部門考核指標(biāo)選擇與解釋

1、部門考核指標(biāo)選擇與解釋佐佳咨詢當(dāng)你完成部門指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)后，你要選擇出兩類指標(biāo)：部門層面考核指標(biāo) 與分解指標(biāo)。和公司層面的考核指標(biāo)與分解指標(biāo)一樣， 考核指標(biāo)是納入部門平衡 計(jì)分卡并可能在部門內(nèi)部員工之間分解的指標(biāo)； 而分解指標(biāo)則是在部門內(nèi)部員工 之間分解的指標(biāo)。界定部門層面的考核指標(biāo)與分解指標(biāo)， 依賴于你對部門層面指 標(biāo)體系內(nèi)部各個(gè)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系的澄清， 在公司層面所進(jìn)行的價(jià)值樹分析對 你有很大的幫助，你可以拿出原來的價(jià)值樹模型圖來作為參考。一般來說,部門層面的考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡量選擇那些與部門策略重點(diǎn)相關(guān)的滯后/結(jié)果性指標(biāo)（當(dāng)然也包含部分重要的驅(qū)動/領(lǐng)先性指標(biāo)）。例如我們將產(chǎn)品交驗(yàn)合格率、質(zhì)

2、量問題揭示率、質(zhì)量巡檢次數(shù)；違規(guī)次數(shù)四 個(gè)等指標(biāo)分解到生產(chǎn)部，但是不是上述指標(biāo)都需要放入部門層面的平衡計(jì)分卡,作為部門層面的考核指標(biāo)呢？其實(shí)是沒有必要的，在部門層面只要選擇滯后/結(jié)果型指標(biāo)一一產(chǎn)品交驗(yàn)合格率就可以了，其它三個(gè)領(lǐng)先 /驅(qū)動型指標(biāo)，這些指標(biāo)可以在部門內(nèi)部在進(jìn)行分解，分解考核小組或員工個(gè)人:5 / 6質(zhì)量問題揭示率質(zhì)量巡檢次數(shù)領(lǐng)先/驅(qū)動 性指標(biāo)滯后/結(jié)果 性指標(biāo)-嚴(yán)品交驗(yàn)合格率盡量選擇那/些滯后/結(jié)果性指標(biāo) 作為部門層面的考核指標(biāo)質(zhì)量違規(guī) 操作次數(shù)部門考核指標(biāo)選擇示例選擇部門層面的考核指標(biāo)，我建議你們要廣泛收集各個(gè)部門的意見。 在實(shí)際 的平衡計(jì)分卡與績效管理的項(xiàng)目操作中，你可以把部門

3、指標(biāo)體系的資料發(fā)放到各個(gè)部門，由各個(gè)部門經(jīng)理組織一次部門內(nèi)部溝通會議，由他們先行進(jìn)行討論，最后他們討論的結(jié)果還需要提交給各個(gè)分管的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。但是在組織該活動之前，你應(yīng)當(dāng)告訴各個(gè)部門經(jīng)理們?nèi)绾芜x擇部門考核指標(biāo)與分解指標(biāo)：一般來說部 門層面的考核指標(biāo)無非有兩種情況:與部門職能直接相關(guān)，能夠體現(xiàn)部門策略重點(diǎn)的結(jié)果 /滯后性指標(biāo);能驅(qū)動這些結(jié)果/滯后性指標(biāo)的重點(diǎn)驅(qū)動/領(lǐng)先性指標(biāo)。你可以讓各個(gè)部門經(jīng)理借助 考核指標(biāo)與分解指標(biāo)表格（該表格在公司層 面選擇考核指標(biāo)與分解指標(biāo)的時(shí)候也可以使用）來界定:在指標(biāo)類別與指標(biāo)名稱縱欄內(nèi)分別填入指標(biāo)的維度與名稱;在建議性質(zhì)縱欄內(nèi)涂色或做標(biāo)識，表示該指標(biāo)是考核指標(biāo)還是

4、分解指標(biāo);對考核指標(biāo)按照事先確定的編碼規(guī)則進(jìn)行編號。F面是某企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中心考核指標(biāo)與分解指標(biāo)確認(rèn)的例子:XX公司生產(chǎn)運(yùn)營中心考核指標(biāo)與分解指標(biāo)界定表指標(biāo)類別一級KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)編號建議性質(zhì)考核指標(biāo)分解指標(biāo)財(cái)務(wù)類成本預(yù)算達(dá)成率D-001存貨周轉(zhuǎn)率/呆滯物料比率工藝改善對成本降低貢獻(xiàn)設(shè)備改造對成本降低貢獻(xiàn)客戶類重要客戶滿意度D-002內(nèi)部運(yùn)營 類訂單需求滿足率D-003退換貨率D-004管理體系有效性D-005工藝改善計(jì)劃完成率主要設(shè)備故障停機(jī)率1XX公司生產(chǎn)運(yùn)營中心考核指標(biāo)與分解指標(biāo)界定表（續(xù)前）指標(biāo)類別一級KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)編號建議性質(zhì)考核指標(biāo)分解指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營類設(shè)備改造計(jì)劃完成率產(chǎn)品工時(shí)定

