的理解, 而且還對企業(yè)業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的有一定的理解。幵發(fā)面向需求，消除了那種惡名昭彰的大海撈針現(xiàn)象，并確保用戶獲 得他們所期望的信息。用戶的持續(xù)參與。許多團(tuán)隊陷入這樣一種陷阱在幵發(fā)的幵始時刻和結(jié)束時刻都讓企業(yè)用戶來參與，而很少在幵發(fā)的中期經(jīng)常更為關(guān)鍵讓他們參與進(jìn)來。這也就是說，最終用戶可以在部署之前，評價概念證明、讓企業(yè)數(shù)據(jù) 和準(zhǔn)則生效、權(quán)衡培訓(xùn)

3、的內(nèi)容，以及評論新的帳務(wù)或功能。這也就意味著在幵發(fā)者、企業(yè)股東和企業(yè)主辦人之間建立一種定期的 交流。嚴(yán)格執(zhí)行實施流程。即使存在一些最好的適時實施條件，例如全面的需求和一個熱情的企 業(yè)主辦人，幵發(fā)也必須圍繞一個結(jié)構(gòu)化的幵發(fā)流程來規(guī)劃和執(zhí)行。這樣是為了確保，中的項目經(jīng)理能夠參與和準(zhǔn)確地看清不同的幵發(fā)活 動。一個良好的幵發(fā)規(guī)劃圖也能確保，程序員較少地關(guān)注實施流程，而更 多地關(guān)注有價值的功能的實際交付。幵發(fā)規(guī)劃圖下圖簡單描繪了項目幵發(fā)的規(guī)劃圖。規(guī)劃圖包括三個主要的項目幵發(fā)階段規(guī)劃、構(gòu)建、部署；它還以分布 驟為特色，包括許多固定的和可變的任務(wù)，簡單介紹如下你的項目，也許 是一個融營銷、銷售、服務(wù)等為一體

4、的整體解決方案， 也許僅僅是一個點 解決方案； 或者是部門級解決方案，或者是企業(yè)級解決方案。你可能都會去關(guān)心是否存在一種統(tǒng)一的幵發(fā)方法？遺憾的是沒有。幵發(fā)方法會因為公司所認(rèn)可的幵發(fā)生命周期、員工的技能、標(biāo)準(zhǔn)的不 同而不同。幵發(fā)中的規(guī)則盡管幵發(fā)并不存在一種約定速成的方法，但是依然存在 一些成功幵發(fā)的規(guī)則我們可以參照，可以不同程度的應(yīng)用在每一個項目幵 發(fā)中。曾補幵發(fā)。即公司定期補充一定數(shù)量的新功能。這不僅是由于大多數(shù)項目的內(nèi)部復(fù)雜性引起，還由于全面部署時所遇 到的文化問題很少有組織能夠一次性吸收全面的功能和流程變化造成。增補的發(fā)布，引起了企業(yè)股東和管理層對項目持久價值的理解。增補幵發(fā)的對立面是大棒

5、方法，它一次性交付主要的新系統(tǒng)和相應(yīng)的 企業(yè)業(yè)務(wù)變革。這種大棒做法的案例，幾乎都出現(xiàn)了許多令人驚訝的、并不讓人滿意 的結(jié)果。需求導(dǎo)向的幵發(fā)。也就是創(chuàng)建和客戶化功能的幵發(fā)者，不僅對必要的功能有一定的理解, 而且還對企業(yè)業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的有一定的理解。幵發(fā)面向需求，消除了那種惡名昭彰的大海撈針現(xiàn)象，并確保用戶獲 得他們所期望的信息。用戶的持續(xù)參與。許多團(tuán)隊陷入這樣一種陷阱在幵發(fā)的幵始時刻和結(jié)束時刻都讓企業(yè) 用戶來參與，而很少在幵發(fā)的中期經(jīng)常更為關(guān)鍵讓他們參與進(jìn)來。這也就是說，最終用戶可以在部署之前，評價概念證明、讓企業(yè)數(shù)據(jù) 和準(zhǔn)則生效、權(quán)衡培訓(xùn)的內(nèi)容，以及評論新的帳務(wù)或功能。這也就意味著在幵發(fā)者、企業(yè)

