精英店長培訓(xùn)

1、2022-1-13JACKY XU1 2022-1-13JACKY XU2企業(yè)最需要的是績效卓著的人 2022-1-13JACKY XU3還是 現(xiàn)場運(yùn)做的靈魂現(xiàn)場運(yùn)做的靈魂 。2022-1-13JACKY XU4一、合格的店長應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：一、合格的店長應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)： 學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 作為一個(gè)店長應(yīng)明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來說，你毫無特權(quán)，就連你“賞罰”的權(quán)力，都要得到員工的認(rèn)可。也就是說當(dāng)你的員工炒你“鯉魚”之時(shí)，你的“賞罰”就會變得一點(diǎn)用處都沒有，那么，用什么來體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？ 2022-1-13JACKY XU5答案只有一個(gè)“威信威信”！ 威信是讓人

2、甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。威信使員工對你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和服從感，這是精神的作用。當(dāng)二者不同時(shí)，企業(yè)中的普通員工較傾向于行政領(lǐng)導(dǎo)，而那些優(yōu)秀人員則更傾向于精神領(lǐng)袖。 2022-1-13JACKY XU6 如何衡量店長的威信呢？2022-1-13JACKY XU71、無形的影響力。無形的影響力。 你的言行、舉止等會成為員工效仿的對象，店長的價(jià)值判斷、思維方式和行為方式對員工會產(chǎn)生決定性的影響2022-1-13JACKY XU82、巨大的感召力巨大的感召力 領(lǐng)導(dǎo)者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。 2022-1-13JACKY XU9

3、3、向心凝聚力、向心凝聚力 員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。 2022-1-13JACKY XU104、磁石般的親和力、磁石般的親和力 領(lǐng)導(dǎo)者被歡迎，員工能主動接迎你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便于聽你的教誨。 2022-1-13JACKY XU11 決不能以“說教”為威信走入誤區(qū)2022-1-13JACKY XU12 懂得關(guān)愛員工懂得關(guān)愛員工 2022-1-13JACKY XU13善于溝通善于溝通 2022-1-13JACKY XU14店長要具有 超人的智慧超人的智慧 準(zhǔn)確的價(jià)值觀準(zhǔn)確的價(jià)值觀 充滿精力充滿精力 渴望成長渴望成長 有遠(yuǎn)見和好奇心有遠(yuǎn)見和好

4、奇心 良好的記憶力等良好的記憶力等2022-1-13JACKY XU15 店長必須扮好店長必須扮好8個(gè)角色個(gè)角色2022-1-13JACKY XU161.代理人的角色 以公司最高經(jīng)營者代理人的身份，與地域內(nèi)關(guān)系戶、顧客和商業(yè)合作伙伴接觸，培養(yǎng)良好關(guān)系。2022-1-13JACKY XU172.情報(bào)收集的角色 關(guān)注本地域范圍內(nèi)其他競爭對手的活動，收集有用的情報(bào)。2022-1-13JACKY XU183.協(xié)調(diào)的角色 在問題發(fā)生時(shí)，以店長身份盡早加以協(xié)調(diào)解決，使其恢復(fù)順暢。2022-1-13JACKY XU194.傳達(dá)和執(zhí)行的角色 將公司政策、計(jì)劃目標(biāo)等，準(zhǔn)確快速地傳達(dá)給店內(nèi)其他員工。2022-1-

5、13JACKY XU205.培訓(xùn)師的角色 經(jīng)常培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。2022-1-13JACKY XU216.管理者的角色 管理店內(nèi)的經(jīng)營活動，并達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。2022-1-13JACKY XU227.保全者的角色 保全店鋪設(shè)備，商品等資產(chǎn)。2022-1-13JACKY XU238.勞動者的角色 把自己也視為一名理貨員，并且身體力行2022-1-13JACKY XU24店長應(yīng)具備的綜合素質(zhì)店長應(yīng)具備的綜合素質(zhì)2022-1-13JACKY XU25 較強(qiáng)的組織能力 大膽的管理勇氣 高度的責(zé)任感2022-1-13JACKY XU26良好平穩(wěn)的心理素質(zhì)良好平穩(wěn)的心理素質(zhì)2022-1-13JACKY XU2