5、額完成率A級品率產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率采購及時(shí)到貨率來料合格率工藝改善對加工時(shí)間縮短貢獻(xiàn)設(shè)備改善對加工時(shí)間縮短貢獻(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)任職資格達(dá)標(biāo)率D-006員工流失率D-0072當(dāng)各個(gè)部門將部門層面的考核指標(biāo)確定出來后， 你仍舊要指導(dǎo)他們進(jìn)行指標(biāo)的可操作性檢視工作。與公司層面考核指標(biāo)檢視原理基本相同， 在進(jìn)行部門考核 指標(biāo)檢視的活動中主要考慮下列 8個(gè)方面的要素:1. 該指標(biāo)是否與部門策略一致?部門層面的考核指標(biāo)是對部門整體績效的衡量， 它也反映了公司對部門經(jīng)營 成果的重點(diǎn)期望。因此部門考核指標(biāo)一定是一些具有很強(qiáng)適用性的指標(biāo)，即能反映部門策略重點(diǎn)的結(jié)果指標(biāo)或與部門策略重點(diǎn)直接相關(guān)

6、的驅(qū)動指標(biāo)。在部門指標(biāo)檢視中，對于那些不能反映部門策略重點(diǎn)的指標(biāo)堅(jiān)決要將其從部門層面剔除，將 其作為分解指標(biāo)；而在所選擇指標(biāo)都與部門策略重點(diǎn)相關(guān)，但又明顯過多情況下, 可以將一些相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行合并，以確保指標(biāo)既能反映部門策略重點(diǎn)又保持一定 的精簡。2. 該指標(biāo)是否可控制?部門考核指標(biāo)必須是該部門可驅(qū)動的一些指標(biāo)。 除了一些特殊情況外（例如, 為了加強(qiáng)部門在整個(gè)公司的全局觀，有時(shí)特意將一兩個(gè)上級單位指標(biāo)以很少的權(quán) 重分配給下級單位），在一般情況下，考核指標(biāo)一定是該部門可以驅(qū)動的。和我 們在前面所說的一樣，如果被考核的主體驅(qū)動不了該指標(biāo)， 那么他就有可能放棄 該指標(biāo)，因?yàn)樗词埂瓣P(guān)注”了，但是也無

7、法“驅(qū)動”，所以就干脆“不關(guān)注、 靠天收” 03. 該指標(biāo)是否可實(shí)施?即使是該部門可驅(qū)動的，但是該指標(biāo)是否是公司可以配置資源的，并用行動來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？部門經(jīng)理（部門考核指標(biāo)的責(zé)任人），是否認(rèn)同？是否 能夠采取行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響?4. 該指標(biāo)是否可信?任何一項(xiàng)指標(biāo)都需要信息來源的支持，如果一個(gè)指標(biāo)沒有信息來源支持的話，那么就失去了實(shí)際操作意義。因此和公司考核指標(biāo)相同的是，部門考核指標(biāo)還需要考量是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？同時(shí)這種數(shù)據(jù)能否 被人為操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？最后在數(shù)據(jù)處理過程中是否引 起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確?5. 該指標(biāo)是否可衡量?部門考核指標(biāo)可

8、以量化嗎？因?yàn)榱炕陀辛俗蠲鞔_的衡量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，不是所有的指標(biāo)可以量化的，但是最基本的限度是：該指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo) 準(zhǔn)？如果不能量化，并且指標(biāo)沒有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)的話， 那么我建議你取消該指 標(biāo)。6. 該指標(biāo)是否可低成本獲取?部門指標(biāo)的考核終究需要是需要衡量對比的， 而對比的主要的依據(jù)是事先設(shè) 定的指標(biāo)值與實(shí)際值。因此指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合上面第 4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一一是否可信?能否獲取可信的實(shí)際值？但是光考慮這一點(diǎn)是不夠的， 你還要考慮指標(biāo)實(shí)際值的 獲取成本是否很高，如果高于指標(biāo)衡量的貢獻(xiàn)，那么指標(biāo)就需要調(diào)整了。對于那些無法獲得實(shí)際執(zhí)行情況的指標(biāo)或獲取成本較高的指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)首先考慮是否有替 代指標(biāo)，在實(shí)在無法量化的情況下，可以考慮一些定性的指標(biāo)，但是考核上要結(jié) 合關(guān)鍵事件法來進(jìn)行。7. 指標(biāo)的協(xié)調(diào)性部門是整個(gè)公司的一個(gè)組織單元，它和其它部門之間應(yīng)當(dāng)保持一定的協(xié)調(diào)關(guān) 系，因此在部門指標(biāo)設(shè)置中，還需要考慮該部門指標(biāo)與其它部門指標(biāo)的協(xié)調(diào)， 防 止出現(xiàn)沖突與矛盾的現(xiàn)象；同時(shí)部門層面考核指標(biāo)與公司層面考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)保持 相互對應(yīng)的關(guān)系，部門考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠指出支持實(shí)現(xiàn)了公司平衡計(jì)分卡上的哪 一個(gè)指標(biāo)?？傊块T考核指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)考慮縱向與橫向的協(xié)調(diào)性。8. 該指標(biāo)是否可理解?這一點(diǎn)基本和公司考核指標(biāo)檢視要