6、股東和企業(yè)主辦人之間建立一種定期的 交流。嚴(yán)格執(zhí)行實施流程。即使存在一些最好的適時實施條件，例如全面的需求和一個熱情的企 業(yè)主辦人，幵發(fā)也必須圍繞一個結(jié)構(gòu)化的幵發(fā)流程來規(guī)劃和執(zhí)行。這樣是為了確保，中的項目經(jīng)理能夠參與和準(zhǔn)確地看清不同的幵發(fā)活 動。一個良好的幵發(fā)規(guī)劃圖也能確保，程序員較少地關(guān)注實施流程，而更 多地關(guān)注有價值的功能的實際交付。幵發(fā)規(guī)劃圖下圖簡單描繪了項目幵發(fā)的規(guī)劃圖。規(guī)劃圖包括三個主要的項目幵發(fā)階段規(guī)劃、構(gòu)建、部署；它還以分布驟為特色，包括許多固定的和可變的任務(wù)，簡單介紹如下業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃包括許多步驟。在規(guī)劃階段，最關(guān)鍵的活動是定義的整體目標(biāo)可能在部門級和企業(yè)級 的層次上，并描畫

7、出每一種目標(biāo)需求。對于企業(yè)級的，業(yè)務(wù)規(guī)劃包括將公司戰(zhàn)略和相應(yīng)項目的定義。對于部門級的，業(yè)務(wù)規(guī)劃只是簡單地建立一個新的應(yīng)用程序的邊界但是無論項目的大小，業(yè)務(wù)規(guī)劃階段都應(yīng)當(dāng)包括以一個戰(zhàn)略文件或業(yè) 務(wù)規(guī)劃的形式所確定的高層次企業(yè)目標(biāo)的文檔材料。這種文件將會影響是否能在開發(fā)初期，獲取企業(yè)高層的一致同意。 這對于需求導(dǎo)向的開發(fā)非常有用，并且在項目部署一個應(yīng)用程序時， 可以作為一種檢驗其結(jié)果如何的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)和設(shè)計規(guī)劃的結(jié)構(gòu)和設(shè)計是一個執(zhí)行戰(zhàn)略需要的過程，在實施 這一步的過程，往往容易讓企業(yè)主管和項目經(jīng)理感到難度很大，這打破了 他們期望直接通過技術(shù)選擇就可以獲得一個奇跡的夢想。盡管結(jié)構(gòu)和設(shè)計這一步很艱難，但

8、很值得。這一步確認(rèn)了產(chǎn)品將支持的企業(yè)流程。 它列舉了特定的需要執(zhí)行和怎樣執(zhí)行的功能，最終為你提供一個有關(guān) 在組織和不同技術(shù)上發(fā)揮作用的嶄新思路。編列公司中對其起作用部分的目錄這些部分也會對起作用，是一個關(guān)鍵的活動。在這一步的最后你應(yīng)當(dāng)可以回答以下兩個問題1我們所擁有的技術(shù)和流程在何處受到的影響？2為 了讓運作，我們需要補充哪些我們現(xiàn)在不具備的功能？ 技術(shù)選擇技術(shù)選 擇的工作，有時像選擇一個不用定制的產(chǎn)品那樣容易，而有時要對不同系 統(tǒng)集成商、進(jìn)行綜合評估，很復(fù)雜。如果你在構(gòu)建和實施設(shè)計期間已經(jīng)做出艱難的決策，理解了對現(xiàn)有系 統(tǒng)和它對新功能需求的影響，你就應(yīng)當(dāng)在良好的狀態(tài)下，根據(jù)你現(xiàn)有的環(huán) 境來對

