客房領(lǐng)班個人一周工作總結(jié)

1、客房領(lǐng)班個人一周工作總結(jié)【篇一】客房領(lǐng)班個人一周工作總結(jié)歲月如梭，又一年光景 ! 我們又隨著藍天大酒店穩(wěn)健的 步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群 有緣有志之人在一起揮灑汗水 ! 我們上下協(xié)作，團結(jié)一心， 希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天 !工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進步的，面對激 烈的市場競爭 , 作為酒店客房部基層管理人員的我 , 更應該 作好自己的工作總結(jié)和計劃 , 才能認清新的發(fā)展方向接受新 鮮科學的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計劃：1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當前我 部門有新員工的注入，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插 曲，這些問題的

2、根源基本上都是未按工作程序操作，所以要 加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領(lǐng)班也要對他們做 好現(xiàn)場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上 崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導致客人投 訴，影響服務質(zhì)量和公司效益。2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做 好檢查工作。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但 往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領(lǐng)班做一樣 事 100%，領(lǐng)班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了 80%。如果負責的主管或領(lǐng)班會對自己安排的工作進行檢 查，可能會做一些彌補。反之則.這只是三個層面之間的傳達，如果是再多幾個層面的話 后果可想而知。

3、所以作為一個領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是 有益于團隊團結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。3、酒店設施設備的保養(yǎng)工作。酒店的設施設備都是實 物，都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn) 象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有 效的養(yǎng)護。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌 椅維護等。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。4、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。(1) 加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總 結(jié)。(2) 提高服務質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾，提供一些個性化服 務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。(3) 與前臺的緊密聯(lián)系和

4、配合，入住客戶的需求總匯到 前臺，如需要客房的能準確快速地反應。5、團隊內(nèi)部的監(jiān)督與互動。為了我們的工作制度更和 諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進行透明化、公平地打分，考 核。已達到相互監(jiān)督共同進步的目的。 在經(jīng)費充足的前提下， 可以安排員工互動、集訓，以增進團隊內(nèi)部的扭力。6、資源節(jié)約方面?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊?收，作為清洗用品，定時關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時也 是為我們員工省錢 !7、業(yè)務與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公 司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓課，從公 司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o話 可說，新老員工的業(yè)務素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化

5、豐富和 公司整體映像提升的必要措施。以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結(jié)和新一 年里工作的初探設想。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實 的東西， 以供互相借鑒參考， 為彼此的工作提出意見和建議。 最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團 結(jié)互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章 !【篇二】客房領(lǐng)班個人一周工作總結(jié)回顧這半年的工作 , 我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助 下,嚴格要求自己 ,按照酒店的要求 , 較好地完成了自己的本 職工作 , 通過半年的學習與摸索 , 工作方式有了較大的改變工作質(zhì)量有了新的提升 , 現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：、日常管理工作樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作

6、 , 但嘉海對我 來說是一個全新的工作環(huán)境 . 作為一名樓層領(lǐng)班 , 自己扮演 的角色是承上啟下 , 協(xié)調(diào)左右的作用 , 我們每天面對的是繁 雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都 是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我 的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求 是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務 比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服 務人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識， 注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏 漏和差錯。、加強自身學習，提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自

7、己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本， 向領(lǐng)導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一 定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了 進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。三、存在的問題半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和 不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許 多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作 效率有待進一步提高。第二 . 有些工作還不夠過細，如在查 房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己 的理論水平還不太高。四、下半年的工作計劃1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。3、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格