6、7全面嫻熟的業(yè)務(wù)技能全面嫻熟的業(yè)務(wù)技能 預(yù)見和發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題 工作或解決問題時(shí)有的放矢2022-1-13JACKY XU28靈活機(jī)智的應(yīng)變能力靈活機(jī)智的應(yīng)變能力 店長應(yīng)當(dāng)是賣場問題的終結(jié)者。 善于變通、靈活處理問題是一種務(wù)實(shí)積極的態(tài)度，最終還是建立在維護(hù)公司長遠(yuǎn)利益基礎(chǔ)之上的。2022-1-13JACKY XU29虛懷若谷的處事態(tài)度虛懷若谷的處事態(tài)度 店長要有聽得不同意見、虛心接受批評的勇氣，要有虛懷若谷、磊落坦蕩的處事品格。 承認(rèn)自己的過失需要勇氣，發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可他人特別是下屬的長處同樣需要勇氣。2022-1-13JACKY XU30敢于承擔(dān)責(zé)任及誠實(shí)的優(yōu)秀品德敢于承擔(dān)責(zé)任及誠實(shí)的優(yōu)秀品德敢

7、于說這是我的錯(cuò)。敢于說這是我的錯(cuò)。2022-1-13JACKY XU31出現(xiàn)問題的時(shí)候：出現(xiàn)問題的時(shí)候： 1、不推萎、不推萎 2、不抱怨、不抱怨 3、剖析自我，尋找癥結(jié)、剖析自我，尋找癥結(jié) 4、能按計(jì)劃地提出對策、能按計(jì)劃地提出對策2022-1-13JACKY XU32正確對待失敗正確對待失敗IQ + EQ + AQ 2022-1-13JACKY XU33 現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的的IQ（智商）和（智商）和EQ（情商），還要具（情商），還要具有較高的有較高的AQ（逆商），即承受失敗和（逆商），即承受失敗和挫折的能力。挫折的能力。2022-1-13J

8、ACKY XU34 當(dāng)挫折來臨時(shí)，能以堅(jiān)定、樂觀、勇敢當(dāng)挫折來臨時(shí)，能以堅(jiān)定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。2022-1-13JACKY XU35腳踏實(shí)地的工作作風(fēng) 事無巨細(xì)、事必躬親 吃苦耐勞 敬業(yè)奉獻(xiàn) 勤勉自律 高度負(fù)責(zé)2022-1-13JACKY XU36團(tuán)隊(duì)精神 要有要有“我們我們”的概念。的概念。 面對外部，出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，一定是面對外部，出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，一定是我們的錯(cuò)，不是他的，你的，我的錯(cuò)。我們的錯(cuò)，不是他的，你的，我的錯(cuò)。 2022-1-13JACKY XU37 一個(gè)公司的成功靠的是某個(gè)人的工作一個(gè)公司的成功靠的是某個(gè)人的工作,豐豐功偉績不是一個(gè)英雄創(chuàng)造的功偉績不是

9、一個(gè)英雄創(chuàng)造的.2022-1-13JACKY XU38好團(tuán)隊(duì)的特征好團(tuán)隊(duì)的特征 特征一：明確的共同目標(biāo)特征一：明確的共同目標(biāo)特征二：信息和成功共享特征二：信息和成功共享特征三：不同的角色特征三：不同的角色特征四：良好的溝通特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)特征七：有效授權(quán)2022-1-13JACKY XU39充分享受工作、快樂工作充分享受工作、快樂工作 不要把目光盯在鼻子尖上不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一種能力的鍛煉工作是一種能力的鍛煉 現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗(yàn)2022-1-1

10、3JACKY XU40善于與上司溝通的能力善于與上司溝通的能力溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)表達(dá)表達(dá) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)傾聽傾聽 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)反饋反饋2022-1-13JACKY XU41 獲得信息獲得信息 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 提出解決方案提出解決方案2022-1-13JACKY XU42反饋是溝通的結(jié)果反饋是溝通的結(jié)果 正面、建設(shè)性正面、建設(shè)性 明確、具體明確、具體 對事不對人對事不對人 及時(shí)及時(shí)2022-1-13JACKY XU43善于總結(jié)善于總結(jié) 1、只要工作就可能會出錯(cuò) 2、不要犯兩次同樣的過錯(cuò) 第一次叫正常，第二次叫愚蠢2022-1-13JACKY XU44勤于學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)專業(yè)知識 了