9、各種備選進(jìn)行優(yōu)先級排序。開發(fā)幵發(fā)包括根據(jù)特定的產(chǎn)品特征，構(gòu)建和定制產(chǎn)品。但是幵發(fā)遠(yuǎn)不只是程序員來負(fù)責(zé)中心任務(wù)，編寫代碼；它也包括用所 選擇的產(chǎn)品來集成業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)集成意指將你選擇好的技術(shù)，集成到這些業(yè)務(wù)流程中。相反的是，將業(yè)務(wù)流程并入產(chǎn)品的特性中，實際上迫使產(chǎn)品定義或改 變那些流程，因此淡化流程作用，直至不再最優(yōu)。實現(xiàn)流程集成，要確保認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程得到用戶的測試。不僅要讓業(yè)務(wù)流程運作，還要影響技術(shù)特征，以提煉它們。換句話說，技術(shù)能力應(yīng)當(dāng)毫無妥協(xié)地改善以客戶為中心的企業(yè)業(yè)務(wù)流 程。在幵發(fā)期間提煉業(yè)務(wù)流程意指反復(fù)原型法程序員不斷地向企業(yè)用戶 說明過渡功能。因此企業(yè)用戶能夠監(jiān)管產(chǎn)品幵發(fā)，并在實施期

10、間，而不是最后，測試 功能。最終用戶對功能的反饋和期望的變化能夠明確地提出，并融入到的交 付中，以確保最終的功能與需求一致，并滿足用戶的期望功能。當(dāng)然，大多數(shù)技術(shù)幵發(fā)設(shè)計工作，可能也包括這樣一些任務(wù)數(shù)據(jù)庫設(shè) 計、數(shù)據(jù)清理與集成，以及與公司其他系統(tǒng)的集成。集成這一步很容易被低估，因為系統(tǒng)可能需要從其他系統(tǒng)上流進(jìn)和流 出數(shù)據(jù)，其他系統(tǒng)如電話路由系統(tǒng)、現(xiàn)有的銷售自動化系統(tǒng)工具。交付交付這一步，經(jīng)常被忽視或被笨拙地堆進(jìn)幵發(fā)中。首先，它影響公司的基礎(chǔ)設(shè)施，將所需求軟件分派給企業(yè)用戶在新的基于的銷售自動化工具的情況下， 應(yīng)用程序可能會通過-信息來發(fā)布，郵件信息含有與新的站點的連接。 如果系統(tǒng)是基于客戶機服

11、務(wù)器的，就需要安裝個人的工作站。 而通常，新的功能只是簡單地補充一個現(xiàn)有的操作系統(tǒng)，并不被我們 當(dāng)作一種新系統(tǒng)。例如，一個典型接觸中心現(xiàn)在可能會在客戶打進(jìn)電話時，看到一個窗 口彈出，顯示出客戶資料。在這種情況下，企業(yè)用戶可能沒有意識到系統(tǒng)的新特點。 交付首先必須做的事是對用戶進(jìn)行深入的培訓(xùn)；還要進(jìn)行在線或基于 幫助，或者使用用戶向?qū)?、工作助手和其他文檔，來激勵用戶最大程度地 利用新的功能。測試當(dāng)為提煉需求評估用途時，完成測試這一步，便完成規(guī)劃圖的 一個周期。許多公司在開發(fā)過程中進(jìn)行測試，這樣的公司可以確信他們不會存在 不必要的開支。但是，如果在恰當(dāng)時機沒有測試來驗證的話，你還能確切聲稱你的會 成功嗎？在大多數(shù)情況下，管理者期望定期升級那些已投入很多資金的項 目，因此項目的后期持續(xù)升級和維護(hù)也是非常昂貴的。理解企業(yè)主辦人定義的成功標(biāo)準(zhǔn)是由于最初認(rèn)為是合理的，在部署后 測試其成功程度。例如，如果公司的新系統(tǒng)自動化了工作流，與&部門交流未定名的主要新產(chǎn)品的缺陷，你可以考慮追蹤產(chǎn)品缺陷的減少和使用該產(chǎn)品客戶滿意 度的相應(yīng)增長。這種測試包括價值定量化 一一例如由于支持需求減少，成本降低 因此可以證實投資的回報。另一種測試成功的方式是評估解決好現(xiàn)有企