保險公司客戶中心經理先進個人事跡材料

1、保險公司客戶中心經理先進個人事跡材料時光荏苒，緊張充實的 20XX20XX 即將過去，回顧以往 的工作，雖然辛苦，卻有收獲。我自 19971997 年服務于中 國人壽，現任支公司柜面經理，十七年的磨練，十七 年的成長，使我對壽險服務行業(yè)有了深刻的理解，積 累了豐富保險專業(yè)知識和管理經驗，同時也為我?guī)?了諸多的殊榮，自從事客服工作至今我多次榮獲省市 公司優(yōu)質服務標兵”、”國壽柜面之星優(yōu)秀獎”、”優(yōu)質 服務先進個人”等稱號，我所服務的團隊也多次被省市 公司評為先進客戶服務中心、示范柜面，歷年來業(yè)務 質量考核位居全區(qū)第一。愛崗敬業(yè)，真誠奉獻，積極投身客服工作。在國 壽工作十幾年，我始終把愛崗敬業(yè)，

2、忠于職守作為畢 生的價值追求和人生坐標，在崗一天就要干好一天， 在職一天就要盡責一天，切實做到在其位謀其事，用 其智竭其力。多年來，我一直把做好客服工作作為我人生目標 的第一追求，把客戶滿意度作為工作的第一標準，憑 著踏實的工作態(tài)度，嫻熟的專業(yè)技能，對工作對客戶 的滿腔熱情，認真對待每一項工作。內心多一份責任， 肩頭就多一份壓力，基層柜面工作事無巨細，指標考 核、風險管控、客戶服務、關系協(xié)調等等，每一項工 作都同等重要。為將工作做到極致，多年來我?guī)缀鯇?全部精力都放在工作上，犧牲節(jié)假日加班加點是常事。 值得欣慰的是，我放棄的只是有限的休息時間，換來 的卻是我們團隊至高無上的集體榮譽，是客戶對我

3、們 柜面服務工作的充分肯定與認可。注重學習，提升素質，緊跟公司發(fā)展步伐。近幾 年公司的快速發(fā)展，使我充分認識到，作為一名柜面 管理人員，必須時刻把學習放在首位，只有加強學習, 不斷提高自身管理水平和團隊整體素質，才能在工作 中不斷開拓進取，更好地服務于客戶，緊跟公司的發(fā) 展步伐。作為一名基層柜面管理人員，不但要熟悉柜面各 崗位的工作內容、專業(yè)知識，還要要善于團隊管理， 以及客服方面的協(xié)調工作，我深感自己責任重大。為 不斷提升自身水平，在工作中我潛心研究日常實務， 勤于思考，并不斷積累工作經驗，把理論知識與工作 實際聯(lián)系起來，有效地解決實際工作中遇到的各種難 題，提高了解決實際問題的能力；工作之

4、余，養(yǎng)成良 好的讀書習慣，增強自身的文化素養(yǎng)，努力提高自身 的管理水平。同時，為了有效提高我們柜員的服務能 力，長期以來我?guī)ьI柜面員工通過多種形式開展集體學習，從而形成講學習，講政治的思想氛圍，形成良 好的學習風氣；通過服務競賽，月服務明星等活動， 抓典型，樹標桿，培養(yǎng)柜員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，為業(yè)務發(fā) 展提供強有力的后援保障。第 3 頁共 4 頁積極進取，爭先創(chuàng)優(yōu)，確保各項考核成績。業(yè)務 管理質量是為客戶提供優(yōu)質服務的基礎，是把好運營 風險關的保證。為確保各項考核指標的達成，全面推 進柜面各項工作的開展，進入 20XX20XX 年，我們客服中心 便提出了業(yè)務考核 保三爭一”、服務質量 爭先創(chuàng)優(yōu) 的工

5、作目標，做到從思想上高度重視，在行動上積極 跟進，樹立工作目標，明確工作方向，做出工作實效。20XX20XX 年客服中心經營考核指標共 2222 項，涉及契 約、核保、保全、理賠、調查、收付費、客服、柜面 管理等共八個部門的考核項目，對每一項考核指標我們都進行了認真的分析，對 考核內容及考核要點進行了充分的學習，細化措施、 用好政策、明確目標、做出實效，分階斷、按計劃， 緊張有序地開展各項工作。在各級領導的大力支持下，在我們柜面全體的共 同努力下， 20XX20XX 年我們客服各項考核指標都取得了優(yōu) 異的成績，尤其是借款超長展期率、月轉年、續(xù)期轉 帳率、客戶關鍵信息完整準確率、客戶信息收集等重點考核項目一直位居全市前列，為我們更好的服務客 戶打下了堅實的基礎，也為公司把好了經營風險關。十幾年的客服工作，有過艱辛，有過困惑，但更 多收獲的是成就和快樂，過去的日子里，我雖然通過 努力