售后服務承諾及售后培訓方案0001

1、WORD格式售后服務承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備， 從驗收之日起， 所有產(chǎn)品及零配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)， 若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負責免費更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備 維修時，乙方按成本費計算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當時算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障， 乙方在接到甲方故障報修通知后， 在 24 小時內(nèi)響應， 24 小時內(nèi)解決故障，若在 24 小時內(nèi)不能排除故障的，則應由乙方提供不 低 于原設(shè)備標準的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、乙方向甲方免費培訓 1-2 名設(shè)備操作管理人員， 要求達到能正確使用與維護本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、從工程驗收合格之日起， 工程保修期為壹

2、年， 并終身維修。在今后的運行中乙方負責定期檢查， 保修期內(nèi)免費維修。如乙方在接到甲方通知后不進行維修， 則甲方有 權(quán)另行委托他人維修，所產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔。兩年保修期過后，乙方進行維修收取基本材料費。專業(yè)資料整理售后培訓方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗豐富的授課人同對業(yè)主人員時行培訓，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展等技術(shù)，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：現(xiàn)場培訓1、我方對業(yè)主的技術(shù)人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓，所有培訓以中文進行，我司在投標書中提出培訓計劃和培訓項目。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓教員，對所提供的系

3、統(tǒng)和產(chǎn)品具有 3年以上的操作和維修經(jīng)驗。3、我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊。 受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。培訓計劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書。將對使用者進行以下培訓。本項目培訓計劃包含以下內(nèi)容：1) 培訓目的對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓、和管理人員的培訓。運行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓應能進行日常設(shè)備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓后，應能負責全面的技術(shù)管理工作，了 解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。2) 培訓課程1、培訓課程包括理論課 / 實踐課2、我方制定具體培訓課程表如下：序 培訓 培訓時間子系統(tǒng) 培訓內(nèi)容人員 (天)1 系統(tǒng)的基本工作原理2 系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況1智能管理2 系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況3 系統(tǒng)的操作和管理4 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)213) 培我系統(tǒng)訓開始時間 / 結(jié)束方將在完工測試之前對5 設(shè)備實物6 系統(tǒng)圖紙的查閱7 系統(tǒng)的故障診斷時間技術(shù)人員進行培訓，安裝調(diào)試驗收現(xiàn)場完成上述培訓后才能撤走現(xiàn)場服務人員。4) 使用的培訓設(shè)施在現(xiàn)場培訓時培訓設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實物、資料 圖片、等。5) 培訓的材料和文件各子系統(tǒng)培訓文件和材料包括：A、系統(tǒng)