11、解行業(yè)動態(tài) 組織員工學(xué)習(xí) 培訓(xùn)自己下屬2022-1-13JACKY XU45八類不勝任的店長八類不勝任的店長1、私下批評公司經(jīng)營者的店長、私下批評公司經(jīng)營者的店長2、推卸責(zé)任的店長、推卸責(zé)任的店長3、對工作不設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的店長、對工作不設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的店長4、有功獨(dú)享的店長、有功獨(dú)享的店長5、不了解組織運(yùn)作的店長、不了解組織運(yùn)作的店長6、不栽培下屬的店長、不栽培下屬的店長7、報(bào)喜不報(bào)憂的店長、報(bào)喜不報(bào)憂的店長8、只看下屬短處而不看長處的店長、只看下屬短處而不看長處的店長2022-1-13JACKY XU46成功的指令具備的七個(gè)條件成功的指令具備的七個(gè)條件 2022-1-13JACKY XU47WHO 誰

12、去做，一定要誰去做，一定要“名字名字”！不可用！不可用“你你們們” 去做！去做！ 2022-1-13JACKY XU48WHY 為什么要去做？為什么要去做？ 先告訴同事為什么要做這件事，如此同先告訴同事為什么要做這件事，如此同事會更清楚后續(xù)的工事會更清楚后續(xù)的工 作內(nèi)容。作內(nèi)容。2022-1-13JACKY XU49WHAT 明確的工作內(nèi)容明確的工作內(nèi)容 工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡單、工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡單、清楚、易了解。清楚、易了解。2022-1-13JACKY XU50WHEN 何時(shí)完成？何時(shí)完成？ 要明確的指示完成一件時(shí)間性的工作時(shí)，不要明確的指示完成一件時(shí)間性的工作時(shí)，不

13、應(yīng)該使用應(yīng)該使用“盡快完成盡快完成”的字眼，以免造成的字眼，以免造成“主管誤認(rèn)工作已于指定時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)際主管誤認(rèn)工作已于指定時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)際上卻未完成上卻未完成”的誤人誤己的后果。的誤人誤己的后果。2022-1-13JACKY XU51WHERE 正確的地點(diǎn)正確的地點(diǎn) 指示場所時(shí)，有必要指示正確的地點(diǎn)。指示場所時(shí)，有必要指示正確的地點(diǎn)。 如：從北往南數(shù)第三課樹上從樹根處的樹如：從北往南數(shù)第三課樹上從樹根處的樹洞往上數(shù)第五個(gè)樹洞。洞往上數(shù)第五個(gè)樹洞。2022-1-13JACKY XU52不要使用用混淆不清的字眼不要使用用混淆不清的字眼 主管應(yīng)避免使用類似主管應(yīng)避免使用類似“照往常一樣照往常一樣

14、”的混的混淆不清的字眼，因?yàn)檫@一類字眼，很容易淆不清的字眼，因?yàn)檫@一類字眼，很容易造成無謂的損失與錯(cuò)誤。造成無謂的損失與錯(cuò)誤。 通常，說方的通常，說方的“往常往?！迸c聽方的與聽方的“往常往?！保绻馑枷嘧?，就會產(chǎn)生不可挽回的局面。如果意思相左，就會產(chǎn)生不可挽回的局面。2022-1-13JACKY XU53復(fù)誦與筆錄，以再確認(rèn)內(nèi)容復(fù)誦與筆錄，以再確認(rèn)內(nèi)容 好記性不如爛筆頭2022-1-13JACKY XU54事后檢查事后檢查 事后檢查有利于確認(rèn)工作的品質(zhì)與執(zhí)行成事后檢查有利于確認(rèn)工作的品質(zhì)與執(zhí)行成效，在檢查過程中，主管更可以從工作過效，在檢查過程中，主管更可以從工作過程中了解員工的素養(yǎng)與能力。

15、程中了解員工的素養(yǎng)與能力。2022-1-13JACKY XU55店長形象 公司品牌的形象代言人公司品牌的形象代言人 從你成為店長的一刻起，你不再是一名從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)益之目標(biāo)2022-1-13JACKY XU562022-1-13JACKY XU572022-1-13JACKY XU58營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你所管

16、理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。2022-1-13JACKY XU59店鋪的指揮者店鋪的指揮者 一個(gè)小的店鋪也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)小的店鋪也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任責(zé)任 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，

17、你必須用自己的行動、思想來影響能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。維。2022-1-13JACKY XU60管 理 秘 訣店長該關(guān)心什么？店長該關(guān)心什么？ （一）（一） 數(shù)字?jǐn)?shù)字 （二）（二） 商品商品 （三）（三） 顧客顧客 （四）（四） 工作伙伴工作伙伴 （五）（五） 營運(yùn)目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo) （六）（六） 活動活動 （七）（七） 整潔整潔 （八）（八） 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 （九）（九） 老顧客檔案管理老顧客檔案管理2022-1-13JACKY XU61人、財(cái)、物、資訊人、財(cái)、物、資訊2022-1-13JACKY XU62崗崗 位

18、位 職職 責(zé)責(zé)一、負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：一、負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費(fèi)用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費(fèi)用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。商品損耗率等。二、負(fù)責(zé)對公司全部資本金的投入承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。公司資本金包括：二、負(fù)責(zé)對公司全部資本金的投入承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設(shè)施設(shè)備、投入分店的裝飾、分店合理占分店使用（占用）的各種設(shè)施設(shè)備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其它收入。用的商品流動資金、備用金以及其它收入。三、負(fù)責(zé)對

19、公司的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的保護(hù)和保密承擔(dān)行為責(zé)任。公司三、負(fù)責(zé)對公司的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的保護(hù)和保密承擔(dān)行為責(zé)任。公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)包括：注冊（登記）商號、服務(wù)標(biāo)志、管理模式、店經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)包括：注冊（登記）商號、服務(wù)標(biāo)志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、會計(jì)操作、信息傳遞等公司營運(yùn)系鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、會計(jì)操作、信息傳遞等公司營運(yùn)系統(tǒng)。統(tǒng)。四、負(fù)責(zé)對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價(jià)格競爭四、負(fù)責(zé)對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價(jià)格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合實(shí)情作出最佳高效的信息處理并承擔(dān)行為優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合實(shí)情作出最佳高效的信息處理并承擔(dān)行為責(zé)任。責(zé)任。五、負(fù)責(zé)分

20、店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品五、負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進(jìn)與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。引進(jìn)與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。 2022-1-13JACKY XU63崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé)六、根據(jù)總部下達(dá)的商品指導(dǎo)價(jià)格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實(shí)六、根據(jù)總部下達(dá)的商品指導(dǎo)價(jià)格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實(shí)際確定本店的商品價(jià)格。際確定本店的商品價(jià)格。七、掌握商圈目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，作好商品的管理及要貨；七、掌握商圈目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。向總部提出新商品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。八、執(zhí)行總部下達(dá)

21、的促銷活動，根據(jù)分店實(shí)際提出分店的促銷八、執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動，根據(jù)分店實(shí)際提出分店的促銷需求。需求。九、負(fù)責(zé)分店商品損耗管理。九、負(fù)責(zé)分店商品損耗管理。十、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。十、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。十一、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。十一、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。十二、維護(hù)分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適十二、維護(hù)分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。的購物環(huán)境。十三、負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理。十三、負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理。 2022-1-13JACKY XU64店長

22、每日作業(yè)規(guī)范 營業(yè)前：情報(bào)收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動、營業(yè)前：情報(bào)收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動、競爭店廣告紙）競爭店廣告紙）進(jìn)店前：巡視進(jìn)店前：巡視商店外圍（招牌的破損），商店外圍（招牌的破損），店門口（地面、玻璃）店門口（地面、玻璃）進(jìn)店內(nèi)：確認(rèn)進(jìn)店內(nèi)：確認(rèn)保險(xiǎn)柜、各級員工出勤狀保險(xiǎn)柜、各級員工出勤狀況況店內(nèi)巡回：清潔狀況、商品缺貨情況店內(nèi)巡回：清潔狀況、商品缺貨情況晨會：昨天的銷售額、今天的目標(biāo)、行為禮晨會：昨天的銷售額、今天的目標(biāo)、行為禮儀檢查、當(dāng)天的計(jì)劃、連絡(luò)事項(xiàng)儀檢查、當(dāng)天的計(jì)劃、連絡(luò)事項(xiàng)開店準(zhǔn)備：商品開店準(zhǔn)備：商品到貨狀況、出樣、陳列到貨狀況、出樣、陳列清掃清掃店門前清掃狀況店門前清

23、掃狀況其他其他音響設(shè)備開關(guān)、照明開關(guān)音響設(shè)備開關(guān)、照明開關(guān)2022-1-13JACKY XU65店長每日作業(yè)規(guī)范 關(guān)店：備用品收藏、店門前收尾工作，關(guān)店：備用品收藏、店門前收尾工作，照關(guān)閉，清掃、收銀機(jī)結(jié)帳、查看電、照關(guān)閉，清掃、收銀機(jī)結(jié)帳、查看電、水情況水情況2022-1-13JACKY XU66店長的工作重點(diǎn)店長的工作重點(diǎn) A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律紀(jì)律 B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客 C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。一般分兩種情